2024年度水電使用免責(zé)及客戶滿意度保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度水電使用免責(zé)及客戶滿意度保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.免責(zé)條款2.1免責(zé)范圍2.2免責(zé)條件2.3免責(zé)程序3.水電使用管理3.1水電使用標(biāo)準(zhǔn)3.2水電使用記錄3.3水電使用監(jiān)督4.客戶滿意度保障4.1滿意度調(diào)查4.2意見(jiàn)反饋機(jī)制4.3滿意度提升措施5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.費(fèi)用結(jié)算與支付6.1費(fèi)用計(jì)算方法6.2支付方式6.3逾期支付處理7.合同變更與解除7.1合同變更程序7.2合同解除條件7.3合同解除程序8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用10.2爭(zhēng)議管轄11.其他約定11.1通知方式11.2不可抗力11.3合同附件12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同簽署與備案13.1簽署主體13.2簽署程序13.3備案要求14.合同附件清單14.1附件一：水電使用記錄表14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內(nèi)水電使用中的免責(zé)條款，以及保障客戶滿意度的相關(guān)措施。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方（供電公司）與乙方（客戶）在2024年度內(nèi)的水電供應(yīng)與使用關(guān)系。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。2.免責(zé)條款2.1免責(zé)范圍甲方對(duì)因自然災(zāi)害、電力設(shè)施故障、設(shè)備維護(hù)等原因?qū)е碌乃姽?yīng)中斷或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2免責(zé)條件在免責(zé)范圍內(nèi)，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并采取合理措施盡快恢復(fù)供電。2.3免責(zé)程序乙方在發(fā)現(xiàn)水電供應(yīng)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，甲方應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)予以核實(shí)并采取相應(yīng)措施。3.水電使用管理3.1水電使用標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合理使用水電，不得超負(fù)荷使用。3.2水電使用記錄乙方應(yīng)定期記錄水電使用情況，包括用電量、用水量等，并定期向甲方報(bào)送。3.3水電使用監(jiān)督甲方將對(duì)乙方的水電使用情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用行為，將采取相應(yīng)措施予以糾正。4.客戶滿意度保障4.1滿意度調(diào)查甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)水電供應(yīng)服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.2意見(jiàn)反饋機(jī)制乙方有權(quán)對(duì)水電供應(yīng)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)處理乙方反饋的問(wèn)題。4.3滿意度提升措施甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的提升措施，以提高客戶滿意度。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求甲方提供的水電供應(yīng)服務(wù)應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)水電供應(yīng)服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)甲方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)水電供應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.費(fèi)用結(jié)算與支付6.1費(fèi)用計(jì)算方法水電費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用計(jì)算方法詳見(jiàn)附件。6.2支付方式乙方應(yīng)按照約定的支付方式，按時(shí)足額支付水電費(fèi)用。6.3逾期支付處理乙方逾期支付水電費(fèi)用，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定支付滯納金。7.合同變更與解除7.1合同變更程序任何一方提出合同變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。7.3合同解除程序一方解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并按照約定履行合同終止后的相關(guān)事宜。8.違約責(zé)任8.1違約行為定義（1）甲方未按約定時(shí)間提供水電供應(yīng)；（2）甲方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供水電服務(wù)；（3）乙方未按約定支付水電費(fèi)用；（4）乙方超負(fù)荷使用水電，造成設(shè)備損壞；（5）任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算；（3）因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）因甲方原因?qū)е滤姽?yīng)中斷，每中斷一次，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣100元；（2）因甲方原因?qū)е滤娰|(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的直接損失；（3）因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用；（4）因乙方未按時(shí)支付水電費(fèi)用，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為逾期金額的千分之五。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁的，應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)。10.法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議管轄本協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院為市區(qū)人民法院。11.其他約定11.1通知方式雙方之間的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同約定的地址。11.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.3合同附件（1）水電使用記錄表；（2）客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷；（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；（4）其他雙方認(rèn)為必要的文件。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）根據(jù)法律法規(guī)或政策變化，合同無(wú)法繼續(xù)履行。12.3合同終止程序合同終止，雙方應(yīng)按照約定程序處理相關(guān)事宜。13.合同簽署與備案13.1簽署主體本合同由甲方和乙方授權(quán)代表簽署。13.2簽署程序雙方授權(quán)代表簽署本合同前，應(yīng)確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤，并簽署合同。13.3備案要求本合同自簽署之日起15日內(nèi)，雙方應(yīng)向相關(guān)部門(mén)備案。14.合同附件清單14.1附件一：水電使用記錄表14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.4附件四：合同簽署授權(quán)書(shū)（如有）14.5附件五：其他附件（如有）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評(píng)估方等。1.2第三方的介入應(yīng)遵循公平、公正、自愿的原則，并符合相關(guān)法律法規(guī)。