各崗位工作操作手冊(cè)

例:

園管各崗位工作操作手冊(cè)

一、管理架構(gòu)

市

產(chǎn)

I保安隊(duì)長(zhǎng)I

一

―

物

辦

收

1>環(huán)

市II

業(yè)

證

費(fèi)

衛(wèi)

保

保

保

場(chǎng)

修

服

服

綠

安

安

安

管

理

務(wù)

務(wù)

化

一

二

三

理

班

班

￡組班

注1:招商一組主要由園管人員兼顧惠州市區(qū)內(nèi)的招商推廣及及商戶(hù)溝通

注2:招商二組主要由信息公司策略合作部人員兼惠州市區(qū)以外招商推廣及客戶(hù)溝通

二、副總經(jīng)理崗位操作流程

（一）.崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)園區(qū)管理工作，完成及集團(tuán)簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2.制訂園管年度、月度工作支配并組織實(shí)施，檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)支配（年度、季度、月度等）

的實(shí)施狀況并向上級(jí)報(bào)告。

3.負(fù)貢檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行狀況，自我監(jiān)督有關(guān)的程序操作，發(fā)覺(jué)不合格時(shí)，剛好實(shí)

行訂正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；

4.對(duì)屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織園管員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；

5.負(fù)責(zé)園管日常工作管理合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人。做好及集團(tuán)

的溝通;推廣新的有效的管理方法,而管轄員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；

6.負(fù)責(zé)園區(qū)所物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)違規(guī)、違約和投訴的處理工作，落實(shí)平安、防火工作。

7.協(xié)調(diào)及供水、供電、工商、治安等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

8.協(xié)調(diào)和處理及業(yè)主、商戶(hù)之間的協(xié)作關(guān)系，幫助辦理有關(guān)證照;

9.組織市場(chǎng)推廣及招商工作；

10.仔細(xì)完成集團(tuán)支配或托付的其他工作任務(wù)。

（二）日常工作操作規(guī)范

1.依據(jù)集團(tuán)的時(shí)間和要求制訂出年度、半年期園管工作支配（含預(yù)算），確認(rèn)管理目標(biāo)

和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

2.每月25-27日，依據(jù)年度、半年期支配修訂下月工作支配（含預(yù)算），28FI報(bào)集團(tuán)總

經(jīng)辦；

3.每月30日組織園管當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作支配會(huì)議，明確各崗位下月管理目標(biāo)和

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以及實(shí)施方案布署；

4.每月中旬及行政部合作組織一次員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，將培訓(xùn)效果以書(shū)面總結(jié)形

式報(bào)行政部備案。

5.每天早8:30-8:45組織召開(kāi)園管工作例會(huì)，聽(tīng)取各崗位人員對(duì)上日的工作匯報(bào)，對(duì)前

日各崗位工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出處理看法，布置當(dāng)天各崗位的工作任務(wù)及要求；

6.每天8：45-17：（）0合理支配以下工作

I）檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各崗位完成當(dāng)天的工作任務(wù)；

2）處理業(yè)主、商戶(hù)重大投訴或其它問(wèn)題：

3）辦理有關(guān)外聯(lián)工作；

4）協(xié)調(diào)、處理及集團(tuán)其它部門(mén)的工作協(xié)作事宜；

5）將前日及即刻遇到的無(wú)法獨(dú)立處理的問(wèn)題向集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理匯報(bào)，溝通協(xié)商解

決措施；

6）支配布置集團(tuán)臨時(shí)交辦的緊急任務(wù)，合理調(diào)整當(dāng)天原定支配；

7）處理臨時(shí)突發(fā)事務(wù)和員工思想工作；

8）按流程組織及簽批園管有關(guān)內(nèi)部傳遞文件申報(bào)。

7.每天17：00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查及總結(jié)

I）現(xiàn)場(chǎng)檢查各崗位日工作任務(wù)完成及員工工作表現(xiàn)狀況；

2）檢查各項(xiàng)報(bào)表（詳見(jiàn)報(bào)表書(shū)目）完成狀況，復(fù)核數(shù)據(jù)精確性后簽發(fā)；

3）依據(jù)《執(zhí)行力條例》和《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》為每位員工作績(jī)效考核記錄：

4）考慮、草擬其次天各崗位工作支配；

5）寫(xiě)報(bào)工作日志；

6）處理臨時(shí)突發(fā)事務(wù)或組織落實(shí)集團(tuán)臨時(shí)布置的緊急任務(wù)；

7）就重要事情及集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理溝通。

8.每月3日前完成各崗位員工績(jī)效考核，向行政部報(bào)員工考核成果統(tǒng)計(jì)表

9.每月5R向總經(jīng)辦提交上月工作總結(jié)（含數(shù)據(jù)分析）

10.依據(jù)集團(tuán)的時(shí)間提交年度、半年期園管工作總結(jié)，對(duì)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成狀

況進(jìn)行分析，提出下半年或下一年度的目標(biāo)設(shè)計(jì)。

三、市場(chǎng)管理主管崗位操作流程

（一）崗位職責(zé)

1.在園管副總的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)園區(qū)商戶(hù)管理工作，完成及園管副總簽訂的年度管理目標(biāo)和

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2o辦理園區(qū)商鋪?zhàn)赓U及物業(yè)管理合同，協(xié)調(diào)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)等相關(guān)事務(wù)。

3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理H常事務(wù)，協(xié)調(diào)、組織商戶(hù)協(xié)作園區(qū)管理工作；

4.負(fù)責(zé)租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

5.負(fù)責(zé)商戶(hù)信息收集，參及園區(qū)的市場(chǎng)推廣和招商的組織及實(shí)施工作。

6.負(fù)責(zé)郡助物業(yè)管理工作.

