廢氣處理設(shè)備項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

廢氣處理設(shè)備項(xiàng)目

運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

目錄

一、操作研究.......................................................2

二、動(dòng)作研究.......................................................2

三、工作研究的步驟.................................................9

四、工作研究概述..................................................11

五、商業(yè)模式概述..................................................15

六、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的聯(lián)系.....................................19

七、訂單資格要素與訂單贏得要素...................................19

八、KANO模型....................................................20

九、生產(chǎn)率的概念..................................................21

十、生產(chǎn)率的計(jì)算及改良...........................................22

十一、DfM、DfC和DfE..........................................................................................24

十二、DfX概述....................................................27

十三、自動(dòng)化技術(shù)及其對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響.............................28

十四、信息技術(shù)及其對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響...............................33

十五、質(zhì)量屋......................................................38

十六、質(zhì)量的起源發(fā)展和功能.......................................42

十七、項(xiàng)目簡(jiǎn)介....................................................43

十八、公司基本情況................................................47

十九、進(jìn)度計(jì)劃....................................................49

項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表............................................49

二十、經(jīng)濟(jì)效益....................................................50

營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表...............................51

綜合總成本費(fèi)用估算表..............................................52

利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表..................................................54

項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表................................................56

借款還本付息計(jì)劃表................................................59

一、操作研究

操作研究就是仔細(xì)研究工人和機(jī)器的每一個(gè)操作，研究如何使工

人的操作更經(jīng)濟(jì)、更有效以及工人和機(jī)器的配合更協(xié)調(diào)。操作研究的

目的是在作業(yè)流程設(shè)計(jì)與改進(jìn)的基礎(chǔ)上，分析具體操作，并加以改進(jìn),

以減少疲勞、提高效率。

人一機(jī)活動(dòng)圖是一種把人與機(jī)器在工作時(shí)間上的配合關(guān)系描述出

來(lái)的圖形化工具。在使用這種方法時(shí)，通常利用條形圖的長(zhǎng)度來(lái)表示

時(shí)間。

借助人一機(jī)活動(dòng)圖，管理人員可以分析人和設(shè)備的工作及空閑時(shí)

間，以此來(lái)確定實(shí)行多設(shè)備看管或同一設(shè)備為多個(gè)操作人員共用的可

能性，最終達(dá)到有效利用人力、設(shè)備或工作地，的目的。

二、動(dòng)作研究

動(dòng)作研究是對(duì)工人在執(zhí)行一項(xiàng)操作任務(wù)時(shí)涉及的動(dòng)作所進(jìn)行的系

統(tǒng)研究，其目的是減少不必要的動(dòng)作，確認(rèn)最好的操作順序以取得最

大的效率。可以看出，動(dòng)作研究是操作研究的繼續(xù)和深化。

吉爾布雷斯被公認(rèn)為“動(dòng)作研究之父”。莉蓮?吉爾布雷斯是美

國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士的女士，被稱為“管理學(xué)第一夫人”，與吉

爾布雷斯一道從事動(dòng)作研究。吉爾布雷斯通過(guò)對(duì)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的研究

和分析，提出了經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則和動(dòng)素的概念。

1、經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則

經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則最初由吉爾布雷斯提出，是指導(dǎo)人們?nèi)绾喂?jié)約動(dòng)作,

如何提高動(dòng)作效率的原則，經(jīng)不斷研究和補(bǔ)充，歸納為十個(gè)原則。

（1）雙手的動(dòng)作應(yīng)該是同時(shí)的和對(duì)稱的。合理地利用雙手同時(shí)工

作，能提高勞動(dòng)效率C心理學(xué)試驗(yàn)證明，右手疲勞后，左手參加工作,

可以迅速解除右手疲勞，反之亦然，甚至腳參加工作也可以幫助解除

手的疲勞。另外，雙手（或雙腳）交替或?qū)ΨQ運(yùn)動(dòng)可以使人體保，持

平衡，減少身體的搖晃。由于平衡作用，在一定程度（指負(fù)重）內(nèi)雙

手運(yùn)動(dòng)比單手運(yùn)動(dòng)更能減少身體的緊張程度，消除疲勞，所以不能不

加分析地認(rèn)為雙手操作比單手操作的勞動(dòng)強(qiáng)度大。為了實(shí)現(xiàn)雙手操作,

應(yīng)該相應(yīng)地布置工作地和工位器具。

(2)工具和物料應(yīng)該放在近處和操作者面前，使它處在雙手容易

拿到的位置。手的移動(dòng)距離應(yīng)該愈短愈好，移動(dòng)次數(shù)愈少愈好。

(3)所有的工具和物料必須有明確的和固定的存放地點(diǎn)。

(4)為了將物料送到靠近使用的地點(diǎn)，應(yīng)該利用重力式的送料盒

或容器。

(5)只要條件允許，工具和物料應(yīng)該放在預(yù)先設(shè)定的位置。

(6)盡可能采用“下墜式傳送”方式。

(7)所有的工作，只要用腳來(lái)做更為有利，就應(yīng)該避免用手來(lái)做;

只要經(jīng)濟(jì)合算，就應(yīng)采用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的工具和設(shè)備；只要可能，就應(yīng)該

采用虎鉗或夾具來(lái)固定工作物，以便騰出雙手來(lái)進(jìn)行其他操作。

(8)物料和工具擺放應(yīng)能使操作流暢并富有節(jié)奏。

(9)避免驟然改變方向的動(dòng)作的發(fā)生，采用流暢而連續(xù)的手動(dòng)動(dòng)

作。

(10)工作地和座椅的高度最好在工作時(shí)可以替換著坐和站，同

時(shí)應(yīng)該具備適宜的光線，使工作者盡可能地舒適。

上述十個(gè)原則，實(shí)際上分為三個(gè)方面：

?身體利用原則；

?工作位置安排原則；

?工具設(shè)備設(shè)計(jì)原則。

2、動(dòng)素分析

動(dòng)素就是完成一個(gè)動(dòng)作的基本元素。而動(dòng)素的基本思想就是吉爾

布雷斯奠定的。他認(rèn)為雖然人所進(jìn)行的作業(yè)千變?nèi)f化，但分解以后的

基本動(dòng)作不超過(guò)17種。即每一個(gè)動(dòng)作都是由種類少于17個(gè)的動(dòng)素構(gòu)

成的，只不過(guò)這些動(dòng)素的組合順序不同罷了。后來(lái)，美國(guó)機(jī)械工程師

學(xué)會(huì)增加了“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)動(dòng)素，用F表示，這樣就有了18種動(dòng)素。這

18種動(dòng)素都用專門的象形符號(hào)來(lái)表示。

下面簡(jiǎn)要介紹這18種動(dòng)素。

(1)伸手，即空手移動(dòng)，伸向目標(biāo)，又稱運(yùn)空。起點(diǎn)是手開始伸

出的瞬間，終點(diǎn)是手剛觸及目標(biāo)物的瞬間。該動(dòng)素之前常有“放手”，

之后常有“握取”O(jiān)

(2)移物。用手持物從一處移至另一處的動(dòng)作稱為移物，又稱運(yùn)

實(shí)。起點(diǎn)是手帶負(fù)荷并開始朝向目的地移動(dòng)的瞬間，終點(diǎn)是帶有負(fù)荷

的手抵達(dá)目的地的瞬間。該動(dòng)素前常有“握取”，后常有“定位”及

“放手”。

(3)握取，即利用手指充分控制物體。起點(diǎn)是手指或手掌環(huán)繞一

物體，欲控制該物體的瞬間，終點(diǎn)是物體已被充分控制的瞬間。該動(dòng)

素常發(fā)生在“伸手”與“移物”之間，其后常有“持住”。

(4)裝配，即為了組合兩個(gè)以上的物件而完成的動(dòng)作。起點(diǎn)是兩

個(gè)物件開始接觸的瞬間，終點(diǎn)是兩個(gè)物件完全組合的瞬間。該動(dòng)素之

前常有“定位”或“預(yù)對(duì)”，其后常有“放手”。

(5)使用，即利用器具或裝置所做的動(dòng)作。起點(diǎn)是開始控制工具

進(jìn)行工作的瞬間，終點(diǎn)是工具使用完畢的瞬間。在某項(xiàng)操作內(nèi)，?？?/p>

連續(xù)發(fā)生多次“使用”。

(6)拆卸，即對(duì)兩個(gè)以上組合的物體，施以分解動(dòng)作。起點(diǎn)是兩

個(gè)物體開始分離的瞬間，終點(diǎn)是兩個(gè)物體完全分離的瞬間。該動(dòng)素之

前常有“握取”，之后常有“移物”或“放手”。

(7)放手，即從手中放掉東西。起點(diǎn)是手指開始脫離物體的瞬間,

終點(diǎn)是手指完全脫離物體的瞬間。

(8)檢查，即將產(chǎn)品和所制定的標(biāo)準(zhǔn)相比較的動(dòng)作。起點(diǎn)是開始

檢驗(yàn)物體的瞬間，終點(diǎn)是判定出產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的瞬間。