2.第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。2.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.第三方介入的程序3.1第三方的選定甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽署書(shū)面協(xié)議。3.2第三方的職責(zé)范圍第三方介入后，應(yīng)明確其職責(zé)范圍，包括但不限于：（1）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行；（2）對(duì)合同履行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決；（3）對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.甲乙雙方的額外條款4.1甲方的額外條款（1）甲方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，提供必要的信息和資料。（2）甲方應(yīng)承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。4.2乙方的額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，提供必要的信息和資料。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額（1）第三方對(duì)本合同履行的責(zé)任限額，由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。（2）若第三方責(zé)任限額低于甲乙雙方的實(shí)際損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.2責(zé)任限額的調(diào)整（1）若甲乙雙方認(rèn)為有必要調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)書(shū)面通知第三方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改。（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)適用于合同履行期間。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方為委托人，第三方為代理人。6.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，乙方為委托人，第三方為代理人。6.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任，由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中明確劃分。（2）第三方對(duì)其他方的責(zé)任，由第三方與其他方在相關(guān)協(xié)議中明確劃分。6.4第三方與其他方的權(quán)利劃分（1）第三方與其他方的權(quán)利，由第三方與其他方在相關(guān)協(xié)議中明確劃分。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得損害甲乙雙方或其他方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.水電使用記錄表詳細(xì)要求：記錄乙方每日的水電使用量，包括用電量和用水量，以及相應(yīng)的使用時(shí)間和使用地點(diǎn)。附件說(shuō)明：該表用于乙方定期向甲方報(bào)送水電使用情況，甲方據(jù)此進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和監(jiān)督。2.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含對(duì)水電供應(yīng)服務(wù)滿意度的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量、供電穩(wěn)定性、客服態(tài)度等。附件說(shuō)明：該問(wèn)卷用于甲方定期收集客戶反饋，以評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：詳細(xì)列出甲方提供水電服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括供電可靠性、電壓穩(wěn)定性、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等。4.合同簽署授權(quán)書(shū)詳細(xì)要求：授權(quán)書(shū)應(yīng)明確授權(quán)代表的姓名、職位、授權(quán)范圍和授權(quán)期限。附件說(shuō)明：該授權(quán)書(shū)用于證明授權(quán)代表的合法代表資格。5.不可抗力事件證明詳細(xì)要求：證明文件應(yīng)包含不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍及持續(xù)時(shí)間。附件說(shuō)明：該證明用于證明不可抗力事件的發(fā)生，免除合同相關(guān)方的責(zé)任。6.違約責(zé)任賠償計(jì)算表詳細(xì)要求：表格應(yīng)明確列出違約行為的種類、違約金計(jì)算方法和賠償金額。附件說(shuō)明：該表格用于計(jì)算違約方的賠償金額。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決的方式、程序和機(jī)構(gòu)。附件說(shuō)明：該協(xié)議用于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，明確爭(zhēng)議解決的具體步驟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定時(shí)間提供水電供應(yīng)。責(zé)任認(rèn)定：每中斷一次供電，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣100元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付水電費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為逾期金額的千分之五。3.甲方設(shè)備故障導(dǎo)致的違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：因甲方設(shè)備故障導(dǎo)致水電供應(yīng)中斷。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并在1小時(shí)內(nèi)采取措施恢復(fù)供電。若無(wú)法在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方超負(fù)荷使用水電導(dǎo)致的違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：乙方超負(fù)荷使用水電，造成設(shè)備損壞。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。5.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。示例說(shuō)明：若甲方設(shè)備故障導(dǎo)致供電中斷，乙方因此遭受損失，雙方可協(xié)商確定賠償金額，并由甲方支付給乙方。全文完。2024年度水電使用免責(zé)及客戶滿意度保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議背景2.1雙方基本信息2.2協(xié)議目的3.免責(zé)條款3.1水電使用免責(zé)范圍3.2不可抗力免責(zé)3.3其他免責(zé)情況4.客戶滿意度保障措施4.1滿意度調(diào)查4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3客戶投訴處理5.水電費(fèi)用結(jié)算5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2結(jié)算周期5.3逾期費(fèi)用6.付款方式6.1付款期限6.2付款方式6.3付款責(zé)任7.服務(wù)提供7.1服務(wù)內(nèi)容7.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.3服務(wù)保障8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同期限10.1合同生效日期10.2合同期限10.3續(xù)約條件11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更效力13.