7。.完成上級(jí)支配的其他工作任務(wù)

（二）崗位工作操作規(guī)范

1.依據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制訂收費(fèi)及招商工作實(shí)施方案;

2.每天早8:30-8:45參與園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作狀況，提出工作中遇到的的問(wèn)題

和當(dāng)天市場(chǎng)管理工作目標(biāo)及支配支配；

3.每天早8:45-9:00,依據(jù)例會(huì)工作布置調(diào)整當(dāng)口工作支配，支配卜屬人員當(dāng)口的具體

工作內(nèi)容和要求；

4.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）組織、督促下屬人員完成當(dāng)天的工作任務(wù)

2）通知、督促欠費(fèi)商戶(hù)繳費(fèi)，完成收費(fèi)指標(biāo)；

3）協(xié)調(diào)物業(yè)管理人員、保安等對(duì)有意拖欠費(fèi)用的商戶(hù)實(shí)行措施；

4）走訪商戶(hù)、了解商戶(hù)對(duì)市場(chǎng)管理工作的看法或建議，收集商戶(hù)信息，做好市場(chǎng)穩(wěn)定工

作；

5）向商戶(hù)傳達(dá)公司有關(guān)市場(chǎng)管理及市場(chǎng)推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)調(diào)商戶(hù)協(xié)作市場(chǎng)管

理及市場(chǎng)推廣工作（有此項(xiàng)支配時(shí)）；

6）接洽欲租園區(qū)物業(yè)的客戶(hù)，辦理客戶(hù)的租賃及物業(yè)管理合同，協(xié)調(diào)客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)有關(guān)事宜

（有此項(xiàng)支配時(shí)）；

7）參及、組織園區(qū)招商、推廣工作，跟進(jìn)意向租賃客戶(hù)（有此項(xiàng)支配時(shí)）；

8）就重要事情及園管主要領(lǐng)導(dǎo)溝通

9）協(xié)作園管其它崗位的工作；

10）完成上級(jí)支配的其他臨時(shí)任務(wù)；

5.每天17：00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查及總結(jié)

檢查屬下人員工作完成狀況和催費(fèi)落實(shí)狀況（提交統(tǒng)計(jì)表）

2）填報(bào)商戶(hù)看法及服務(wù)申請(qǐng)記錄表

3）填報(bào)新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)登記表

4）修正商戶(hù)管理登記狀況

5）填報(bào)市場(chǎng)推廣工作客戶(hù)調(diào)查表

6）完成上級(jí)臨時(shí)支配的緊急任務(wù)

7）支配其次天工作支配

8）提交工作日志

6.每月3日前完成上月指標(biāo)完成狀況匯報(bào)，

7.每月4日向園管領(lǐng)導(dǎo)提交上月各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含數(shù)據(jù)分析）

四、市場(chǎng)管理員崗位操作流程

（一）崗位職責(zé)

1.在市場(chǎng)管理主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)園區(qū)轄區(qū)商戶(hù)管理工作，完成個(gè)人績(jī)效指標(biāo)

2。負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)管理口常事務(wù)，協(xié)調(diào)、組織商戶(hù)協(xié)作園區(qū)管理工作；

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

5.負(fù)責(zé)轄區(qū)商戶(hù)信息收集，參及園區(qū)的市場(chǎng)推廣和招商的實(shí)施工作。

6o負(fù)責(zé)幫助轄區(qū)物業(yè)管理工作。

7。.完成上級(jí)支配的其他工作任務(wù)

（二）崗位工作操作規(guī)范

1.每天早8:30-8:45參與園管工作例會(huì)，匯報(bào)前FI工作狀況，反映工作中遇到的的問(wèn)題;

2.每天早8:45-9:00,接受市場(chǎng)管理主管的當(dāng)日工作布置，做好相應(yīng)打算工作；

3.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）通知、督促欠費(fèi)商戶(hù)繳費(fèi)，完成收費(fèi)指標(biāo)；

2）參及對(duì)有意拖欠費(fèi)用商戶(hù)實(shí)行的行動(dòng)：

3）走訪轄區(qū)商戶(hù)、了解商戶(hù)對(duì)市場(chǎng)管理工作的看法或建議，收集商戶(hù)信息，做好市場(chǎng)穩(wěn)

定工作；

4）向轄區(qū)商戶(hù)傳達(dá)公司有關(guān)市場(chǎng)管理及市場(chǎng)推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)調(diào)商戶(hù)協(xié)作市

場(chǎng)管理及市場(chǎng)推廣工作（有此項(xiàng)支配時(shí)）；

5）參及、組織園區(qū)招商、推廣工作，（有此項(xiàng)支配時(shí)）；

6）就重要事情及主管和園管領(lǐng)導(dǎo)溝通

7）協(xié)作園管其它崗位的工作；

8）完成上級(jí)支配的其他臨時(shí)任務(wù)；

4.每天17：00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查及總結(jié)