(9)尋找，即確定目標(biāo)物的位置的動(dòng)作。起點(diǎn)是眼睛開始致力于

尋找的瞬間，終點(diǎn)是眼睛找到目標(biāo)物的瞬間。

(10)選擇，即在同類物件中，選取其中一個(gè)。起點(diǎn)是尋找的終

點(diǎn)，終點(diǎn)是物件被選出。

(11)計(jì)劃，即在操作進(jìn)行中為決定下一步驟所做的考慮。起點(diǎn)

是開始考慮的瞬間，終點(diǎn)是決定行動(dòng)的瞬間。

（12）定位，即以物體放置于所需的正確位置為目的而進(jìn)行的動(dòng)

作，又稱對(duì)準(zhǔn)。起點(diǎn)是開始放置物體至一定方位的瞬間，終點(diǎn)是物體

已被安置于正確方位的瞬間。該動(dòng)素之前常有移動(dòng)，之后常有放手。

（13）預(yù)對(duì)，即物體定位前，先將物體安置到預(yù)定位置。起點(diǎn)和

終點(diǎn)與定位的起點(diǎn)與終點(diǎn)相同。

（14）持住，即手握物體并保持靜止?fàn)顟B(tài)，又稱拿住。起點(diǎn)是用

手開始將物體定置于某一方位的瞬間，終點(diǎn)是物體不必再定置于某一

方位上為止的瞬間。該動(dòng)素之前為握取，之后為放手。

（15）休息，即因疲勞而停止工作。起點(diǎn)是停止工作的瞬間，終

點(diǎn)是恢復(fù)工作的瞬間。

（16）遲延，即不可避免的停頓。起點(diǎn)是開始等候的瞬間，終點(diǎn)

是開始工作的瞬間。

（17）故延，即可以避免的停頓。起點(diǎn)是開始停頓的瞬間，終點(diǎn)

是開始工作的瞬間。

（18）發(fā)現(xiàn)，即東西已找到的瞬間動(dòng)作。起點(diǎn)是眼睛開始尋找到

物體的瞬間，終點(diǎn)是眼睛已找到物體的瞬間。

上述18種動(dòng)素又分為三類。第一類為有用的動(dòng)素。它們雖非最有

效的，卻是完成操作所必要的，如伸手、移物、握取、裝配、使用、

放手、檢查、定位等。對(duì)這些動(dòng)素，應(yīng)根據(jù)節(jié)約動(dòng)作原則，采取減少

疲勞、提高效率的措施。第二類常常是減緩第一類操作的動(dòng)素，如拆

卸、尋找、選擇、計(jì)劃、預(yù)對(duì)、持住等。對(duì)這些動(dòng)素，應(yīng)研究改進(jìn)工

作地布置，事先加強(qiáng)指導(dǎo)和準(zhǔn)備，盡可能減少它們發(fā)生。第三類是對(duì)

完成操作并沒有促進(jìn)作用的動(dòng)素，如休息、遲延、故延、發(fā)現(xiàn)等動(dòng)素。

對(duì)這些動(dòng)素，應(yīng)盡量消除。

動(dòng)素分析是把作業(yè)分解成動(dòng)素，從而把改進(jìn)作業(yè)建立在對(duì)動(dòng)素減

少和重新組合基礎(chǔ)上的一種方法。具體地講，就是對(duì)每一個(gè)作業(yè)進(jìn)行

分解，通過(guò)手、足、眼、頭等的活動(dòng)，把動(dòng)作的順序和方法與雙手、

眼睛等的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行詳盡的分析，用動(dòng)素符號(hào)記錄下來(lái)，找

到動(dòng)素組合的不當(dāng)之處以及作業(yè)中存在的多余動(dòng)素，進(jìn)而加以改善。

吉爾布雷斯夫婦把電影技術(shù)應(yīng)用到動(dòng)作研究中，進(jìn)行了微動(dòng)作研

究。他們當(dāng)時(shí)使用35毫米攝影機(jī)以每秒16框的速度，將被觀測(cè)對(duì)象

的全部動(dòng)作完整地拍攝下來(lái)，形成影片，再進(jìn)行慢放，為動(dòng)作改進(jìn)提

供原始數(shù)據(jù)。微動(dòng)作研究不僅應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，在運(yùn)動(dòng)和健康尹理等

方面也得到了廣泛的運(yùn)用。此外，動(dòng)作研究的膠片不僅為微動(dòng)作研究

和培訓(xùn)工人提供了可以參照的永久性記錄，也可用于解決工作方法方

面的爭(zhēng)執(zhí)。

3、對(duì)動(dòng)圖及其在動(dòng)作研究中的應(yīng)用

動(dòng)作研究人員經(jīng)常利用圖表工具來(lái)分析和記錄動(dòng)作過(guò)程和結(jié)果。

三、工作研究的步驟

工作研究通常包括以下五個(gè)步驟。

1、確定研究對(duì)象

一般應(yīng)把運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)或帶有普遍性的問題

確定為工作研究的對(duì)象。從實(shí)施角度考慮，對(duì)容易開展、見效快的環(huán)

節(jié)或方面也應(yīng)作為工作研究的重點(diǎn)。研究對(duì)象可以是一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)或

者是其中的一部分，如某一職能部門、生產(chǎn)線上的某一車間、工序、

某一工作崗位，甚至某一具體作業(yè)、動(dòng)作等。

2、制定研究目標(biāo)

為了便于評(píng)價(jià)工作研究的效果，在確定了研究對(duì)象之后還要制定

具體的目標(biāo)。其中，定量指標(biāo)有：作業(yè)時(shí)間的減少、人員的節(jié)約、物

料或能源消耗的降低以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高等。定性指標(biāo)有：職員工作

興趣和積極性的提高，工作環(huán)境與條件的改善，安全性的增加和疲勞

的減輕等。

3、現(xiàn)行方法寫實(shí)

現(xiàn)行方法寫實(shí)就是真實(shí)、全面地將現(xiàn)在采用的工作方法或工作過(guò)

程如實(shí)、詳細(xì)地記錄下來(lái)。現(xiàn)行方法寫實(shí)的手段眾多，方法各異，如

錄音、拍照、攝像，并借助各類專用表格記錄。盡管方法各異，但都

是工作研究的基礎(chǔ)，而且記錄的詳盡、正確程度直接影響著下一步，

對(duì)原始記錄資料所做分析的效果。目前，已有不少規(guī)范的專用圖表工

具。借助這些工具，工作研究人員可準(zhǔn)確、迅速、方便地記錄所研究

對(duì)象的真實(shí)情況。

4、現(xiàn)行方法分析

現(xiàn)行方法分析的目的是確定現(xiàn)行工作方法中的每一作業(yè)是否必要,

順序是否合理，哪些可以去掉，哪些可以合并，哪些需要改變，需要

添加哪些作業(yè)。

現(xiàn)行方法分析可以采用簡(jiǎn)明有效的“5WIH”分析方法?！?W1H”

分析方法是指以尋找減少、合并、調(diào)整順序等機(jī)會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，從why、

what>how、who,where,when六個(gè)方面反復(fù)提出有關(guān)工作過(guò)程是否合

適的問題，從而優(yōu)化工作方案的工作研究方法。

5、新方法的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和實(shí)施

這一步驟是工作研究的核心部分，具體包括新方法的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)

和實(shí)施三項(xiàng)主要內(nèi)容。

(1)設(shè)計(jì)新方法。設(shè)計(jì)新方法多數(shù)情況下不是推倒重來(lái)，而是在

現(xiàn)有工作方法的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

(2)評(píng)價(jià)新方法。評(píng)價(jià)新方法的優(yōu)劣主要從經(jīng)濟(jì)性、安全程度和

管理方便程度三個(gè)方面考慮。評(píng)價(jià)指標(biāo)可以是定量的，也可以是定性

的。

（3）實(shí)施新方法。正如物體要保持其原有慣性一樣，當(dāng)某種變化

不被人了解或理解，而且改變了人們多年的習(xí)慣時(shí)，就會(huì)遇到一定的

阻力。所以，工作研究成果的實(shí)施往往要比對(duì)工作的研究本身困難得

多。因此，在實(shí)施過(guò)程中要認(rèn)真做好宣傳、培訓(xùn)、試點(diǎn)和示范工作，

切勿急于求成。

四、工作研究概述

1、工作研究的基本概念

工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有工作條件下，詳盡地

分析某一特定的操作或動(dòng)作，排除其中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素,

尋求更簡(jiǎn)捷、更經(jīng)濟(jì)、更有效的作業(yè)方法，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，確定標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)時(shí)間。工作研究的目標(biāo)是消除時(shí)間、人力、物力、資金等方面的

浪費(fèi)，提高工作效率。

提高工作效率的途徑有多種，例如可以通過(guò)購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備、提高

勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。工作研究則遵循以內(nèi)涵方式提高效率的原則，在既

定的工作條件下，不依靠增加投資，不增加工人勞動(dòng)強(qiáng)度，只通過(guò)重

新組合生產(chǎn)要素、優(yōu)化作業(yè)過(guò)程、改進(jìn)操作方法、整頓現(xiàn)場(chǎng)秩序等方

法，消除各種浪費(fèi)，節(jié)約時(shí)間和資源，從而提高工作效率、增加效益。

同時(shí)，由于作業(yè)規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品質(zhì)量可以得到提高。因此,

工作研究是組織提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)有效方法。

工作研究的基本技術(shù)是方法研究與時(shí)間研究。方法研究是指對(duì)現(xiàn)

有的作業(yè)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的因素，并加以改善。

時(shí)間研究又叫作業(yè)測(cè)定，是指對(duì)實(shí)際完成作業(yè)的時(shí)間進(jìn)行測(cè)定，以確

定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。工作研究中的方法研究和時(shí)間研究是相互關(guān)聯(lián)的，

方法研究是時(shí)間研究的基礎(chǔ)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提，而時(shí)間研究又是

選擇和比較工作方法的依據(jù)。

2、工作研究的產(chǎn)生與發(fā)展

工作研究發(fā)端于泰勒在鋼鐵廠所開展的搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)與鏟運(yùn)試

驗(yàn)，以及吉爾布雷斯在建筑行業(yè)所從事的砌磚方法研究。后來(lái)，統(tǒng)計(jì)

學(xué)的應(yīng)用奠定了工作抽樣的基礎(chǔ)。今天，人們?cè)絹?lái)越重視研究人類工

程學(xué)和行為科學(xué)對(duì)減少疲勞、提高效率的影響。

（1）泰勒的搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)與鏟運(yùn)試驗(yàn)

泰勒是工作研究的開拓者。在此之前，工人的工作標(biāo)準(zhǔn)及定額是

憑管理者的經(jīng)驗(yàn)制定的。泰勒運(yùn)用了一套科學(xué)的方法，對(duì)工人的操作

過(guò)程和操作內(nèi)容進(jìn)行精確的研究，設(shè)計(jì)合理的操作內(nèi)容和程序，規(guī)定

相應(yīng)的作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是控制勞動(dòng)費(fèi)用的基礎(chǔ)，也是安排生

產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和確定價(jià)格的主要依據(jù)。

1）搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

把整個(gè)搬運(yùn)過(guò)程分解成一些基本動(dòng)作，研究這些動(dòng)作最合理、最

省力的方法，進(jìn)而計(jì)算采用正確操作方法所用的時(shí)間。

2)鏟運(yùn)試驗(yàn)

在鏟運(yùn)試驗(yàn)中，泰勒主要進(jìn)行了人的負(fù)荷和鏟運(yùn)工具改進(jìn)方面的

研究。

清理物料堆的邊緣部分和堆底。同時(shí)，還研究了鐵鍬的拋送角度

和移動(dòng)距離與鏟運(yùn)量之間的關(guān)系。

一段時(shí)間后，因?yàn)楣と瞬捎昧撕线m的鐵鍬并運(yùn)用了科學(xué)的作業(yè)方

法，其平均鏟運(yùn)量也有了大幅度的提高。

在搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)和鏟運(yùn)試驗(yàn)以及其他作業(yè)方法研究的基礎(chǔ)上，

結(jié)合管理方法的改進(jìn)，泰勒提出了著名的完成作業(yè)任務(wù)的四個(gè)準(zhǔn)則。

?按照科學(xué)的方法完成每一項(xiàng)作業(yè)，而不是憑經(jīng)驗(yàn)；

?科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才，而不是

由工人自己選擇工作，并且自由行事；

?與工人密切合作，同時(shí)在工資制度上體現(xiàn)按勞取酬；

?管理者與工人各司其職，而不是把管理方面的職責(zé)也推給工人。

(2)吉爾布雷斯的砌磚方法研究

吉爾布雷斯專注于動(dòng)作研究，取得了影響久遠(yuǎn)的成果，因此被人

們尊稱為“動(dòng)作研究之父”。

在建筑行業(yè)，砌磚很常見。多少年來(lái)，所使用的工具和原料以及

作業(yè)方法，都沒有什么實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)。然而，在看似簡(jiǎn)單的作業(yè)背后

卻包含著深刻的科學(xué)原理。吉爾布雷斯的動(dòng)作研究最早就是從砌磚作

業(yè)開始的。

然后，吉爾布雷斯對(duì)這些貌似合理的動(dòng)作進(jìn)行了仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)

有許多地方都可以進(jìn)行改進(jìn)。

1）探身拿磚。

2）灰鏟形狀與大小。應(yīng)該根據(jù)灰泥的稀稠度，設(shè)計(jì)灰鏟的形狀和

大小，以便每次鏟出的灰泥不多不少，正好夠一次使用，以免太少需

要再鏟一次，或太多需要刮掉一些。

3）尋找磚的平整面。

4）敲擊磚塊。

最后，吉爾布雷斯把這些改進(jìn)方案在工人中進(jìn)行推廣應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)

結(jié)果表明，工作效率提高了近三倍。當(dāng)然，工人的工資也有顯著的提

高。

（3）統(tǒng)計(jì)學(xué)在工作研究中的應(yīng)用以及工作研究的新發(fā)展

20世紀(jì)30年代以后，隨著統(tǒng)計(jì)學(xué)的廣泛應(yīng)用，在英國(guó)紡織業(yè)首先

采用抽樣方法調(diào)查設(shè)備的利用情況，以后逐步形成了工時(shí)抽樣的理論

和方法。同一時(shí)期，美國(guó)的魁克在動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)每一

個(gè)細(xì)微動(dòng)作預(yù)先制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)想。以后經(jīng)過(guò)許多人長(zhǎng)期研究，分

別提出了工作因素系統(tǒng)、方法時(shí)間測(cè)定系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)總稱為預(yù)定

動(dòng)作時(shí)間系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱PTS。這些系統(tǒng)的共同特點(diǎn)是廣泛分析各種作業(yè)的

共同動(dòng)作，選定其中最基本的動(dòng)作，按照動(dòng)作的距離、負(fù)荷重量、難

度等因素進(jìn)行時(shí)間測(cè)定，并制定出相應(yīng)的作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。這樣，無(wú)須

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，就能事先制定出標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。

如今，工作研究有了更進(jìn)一步的發(fā)展，越來(lái)越重視人類工程學(xué)、

行為科學(xué)對(duì)工作效率的影響。同時(shí)，普遍實(shí)行了以增加員工工作內(nèi)容

為主要特征的橫向擴(kuò)大化，以增加員工職責(zé)為主要特征的縱向擴(kuò)大化,

強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)作業(yè)的重要性。

五、商業(yè)模式概述

1、商業(yè)模式及其九大要素

商業(yè)模式是針對(duì)所細(xì)分的客戶，在明確為客戶所提供的價(jià)值基礎(chǔ)

上，充分利用企業(yè)的核心資源，并管控其重要業(yè)務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)具有核

心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，以滿足和保障顧客需求，和利益相關(guān)者灰益，

同葉實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)邏輯或整體解決方案。

商業(yè)模式由九大要素構(gòu)成，即客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、渠道通路、

價(jià)值主張、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴、成本結(jié)構(gòu)、收入來(lái)源。

九大要素構(gòu)成了四個(gè)模塊，即為誰(shuí)提供、提供什么、如何提供、成本

收益如何。在“為誰(shuí)提供”模塊中，需要確定客戶細(xì)分、客戶關(guān)系與

渠道通路。在“提供什么”模塊中，需要明確價(jià)值主張。在“如何提

供''模塊中，明確了核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)與重要伙伴。在“成本收益

如何”模塊中，描述了成本結(jié)構(gòu)與收入來(lái)源。

以下將解析九大要素的含義，并以快件收發(fā)最后100米和最初100

米的智能快遞柜為例來(lái)說(shuō)明各個(gè)要素的具體內(nèi)容。

(1)客戶細(xì)分就是企業(yè)要向其提供價(jià)值的消費(fèi)者群體。智能快遞

柜有兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即大學(xué)和職業(yè)高中的學(xué)生和教師、小區(qū)居民。

(2)客戶關(guān)系描述了企業(yè)同顧客之間的聯(lián)系。對(duì)智能快遞柜這種

新的業(yè)態(tài)，通過(guò)創(chuàng)建最后100米快遞社區(qū)來(lái)經(jīng)營(yíng)同顧客之間的關(guān)系。

(3)渠道通路是企業(yè)接觸顧客的途徑和接觸點(diǎn)。渠道通路說(shuō)明了

企業(yè)如何接觸其每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的顧客，來(lái)傳遞其價(jià)值主張。對(duì)于智能

快遞柜，其主要渠道通路是自有App。

(4)價(jià)值主張即企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)

值主張確定了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)的存在價(jià)值。以智能快遞柜為例，其

