網(wǎng)站故障排查服務(wù)合同

網(wǎng)站故障排查服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同標的1.3合同簽訂地點和時間1.4合同效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)人員第三章服務(wù)費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用退還3.4費用調(diào)整第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持時間4.4技術(shù)支持人員第五章故障排查5.1故障報告5.2故障排查流程5.3故障解決期限5.4故障解決結(jié)果第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4保密泄露處理第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償7.4違約解決方式第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院8.3爭議解決時間8.4爭議解決費用第九章合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同解除程序第十章附則10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同份數(shù)10.4合同附件第十一章甲方（委托方）義務(wù)11.1提供必要信息11.2協(xié)助乙方進行故障排查11.3按照約定支付服務(wù)費用11.4履行合同約定的其他義務(wù)第十二章乙方（受托方）義務(wù)12.1提供專業(yè)服務(wù)12.2按時完成故障排查12.3保密甲方商業(yè)秘密12.4履行合同約定的其他義務(wù)第十三章其他約定13.1合作原則13.2溝通協(xié)調(diào)13.3業(yè)務(wù)培訓13.4其他事項第十四章合同的簽署14.1簽署地點14.2簽署時間14.3簽署人14.4簽署方式合同編號_________第一章總則1.1合同主體1.2合同標的1.2.1標的物：網(wǎng)站故障排查服務(wù)1.3合同簽訂地點和時間1.3.1簽訂地點：_________1.3.2簽訂時間：_________1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.4.2本合同有效期為_________年，自合同生效之日起計算第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負責對甲方的網(wǎng)站進行故障排查2.1.2乙方負責提供故障排查報告及建議2.2服務(wù)方式2.2.1乙方通過遠程登錄方式進行網(wǎng)站故障排查2.2.2乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在_________小時內(nèi)響應(yīng)2.3服務(wù)時間2.3.1乙方工作時間：_________2.3.2乙方應(yīng)急響應(yīng)時間：_________2.4服務(wù)人員2.4.1乙方指派具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)第三章服務(wù)費用3.1費用計算3.1.1乙方按照故障排查的實際時間收取服務(wù)費用3.1.2服務(wù)費用計算公式：服務(wù)費用=故障排查時間×單價3.2費用支付方式3.2.1甲方按照雙方約定的周期向乙方支付服務(wù)費用3.2.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供等額的發(fā)票3.3費用退還3.3.1合同期內(nèi)，如乙方未提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費用3.3.2退款比例及方式由雙方另行約定3.4費用調(diào)整3.4.1服務(wù)期間，如市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1乙方為甲方提供網(wǎng)站故障排查相關(guān)的技術(shù)咨詢4.1.2乙方為甲方提供故障排查工具的使用培訓4.2技術(shù)支持方式4.2.1乙方通過電話、郵件或在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持4.2.2乙方在接到技術(shù)支持請求后，應(yīng)在_________小時內(nèi)響應(yīng)4.3技術(shù)支持時間4.3.1乙方技術(shù)支持工作時間：_________4.3.2乙方應(yīng)急響應(yīng)時間：_________4.4技術(shù)支持人員4.4.1乙方指派具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)支持第五章故障排查5.1故障報告5.1.1甲方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站故障后，應(yīng)及時通知乙方5.1.2甲方應(yīng)提供故障現(xiàn)象的詳細描述及相關(guān)日志文件5.2故障排查流程5.2.1乙方在接到故障報告后，應(yīng)及時開展故障排查5.2.2乙方應(yīng)在_________小時內(nèi)提供故障排查報告5.3故障解決期限5.3.1乙方在接到故障報告后，應(yīng)在_________小時內(nèi)解決故障5.3.2特殊情況下，乙方應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)商延長解決期限5.4故障解決結(jié)果5.4.1乙方應(yīng)確保故障得到徹底解決5.4.2乙方應(yīng)對故障排查過程進行記錄，并歸檔保存第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等6.2保密期限6.2.1雙方對對方的保密信息承擔保密義務(wù)，直至信息公開或成為公眾已知信息6.3保密義務(wù)6.3.1雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息6.3.2雙方不得利用對方的保密信息從事與合同無關(guān)的活動6.4保密泄露處理6.4.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知受損方6.4.2泄露方應(yīng)采取一切合理措施，減輕保密信息泄露造成的影響6.4.3泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議管轄法院8.2.1雙方約定合同簽訂地人民法院為本案的管轄法院8.3爭議解決時間8.3.1雙方應(yīng)盡快解決爭議，不應(yīng)影響合同的正常履行8.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同未被爭議所涉及的部分8.4爭議解決費用8.4.1因爭議產(chǎn)生的解決費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔第九章合同的變更和解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益9.2合同變更程序9.2.1提出變更請求的一方應(yīng)向另一方提交書面變更協(xié)議草案9.2.2雙方就變更協(xié)議內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致后簽署變更協(xié)議9.3合同解除條件9.3.1任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行9.3.2雙方協(xié)商一致，解除合同9.4合同解除程序9.4.1提出解除合同的一方應(yīng)向另一方提交書面解除協(xié)議9.4.2雙方就解除協(xié)議內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致后簽署解除協(xié)議第十章附則10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力10.2合同期限10.2.1本合同有效期為_________年，自合同生效之日起計算10.3合同份數(shù)10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份10.3.2本合同的電子版本視為與紙質(zhì)版本具有同等法律效力10.4合同附件10.4.1附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力10.4.2附件包括但不限于：服務(wù)范圍、服務(wù)時間表、費用明細表等第十一章甲方（委托方）義務(wù)11.1提供必要信息11.1.1甲方應(yīng)向乙方提供網(wǎng)站的運行環(huán)境、相關(guān)日志文件等技術(shù)信息11.1.2甲方應(yīng)確保提供的信息真實、完整、準確11.2協(xié)助乙方進行故障排查11.2.1甲方應(yīng)配合乙方進行故障排查工作11.2.2甲方應(yīng)為乙方提供必要的登錄權(quán)限和資源支持11.3按照約定支付服務(wù)費用11.3.