四川工業(yè)科技學(xué)院《旅行社運(yùn)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)四川工業(yè)科技學(xué)院《旅行社運(yùn)營(yíng)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一位游客在旅游過(guò)程中丟失了重要物品，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運(yùn)營(yíng)商D.旅行社2、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過(guò)程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會(huì)向朋友推薦B.游客會(huì)要求退款C.游客會(huì)給予差評(píng)D.游客會(huì)不再選擇該目的地3、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識(shí)和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)4、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度5、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關(guān)于游客感知影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個(gè)人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡6、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項(xiàng)重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過(guò)度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價(jià)格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間7、在旅游消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客是否向他人推薦旅游產(chǎn)品影響最大？（）A.旅游體驗(yàn)的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評(píng)價(jià)8、在旅游資源開發(fā)中，以下哪種開發(fā)方式可能對(duì)當(dāng)?shù)匚幕斐奢^大的破壞？（）A.保護(hù)性開發(fā)B.過(guò)度商業(yè)化開發(fā)C.社區(qū)參與式開發(fā)D.生態(tài)旅游開發(fā)9、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會(huì)影響D.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)10、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段的工作對(duì)于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)的信心和正常運(yùn)營(yíng)秩序D.危機(jī)評(píng)估階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制11、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。以下關(guān)于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游新業(yè)態(tài)是對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補(bǔ)充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場(chǎng)多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場(chǎng)規(guī)律和法律法規(guī)D.加強(qiáng)對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管12、旅游人力資源管理對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度13、當(dāng)游客在旅行中遇到自然災(zāi)害，旅游企業(yè)應(yīng)該首先采取哪種措施保障游客安全：（）A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒14、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的溝通和交流B.要合理設(shè)計(jì)工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強(qiáng)工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全15、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行細(xì)分，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場(chǎng)B.商務(wù)旅游市場(chǎng)C.探親訪友旅游市場(chǎng)D.教育旅游市場(chǎng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，探討如何拓展國(guó)際市場(chǎng)，提升企業(yè)的國(guó)際影響力。2、（本題5分）旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。請(qǐng)分析旅游企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，并探討應(yīng)對(duì)策略。3、（本題5分）在旅游開發(fā)中，如何保護(hù)和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，使其與旅游發(fā)展相融合？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）旅游景區(qū)的游客管理對(duì)于保障游客安全、提升游客體驗(yàn)和保護(hù)景區(qū)資源至關(guān)重要。請(qǐng)全面論述旅游景區(qū)游客管理的目標(biāo)、方法和策略，包括游客流量控制、游客行為引導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等方面，分析游客管理在應(yīng)對(duì)旅游高峰和突發(fā)事件中的作用，探討如何實(shí)現(xiàn)游客管理的智能化和人性化。2、（本題5分）研究旅游產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制和發(fā)展策略，探討如何通過(guò)產(chǎn)業(yè)集群提升旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。3、（本題5分）深入探討旅游目的地的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，分析產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制和優(yōu)勢(shì)，探討如何培育和發(fā)展旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群。4、（本題5分）旅游目的地的口碑營(yíng)銷是通過(guò)游客的口碑傳播來(lái)吸引更多游客的重要方式。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)、作用和影響因素，分析如何激發(fā)游客的正面口碑和應(yīng)對(duì)負(fù)面口碑，并結(jié)合實(shí)際案例探討如何利用口碑營(yíng)銷提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，分析服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成和作用，探討如何通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客服務(wù)中心設(shè)施簡(jiǎn)陋，服務(wù)功能不完善。請(qǐng)分析這種情況對(duì)游客體驗(yàn)的