通知和通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知生效日期14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1定義（1）“甲方”指提供水電服務(wù)的公司或個(gè)人；（2）“乙方”指使用水電的客戶；（3）“水電使用”指乙方在甲方提供的電力和水中使用的總量；（4）“免責(zé)”指在特定情況下，甲方不對(duì)乙方的水電使用費(fèi)用承擔(dān)支付責(zé)任；（5）“客戶滿意度”指乙方對(duì)甲方提供的水電服務(wù)滿意程度的綜合評(píng)價(jià)。1.2解釋本合同中涉及的技術(shù)術(shù)語(yǔ)、特定名詞和概念，除非有特殊說(shuō)明，均應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第二條協(xié)議背景2.1雙方基本信息甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]2.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2024年度水電使用中的免責(zé)條款，同時(shí)保障乙方在使用過(guò)程中的客戶滿意度。第三條免責(zé)條款3.1水電使用免責(zé)范圍（1）因乙方設(shè)備故障導(dǎo)致的水電使用費(fèi)用；（2）因乙方不當(dāng)操作導(dǎo)致的水電使用費(fèi)用；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致的水電使用費(fèi)用；（4）甲方在合同約定外提供的水電服務(wù)費(fèi)用。3.2不可抗力免責(zé)（1）自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致的水電使用費(fèi)用；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致的水電服務(wù)中斷或延誤，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3其他免責(zé)情況（1）乙方違反國(guó)家法律法規(guī)導(dǎo)致的水電使用費(fèi)用；（2）乙方在合同約定的使用范圍內(nèi)，因自身原因?qū)е碌乃娛褂觅M(fèi)用。第四條客戶滿意度保障措施4.1滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)水電服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合乙方需求的水電服務(wù)。4.3客戶投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴。第五條水電費(fèi)用結(jié)算5.1費(fèi)用計(jì)算方式水電費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定和甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2結(jié)算周期水電費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次。5.3逾期費(fèi)用乙方未按時(shí)支付水電費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定支付逾期費(fèi)用。第六條付款方式6.1付款期限乙方應(yīng)在水電費(fèi)用結(jié)算后的5個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。6.2付款方式乙方可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他雙方約定的付款方式。6.3付款責(zé)任乙方未按時(shí)付款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照合同約定支付水電費(fèi)用的；（2）甲方未按照合同約定提供水電服務(wù)的；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的；（4）任何一方違反合同約定的其他條款的。8.2違約責(zé)任（1）對(duì)于乙方未按時(shí)支付水電費(fèi)用的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期利息，并保留依法追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。（2）對(duì)于甲方未按時(shí)提供水電服務(wù)的違約行為，甲方應(yīng)立即采取措施糾正，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）對(duì)于違反保密義務(wù)的違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。（4）對(duì)于其他違約行為，違約方應(yīng)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約處理（1）任何一方違約，另一方應(yīng)及時(shí)通知違約方，并要求其采取措施糾正。（2）違約方應(yīng)在收到違約通知后的15個(gè)工作日內(nèi)采取措施糾正違約行為。（3）若違約方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)在本合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)，共同指定一名調(diào)解人；（2）調(diào)解人應(yīng)在收到調(diào)解請(qǐng)求后的15個(gè)工作日內(nèi)提出調(diào)解方案；（3）調(diào)解方案經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十條合同期限10.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。10.3續(xù)約條件合同期滿前30日內(nèi)，若雙方均無(wú)異議，可書(shū)面約定續(xù)約事宜。第十一條合同解除11.1解除條件（1）任何一方嚴(yán)重違約；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）對(duì)方應(yīng)在收到解除通知后的15個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.3解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的善后事宜。第十二條合同變更12.1變更條件雙方在履行合同過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。12.2變更程序（1）雙方應(yīng)在本合同簽訂之日起30日內(nèi)，共同擬定變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3變更效力變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條通知和通訊13.1通知方式雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。13.2通訊地址本合同的通訊地址為：甲方：[甲方通訊地址]乙方：[乙方通訊地址]13.3通知生效日期通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。第十四條其他14.1合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義15.1第三方概念本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.2第三方責(zé)任第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)和范圍來(lái)確定。第十六條第三方介入條件16.1介入情形（1）甲方或乙方在履行本合同時(shí)，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)需要第三方進(jìn)行監(jiān)管或監(jiān)督的情況。16.2介入程序（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求，并說(shuō)明介入理由；（2）雙方協(xié)商確定第三方人選，并達(dá)成一致；（3）第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和雙方的要求履行職責(zé)。第十七條第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和提供的服務(wù)或協(xié)助內(nèi)容，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲方或乙方提供的相關(guān)信息和資料；（3）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方或乙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。