價(jià)值主張應(yīng)定位于讓顧客收發(fā)快件更方便、更安全。

(5)核心資源就是公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需要的核心資源或能力。

事實(shí)上，正是企業(yè)擁有了核心資源才使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值并持

續(xù)贏得收入。就智能快遞柜來(lái)說(shuō)，要想在眾多的快遞柜中脫穎而出，

必須要有與眾不同的功能。

(6)關(guān)鍵業(yè)務(wù)即企業(yè)所要從事的主要業(yè)務(wù)或活動(dòng)。智能快遞柜的

關(guān)鍵業(yè)務(wù)是快件的收發(fā)與提取。當(dāng)然，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、廣告推送等應(yīng)作為

其增值業(yè)務(wù)。這些增值業(yè)務(wù)將成為智能快遞柜的重要收入來(lái)源。

(7)重要伙伴是指為使商業(yè)模式得以有效運(yùn)營(yíng)而與其他企業(yè)所建

立的伙伴網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建聯(lián)盟來(lái)提高效率并降低成本是優(yōu)化商業(yè)

模式的一個(gè)重要途徑。就智能快遞柜來(lái)說(shuō)，其重要伙伴首先是學(xué)校的

后勤公司或小區(qū)居委會(huì)以及各個(gè)快遞公司。

(8)成本結(jié)構(gòu)即運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。為培植核

心資源或能力，創(chuàng)建渠道通路、完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)、維系重要伙伴都會(huì)引

發(fā)成本。對(duì)某些行業(yè)而言，成本結(jié)構(gòu)在商業(yè)模式中起關(guān)鍵作用。

(9)收入來(lái)源是指從每個(gè)客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入。收入無(wú)外

乎有兩種形式：因客戶一次性支付而獲得的交易收入；因客戶持續(xù)支

付而獲得的經(jīng)常性收入。以智能快遞柜為例，其先期主要收入來(lái)源是

快件的分揀配置費(fèi)；隨著增值業(yè)務(wù)的開展，廣告收入與流量收入會(huì)逐

步增加；此外，顧客支付的超時(shí)保管費(fèi)用也是收入的一部分。

2、商業(yè)模式畫布及其繪制步驟

把商業(yè)模式的四個(gè)模塊、九大要素整合在一塊畫布中，就是商業(yè)

模式畫布。商業(yè)模式畫布是以價(jià)值主張為中心的。這實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào):

無(wú)論是成功創(chuàng)業(yè)，還是保持企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須時(shí)刻想著企業(yè)為客

戶帶來(lái)了什么價(jià)值。

一般按照以下順序來(lái)繪制商業(yè)模式畫布：

(1)明確客戶細(xì)分，即確定目標(biāo)用戶；

(2)思考如何維系所確定的目標(biāo)用戶，做好客戶關(guān)系管理；

(3)思考如何接觸到目標(biāo)客戶，即確定渠道通路；

(4)確定目標(biāo)用戶的需求，明確價(jià)值主張；

(5)明確所擁有的、能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值主張的核心資源；

(6)思考通過(guò)哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)為目標(biāo)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)

價(jià)值主張；

(7)思考企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的重要伙伴，并與之建立良好的

關(guān)系；

(8)思考企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將引發(fā)的成本以及成本結(jié)構(gòu)；

(9)思考收入來(lái)源，明確價(jià)格定位。

在實(shí)際應(yīng)用中，為了展示不同要素之間的相互影響，并盡可能多

地列出初始方案，可以采用頭腦風(fēng)暴法展開廣泛的討論。反復(fù)論證、

篩選，直到選出最合理的方案。

六、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的聯(lián)系

顯然，商業(yè)模式不同于發(fā)展戰(zhàn)略，也不同于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。商業(yè)模式

解決的是為誰(shuí)提供產(chǎn)品和服務(wù)，提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，如何提供產(chǎn)品

和服務(wù)，成本收益如何等。商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)的整體布局。發(fā)展戰(zhàn)略

觸決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)及發(fā)展能力問題。運(yùn)

營(yíng)戰(zhàn)略則重點(diǎn)考慮目標(biāo)市場(chǎng)定位、價(jià)值主張、核心能力培養(yǎng)、產(chǎn)品服

務(wù)提供等。

但是，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略所考慮的目標(biāo)市場(chǎng)定位、價(jià)值主張、核心能

力培養(yǎng)以及產(chǎn)品和服務(wù)提供等均是商業(yè)模式中的關(guān)鍵要素，所以，運(yùn)

營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式之間有著緊密的聯(lián)系。這種聯(lián)系在企業(yè)對(duì)其商業(yè)模

式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)表現(xiàn)得尤為突出。

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的聯(lián)系決定了企業(yè)在制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候必

須要考慮與商業(yè)模式的匹配性。同時(shí)，在對(duì)所制定的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行測(cè)

評(píng)時(shí)，要以商業(yè)模式中所確定的收益結(jié)果為依據(jù)。

七、訂單資格要素與訂單贏得要素

2000年，倫敦商學(xué)院的特里，希爾教授首先提出了訂單資格要素

和訂單贏得要素的概念。訂單資格要素是指組織的產(chǎn)品或服務(wù)值得購(gòu)

買所必須具備的基本要素。訂單贏得要素是指組織的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于

其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而贏得訂單所必須具備的要素。

訂單資格要素和廣單贏得要素會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。例如，20世紀(jì)70年代,

日本企業(yè)進(jìn)入世界汽車市場(chǎng)時(shí)，改變了汽車產(chǎn)品原先的訂單贏得要素,

從成本導(dǎo)向變成了質(zhì)量和可靠性導(dǎo)向。美國(guó)的汽車廠商就是在產(chǎn)品質(zhì)

量方面輸給了日本的汽車廠商。到了80年代后期，福特公司、通用汽

車公司和克菜斯勒提高了產(chǎn)品質(zhì)量，才得以重新進(jìn)入市場(chǎng)?，F(xiàn)在，汽

車的訂單贏得要素在很大程度上取決于汽車的個(gè)性化。顧客知道他們

需要什么樣的產(chǎn)品特征（如可靠性、安全性、設(shè)計(jì)特征、外觀和油耗

等），然后希望以最低價(jià)格購(gòu)進(jìn)一輛能滿足特定要求的汽車，以實(shí)現(xiàn)

效用最大化。

八、KANO模型

KANO模型是由日本的狩野紀(jì)昭提出的。KANO模型是按照影響顧客

滿意的模式把顧客需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求三

類，并描述每類需求與顧客滿意之間輯關(guān)系的一種模型。

基本型需求是指使顧客達(dá)到基本滿意而必須滿足的需求。值得注

意的是，過(guò)度滿足這類需求未必使顧客很滿意；可一旦不能滿足基本

型需求，顧客會(huì)極不滿意。

相比之下，期望型需求是可以持續(xù)地提高顧客滿意度的需求。

然而，興奮型需求是能最顯著地增加顧客滿意度的需求。雖然不

能滿足興奮型需求，顧客不會(huì)很不滿意，但是，一旦某種興奮型需求

律到了滿足，就會(huì)刺激顧客的購(gòu)買欲望，極大地提高產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入

和利潤(rùn)，從而使企業(yè)贏得訂單，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，如果烤肉機(jī)不

但易于清洗、操作簡(jiǎn)便，而且具有人工智能，不會(huì)把肉烤煙，用戶就

會(huì)爭(zhēng)相購(gòu)買。

值得注意的是，今天的興奮型需求將成為明天的期望型需求或基

本型需求。

在企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)確保滿足基本型需求，即確保訂單資

格要素，然后把關(guān)注點(diǎn)集中在期望型需求和興奮型需求上，以此來(lái)識(shí)

另I并培植企業(yè)的訂單贏得要素，進(jìn)而形成企業(yè)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。

九、生產(chǎn)率的概念

生產(chǎn)率即投入產(chǎn)出比。生產(chǎn)率反映了產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）與生產(chǎn)

過(guò)程中的投入（勞動(dòng)、材料、能量及其他資源）之間的關(guān)系，是一個(gè)

相對(duì)指標(biāo)。生產(chǎn)率既可以從國(guó)家或行業(yè)宏觀層面上來(lái)度量，也可以從

企業(yè)微觀層面上來(lái)度量。當(dāng)從國(guó)家或行業(yè)宏觀層面上來(lái)度量時(shí)，般用

總產(chǎn)值或國(guó)民收入來(lái)計(jì)量產(chǎn)出。當(dāng)從企業(yè)微觀層面上來(lái)度量時(shí)，一般

用企業(yè)產(chǎn)量或創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)計(jì)量產(chǎn)出。

投入和產(chǎn)出可以是實(shí)物量，也可以是價(jià)值量。所以，生產(chǎn)率有多

種表現(xiàn)形式。以實(shí)物表示投入與產(chǎn)出，生產(chǎn)率所表示的結(jié)果直接、明

了，可以在不同企業(yè)間進(jìn)行比較，也可以在不同國(guó)家之間進(jìn)行比較。

但是，實(shí)際中企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)不是單一的，這時(shí)，通

