信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目需求方案

1信息系統(tǒng)運(yùn)維需求方案2目錄一、信息系統(tǒng)運(yùn)維需求 31.1服務(wù)目標(biāo) 1.2服務(wù)人力需求、服務(wù)資源需求 31.3信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求 51.4業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件服務(wù)需求 51.5網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求 51.6主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求 81.7數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求 8 1.9綜合布線系統(tǒng)服務(wù)需求 91.10大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù)需求 1.12中心機(jī)房維護(hù)需求 121.14安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)需求 12 2.1省級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維內(nèi)容 13 2.12.3維穩(wěn)指揮系統(tǒng)(教育廳+地市+各高校節(jié)點(diǎn)) 223一、信息系統(tǒng)運(yùn)維需求2.軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件(如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等)、1.2服務(wù)人力需求、服務(wù)資源需求451.5網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)行軟件升級(jí)3網(wǎng)絡(luò)路由優(yōu)化4安全策略優(yōu)化根據(jù)各級(jí)部門需求，不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安管理IP:電源運(yùn)行電源運(yùn)行狀態(tài)口正?！醍惓羁谡！醍惓B(tài)口正常口異常系統(tǒng)運(yùn)狀態(tài)口正?！醍惓？谡！醍惓配口正?？诋惓Ｖ笨谡？诋惓z查日志口正?！醍惓？谡！醍惓？谡！醍惓２槠渌麢z查內(nèi)77×24小時(shí)2電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)3問(wèn)題管理?yè)Q機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員需要每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場(chǎng)值守人員還需進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：>配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目電源模塊狀態(tài)檢查設(shè)備地線檢查2目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析查3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問(wèn)題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行尤其關(guān)鍵，在重要時(shí)刻需要提供專人現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)值守支持，81.6主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求1數(shù)據(jù)庫(kù)7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)提供電話，電子郵件答詢。數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品技術(shù)專家直接對(duì)話，匡助解決疑難問(wèn)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，優(yōu)先解決關(guān)鍵且緊急的任務(wù)。對(duì)提出的普通性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。2響應(yīng)3誤隱患9明確系統(tǒng)的能力及不足通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4分析應(yīng)用類型和行為1.10大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù)需求機(jī)房環(huán)境維護(hù)需求對(duì)機(jī)房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗>消防設(shè)備是否完好(外觀);5.機(jī)房防水、防塵6.機(jī)房衛(wèi)生二、運(yùn)維服務(wù)范圍及參數(shù)2.1省級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維內(nèi)容系統(tǒng)名稱1全國(guó)學(xué)前教育管理信息系統(tǒng)；2全國(guó)中小學(xué)學(xué)生學(xué)籍信息管理系統(tǒng)；34全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理信息系統(tǒng)；5全國(guó)學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)；67基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)；8數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)；9應(yīng)用支撐服務(wù)平臺(tái)；(1)定期對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在(2)在我廳相關(guān)業(yè)務(wù)處室或者第三方公司需要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)軟件進(jìn)行升級(jí)、數(shù)據(jù)更新時(shí)，及時(shí)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(3)當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(4)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。1消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引23消除現(xiàn)有素統(tǒng)的漏洞。4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24-小時(shí)5問(wèn)題管理7×24小時(shí)6系統(tǒng)優(yōu)化7系統(tǒng)巡檢(1)對(duì)硬件設(shè)備的所有部件提供維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)，硬件損壞應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)(2)定期對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在(3)設(shè)備需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(4)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。(5)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運(yùn)行情況分析，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)。(6)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)，包含上網(wǎng)權(quán)限開通、對(duì)外網(wǎng)絡(luò)映射、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等服務(wù)。2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)升級(jí)37×24小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)5問(wèn)題管理6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢序號(hào)系統(tǒng)類型備注WindowsXP23456789(1)定期對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)內(nèi)部問(wèn)題，對(duì)浮現(xiàn)問(wèn)(2)當(dāng)操作系統(tǒng)需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(3)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。2消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。3對(duì)消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。47×24小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)6問(wèn)題管理7系統(tǒng)優(yōu)化8系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡檢序號(hào)系統(tǒng)類型備注各系列2各系列3各系列4各系列567(1)定期對(duì)核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的各種隱(2)當(dāng)系統(tǒng)需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(3)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。(4)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份(1)對(duì)教育廳機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)所有硬件設(shè)備的所有部件提供維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)。