五分局年度爭創(chuàng)人民滿意服務(wù)示范窗口實(shí)施方案

五分局年度爭創(chuàng)人民滿意服務(wù)示范窗口實(shí)施方案一、前言為深入貫徹黨的十九大精神、五中全會精神和市委、區(qū)委有關(guān)意見，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)型政府建設(shè)，五分局制定本實(shí)施方案，全力推動打造人民滿意服務(wù)示范窗口。二、實(shí)施目標(biāo)通過實(shí)施人民滿意服務(wù)示范窗口工作，推動公共服務(wù)質(zhì)量不斷提升，政務(wù)服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提高，形成強(qiáng)有力的“服務(wù)第一、責(zé)任至上”的服務(wù)理念，助力鄉(xiāng)村振興和高質(zhì)量發(fā)展。三、實(shí)施內(nèi)容（一）深化服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向1.統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)工作進(jìn)程，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的培訓(xùn)。2.制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)對象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容的全面覆蓋和落實(shí)。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率1.實(shí)行“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、信息共享”的服務(wù)模式，簡化服務(wù)手續(xù)，壓縮服務(wù)時(shí)間。2.推行電子化辦公，提升信息化管理水平，推動數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。（三）建立完善的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)體系1.搭建服務(wù)總臺，集中安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)工作。2.設(shè)立服務(wù)熱線和服務(wù)網(wǎng)站，提供咨詢、投訴、建議等多方位服務(wù)渠道。（四）推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)品質(zhì)1.堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2.建立評價(jià)機(jī)制，通過定期客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)問題，逐步提高服務(wù)品質(zhì)。（五）做好服務(wù)保障工作，確保服務(wù)順暢1.充分利用已有資源，積極挖掘潛力，為窗口服務(wù)提供人才、物質(zhì)、信息等保障。2.加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，保證服務(wù)環(huán)境的整潔、安全、溫馨。四、實(shí)施步驟（一）前期準(zhǔn)備階段1.成立服務(wù)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織體系和工作職責(zé)。2.評估五分局現(xiàn)階段服務(wù)能力和服務(wù)水平，制定人民滿意服務(wù)示范窗口實(shí)施方案。3.設(shè)立固定服務(wù)窗口，落實(shí)服務(wù)工作人員，制定服務(wù)保障方案。（二）服務(wù)流程優(yōu)化階段1.整理服務(wù)流程，編寫服務(wù)流程圖和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好細(xì)節(jié)處理，確保每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度。2.推進(jìn)電子化管理，建立歸檔系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)管理。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段1.以窗口服務(wù)需求為導(dǎo)向，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立評估機(jī)制。2.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量的相互促進(jìn)。（四）服務(wù)能力提升階段1.講好服務(wù)故事，傳承服務(wù)精神，廣泛宣傳窗口先進(jìn)服務(wù)事跡和標(biāo)桿服務(wù)案例。2.開展服務(wù)能力訓(xùn)練，提升服務(wù)業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行力。（五）服務(wù)評價(jià)改善階段1.設(shè)立服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系，定期客戶滿意度調(diào)查，搜集、分析和匯總客戶服務(wù)反饋信息。2.優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力的不斷提高。五、實(shí)施效果實(shí)施人民滿意服務(wù)示范窗口工作，將會進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，政務(wù)服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提高。最終，它將成為五分局推動鄉(xiāng)村振興和服務(wù)型政府建設(shè)的重要抓手，打造成為區(qū)域服務(wù)業(yè)優(yōu)勢窗口，以此推動高質(zhì)量發(fā)展。六、總結(jié)人民滿意服務(wù)示范窗口工作是五分局服務(wù)型政府建設(shè)的有力保障，是推動服務(wù)質(zhì)量不