常是選取某一代表產(chǎn)品，利用換算系數(shù)把其他產(chǎn)品或服務(wù)折算為代表

產(chǎn)品。當(dāng)涉及的投入不是單一的時(shí)，只能以價(jià)值來(lái)統(tǒng)計(jì)投入。事實(shí)上,

當(dāng)以價(jià)值來(lái)表示投入與產(chǎn)出時(shí)，生產(chǎn)率就與企業(yè)的效益建立起了聯(lián)系。

此時(shí)，就體現(xiàn)出了計(jì)算生產(chǎn)率的意義，即企業(yè)可以借助分析生產(chǎn)，率

水平來(lái)改進(jìn)自身的管理和技術(shù)。

實(shí)際運(yùn)用中，企業(yè)通常使用生產(chǎn)率的倒數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)資源的利用情況,

此即單位消耗。當(dāng)把單位消耗與勞動(dòng)定額、機(jī)時(shí)定額、原材料消耗定

額等進(jìn)行比較時(shí)，就在一定程度上反映了企業(yè)的管理和技術(shù)水平。

生產(chǎn)率對(duì)營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和國(guó)家都有重要的意義。對(duì)

營(yíng)利性組織，較高的生產(chǎn)率意味著較低的戌本及較高的利潤(rùn)；對(duì)非營(yíng)

利性組織，較高的生產(chǎn)率意味著利用較少的社會(huì)投入為公眾提供更好

的服務(wù)；對(duì)國(guó)家，提高生產(chǎn)率意味著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況更加良好，國(guó)家的

實(shí)力得到增強(qiáng)。美國(guó)20世紀(jì)90年代長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的一個(gè)主要

因素是它的生產(chǎn)率提高了。

值得指出的是，生產(chǎn)率不同于效率。生產(chǎn)率反映出資源的有效利

用程度，效率是指在給定的資源下實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出。

十、生產(chǎn)率的計(jì)算及改良

（一）生產(chǎn)率的計(jì)算

生產(chǎn)率可按單一投入、兩種以上的投入或者全部投入來(lái)度量。與

這三種度量方法相對(duì)應(yīng)的是三種生產(chǎn)率，即單要素生產(chǎn)率、多要素生

產(chǎn)率和全要素生產(chǎn)率。

（二）影響生產(chǎn)率的因素

影響生產(chǎn)率的因素有很多，主要有管理、資本、質(zhì)量和技術(shù)等。

除了這四個(gè)主要影響因素外，還有其他影響因素，如標(biāo)準(zhǔn)化、工作場(chǎng)

所的設(shè)計(jì)與布置、激勵(lì)制度等。一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)是：工人是生產(chǎn)率的主

要決定因素。照此觀點(diǎn)，讓工人更賣力地工作是提高生產(chǎn)率的途徑。

然而，事實(shí)上，歷史上很多生產(chǎn)率的提高是技術(shù)改進(jìn)的結(jié)果。

技術(shù)是影響生產(chǎn)率的主要因素，但是，技術(shù)本身并不能保證生產(chǎn)

率的提高。事實(shí)上，沒有先進(jìn)的管理，反而會(huì)降低生產(chǎn)率。早些年，

中國(guó)在引進(jìn)外資時(shí)就有過(guò)沉痛的教訓(xùn)：要么引進(jìn)了過(guò)時(shí)的設(shè)冬和技術(shù);

要么只引進(jìn)了先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，而沒有引入軟件和管理。如果把管

理和技術(shù)比作企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)車輪，那么這兩個(gè)車輪一定要匹配。否

則，企業(yè)不可能向前發(fā)展，只會(huì)原地打轉(zhuǎn)。

（三）提高生產(chǎn)率的步驟

生產(chǎn)率度量可用于很多方面。通過(guò)度量生產(chǎn)率，可以評(píng)定企業(yè)在

一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，分析取得的成績(jī)和不足，并針對(duì)不足采取改

法措施。

企業(yè)可采取以下步驟來(lái)提高生產(chǎn)率：

(1)確定生產(chǎn)率測(cè)評(píng)指標(biāo)；

(2)識(shí)別影響整體生產(chǎn)率的“瓶頸”環(huán)節(jié)；

(3)以管理、資本、質(zhì)量、技術(shù)等為切入點(diǎn)提高“瓶頸”環(huán)節(jié)的

生產(chǎn)率；

(4)鞏固提高生產(chǎn)率的成果，進(jìn)行宣傳和推廣。

H-一、DfM、DfC和DfE

下面分別介紹DfM、DfC和DfE三種設(shè)計(jì)理念。

1、DfM

DfM,即可制造性設(shè)計(jì)。威廉，丘伯利和拉曼，貝克簡(jiǎn)在《加工與

制造工程師手冊(cè)》一書中對(duì)此做了如下解釋："D/M主要研究產(chǎn)品本身

的物理設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系，并把它用于產(chǎn)品設(shè)計(jì),

以便將整個(gè)制造系統(tǒng)融合在一起進(jìn)行總體優(yōu)化。DfM可以降低產(chǎn)品的開

發(fā)周期和成本，使之更順利地投入生產(chǎn)?！?/p>

采用可制造性設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就考慮與制造有關(guān)的約束，

可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)師選擇原輔材料和工藝方案，并估計(jì)制造周期和制造成

本。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行可制造性分析，可消除產(chǎn)品開發(fā)與制

造環(huán)節(jié)之間的“間隙”，對(duì)于提高產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性，減少產(chǎn)品

開發(fā)和制造成本，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

2、DfC

DfC,即面向成本的設(shè)計(jì)。其出發(fā)點(diǎn)是在滿足用戶需求的前提下，

分析和研究產(chǎn)品制造過(guò)程及銷售、使用、維修、回收、報(bào)廢等產(chǎn)品全

生命周期中的各個(gè)部分的成本組成情況，對(duì)原設(shè)計(jì)方案中造成產(chǎn)品成

本過(guò)高的項(xiàng)目進(jìn)行修改，以降低設(shè)計(jì)與制造成本。在DfC中，成本是

指全生命周期成本。全生命周期成本是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終回收利用

整個(gè)生命周期的成本。

與全生命周期成本相關(guān)的因素有：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、

裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測(cè)方法和工具、所

用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況，等等。

惠普公司對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與成本之間關(guān)系的調(diào)查表明：產(chǎn)品總戌本的

60%取決于最初的設(shè)計(jì)，75%的制造成本取決于設(shè)計(jì)說(shuō)明和設(shè)計(jì)規(guī)范。

從這些數(shù)據(jù)可以看出DfC在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中所起到的重要作用。

3、DfE

DfE,即綠色設(shè)計(jì)，也稱作面向環(huán)境的設(shè)計(jì)或環(huán)境友好的設(shè)計(jì)。綠

色設(shè)計(jì)就是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，在保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的前提下，考慮

產(chǎn)品在其整個(gè)生命周期中對(duì)資源和環(huán)境的影響，使產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的總體

影響減到最低。綠色設(shè)計(jì)體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)內(nèi)部小循環(huán)的3R原貝上

即減量化、再利用、再循環(huán)。所謂減量化，就是通過(guò)消耗最少的物料

和能源來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品；所謂再利用，就是使廢舊產(chǎn)品的某些配件或成分

能夠得到最大限度的利用；所謂再循環(huán)，是指把本企業(yè)的廢棄物資源

化。

(1)綠色設(shè)計(jì)的基本要求

1)優(yōu)良的環(huán)境友好性。要求產(chǎn)品在生產(chǎn)、使用、廢棄、回收、處

置的各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)環(huán)境無(wú)害或危害最小化。

2)最大限度地減少資源消耗。盡量減少材料使用量和種類，產(chǎn)品

在其生命周期的各個(gè)階段所消耗的能源最少。

3)排放最小。通過(guò)各種技術(shù)或方法減少制造、使用過(guò)程中廢棄物

的排放量。

4)最大化可回收利用。在材料的選擇、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零件的可共用

性等方面提高產(chǎn)品的回收利用率。

(2)綠色設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

?綠色設(shè)計(jì)材料的選擇與管理；

?產(chǎn)品的可拆卸性與可回收性設(shè)計(jì)；

?綠色產(chǎn)品成本分析；

?綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù)管理。

(3)惠普的綠色設(shè)計(jì)

惠普可稱得上DfE的典范，惠普與利益相關(guān)者合作，致力于降低

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、配送、使用和回收等整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)環(huán)境所造

成的影響。

1）設(shè)計(jì)。早在1992年，惠普就提出了為環(huán)境而設(shè)計(jì)的概念，即

縮小產(chǎn)品尺寸，降低產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過(guò)程中的能源消耗，減少原輔