第十八條第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定和提供的服務(wù)或協(xié)助內(nèi)容，履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲方或乙方提供的相關(guān)信息和資料的秘密；（3）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十九條第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)和范圍，由雙方在合同中約定；（2）如未約定責(zé)任限額，第三方責(zé)任限額應(yīng)不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用總額；（3）第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過(guò)失造成的損失。第二十條第三方與其他各方的劃分20.1責(zé)任劃分（1）甲方與乙方之間的合同責(zé)任，不因第三方的介入而免除；（2）第三方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；（3）如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因甲方或乙方的行為導(dǎo)致第三方產(chǎn)生責(zé)任，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.2爭(zhēng)議處理（1）第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，第三方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條第三方介入的合同條款變更21.1變更程序（1）任何一方提出第三方介入的，應(yīng)在合同中增加相應(yīng)的條款；（2）變更后的合同，應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。21.2變更效力變更后的合同條款，與本合同具有同等法律效力。第二十二條第三方介入的合同解除22.1解除條件（1）第三方無(wú)法履行其合同義務(wù)；（2）第三方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方或乙方的利益。22.2解除程序（1）任何一方提出解除第三方介入的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）對(duì)方應(yīng)在收到解除通知后的15個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。第二十三條第三方介入的合同終止23.1終止條件（1）合同約定的第三方介入期限屆滿；（2）合同履行完畢，無(wú)需第三方繼續(xù)介入。23.2終止程序（1）合同終止前，任何一方提出終止第三方介入的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）合同終止后，第三方應(yīng)按照約定處理合同終止后的善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本要求：復(fù)印件，加蓋公章，清晰可辨。說(shuō)明：用于證明甲方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.乙方身份證明要求：身份證復(fù)印件，加蓋公章，清晰可辨。說(shuō)明：用于證明乙方身份信息。3.水電使用明細(xì)表要求：每月，詳細(xì)記錄水電使用情況。說(shuō)明：用于計(jì)算水電費(fèi)用，作為結(jié)算依據(jù)。4.水電費(fèi)用結(jié)算憑證要求：每筆費(fèi)用支付后，提供支付憑證。說(shuō)明：用于證明水電費(fèi)用已支付。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：每季度，包含調(diào)查結(jié)果和分析。說(shuō)明：用于評(píng)估客戶滿意度，作為改進(jìn)依據(jù)。6.第三方服務(wù)協(xié)議要求：第三方服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用和責(zé)任。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式和程序。說(shuō)明：用于解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.合同變更協(xié)議要求：合同變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間和生效條件。說(shuō)明：用于修改合同條款，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。9.合同解除協(xié)議要求：合同解除協(xié)議，明確解除原因、生效時(shí)間和生效條件。說(shuō)明：用于終止合同關(guān)系，明確雙方責(zé)任。10.其他相關(guān)文件要求：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他文件，提供相應(yīng)的復(fù)印件。說(shuō)明：用于補(bǔ)充合同內(nèi)容，確保合同完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)支付水電費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在規(guī)定期限內(nèi)支付水電費(fèi)用，應(yīng)支付逾期利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：若乙方未在每月水電費(fèi)用結(jié)算后的5個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，應(yīng)自逾期之日起按每日萬(wàn)分之五支付逾期利息。2.違約行為：甲方未按時(shí)提供水電服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供水電服務(wù)，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)水電供應(yīng)，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)受到影響，甲方應(yīng)賠償乙方因停產(chǎn)造成的損失。3.違約行為：乙方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方泄露甲方提供的相關(guān)信息和資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。4.違約行為：第三方未履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合同約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：若第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度水電使用免責(zé)及客戶滿意度保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2合同解釋2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.協(xié)議目的與范圍3.1協(xié)議目的3.2協(xié)議適用范圍4.水電使用免責(zé)條款4.1免責(zé)范圍4.2免責(zé)條件4.3爭(zhēng)議解決5.客戶滿意度保障條款5.1滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.2滿意度調(diào)查5.3滿意度改進(jìn)措施6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2支付方式7.3支付期限8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同生效13.合同附件13.1附件一：水電使用免責(zé)條款細(xì)則13.2附件二：客戶滿意度保障條款細(xì)則13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量要求細(xì)則14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“甲方”指在協(xié)議中指明的提供水電服務(wù)的單位或個(gè)人。1.1.2“乙方”指在協(xié)議中指明的使用水電服務(wù)的客戶。1.1.3“水電使用”指乙方按照甲方提供的水電服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)使用水電。1.1.4“免責(zé)”指在符合本協(xié)議約定的情況下，甲方對(duì)乙方因水電使用產(chǎn)生的問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任。1.1.5“滿意度”指乙方對(duì)甲方提供的水電服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。1.2合同解釋1.2.1本合同條款及附件構(gòu)成完整的協(xié)議，雙方應(yīng)共同遵守。