1）檢查屬下人員工作完成狀況和催費(fèi)落實(shí)狀況（提交統(tǒng)計(jì)表）

2）填報(bào)商戶(hù)看法及服務(wù)申請(qǐng)記錄表

3）填報(bào)新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)登記表

4）修正商戶(hù)管理登記狀況

5）填報(bào)市場(chǎng)推廣工作客戶(hù)調(diào)查表

6）完成上級(jí)臨時(shí)支配的緊急任務(wù)

7）支配其次天工作支配

8）提交工作日志

5.每月3日前完成上月指標(biāo)完成狀況匯報(bào)，

6.每月4日向園管領(lǐng)導(dǎo)提交上月各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含數(shù)據(jù)分析）

四、物業(yè)修理崗位操作流程

（一）崗位職責(zé)

1.依據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制訂公司水電節(jié)能、商戶(hù)收費(fèi)增

利措施：

2.負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、共有物業(yè)的修理工作。駕馭物業(yè)管理有關(guān)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)園區(qū)

熟識(shí)管理區(qū)水電管網(wǎng)分布，供水、供電設(shè)施及限制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護(hù)方法并做好

養(yǎng)護(hù)工作。

3.定時(shí)巡察園區(qū)物業(yè)、設(shè)施，發(fā)覺(jué)異樣或故障，馬上實(shí)行有效措施剛好解決。做到高效、

優(yōu)質(zhì)、平安地完成修理任務(wù)。保證園區(qū)物業(yè)設(shè)施平安及正常運(yùn)行；

4.堅(jiān)持對(duì)物業(yè)、設(shè)施及水電等設(shè)備進(jìn)行日檢、周檢、年檢等例行性檢查，并做好具體記錄。

并按規(guī)定上報(bào)匯總制定的年度修理養(yǎng)護(hù)支配

5.參及集團(tuán)工程項(xiàng)目的施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等工作，把住質(zhì)量關(guān)。

6.負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故及平安用電檢查。嚴(yán)格按操作規(guī)程安裝電器和線路，殲滅暴

露電路和線路混亂現(xiàn)象。負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及的檢查檢修工作。發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛

好處理或提出處理看法，防止事故，確保平安。

7.提交園區(qū)全部用戶(hù)的水電抄表及計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

8.樹(shù)立服務(wù)思想。指導(dǎo)商戶(hù)辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，監(jiān)督商戶(hù)裝修施工符合園區(qū)管理規(guī)定,

參及驗(yàn)收：

9.協(xié)作市場(chǎng)管理人員對(duì)違規(guī)違約的商戶(hù)實(shí)行停水停電措施。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情。

（二）崗位工作操作規(guī)范

1.每月底最終一天精確準(zhǔn)時(shí)抄錄各用戶(hù)的水電表計(jì)量，下月第一天準(zhǔn)時(shí)提交：

2.每月3日前完成對(duì)上月水電用量的分析，查找損耗緣由，提出節(jié)流方法，在園管其它

崗位的幫助下形成書(shū)面報(bào)告；

3.幫助園管領(lǐng)導(dǎo)制訂修理工程支配及預(yù)算

4.每天早8:30-8:45參與園管工作例會(huì)，匯報(bào)前口工作狀況，反映工作中遇到的的問(wèn)題；

5.每天早8:45-9:00,接受園管領(lǐng)導(dǎo)布置的當(dāng)日工作，做好相應(yīng)打算工作；

6.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）查看需求供應(yīng)修理服務(wù)的商戶(hù)申請(qǐng)，上門(mén)查看狀況、制訂修理方案、提交材料選購(gòu)清單，指導(dǎo)商戶(hù)，

2）幫助新商戶(hù)進(jìn)駐，辦理物業(yè)移交手續(xù)（如遇此狀況）

3）巡查配電箱、電表、水表、水閥、水電管線路是否正常，填寫(xiě)巡檢記錄；發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛

好處理；

4）檢杳發(fā)電機(jī)、水泵房設(shè)備、消防設(shè)施、電梯是否正常，（每周啟動(dòng)一次發(fā)電機(jī)），填寫(xiě)

設(shè)備檢查記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理；

5）檢查路燈、外墻、屋頂、未出租房屋門(mén)窗等公共設(shè)施是否正常，做好記錄、發(fā)覺(jué)問(wèn)題

追查緣由，剛好修復(fù)（雨天重點(diǎn)檢查漏水狀況）；

6）對(duì)各商鋪進(jìn)行用電平安檢查，對(duì)平安隱患進(jìn)行排查；

7）協(xié)作市場(chǎng)管理工作，參及對(duì)有意拖欠費(fèi)用商戶(hù)實(shí)行停水停電措施；

8）：就重要事情及主管和園管領(lǐng)導(dǎo)溝通

9）協(xié)作公司其它部門(mén)的工作；

10）完成上級(jí)支配的其他臨時(shí)任務(wù)；

4.每天17：00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查及總結(jié)

1）整理、提交當(dāng)口各項(xiàng)工作記錄，將須要園管和集團(tuán)常助解決的問(wèn)題型形成書(shū)面匯報(bào)：

2）及收費(fèi)員核對(duì)有償物業(yè)服務(wù)收入，幫助催收服務(wù)費(fèi)；

3）填報(bào)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目記錄表

4）寫(xiě)報(bào)工作日志

5.每月4日前，完成上月物業(yè)修理收支統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；

五、收費(fèi)員崗位工作操作流程

（一）崗位職責(zé)