(2)定期對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的各(3)當(dāng)機(jī)房環(huán)境設(shè)備及其他設(shè)備需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予(4)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。(5)準(zhǔn)備相應(yīng)設(shè)備備品備件，當(dāng)浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)更換。(7)及時(shí)對(duì)機(jī)房核心設(shè)備及機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清理掃灰，保證機(jī)房環(huán)境清潔整齊。(8)形成完整的機(jī)房管理制度，對(duì)機(jī)房人員進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格管控，保證機(jī)房設(shè)備安全。1云計(jì)算服務(wù)器臺(tái)中國(guó)、華24臺(tái)為中國(guó)、華3管理服務(wù)器華為、RH2288Hv28臺(tái)為中國(guó)、華4磁盤陣列2臺(tái)為中國(guó)中國(guó)、博52臺(tái)科方虛擬帶庫(kù)套中國(guó)(1)對(duì)教育廳服務(wù)器及存儲(chǔ)所有硬件設(shè)備的所有部件提供維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)。(2)定期對(duì)核心業(yè)務(wù)硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的各種隱患，巡檢、巡查平均每月不少于2次。(3)當(dāng)服務(wù)器設(shè)備需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(4)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。2臺(tái)中國(guó)、華22臺(tái)為中國(guó)、華3臺(tái)中國(guó)、華為4臺(tái)中國(guó)、國(guó)產(chǎn)5備2臺(tái)6備1臺(tái)7防火墻網(wǎng)神SecGate3600防火墻、8臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神8防DDOS設(shè)備3臺(tái)中國(guó)、綠盟9防病毒網(wǎng)關(guān)網(wǎng)神SecAV3600防毒墻、2臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神網(wǎng)神SecWAF3600應(yīng)用防火墻、2臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)神SecFox安全審計(jì)系統(tǒng)、2臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神網(wǎng)神SecIDS3600入侵檢測(cè)系統(tǒng)、2臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神網(wǎng)神SecVSS3600漏洞掃描系統(tǒng)、1臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神網(wǎng)神SecFox運(yùn)維審計(jì)、1臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神帶寬管理系統(tǒng)網(wǎng)神SecBMS3600帶寬管理系統(tǒng)、2臺(tái)中國(guó)、網(wǎng)神(1)對(duì)表中所列所有軟硬件設(shè)備的所有部件提供維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)。(2)定期對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的各種隱患，巡檢、巡查平均每月不少于2次。(3)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(4)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。1OracleLinux操作系統(tǒng)7套2微軟(MicroSoft)1套31套中國(guó)、華為41套5防病毒系統(tǒng)1套中國(guó)、奇虎3606臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)定制1套中國(guó)、甘肅萬(wàn)維(1)對(duì)表中所列所有軟硬件設(shè)備的所有部件提供維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)。(2)定期對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的各種隱患，巡檢、巡查平均每月不少于2次。(3)當(dāng)軟件與設(shè)備需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(4)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。1安全運(yùn)行維護(hù)管理泰合信息安全運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)V3.01套中國(guó)、啟2平臺(tái)1套明星辰31套中國(guó)、天融信4IPSecVPN設(shè)備統(tǒng)一組織招投標(biāo)，我區(qū)根據(jù)招標(biāo)結(jié)果簽署協(xié)議，支付產(chǎn)品1套中國(guó)、深信服5數(shù)據(jù)交換平臺(tái)款項(xiàng)l套中國(guó)、京師勵(lì)耕教育可或者單一場(chǎng)地內(nèi)無(wú)限制使6管理軟件包含vCenterServer51套中國(guó)、上海許可。京數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及中間件(含集群套件)OracleActiveDataGua/LINUX操作系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)RAC、分區(qū)等功能；可或者單一場(chǎng)地內(nèi)無(wú)限制使用1套7中速密碼機(jī)中速密碼機(jī)SJJ1115-B20001套(1)對(duì)表中所列所有軟硬件設(shè)備的所有部件提供維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)。(2)定期對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在(3)當(dāng)軟件與設(shè)備需要升級(jí)更新時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)單位技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合。(4)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。辦公系統(tǒng)軟硬件清單如下：序號(hào)名稱辦公電腦西藏教育廳內(nèi)所有辦公電腦，含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2西藏教育廳內(nèi)所有打印機(jī)，含驅(qū)動(dòng)配置2管理、郵件服務(wù)，在線消息服務(wù)，語(yǔ)音交互服務(wù)，手機(jī)短信服務(wù)，文件上傳下載服務(wù)，在線多媒體內(nèi)容服務(wù)，自定義表單管理，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)，挪移辦13OA通知短信1.用戶OA業(yè)務(wù)通知置定時(shí)發(fā)送手機(jī)短信；支持手機(jī)短信群發(fā)；管理員可以控制手機(jī)短信的發(fā)送權(quán)限，接收權(quán)限，提醒權(quán)限以41.在用戶登錄的時(shí)候，不僅需要輸入用戶名和密也需要同時(shí)插入U(xiǎn)SB用戶key,增加安全性，同時(shí)用2.至少可存儲(chǔ)40個(gè)公章157平板饋紙式掃描儀，高速掃描，文件文檔快速連續(xù)自動(dòng)進(jìn)紙，A4雙面掃描機(jī)，支持黑白彩色，支持PDF、JPEG、PNG、BMP等文件格式。8照像機(jī)佳能6DMarkII(單機(jī))一部，佳能5DMarkIII(單機(jī))光燈。(1)對(duì)表中所列所有設(shè)備的所有部件提供維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)上門保修服務(wù)；(2)由于硬件損壞造成設(shè)備軟件配置信息丟失的，應(yīng)當(dāng)在設(shè)備維修好時(shí)將軟件配置信息導(dǎo)入，確保設(shè)備正常運(yùn)行；(3)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的各種隱患，巡檢、巡查平均每月不少于2次；(4)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運(yùn)行情況分析，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)；(5)在我廳相關(guān)業(yè)務(wù)處室或者第三方公司需要對(duì)辦公系統(tǒng)相關(guān)軟件進(jìn)行升級(jí)、數(shù)據(jù)更新時(shí)，及時(shí)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)賦予支持配合；(6)詳細(xì)記錄巡檢、巡查及日常檢查情況，定期提供系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)行情況報(bào)告。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：237×24小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)5問(wèn)題管理6系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)的主機(jī)、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。7系統(tǒng)巡檢2.3維穩(wěn)指揮系統(tǒng)(教育廳+地市+各高校節(jié)點(diǎn))對(duì)全區(qū)視頻會(huì)議系統(tǒng)(核心端和終端)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件(維穩(wěn)(1)對(duì)教育廳維穩(wěn)指揮系統(tǒng)所有軟硬件設(shè)備的所有部件提供維護(hù)