1.2.2如對(duì)本合同有任何疑問(wèn)，應(yīng)以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以解釋。2.雙方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：_____________________2.1.2甲方地址：_____________________2.1.3甲方聯(lián)系人：_____________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：_____________________2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：_____________________2.2.2乙方地址：_____________________2.2.3乙方聯(lián)系人：_____________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：_____________________3.協(xié)議目的與范圍3.1協(xié)議目的3.1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供水電服務(wù)的免責(zé)范圍和客戶滿意度保障措施。3.1.2本協(xié)議旨在保障乙方的合法權(quán)益，提高乙方對(duì)水電服務(wù)的滿意度。3.2協(xié)議適用范圍3.2.1本協(xié)議適用于乙方在2024年度內(nèi)使用甲方提供的水電服務(wù)。3.2.2本協(xié)議不適用于乙方在2024年度之外使用甲方提供的水電服務(wù)。4.水電使用免責(zé)條款4.1免責(zé)范圍4.1.1甲方對(duì)乙方因自然原因?qū)е碌乃娭袛唷⒐收系炔怀袚?dān)責(zé)任。4.1.2甲方對(duì)乙方因自身原因?qū)е碌乃娛褂貌划?dāng)、損壞等不承擔(dān)責(zé)任。4.2免責(zé)條件4.2.1乙方在使用水電過(guò)程中應(yīng)遵守甲方提供的用水用電規(guī)定。4.2.2乙方應(yīng)確保用水用電安全，避免發(fā)生安全事故。4.3爭(zhēng)議解決4.3.1如因水電使用產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。4.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.客戶滿意度保障條款5.1滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.1.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)水電服務(wù)的滿意度。5.1.2甲方應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.2滿意度調(diào)查5.2.1甲方應(yīng)采取電話、郵件、在線調(diào)查等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.2.2甲方應(yīng)確保滿意度調(diào)查的公正、客觀、真實(shí)。5.3滿意度改進(jìn)措施5.3.1甲方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3.2甲方應(yīng)將改進(jìn)措施及實(shí)施效果向乙方進(jìn)行通報(bào)。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供水電服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)確保水電供應(yīng)穩(wěn)定、安全、高效。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的水電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.2.2乙方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方反映。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)針對(duì)乙方反映的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.3.2甲方應(yīng)將改進(jìn)措施及實(shí)施效果向乙方進(jìn)行通報(bào)。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1“保密信息”指本合同及其附件中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等非公開(kāi)信息。8.1.2保密信息包括但不限于甲方的水電服務(wù)價(jià)格、客戶名單、服務(wù)流程、技術(shù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問(wèn)權(quán)限、使用保密協(xié)議等。8.3保密例外8.3.1在法律、法規(guī)要求或法院、仲裁機(jī)構(gòu)裁定時(shí)，雙方可以披露保密信息。8.3.2在保密信息已公開(kāi)或已進(jìn)入公共領(lǐng)域時(shí)，不再屬于保密信息。9.合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.1.2本合同期滿后，如雙方未提出終止或續(xù)簽，則自動(dòng)續(xù)簽一年。9.2終止條件9.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止合同。9.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)終止合同。9.3終止程序9.3.1一方終止合同，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。10.合同變更與解除10.1變更程序10.1.1合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2任何未以書(shū)面形式確認(rèn)的變更均視為無(wú)效。10.2解除條件10.2.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。10.3解除程序10.3.1一方解除合同，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2如本合同涉及的國(guó)際法律問(wèn)題，應(yīng)按照國(guó)際慣例處理。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.其他約定12.1通知方式a)郵寄至對(duì)方提供的地址；b)傳真或電子郵件至對(duì)方提供的聯(lián)系方式；12.2合同附件12.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同生效12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：水電使用免責(zé)條款細(xì)則13.2附件二：客戶滿意度保障條款細(xì)則13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量要求細(xì)則14.合同簽署與生效14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供咨詢、中介、評(píng)估、監(jiān)督或其他服務(wù)的外部實(shí)體或個(gè)人。15.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的技術(shù)支持、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。16.第三方介入的引入與認(rèn)可16.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可引入第三方介入本合同。16.2引入第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等事項(xiàng)達(dá)成書(shū)面協(xié)議。16.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，履行其職責(zé)。17.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正的原則。17.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)，由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。18.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合同違約金、罰款等。18.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并在合同中予以體現(xiàn)。19.第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)19.1第三方與