I.嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)現(xiàn)金管理制度，當(dāng)日現(xiàn)金收款必需全額移交財(cái)務(wù)出納，，嚴(yán)禁干脆用收入

補(bǔ)充備用金，支付開(kāi)支的坐支行為。

2。每天編制收款H報(bào)表報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理；

3。負(fù)責(zé)商戶(hù)檔案資料，剛好供應(yīng)商戶(hù)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)每月應(yīng)收、已收

及未收款清單等臺(tái)帳和有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，協(xié)作會(huì)計(jì)核算，每月打?。ㄉw章）并派發(fā)繳費(fèi)通知。

4.做好商戶(hù)的租金、水電費(fèi)及管理費(fèi)的收繳工作，以及業(yè)主相關(guān)的繳費(fèi)工作。

5.負(fù)責(zé)業(yè)主托付租賃物業(yè)的租金返款等臺(tái)帳和有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，協(xié)作會(huì)計(jì)核算，并幫助財(cái)

務(wù)出納定期為業(yè)主辦理租金匯款手續(xù)；

6。全面負(fù)責(zé)園管各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,修理服務(wù)費(fèi)、賠償金等。

7.仔細(xì)做好收費(fèi)收據(jù)的領(lǐng)取、整理、保管及上交工作，保證收費(fèi)票據(jù)的真實(shí)性、精確性

和完整性；

8.做到臺(tái)帳一票據(jù)一收款一合同一報(bào)表環(huán)環(huán)相符；

9.負(fù)責(zé)園管來(lái)往文件、信件、報(bào)刊的收發(fā)登記，來(lái)人接待工作

10.向集團(tuán)有關(guān)部門(mén)傳遞園管日常各種文件；

II.完成上級(jí)支配的其它工作

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天早8:30-8:45參與園管工作例會(huì)，匯報(bào)前口工作狀況，反映工作中遇到的的問(wèn)

2.每天早8:45-9:00,接受園管領(lǐng)導(dǎo)布置的當(dāng)日工作，做好相應(yīng)打算工作；

3,每天9；00-17；00合理支配以下工作

1）向市場(chǎng)管理主管提交欠費(fèi)商戶(hù)清單，通知市場(chǎng)管理人員催繳費(fèi)；

2）打算好當(dāng)日所需用的收款收據(jù)，核證收據(jù)編號(hào)；

3）電話(huà)預(yù)約商戶(hù)交費(fèi)時(shí)同；

4）收取商戶(hù)等交款（核對(duì)金額、驗(yàn)證真?zhèn)巍㈤_(kāi)出收據(jù)、保管好現(xiàn)金），填寫(xiě)當(dāng)日《收款記

錄表》，刷新《應(yīng)收實(shí)收款明細(xì)表》數(shù)據(jù)；

5）依據(jù)前一日新簽合同或終止的合同內(nèi)容刷新《商戶(hù)登記表》記錄，修正租控圖表；

6）向集團(tuán)有關(guān)部門(mén)傳遞園管請(qǐng)示文件及收文登記；

7）做好前臺(tái)詢(xún)問(wèn)服務(wù)（定期參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)）、辦理商戶(hù)服務(wù)需求登記，并向有關(guān)人員傳達(dá);

8）盤(pán)點(diǎn)商戶(hù)合同及檔案資料，將有效合同及檔案及過(guò)期失效的合同及檔案分開(kāi)保管，依

據(jù)合同核對(duì)修正《商戶(hù)登記表》和《應(yīng)收實(shí)收款明細(xì)表》記錄；

9）做好園管其它費(fèi)用收支臺(tái)帳：

10）完成上級(jí)支配的其他臨時(shí)任務(wù)；

4.每天17：00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查及總結(jié)

1）盤(pán)點(diǎn)收款金額及收款攻據(jù)，無(wú)誤后將收到的現(xiàn)金移交給財(cái)務(wù)出納，辦理相關(guān)移交簽字

手續(xù)。

2）整理、填報(bào)當(dāng)日《收款記錄表》和《應(yīng)收實(shí)收款明組表》數(shù)據(jù)交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后

發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；

3）修正和控圖發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理：

4）寫(xiě)報(bào)工作日志

5.每月25日前:向財(cái)務(wù)部提交下月《商戶(hù)應(yīng)繳款明細(xì)表》，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及經(jīng)理簽字確

認(rèn)后，發(fā)給園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；

6.每月1日完成上月〈各項(xiàng)收款統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表〉，供應(yīng)當(dāng)月租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、修

理服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)收款總額、實(shí)收款總額、此前各月欠款追回總額等數(shù)據(jù)；

7.每月1日完成上月園管各項(xiàng)支出明細(xì)報(bào)表；

8.每季度最終一個(gè)月的25口前，向財(cái)務(wù)部提交〈業(yè)主租金返款明細(xì)表），經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及

經(jīng)理簽字確認(rèn)后，發(fā)給園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；

9.每季度第一個(gè)月的1CT5日，幫助財(cái)務(wù)出納給業(yè)主匯租金。

六、辦證專(zhuān)員崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)集團(tuán)所開(kāi)發(fā)的物業(yè)的銷(xiāo)售按揭辦理業(yè)務(wù)，將按揭資料打算齊全的業(yè)主資料遞交相

關(guān)部門(mén)審批。

2.負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)證業(yè)務(wù)，通知業(yè)業(yè)提交相關(guān)費(fèi)用及資料；