材料使用量，開發(fā)環(huán)保材料并設(shè)計(jì)更易回收的產(chǎn)品。

2）制造。要求供應(yīng)商遵守供應(yīng)商行為準(zhǔn)則，簡(jiǎn)化產(chǎn)品組裝。

3）配送。通過(guò)設(shè)計(jì)幾何形態(tài)規(guī)則、體積小、重量輕的產(chǎn)品來(lái)增加

運(yùn)輸數(shù)量，進(jìn)而減少單位運(yùn)輸成本和二氧化碳的排放量。

4）使用。采用壽命更長(zhǎng)的電池并加強(qiáng)電源管理，以降低能源消耗。

設(shè)計(jì)多功能產(chǎn)品，以降低能源和材料的使用。設(shè)計(jì)可升級(jí)的產(chǎn)品，延

長(zhǎng)其生命周期，節(jié)省開發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本。

5）回收利用。提供回收、捐獻(xiàn)、租賃、廢舊設(shè)備處置/翻新等服

務(wù)。在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮拆卸、回收和重復(fù)利用的方便性。

十二、DfX概述

所謂DfX,就是為產(chǎn)品生命周期內(nèi)某一環(huán)節(jié)或某一要素而設(shè)計(jì)。其

中，X可以代表產(chǎn)品生命周期內(nèi)的某一環(huán)節(jié)，如制造、測(cè)試、使用、維

修、回收、報(bào)廢等，也可以代表決定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的某一要素，如質(zhì)量、

成本等。最常用的DfX有：可采購(gòu)性設(shè)計(jì)、可制造性設(shè)計(jì)、可測(cè)試性

設(shè)計(jì)、可診斷分析性設(shè)計(jì)、可裝配性設(shè)計(jì)、可拆卸性設(shè)計(jì)、可服務(wù)性

設(shè)計(jì)、為可靠性而設(shè)計(jì)、面向成本的設(shè)計(jì)、綠色設(shè)計(jì)。

十三、自動(dòng)化技術(shù)及其對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響

自動(dòng)化技術(shù)是指使機(jī)器設(shè)備、系統(tǒng)或過(guò)程在沒有人或較少人的直

接參與下，按照人的要求，經(jīng)過(guò)自動(dòng)檢測(cè)、信息處理、分析判斷、操

縱控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的綜合性技術(shù)。自動(dòng)化技術(shù)與控制論、信息論、

系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子學(xué)等都有著十分密切的關(guān)系，而其中又

以控制論和計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)自動(dòng)化技術(shù)的影響最大。

下面介紹幾種標(biāo)志性的自動(dòng)化技術(shù)，并總結(jié)其對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響。

1、數(shù)控機(jī)床與工業(yè)機(jī)器人

(1)數(shù)控機(jī)床與工業(yè)機(jī)器人簡(jiǎn)介

數(shù)控機(jī)床是由裝有程序的控制系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)字代碼信號(hào)控制機(jī)床

的動(dòng)作，按圖紙要求的形狀和尺寸，對(duì)零件進(jìn)行自動(dòng)加工的機(jī)床。數(shù)

控機(jī)床由輸入與輸出裝置、數(shù)控裝置、可編程邏輯控制器、伺服系統(tǒng)、

檢測(cè)裝置、驅(qū)動(dòng)裝置、機(jī)床本體等組成。

工業(yè)機(jī)器人是面向工業(yè)領(lǐng)域的，由多關(guān)節(jié)機(jī)械手或多自由度裝置

組成的，按照預(yù)先編排的控制程序來(lái)完成各種功能的一種機(jī)器。今天,

工業(yè)機(jī)器人技術(shù)正逐漸向著具有行走能力、具有多種感知能力、具有

較強(qiáng)的對(duì)作業(yè)環(huán)境的自適應(yīng)能力的方向發(fā)展。工業(yè)機(jī)器人由主體、驅(qū)

動(dòng)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)三個(gè)基本部分組成。

（2）數(shù)控機(jī)床與工業(yè)機(jī)器人給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的影響

數(shù)據(jù)機(jī)床和工業(yè)機(jī)器人是早期自動(dòng)化技術(shù)在制造業(yè)應(yīng)用方面的典

型例子。數(shù)控機(jī)床和工業(yè)機(jī)器人給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的影響表現(xiàn)在以下幾

個(gè)方面。

1）實(shí)現(xiàn)了快速、連續(xù)加工，提高了生產(chǎn)效率。數(shù)控機(jī)床的移動(dòng)部

件通過(guò)快速移動(dòng)和定位及高速切削加工，實(shí)現(xiàn)了快速、連續(xù)加工。同

時(shí)，在數(shù)控機(jī)床上可進(jìn)行多道工序的連續(xù)加工，減少了半成品工序間

的周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了生產(chǎn)效率。

2）增強(qiáng)了加工系統(tǒng)的柔性。數(shù)控機(jī)床和工業(yè)機(jī)器人較好地解決了

復(fù)雜、精密、小批量、多品種的零件加工問題，實(shí)現(xiàn)了柔性化制造。

3）實(shí)現(xiàn)了程序控制，提高了質(zhì)量水平。數(shù)控機(jī)床和工業(yè)機(jī)器人通

過(guò)程序控制，加工精度高，零件的一致性好，質(zhì)量穩(wěn)定。

4）實(shí)現(xiàn)了快速換模，減少了作業(yè)時(shí)間。與傳統(tǒng)機(jī)床相比，數(shù)控機(jī)

床不需要更換模具、夾具，縮短了生產(chǎn)準(zhǔn)備周期。

5）減少了人工參與，降低了成本。數(shù)控機(jī)床和工業(yè)機(jī)器人減少了

直接參與加工過(guò)程的人員，節(jié)省了人工費(fèi)用。同時(shí)，也節(jié)省了工藝裝

備費(fèi)用。

6)操作者從程序化的操作中解放出來(lái)，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。數(shù)控機(jī)

床和工業(yè)機(jī)器人把操作人員從重復(fù)性、危險(xiǎn)性的操作中解放出來(lái)，勞

動(dòng)強(qiáng)度大為降低。同時(shí)，工作環(huán)境也大為改善。

7)促進(jìn)了生產(chǎn)管理現(xiàn)代化。數(shù)控機(jī)床和工業(yè)機(jī)器人集精密化、柔

性化、智能化于一體，通過(guò)對(duì)加工過(guò)程實(shí)施檢測(cè)、控制、優(yōu)化、調(diào)度、

管理和決策，促進(jìn)了現(xiàn)代化集成制造。

2、CAX

(1)CAX簡(jiǎn)介

CAX是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助工程、計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)劃、

計(jì)算機(jī)輔助制造的統(tǒng)稱。由于CAD,CAE、CAPP、CAM的前兩個(gè)字母都

是CA,用X表示不同功能，就有了CAX。

CAD是指在計(jì)算機(jī)上通過(guò)特定軟件完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程。CAE是通過(guò)

計(jì)算機(jī)輔助求解，分析復(fù)雜工程和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)力學(xué)性能，并優(yōu)化結(jié)構(gòu)

性能。CAPP是指借助計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和支撐環(huán)境，通過(guò)數(shù)值計(jì)算、

邏輯判斷和推理等功能來(lái)制定零件加工工藝。CAM是指借助計(jì)算機(jī)軟硬

件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、測(cè)試、加工、裝配、檢驗(yàn)?zāi)酥廖锪线\(yùn)輸?shù)嚷毮?/p>

活動(dòng)的物流、信息流和價(jià)值流集成，并加以自動(dòng)化的監(jiān)視、控制和管

理。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，美國(guó)參數(shù)技術(shù)公司推出的Pro/Engineer是CAD、

CAE、CAM一體化的軟件系統(tǒng)，是參數(shù)化技術(shù)的成功應(yīng)用，在目前的三

維造型軟件中占有重要地位。

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)是綜合運(yùn)用制造技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)、自動(dòng)

化技術(shù)、信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)，形成與企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程中有關(guān)的

人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理三要素及其信息與物流有機(jī)集成并優(yōu)化運(yùn)行的復(fù)

雜大系統(tǒng)。CIMS超越設(shè)計(jì)與制造的界限，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也納入了

制造系統(tǒng)中。

(2)CAX對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響

CAX將多元化的計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)集成起來(lái)，綜合考慮產(chǎn)品生命周期

的各種因素，實(shí)現(xiàn)了復(fù)合化、協(xié)同性工作，能夠?qū)Ω麟A段的功能、進(jìn)

度、費(fèi)用做出評(píng)估。同時(shí)，可以對(duì)外部需求做出響應(yīng)，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)

和制造方案，從而獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。例如，CAE既可以解決線性問

題，也可以解決非線性問題；既能做靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析，也能做動(dòng)態(tài)分析。

借助CAPP系統(tǒng)，可以解決手工工藝設(shè)計(jì)效率低、一致性差、質(zhì)量不穩(wěn)

定、不易達(dá)到優(yōu)化等問題。而CAM則可以實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、加工、裝配、