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用11.3.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供等額的發(fā)票11.4履行合同約定的其他義務(wù)11.4.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動11.4.2甲方應(yīng)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)第十二章乙方（受托方）義務(wù)12.1提供專業(yè)服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供專業(yè)、高效的網(wǎng)站故障排查服務(wù)12.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效果達到合同約定的標準12.2按時完成故障排查12.2.1乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成故障排查工作12.2.2乙方應(yīng)確保故障排查結(jié)果的準確性和可靠性12.3保密甲方商業(yè)秘密12.3.1乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密予以保密12.3.2乙方不得利用甲方的商業(yè)秘密從事與合同無關(guān)的活動12.4履行合同約定的其他義務(wù)12.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)12.4.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動第十三章其他約定13.1合作原則13.1.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實、信用的原則合作13.1.2雙方應(yīng)共同維護雙方合法權(quán)益，共同促進合同的履行13.2溝通協(xié)調(diào)13.2.1雙方應(yīng)保持密切溝通，多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定技術(shù)參數(shù)甲方有權(quán)根據(jù)實際需求，指定網(wǎng)站故障排查的服務(wù)技術(shù)參數(shù)，包括但不限于排查工具的版本、性能指標等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。1.2甲方優(yōu)先權(quán)如在合同期內(nèi)，甲方網(wǎng)站出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接收到甲方故障報告后，優(yōu)先處理甲方的故障，確保甲方網(wǎng)站的正常運行。1.3甲方審查權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行審查，包括但不限于故障排查的過程、故障排查報告的準確性等。乙方應(yīng)積極配合甲方的審查工作。1.4甲方技術(shù)培訓甲方有權(quán)要求乙方對其員工進行技術(shù)培訓，以提高甲方團隊對網(wǎng)站故障排查工具的使用能力。培訓內(nèi)容和時間由雙方協(xié)商確定。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務(wù)標準乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲方的合理要求，提供專業(yè)、高效的網(wǎng)站故障排查服務(wù)。2.2乙方服務(wù)進度報告乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時間內(nèi)，定期向甲方報告服務(wù)進度，確保甲方了解服務(wù)進展情況。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。2.4乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同期內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的問題。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介責任當合同履行過程中涉及第三方中介時，中介方應(yīng)對合同的履行承擔連帶責任。中介方應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。3.2第三方中介服務(wù)費用中介方應(yīng)向甲方和乙方披露其服務(wù)費用，并在合同中明確中介費用的支付方式和金額。3.3第三方中介的協(xié)助義務(wù)中介方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利執(zhí)行。3.4第三方中介的保密義務(wù)中介方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.網(wǎng)站故障排查服務(wù)詳細說明2.故障排查工具使用手冊3.服務(wù)進度報告模板4.技術(shù)培訓課程安排5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.故障排查報告模板8.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定時間完成故障排查3.乙方提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密5.乙方未提供約定的技術(shù)支持服務(wù)6.中介方未按約定提供服務(wù)，導致合同無法履行7.甲方未按約定提供必要信息，導致服務(wù)無法進行8.甲方未按約定協(xié)助乙方進行故障排查9.雙方未按約定時間履行合同義務(wù)10.雙方未按約定方式解決爭議三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)站故障排查服務(wù)：指對網(wǎng)站進行故障檢測、定位、修復(fù)和預(yù)防的服務(wù)。2.保密義務(wù)：指乙方對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密的義務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的網(wǎng)站運行中的問題解答、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。4.第三方中介：指在合同履行過程中，協(xié)助甲方和乙方進行溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等義務(wù)的中介機構(gòu)。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導致合同無法履行或者合同目的無法實現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到技術(shù)難題，導致故障排查進度緩慢：及時與甲方溝通，尋求甲方技術(shù)團隊的協(xié)助乙方請求甲方提供更多故障相關(guān)的日志文件和背景信息乙方可以臨時增加技術(shù)人員，加快故障排查速度2.甲方提供的信息不準確或不完整，導致服務(wù)無法進行：乙方應(yīng)要求甲方提供完整、準確的信息如果甲方無法提供相關(guān)信息，乙方可以暫時停止服務(wù)，直到甲方提供必要信息3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)提醒甲方支付服務(wù)費用如果甲方仍未支付，乙方可以暫時停止提供服務(wù)，直到甲方支付