3.協(xié)作收款員進(jìn)行辦證相關(guān)的收費(fèi)，代繳業(yè)主住房修理基金；

4.負(fù)責(zé)及業(yè)主的溝通工作，做好記錄；

5.負(fù)責(zé)及辦證有關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系；

6.負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬企業(yè)的各種證照登記、變更、年檢等

7.負(fù)責(zé)為園區(qū)商戶(hù)供應(yīng)代辦證照服務(wù)；

8.負(fù)責(zé)編制〈業(yè)主登記表〉、〈業(yè)主交費(fèi)明細(xì)〉、銷(xiāo)控圖表等報(bào)表

9.負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案資料

10.完成上級(jí)支配的其它工作

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天早8:30-8:45參與園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作狀況，反映工作中遇到的的問(wèn)

2.每天早8:45-9:00,接受園管領(lǐng)導(dǎo)布置的當(dāng)日工作，做好相應(yīng)打算工作；

3.每天9：00-17：（X）合理支配以下工作

1）打算有關(guān)辦證的資料（填寫(xiě)、復(fù)檢、送審簽批、蓋章等），凡須要蓋章的資料

應(yīng)提前依據(jù)流程審批；

2）向業(yè)主或商戶(hù)催交辦證資料和費(fèi)用，幫助收費(fèi)員回財(cái)務(wù)部出納員代收代繳相關(guān)先

用，開(kāi)據(jù)發(fā)票等；

3）及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解辦事程序，預(yù)約報(bào)送資料時(shí)間：

4）及業(yè)主溝通辦證、租賃等有關(guān)事宜；

5）向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)Fl外出辦事的內(nèi)容和去向，辦理外出登記；

6）外出辦完公事馬上返回，向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，填寫(xiě)辦證進(jìn)度登記表；

7）就重要事情及主管和園管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8）盤(pán)點(diǎn)業(yè)主合同及檔案資料，核對(duì)修正《業(yè)主繳費(fèi)明細(xì)表》記錄；

9）依據(jù)前一口業(yè)主交費(fèi)等記錄，修正租控圖表

10）完成上級(jí)支配的其它工作

4.每天17：00以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查及總結(jié)

1）整理、填報(bào)當(dāng)FI〈辦證狀況進(jìn)度表〉交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主

管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理：

2）及財(cái)務(wù)核對(duì)辦證相關(guān)的收款金額、發(fā)票等，做到金額、票證、報(bào)表數(shù)據(jù)一樣；

3）整理、檢查好其次天前須要外送的資料，做好記錄：

4）修正銷(xiāo)控控圖發(fā)給財(cái)務(wù)部、園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；

5）寫(xiě)報(bào)工作日志

5.每月25日前，及行政部協(xié)作檢查下月應(yīng)辦理年審、年檢及須要新辦、補(bǔ)辦的證照，

填報(bào)辦證申請(qǐng)及預(yù)算；

6.每月1日完成上月〈辦證進(jìn)度統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表），交園管領(lǐng)導(dǎo)審查核實(shí)后發(fā)給財(cái)務(wù)部、

園管主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；

7.每月3R前提交業(yè)主信息反饋表，匯總業(yè)辦法見(jiàn)和建議，報(bào)園管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總經(jīng)理；

七、環(huán)保主管崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責(zé)

1.依據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制訂綠化、環(huán)衛(wèi)實(shí)施方案，制訂

綠化管理方案及環(huán)衛(wèi)保潔的貨任區(qū)劃。

2.負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、管理轄區(qū)內(nèi)的一切花草樹(shù)木，做到生長(zhǎng)旺盛、無(wú)病蟲(chóng)、無(wú)枯枝，造型

美觀。

3.負(fù)責(zé)保管好工具和材料，合理領(lǐng)用工具、材料，做到節(jié)約。

4.負(fù)貢節(jié)日、重大接待活動(dòng)的花卉擺放及零星綠化工程的設(shè)計(jì)和施工。

5.組織、督促、檢查環(huán)衛(wèi)人員完成各責(zé)任區(qū)的清掃及保潔達(dá)標(biāo)；

6.組織園區(qū)垃圾清運(yùn)及除“四害”。

7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天7:00-9:00,督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責(zé)任區(qū)的清掃狀況，對(duì)綠化區(qū)進(jìn)行口常維護(hù)，對(duì)

環(huán)衛(wèi)不達(dá)標(biāo)區(qū)域的支配返工；

2.每天9：00-11：00巡查各責(zé)任區(qū)的保潔狀況及綠化維護(hù)狀況，發(fā)覺(jué)有不達(dá)標(biāo)的狀況，

督促環(huán)衛(wèi)員清掃、組織支配垃圾清運(yùn)，集中力氣整治衛(wèi)生死角，申報(bào)綠化維護(hù)方案。

3.每天II：00-13；30,正常狀況休息，遇上級(jí)支配臨時(shí)任務(wù)，隨時(shí)組織環(huán)衛(wèi)人員突擊

清掃；

4.每天13：30-15：30督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責(zé)任區(qū)的清掃狀況；

5.每天15：30-17：2（）巡查各貨任區(qū)的保潔狀況，發(fā)覺(jué)有不達(dá)標(biāo)的狀況，督促環(huán)衛(wèi)員剛

好實(shí)行保潔措施。

6.每天17：20-17：30向園管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本日環(huán)保工作狀況，反映工作中遇到的的問(wèn)題。

