保險(xiǎn)公司誠(chéng)意承諾

保險(xiǎn)公司誠(chéng)意承諾合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定1.3合同效力1.4合同的解釋第二章保險(xiǎn)公司承諾2.1保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介2.2保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹2.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍2.4保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾第三章客戶權(quán)益保障3.1客戶知情權(quán)3.2客戶隱私保護(hù)3.3客戶投訴處理3.4客戶權(quán)益救濟(jì)第四章保險(xiǎn)費(fèi)用4.1保險(xiǎn)費(fèi)率4.2保險(xiǎn)費(fèi)用支付方式4.3保險(xiǎn)費(fèi)用退還4.4保險(xiǎn)費(fèi)用調(diào)整第五章保險(xiǎn)期限5.1保險(xiǎn)起期5.2保險(xiǎn)終期5.3保險(xiǎn)續(xù)約5.4保險(xiǎn)合同終止第六章保險(xiǎn)理賠6.1理賠申請(qǐng)6.2理賠材料提交6.3理賠處理流程6.4理賠結(jié)果告知第七章保險(xiǎn)責(zé)任免除7.1保險(xiǎn)責(zé)任免除事項(xiàng)7.2免除責(zé)任的具體規(guī)定7.3免除責(zé)任的限制7.4免除責(zé)任的通知第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4訴訟解決第九章法律適用與管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭(zhēng)議的管轄法院9.3法律變更對(duì)合同的影響9.4合同的翻譯版本第十章合同的變更、解除與終止10.1合同的變更10.2合同的解除10.3合同的終止10.4合同變更、解除與終止的通知第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任認(rèn)定11.3違約賠償11.4違約責(zé)任的免除第十二章免除條款12.1免除條款的定義12.2免除條款的內(nèi)容12.3免除條款的生效條件12.4免除條款的解除第十三章附則13.1合同的生效13.2合同的終止日期13.3合同的保存與保管13.4合同的修訂第十四章其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2附件14.3簽字蓋章頁(yè)14.4保險(xiǎn)合同的版本更新記錄合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定1.3合同效力1.4合同的解釋第二章保險(xiǎn)公司承諾2.1保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介2.2保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹2.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍2.4保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾第三章客戶權(quán)益保障3.1客戶知情權(quán)3.2客戶隱私保護(hù)3.3客戶投訴處理3.4客戶權(quán)益救濟(jì)第四章保險(xiǎn)費(fèi)用4.1保險(xiǎn)費(fèi)率4.2保險(xiǎn)費(fèi)用支付方式4.3保險(xiǎn)費(fèi)用退還4.4保險(xiǎn)費(fèi)用調(diào)整第五章保險(xiǎn)期限5.1保險(xiǎn)起期5.2保險(xiǎn)終期5.3保險(xiǎn)續(xù)約5.4保險(xiǎn)合同終止第六章保險(xiǎn)理賠6.1理賠申請(qǐng)6.2理賠材料提交6.3理賠處理流程6.4理賠結(jié)果告知第七章保險(xiǎn)責(zé)任免除7.1保險(xiǎn)責(zé)任免除事項(xiàng)7.2免除責(zé)任的具體規(guī)定7.3免除責(zé)任的限制7.4免除責(zé)任的通知第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4訴訟解決第九章法律適用與管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭(zhēng)議的管轄法院9.3法律變更對(duì)合同的影響9.4合同的翻譯版本第十章合同的變更、解除與終止10.1合同的變更10.2合同的解除10.3合同的終止10.4合同變更、解除與終止的通知第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任認(rèn)定11.3違約賠償11.4違約責(zé)任的免除第十二章免除條款12.1免除條款的定義12.2免除條款的內(nèi)容12.3免除條款的生效條件12.4免除條款的解除第十三章附則13.1合同的生效13.2合同的終止日期13.3合同的保存與保管13.4合同的修訂第十四章其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2附件14.3簽字蓋章頁(yè)14.4保險(xiǎn)合同的版本更新記錄簽字頁(yè)：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方指定條款甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)合同中的某些條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背公平原則。具體修改或補(bǔ)充的條款如下：（1）甲方在合同期內(nèi)有權(quán)要求調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率，調(diào)整后的費(fèi)率應(yīng)符合市場(chǎng)規(guī)律和保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。（2）甲方在合同期內(nèi)有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前三十日通知乙方。解除合同后，甲方應(yīng)按照乙方提供的退保規(guī)定辦理退保手續(xù)，退還相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。1.2甲方指定條款說明（1）本合同的保險(xiǎn)費(fèi)率根據(jù)甲方的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)狀況和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的費(fèi)率對(duì)雙方具有約束力。（2）甲方解除合同時(shí)，應(yīng)按照乙方的退保規(guī)定辦理退保手續(xù)，退還的保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算方法如下：退保費(fèi)用=保險(xiǎn)費(fèi)×（保險(xiǎn)期限解除合同期限）/保險(xiǎn)期限其中，保險(xiǎn)費(fèi)為甲方已支付的保險(xiǎn)費(fèi)總額，保險(xiǎn)期限為合同約定的期限，解除合同期限為甲方通知乙方解除合同的實(shí)際日期。2、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方指定條款乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)合同中的某些條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背公平原則。