測(cè)試、檢驗(yàn)?zāi)酥廖锪线\(yùn)輸?shù)嚷毮芑顒?dòng)的物流、信息流和價(jià)值流集成和

自動(dòng)化的監(jiān)視、控制和管理。CIMS更是把設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行

了有效集成。

3、柔性制造系統(tǒng)

(1)柔性制造系統(tǒng)簡(jiǎn)介

柔性制造系統(tǒng)是指由數(shù)控加工設(shè)備、物料儲(chǔ)運(yùn)裝置和計(jì)算機(jī)控制

系統(tǒng)組成的，能根據(jù)制造任務(wù)或生產(chǎn)環(huán)境的變化迅速進(jìn)行調(diào)整的，能

適應(yīng)多品種、中小批量生產(chǎn)的自動(dòng)化制造系統(tǒng)。

與FMS相關(guān)的有柔性制造模塊、柔性制造單元、柔性制造線、柔

性制造工廠。

其中，F(xiàn)MM相當(dāng)于功能齊全的，具有一定柔性的加工中心。FMC是

指由單臺(tái)數(shù)控機(jī)床、加工中心、工件自動(dòng)輸送及更換系統(tǒng)等組成的，

實(shí)現(xiàn)單工序加工的可變加工單元。FML是指由自動(dòng)化加工設(shè)備、工件輸

送系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等組成的，可以對(duì)生產(chǎn)節(jié)拍進(jìn)行調(diào)整的制造線。FMF

把柔性制造擴(kuò)大到全廠范圍，配以自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),

實(shí)現(xiàn)從訂貨、設(shè)計(jì)、加工、裝配、檢驗(yàn)、運(yùn)送至發(fā)貨在內(nèi)的全過(guò)程柔

性化、自動(dòng)化制造。

(2)柔性制造給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的影響

FMS給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的影響集中體現(xiàn)在其柔性上。首先是機(jī)床加工

的柔性。在FMS中，通過(guò)配置相應(yīng)的刀具、夾具、NC程序等即可加工

給定零件族中的零件。生產(chǎn)需求發(fā)生變化時(shí)，F(xiàn)MS可以方便地?cái)U(kuò)展、收

縮或重構(gòu)，從而能夠以不同的加工工序加工一個(gè)零件，或在給定的一

個(gè)工藝規(guī)劃下以不同的路線加工零件。其次是產(chǎn)品及生產(chǎn)批量的柔性。

FMS能夠經(jīng)濟(jì)、快速地切換不同產(chǎn)品的生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)批量的剛性。

最后是擴(kuò)展的柔性。FMS能夠在需要時(shí)快捷、經(jīng)濟(jì)地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)。

FMS給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的這些影響達(dá)到的效果有：提高了制造系統(tǒng)的

快速響應(yīng)能力，提高了設(shè)備利用率，減少了設(shè)備投資，縮短了生產(chǎn)準(zhǔn)

冬時(shí)間，減少了在制品數(shù)量，減少了工時(shí)費(fèi)用，提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平。

4、自動(dòng)化技術(shù)的新發(fā)展

如今自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)不僅僅局限于制造業(yè)加工過(guò)程的應(yīng)用，還應(yīng)

用于企業(yè)整體管理，形成了從底層的過(guò)程控制系統(tǒng)，到中間層的制造

執(zhí)行系統(tǒng)，再到管理層的企業(yè)資源計(jì)劃的企業(yè)管控一體化體系。這個(gè)

三層面企業(yè)管控一體化體系由六級(jí)構(gòu)成，即L0級(jí)的參數(shù)檢測(cè)與傳動(dòng)、

L1級(jí)的基礎(chǔ)自動(dòng)化、L2級(jí)的過(guò)程控制、L3級(jí)的生產(chǎn)控制、LA級(jí)的職

能管理、15級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理。

自動(dòng)化技術(shù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是綜合利用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)控制技

術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)的最新成果，實(shí)現(xiàn)機(jī)電一體化、機(jī)械功能多元化、

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)精度化、控制智能化。事實(shí)上，這種發(fā)展

成果已經(jīng)開始展現(xiàn)在人們面前，3D打印、智能制造已經(jīng)從幕后走向臺(tái)

前。

十四、信息技術(shù)及其對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響

信息技術(shù)是指用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。也

稱信息和通信技術(shù)。信息技術(shù)主要包括傳感和識(shí)別技術(shù)、信息傳遞技

術(shù)、信息處理技術(shù)、信息施用技術(shù)。信息技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料

技術(shù)、生物技術(shù)、空間技術(shù)和海洋技術(shù)構(gòu)成了第三次工業(yè)革命的基石。

第三次工業(yè)革命在本質(zhì)上就是一次關(guān)于信息控制的技術(shù)革命。

下面介紹幾種標(biāo)志性的信息技術(shù)，并總結(jié)其對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響。

1、無(wú)線射頻識(shí)別

無(wú)線射頻識(shí)別是一種非接觸式的，利用射頻信號(hào)和空間耦合（電

感或電磁耦合）或雷達(dá)反射的傳輸特性，實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)別物體自動(dòng)識(shí)別

的信息技術(shù)。RFID又身射頻識(shí)別或電子標(biāo)簽。

RFID在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用可以說(shuō)是劃時(shí)代的，給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的

影響最為深遠(yuǎn)。在制造業(yè)、零售業(yè)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生、出版發(fā)行

等諸多行業(yè)改變了倉(cāng)儲(chǔ)與物流的管理形態(tài)。物料的出入庫(kù)管理、盤存

管理、物流信息追蹤能夠以快捷、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的方式得到有效實(shí)施。

今天，其應(yīng)用已經(jīng)從庫(kù)存與物流管理擴(kuò)展到商品防偽、安全防尹、質(zhì)

量管理、生產(chǎn)計(jì)劃等領(lǐng)域。

2、GPS與G1S

(1)GPS

全球定位系統(tǒng)是美國(guó)20世紀(jì)70年代初推出的，具備全方位實(shí)時(shí)

三維導(dǎo)航與定位能力的衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)。GPS由空間星座、地面控

制與監(jiān)控，系統(tǒng)、GPS信號(hào)接收機(jī)三個(gè)主要部分組成。

GPS的主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、全天候和全球

性的導(dǎo)航服務(wù)，用于情報(bào)收集、核爆監(jiān)測(cè)和應(yīng)急通信等，是美國(guó)獨(dú)霸

全球戰(zhàn)略的重要部署。今天，GPS的應(yīng)用已經(jīng)從軍事發(fā)展到汽車導(dǎo)航、

大氣觀測(cè)、地理勘測(cè)、海洋救援、載人航天器防護(hù)探測(cè)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)

導(dǎo)航、定位、授時(shí)等功能。通過(guò)GPS可以引導(dǎo)飛機(jī)、船舶、車輛以及

個(gè)人，安全、準(zhǔn)確地沿著選定的路線，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

GPS給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在物流配送路線優(yōu)化及實(shí)

時(shí)跟蹤上。通過(guò)接入GPS,可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)單信息化、車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控、人員

定位、調(diào)度與導(dǎo)航。其經(jīng)濟(jì)效果是通過(guò)配送線路、運(yùn)輸設(shè)備、人員的

優(yōu)化，達(dá)到了更快捷的物流配送、更高的資源利用率、更低的運(yùn)營(yíng)成

.本?。

北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)是中國(guó)自行研制的全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，是繼美

國(guó)GPS、俄羅斯格洛納斯衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)之后第三個(gè)成熟的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。

BDS已成功應(yīng)用于測(cè)繪、電信、水利、漁業(yè)、交通運(yùn)輸、森林防火、減

災(zāi)救災(zāi)和公共安全等諸多領(lǐng)域，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(2)GIS

GIS是在計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)的支持下，對(duì)整個(gè)或部分地球表層

（包括大氣層）空間中的有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、儲(chǔ)存、運(yùn)算、

分析、顯示和描述的技術(shù)系統(tǒng)。

GIS在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用是商業(yè)與市場(chǎng)分析。GIS可以提供進(jìn)

行商業(yè)規(guī)劃時(shí)要考慮的商圈內(nèi)其他商場(chǎng)的分布、周圍居民區(qū)的分布和

人口結(jié)構(gòu)等信息。再具體一些，GIS通過(guò)強(qiáng)大的空間分析和可視化功能,

提供選址規(guī)劃中要考慮的地理環(huán)境特征、交通條件、公共設(shè)施、人口

結(jié)構(gòu)等信息，使得選址規(guī)劃更具科學(xué)性和直觀性。

此外，GIS還廣泛用于農(nóng)業(yè)、林業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施等資源的規(guī)劃、

配置與管理，以及生態(tài)環(huán)境的管理與模擬。GIS與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合，