7.每月幫助園管領(lǐng)導(dǎo)制定綠化、環(huán)衛(wèi)、滅四害開(kāi)支預(yù)算：

8.幫助園管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行績(jī)效成果考評(píng)；

9.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

八、保潔員崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的共公壇境清掃及保潔，達(dá)到地面、墻面、草坪無(wú)垃圾、贓物、廢物、雜

物，隨產(chǎn)隨清，保持園區(qū)整齊。

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓梯、共公衛(wèi)間、噴泉、雕塑、及集團(tuán)辦公場(chǎng)所的桌椅等衛(wèi)生保潔；

3.負(fù)責(zé)清理、疏通園區(qū)公共排水溝渠。

4.負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)突擊清潔任務(wù)。

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天7:009:00,進(jìn)行責(zé)任區(qū)第一遍全面清掃工作，做到清掃達(dá)標(biāo)；

2.每天9：00-11：00巡回在責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔，發(fā)覺(jué)有不達(dá)標(biāo)的剛好清掃。發(fā)覺(jué)其它問(wèn)題

剛好向主管和園管領(lǐng)導(dǎo)反映

3.每天11：00-13；30,正常狀況休息，遇上級(jí)支配臨時(shí)任務(wù)，隨時(shí)到崗；

4.每天13：30-15：30進(jìn)行責(zé)任區(qū)其次遍全面清掃工作，做到清掃達(dá)標(biāo)：

5.每天15：30-17：30巡回在責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔，發(fā)覺(jué)有不達(dá)標(biāo)的剛好清掃。發(fā)覺(jué)其它問(wèn)題

剛好向主管和園管領(lǐng)導(dǎo)反映。

九、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責(zé)

1.依據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)制訂園區(qū)安防工作實(shí)施方案，建立健全各項(xiàng)

平安保衛(wèi)制度

2.在園管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)帶領(lǐng)隊(duì)員搞好園區(qū)的治安防范工作。負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)治安秩序,

預(yù)防和杳處治安事故，幫助公安部門(mén)偵破行為違法犯罪案件和消防。

3。負(fù)責(zé)安防隊(duì)的日常教化、管理及崗位培訓(xùn)工作，確保安防隊(duì)伍思想統(tǒng)一穩(wěn)定、崗位技能

嫻熟，組織作用明顯。制訂相關(guān)的管理?xiàng)l例，執(zhí)行公司對(duì)園區(qū)治安、消防、防盜、車(chē)輛管理

等方面的規(guī)范要求；

4.熟知園區(qū)各物、設(shè)施、設(shè)備狀況，了解商戶(hù)，幫助解決和處理好市場(chǎng)管理及商戶(hù)投訴。

5.建立正常的巡察制度并明確保安門(mén)位崗、巡邏崗的崗位職責(zé)，做到點(diǎn)面結(jié)合，管理有序。

部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為員工績(jī)效考核供應(yīng)真實(shí)的依

據(jù)。

6o制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于平安方面規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)狀

況，為公司主管的表彰和懲罰供應(yīng)切實(shí)牢靠的依據(jù)。

7、如發(fā)生突發(fā)事務(wù)和意外事故（包括自然災(zāi)難），必需到現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)動(dòng)人員處理事故，防

止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展，。

8、切實(shí)實(shí)行”預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,偵責(zé)對(duì)園區(qū)商戶(hù)進(jìn)行法律學(xué)問(wèn)、平安常識(shí)的培

訓(xùn)。

9.剛好檢查保安器材（包括消防器材）的運(yùn)用性能，做好保養(yǎng)和剛好更換工作，保證其在

工作中的正常運(yùn)用。

10o幫助市場(chǎng)管理等其它崗位的工作；

11.完成上級(jí)支配的其它任務(wù)。

（二）崗位操作規(guī)范

1.依據(jù)園管確認(rèn)的年度、半年、月度管理目標(biāo)制訂安防工作實(shí)施方案；

2.每月至少召開(kāi)一次保平安體工作會(huì)議，總結(jié).上月工作,布置下月工作支配.

3.24小時(shí)保持及各保安班及公司領(lǐng)導(dǎo)的通訊聯(lián)系。

4。每月3日前呈報(bào)保安器材（包括消防器材）盤(pán)點(diǎn)表，做好保安器材保養(yǎng)和剛好更換工

作，保證其在工作中的正常運(yùn)用。

5。每月核查保安員的出勤統(tǒng)計(jì)，對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行績(jī)效考核，每月3日前提交考核成果袤。

6.每天早8:308:45參與園管工作例會(huì)，匯報(bào)前日工作狀況，提出工作中遇到的的問(wèn)題和

當(dāng)天市場(chǎng)管理工作R標(biāo)及支配支配；

7.每天早8:45-9:00,依據(jù)例會(huì)工作布置調(diào)整當(dāng)日工作支配，支配下屬人員當(dāng)日的具體工

作內(nèi)容和要求；

8.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）檢查各值班崗位人員到位及值勤狀況，日巡查不少于4次。

2）協(xié)調(diào)處理各種治安糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。

.3）做好保安員崗位職責(zé)的落實(shí)，出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

4）完成上級(jí)支配的其它任務(wù)：

6.每天17：0（）以后進(jìn)行當(dāng)天工作檢查及總結(jié)

1）就園區(qū)安防及保安隊(duì)管理上存在的問(wèn)題及園管主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出解決方案；