具體修改或補(bǔ)充的條款如下：（1）乙方在合同期內(nèi)有權(quán)要求調(diào)整保險(xiǎn)責(zé)任范圍，調(diào)整后的責(zé)任范圍應(yīng)符合保險(xiǎn)合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定。（2）乙方在合同期內(nèi)有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前三十日通知甲方。解除合同后，乙方應(yīng)按照甲方提供的退保規(guī)定辦理退保手續(xù)，退還相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。2.2乙方指定條款說明（1）本合同的保險(xiǎn)責(zé)任范圍根據(jù)乙方的實(shí)際需求和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的責(zé)任范圍對(duì)雙方具有約束力。（2）乙方解除合同時(shí)，應(yīng)按照甲方的退保規(guī)定辦理退保手續(xù)，退還的保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算方法如下：退保費(fèi)用=保險(xiǎn)費(fèi)×（保險(xiǎn)期限解除合同期限）/保險(xiǎn)期限其中，保險(xiǎn)費(fèi)為乙方已支付的保險(xiǎn)費(fèi)總額，保險(xiǎn)期限為合同約定的期限，解除合同期限為乙方通知甲方解除合同的實(shí)際日期。3、第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介指定條款第三方中介在合同履行過程中，有權(quán)對(duì)合同中的某些條款進(jìn)行解釋和說明。具體條款如下：（1）第三方中介在合同期內(nèi)有權(quán)要求調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率，調(diào)整后的費(fèi)率應(yīng)符合市場(chǎng)規(guī)律和保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。（2）第三方中介在合同期內(nèi)有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前三十日通知甲方和乙方。解除合同后，第三方中介應(yīng)按照甲方和乙方的退保規(guī)定辦理退保手續(xù)，退還相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。3.2第三方中介指定條款說明（1）本合同的保險(xiǎn)費(fèi)率根據(jù)第三方中介的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)狀況和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的費(fèi)率對(duì)雙方具有約束力。（2）第三方中介解除合同時(shí)，應(yīng)按照甲方和乙方的退保規(guī)定辦理退保手續(xù)，退還的保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算方法如下：退保費(fèi)用=保險(xiǎn)費(fèi)×（保險(xiǎn)期限解除合同期限）/保險(xiǎn)期限其中，保險(xiǎn)費(fèi)為甲方和乙方已支付的保險(xiǎn)費(fèi)總額，保險(xiǎn)期限為合同約定的期限，解除合同期限為第三方中介通知甲方和乙方解除合同的實(shí)際日期。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.保險(xiǎn)產(chǎn)品說明書2.保險(xiǎn)條款詳解3.保險(xiǎn)費(fèi)率表4.客戶權(quán)益說明書5.理賠流程圖6.免除責(zé)任條款詳解7.爭(zhēng)議解決方式說明8.法律適用與管轄說明9.合同變更、解除與終止流程圖10.違約行為認(rèn)定指南11.退保費(fèi)用計(jì)算公式說明12.保險(xiǎn)合同版本更新記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付保險(xiǎn)費(fèi)2.甲方未按約定履行保險(xiǎn)合同義務(wù)3.乙方未按約定提供保險(xiǎn)服務(wù)4.乙方未按約定履行保險(xiǎn)合同義務(wù)5.第三方中介未按約定履行促成合同的義務(wù)6.合同雙方未按約定履行信息披露義務(wù)7.合同雙方未按約定履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.保險(xiǎn)合同：保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.保險(xiǎn)公司：指依法設(shè)立，經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的金融機(jī)構(gòu)。3.被保險(xiǎn)人：指依法享有保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)權(quán)益的自然人、法人或其他組織。4.保險(xiǎn)費(fèi)：被保險(xiǎn)人為獲得保險(xiǎn)保障，按照約定向保險(xiǎn)公司支付的費(fèi)用。5.保險(xiǎn)責(zé)任：保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生的保險(xiǎn)事故承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.理賠：保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)被保險(xiǎn)人提出的賠償請(qǐng)求進(jìn)行核實(shí)并支付賠償金的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方忘記支付保險(xiǎn)費(fèi)解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系乙方或第三方中介提醒繳費(fèi)，或通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等途徑自行繳費(fèi)。2.問題：保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人未能及時(shí)通知保險(xiǎn)公司解決辦法：被保險(xiǎn)人應(yīng)盡快通知保險(xiǎn)公司，并按照約定的理賠流程提交相關(guān)材料。3.問題：理賠材料不齊全，導(dǎo)致理賠進(jìn)度緩慢解決辦法：被保險(xiǎn)人應(yīng)按照保險(xiǎn)公司要求，及時(shí)提交完整、真實(shí)的理賠材料。4.問題：合同雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議解決辦法：雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。5.問題：第三方中介未能履行促成合同的義務(wù)解決辦法：甲方和乙方應(yīng)與第三方中介進(jìn)行溝通，要求其履行義務(wù)，如協(xié)商無(wú)果，可依法尋求救濟(jì)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.個(gè)人保險(xiǎn)：針對(duì)個(gè)人客戶提供保險(xiǎn)保障，如人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等。2.企業(yè)保險(xiǎn)：針對(duì)企業(yè)客戶提供保險(xiǎn)保障，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)