2）提交工作日志

十、保安班長(zhǎng)崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責(zé)

1.在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)保安人員仔細(xì)執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員

職責(zé)，做出表率。

2、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚杳崗制度，組織召開(kāi)班會(huì)，供應(yīng)隊(duì)員績(jī)效考核評(píng)

價(jià)。

3、組織本班隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)。

4、管理本班人員的在班工作，仔細(xì)做好交接班記錄。交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，

5、帶領(lǐng)保安人員仔細(xì)履行崗位職責(zé)，剛好完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)遵守法律嚴(yán)

防失竊和暴力案件的發(fā)。

6、督促隊(duì)員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整齊。

7、發(fā)生事故、案件或是遇到特別狀況剛好向上級(jí)報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)剛好報(bào)告任務(wù)的進(jìn)

展和完成狀況。

8,完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。

（-）崗位操作規(guī)范

lo早晨8：00-9：00,組織全班人員參與日?；竟τ?xùn)凍；

2.列隊(duì)交接班，交接時(shí)雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否仔細(xì)，手續(xù)是否辦妥，儀容儀

表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好訂正，并做好記錄。

3每小時(shí)到各崗位巡察?次，并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況，仔細(xì)填寫(xiě)《保安工作班檢表》。

4.巡查時(shí)，發(fā)覺(jué)有不仔細(xì)或違紀(jì)等狀況，要?jiǎng)偤糜喺?，做好記錄并上?bào)。

5.木班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)馬上到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或

員管領(lǐng)導(dǎo)處理。

6.負(fù)責(zé)?園區(qū)車(chē)輛的管理，嚴(yán)格車(chē)輛停放秩序，嚴(yán)防車(chē)輛碰撞，嚴(yán)防車(chē)輛丟失，每口做好進(jìn)

出車(chē)登記。

十一、保安員崗位操作規(guī)范

(-)崗位職責(zé)

1.自覺(jué)遵守國(guó)家法律和公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)園區(qū)的平安保衛(wèi)工作，保障園區(qū)物業(yè)管理工作

的順當(dāng)進(jìn)行。

2.依據(jù)公司管理規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行站崗、巡邏等安防工作；上班不準(zhǔn)遲到、不早退、不得擅

自離崗或私自串換崗；上而時(shí)不得及人閑暇和進(jìn)入商戶(hù)鋪中閑聊。

3.樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整齊、禮貌待人，堅(jiān)持原則，明辨是非；外來(lái)

人員來(lái)訪，要禮貌接待，并實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記制度。做好訪客登記，發(fā)覺(jué)可疑的人員和事務(wù)應(yīng)

剛好處理。

4.努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，駕馭保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和

良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

6.聽(tīng)從上級(jí)的工作支配，熟識(shí)本崗位的任務(wù)及要求，仔細(xì)貫徹執(zhí)行平安崗位職責(zé)，做好

本職工作，確保園區(qū)平安。

(二)崗位操作規(guī)范

1.保安人員上崗前應(yīng)先進(jìn)行儀表儀容自我檢查、做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整齊。

2.列隊(duì)上崗，做好交接班記錄；

3.在崗時(shí)，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿都要端正，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的

站立姿態(tài)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接往來(lái)人員。

4.定時(shí)、定路途對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡察，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，檢查各層的報(bào)警、各類(lèi)滅火器

是否正常、消防通道是否暢通無(wú)阻及照明指示燈是否正常工作。并做好巡邏工作記錄

5.當(dāng)班工作時(shí)間做好記錄，換崗和交接班工作交接清晰，做到剛好、無(wú)誤；

6.對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行檢查

和登記，未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入園區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危急品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)。

7.當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急狀況和突發(fā)事務(wù)時(shí)，應(yīng)馬上趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問(wèn)題馬上報(bào)

告上級(jí)，一般問(wèn)題做好書(shū)面記錄、分析并報(bào)告。

8.巡查時(shí)若發(fā)覺(jué)辦公室門(mén)未鎖好，應(yīng)馬上通知相關(guān)人員，如無(wú)法通知，應(yīng)用鏈鎖幫其鎖

好并做記錄。發(fā)覺(jué)有異樣狀況或可疑人員要親密監(jiān)視，仔細(xì)視察，加強(qiáng)布控，防止罪

案發(fā)生。

9.完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。

附工作規(guī)范考核標(biāo)

保安工作細(xì)則

I.工作時(shí)必需統(tǒng)一著巡防服，嚴(yán)禁著裝不整齊、不規(guī)范，未運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及有不禮貌狀

況或隨地吐痰者、亂丟垃圾，不注意自身形象，（2分）。

2.嚴(yán)禁工作期間飲酒及酒后值勤，對(duì)業(yè)戶(hù)講禮貌，用文明語(yǔ)言，（3分）

3.工作時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客、打鬧嘻笑、聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事，（-3分）

4.對(duì)出入園區(qū)外來(lái)人員及外來(lái)車(chē)輛必需登記，做好出入記錄，（3分）

5.按線路圖巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施如有損壞，要急時(shí)報(bào)告，對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修業(yè)戶(hù)查驗(yàn)其園

區(qū)施工證），（3分）

6.對(duì)園區(qū)內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范，保障園區(qū)消防通道通暢，（3分）

7.做到有事先請(qǐng)假，無(wú)故曠工或超假一天以上者，按公司有關(guān)規(guī)定賜予懲罰，（3分）

8.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓出敬禮，（3分）

9。愛(ài)惜各種警械、器具、服裝，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和帶出;規(guī)范文明運(yùn)用對(duì)講機(jī)，（3分）

10.不閑談是非，有任何想法看法可干脆或間接通過(guò)其他途徑反饋給上級(jí)，（5分）

11.未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改換班次，或違反交接班紀(jì)律，（3分）

12.工作中如出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象者，按公司制度處理（5分）

13.未經(jīng)許可擅自運(yùn)用商戶(hù)物品；或因工作不仔細(xì)受到商戶(hù)的投訴，（5分）

14.不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作按排，對(duì)抗上級(jí)指示、決議，（5分）

15.無(wú)故遲到、早退、不參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)者，（2分）

16.按時(shí)巡邏簽到，無(wú)故早簽、漏簽、不簽者，（-2分）

17.巡邏中發(fā)覺(jué)意外狀況夙好匯報(bào)、處理，有狀況不匯報(bào)、不處理者，（3分）

18。.匯報(bào)工作不實(shí)事求是、欺上瞞下、徇私舞弊的，（10分）

19.按時(shí)間規(guī)定起床、訓(xùn)練學(xué)習(xí)，（2分）

20.鋪位隨時(shí)保持整齊、打掃衛(wèi)生、被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、平整沒(méi)有皺紋，末下

除按規(guī)定擺放好鞋子、水桶、廢紙簍外，不得有任何雜物（2分）

21.起居間、衛(wèi)生間必需保持雅潔、無(wú)塵、無(wú)污跡，煙缸、紙簍應(yīng)剛好清倒；（1分）

22節(jié)約用水用電，做到人走燈熄水停，人過(guò)地凈，（5分）

23.精神飽滿(mǎn)、干凈利索、主動(dòng)主動(dòng)地參與訓(xùn)練，能夠按相關(guān)規(guī)定、規(guī)程做完全套動(dòng)作，（2

分）

24.熟識(shí)拔打火警電話(huà)“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處

理方法，熟知小區(qū)消防設(shè)施的位置，會(huì)運(yùn)川滅火器、.消防水帶：嫻熟駕馭疏散、救援、滅火、

搶險(xiǎn)、警戒等的要領(lǐng)，（6分）

修理組工作量化細(xì)則

I修理值班室衛(wèi)生狀況差（-2分）

5工作時(shí)間違反勞動(dòng)記律、喝酒者（乂分）

6做到有事先請(qǐng)假，無(wú)故『工或超假一天以上者，按公司有關(guān)規(guī)定賜予懲罰，并（-2分）

7脫崗、空崗、睡崗者記過(guò)并（-4分）

8急修不過(guò)夜、大修72小時(shí)內(nèi)完成，違者（-3分）

9未能?chē)?yán)格遵守《修理程序》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度者（-3分）

10未聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配調(diào)度，弄虛作假者（-3分）

11因服務(wù)質(zhì)量不到位，造成投訴，視影響輕重（-5分）

12因個(gè)人技術(shù)緣由或未按操作規(guī)程操作造成返工者，擔(dān)當(dāng)造成的損失并（-3分）

13修理但要注明所用材料數(shù)量，收費(fèi)狀況等各項(xiàng)內(nèi)容，否則（-2分）

14各班每日未做好日檢及巡察記錄者（-2分）

15要求明確各班所負(fù)責(zé)的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不精確，出現(xiàn)遺

漏、丟失等（-3分）

16及業(yè)主爭(zhēng)吵，漫罵業(yè)主者（一次待崗扣10（）元工資，二次辭退），并（-7分）

17對(duì)業(yè)主吃、拿、卡、要者（一次扣50元工資，二次辭退），并（-8分）

18出現(xiàn)偷盜狀況者（開(kāi)除），并（-10分）

19修理時(shí)只有小孩或老者及行為實(shí)力不全者在家時(shí)不得入內(nèi)，特別狀況除外，否則（-3分）

20連續(xù)3個(gè)月被扣分最多的將被（辭退），并（-5分）

21未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改換班次，或違反交接班制度（-3分）

22在設(shè)備區(qū)、機(jī)房重地等嚴(yán)格禁止吸煙，否則（-4分）

23工作處理不剛好、不仔細(xì)或違反公司的規(guī)章制度，給公司造成不良影響或肯定經(jīng)濟(jì)損失

的（-4分）

24未經(jīng)許可擅自運(yùn)用客戶(hù)物品；或因工作不仔細(xì)受到客戶(hù)的投訴，（-4分）

25E級(jí)以上過(guò)失除按公司有關(guān)規(guī)定懲罰外，并扣（-10分）。

保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)

一.小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）

1.小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

a.公共綠地............1次/天……清理，否則（-3分）。

b.硬化地面...........2次/天……清掃，否則（-3分）。

c.主次干道...........2次/天……清掃，否則（?3分）。

d.室外標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄、信報(bào)箱、雕塑小品……2次/周……擦拭，否則（-3分）。

e.水池、溝、沙井........1次/天……清理，否則（-3分）。

2.房屋內(nèi)公共部位

a.多層樓內(nèi)通道、樓梯……4次/天……拖掃，否則（-3分）。

b.共用活動(dòng)場(chǎng)所........2次/天……清掃，，否則（-3分）。

c.樓道玻璃窗..............1