以數(shù)字地形模型為基礎(chǔ)，通過(guò)建立城市、區(qū)域或大型建筑工程、著名

風(fēng)景名勝區(qū)的三維可視化模型，可以實(shí)現(xiàn)城市區(qū)域規(guī)劃、大型工程管

理、旅游景點(diǎn)的仿真等。

3、BIM

在建筑行業(yè)，建筑信息建?？芍^如日中天。BIM是以建筑工程項(xiàng)目

的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，通過(guò)建立三維的建筑模型，用數(shù)字信

息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息的一種建筑設(shè)計(jì)解決方案。B1M具

有信息完備性、信息關(guān)聯(lián)性、信息一致性、可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、

優(yōu)化性和可出圖性這八大特點(diǎn)。

BIM技術(shù)在建筑行業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維方面的應(yīng)用早已不再是設(shè)

想，其應(yīng)用越來(lái)越成熟，甚至成了建筑行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

4、區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈?zhǔn)抢梅植际焦?jié)點(diǎn)共識(shí)機(jī)制生成、更新、驗(yàn)證與存儲(chǔ)時(shí)序

性數(shù)據(jù)，通過(guò)密碼算法保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全性，利用腳本系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)智能合約功能的一種新型分布式信息架構(gòu)與應(yīng)用模式。區(qū)塊鏈的

主要特征有：去中心化、信任創(chuàng)建機(jī)制、信息公開與內(nèi)容不可篡改等。

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)從概念到落地，其應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多。區(qū)

塊鏈技術(shù)已經(jīng)在金融行業(yè)的商業(yè)票據(jù)、數(shù)字倉(cāng)單、P2P、溯源與所有權(quán)

認(rèn)證、應(yīng)收賬款、跨境匯款等方面得到應(yīng)用。區(qū)塊鏈技術(shù)在醫(yī)療保健

行業(yè)的應(yīng)用則更多地集中在電子票據(jù)的生戌與使用、個(gè)人與公共信息

安全管理等領(lǐng)域。

5、信息技術(shù)的新發(fā)展

信息技術(shù)最前沿的技術(shù)有人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)。

AI是指與機(jī)器人技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、專家系統(tǒng)相結(jié)合的，應(yīng)用于制

造業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并拓展到管理領(lǐng)域的智能制造

技術(shù)。20世紀(jì)50年代，A1已經(jīng)被提出并逐步得到應(yīng)用。今天，A1正

在引領(lǐng)新一輪制造業(yè)的變革。

VR是指綜合計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)、傳感器技術(shù)、顯

示技術(shù)等多種科學(xué)技術(shù)，通過(guò)建模與仿真，在多維信息空間上創(chuàng)建一

個(gè)虛擬信息環(huán)境，使用戶具有身臨其境的沉浸感，具有與環(huán)境完善的

交互作用能力，并有助于啟發(fā)構(gòu)思的綜合技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)在電子商務(wù)

中的應(yīng)用將再一次顛覆人們的購(gòu)物觀念與方式。

十五、質(zhì)量屋

1、質(zhì)量屋的構(gòu)成

質(zhì)量屋是實(shí)施質(zhì)量功能展開的一種形似房屋的圖形化工具，故稱

質(zhì)量屋。質(zhì)量屋由以下主要部分構(gòu)成：

?左墻：顧客需求；

?右墻：競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)表；

?天花板：技術(shù)要求；

?房間：關(guān)系矩陣；

?地板：質(zhì)量規(guī)格；

?地下室：技術(shù)評(píng)價(jià)；

?屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣。

此外，還有其他一些必不可少的部分，如各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要

度、技術(shù)要求的滿意度方向、技術(shù)重要度等。

2、建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線

為建造質(zhì)量屋，可采取以下技術(shù)路線：①調(diào)查顧客需求f②測(cè)評(píng)

各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度一③把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求一④確定技

術(shù)要求的滿意度方向一⑤填寫關(guān)系矩陣表一⑥計(jì)算技術(shù)重要度一⑦設(shè)

計(jì)質(zhì)量規(guī)格f⑧技術(shù)評(píng)價(jià)f⑨確定相關(guān)矩陣f⑩市場(chǎng)評(píng)價(jià)。

(1)調(diào)查顧客需求

這一步是建造質(zhì)量屋的起點(diǎn)，也是基礎(chǔ)。為調(diào)查顧客需求，可采

用詢問法、觀察法或?qū)嶒?yàn)法。

詢問法就是調(diào)查人員擬定好調(diào)查提綱，以直接或間接的詢問方式

請(qǐng)顧客回答對(duì)產(chǎn)品的需求。

觀察法就是跟蹤類似產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、消費(fèi)/使用以及最

終處置的部分或全過(guò)程，以記錄、搜集有關(guān)產(chǎn)品需求的信息和費(fèi)料。

實(shí)驗(yàn)法就是采用理化實(shí)驗(yàn)方法獲得有關(guān)產(chǎn)品的可靠性、安全性、

可維護(hù)性等性能或品質(zhì)，可拆卸性、可降解性、能源消耗、噪聲、廢

棄物排放、振動(dòng)等環(huán)境屬性，以及全生命周期成本和可制造性。

(2)測(cè)評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度

達(dá)到或超過(guò)顧客的需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要原則。顧客滿意是“對(duì)

其要求已被滿足的程度的感受”。滿意度是實(shí)際效果超出事前期望的

程度：實(shí)際效果與事前期望相符合，顧客則感到滿意；超過(guò)事前期望,

則很滿意；未能達(dá)到事前期望，則不滿意或很不滿意。

顧客滿意是需求集成的結(jié)果，而各種需求對(duì)顧客的重要度不同，

即對(duì)顧客滿意的貢獻(xiàn)不同。專家打分法是測(cè)評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要

度的一種常用方法。值得注意的是每隔一定時(shí)期都要重新進(jìn)行一次這

樣的測(cè)評(píng)。

(3)把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求

這一步由市場(chǎng)調(diào)查人員和工程技術(shù)人員共同把顧客的需求轉(zhuǎn)換為

對(duì)產(chǎn)品提出的技術(shù)要求，即把顧客的語(yǔ)言翻譯成工程技術(shù)人員能夠把

握的語(yǔ)言。如果把在第一步所確定的顧客需求看作“是什么”，那么

把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求就是“如何實(shí)現(xiàn)”的問題。

(4)確定技術(shù)要求的滿意度方向

具體到某一產(chǎn)品，只有通過(guò)滿足產(chǎn)品的技術(shù)要求才能滿足顧客需

求。有的技術(shù)要求的指標(biāo)值越大，顧客越滿意；而有的技術(shù)要求的指

標(biāo)值越大，顧客越不滿意。在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確定這種方向性，以便為

后來(lái)調(diào)整質(zhì)量規(guī)格提供參考。

(5)填寫關(guān)系矩陣表

技術(shù)要求是由顧客需求轉(zhuǎn)換來(lái)的，所以每一項(xiàng)技術(shù)要求或多或少

與顧客需求有關(guān)系，根據(jù)關(guān)系的緊密程度可分為三個(gè)等級(jí)：關(guān)系緊密、

關(guān)系一般、關(guān)系弱，并分別賦予9、3、1三個(gè)分值。所填寫的關(guān)系矩

陣表為確定技術(shù)重要度提供了依據(jù)。

(6)計(jì)算技術(shù)重要度

通過(guò)矩陣表與各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度的加權(quán)得到各項(xiàng)技術(shù)要求

的重要度。很有意思的是，經(jīng)過(guò)這一步之后，顧客所提出的“模棱兩

可”“含糊不清”的需求，轉(zhuǎn)變成了一個(gè)個(gè)量值。毫無(wú)疑問，開發(fā)人

員應(yīng)把精力集中在技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求上。

(7)設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格

這一步由工程技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員共同完成。設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格

就是在技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)上確定各項(xiàng)技術(shù)要求的量化指標(biāo)，即有關(guān)

“多少”的問題。

(8)技術(shù)評(píng)價(jià)

技術(shù)評(píng)價(jià)的結(jié)果是各項(xiàng)技術(shù)要求滿足顧客需求的能力。為了進(jìn)行

技術(shù)評(píng)價(jià)，可把已開發(fā)出來(lái)的樣品同市場(chǎng)上知名度較高的幾個(gè)品牌的

產(chǎn)品放在一起比較。技術(shù)要求之間會(huì)有沖突，所以即使不計(jì)成本，也

不可能使各項(xiàng)技術(shù)要求都達(dá)到最高。因此，決策者經(jīng)常要做些調(diào)整。

在調(diào)整時(shí)，應(yīng)力保技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求。技術(shù)評(píng)價(jià)由

開發(fā)人員來(lái)主導(dǎo)，顧客，參與，通常在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行。

(9)確定相關(guān)矩陣

根據(jù)正反強(qiáng)弱關(guān)系，把各項(xiàng)技術(shù)要求之間的關(guān)系分為兩類四種，

即正相關(guān)的強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)以及負(fù)相關(guān)的強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)。

確定相關(guān)矩陣的目的是把顧客滿意度方向進(jìn)行量化處理，結(jié)果用于調(diào)

整質(zhì)量規(guī)格。

(10)市場(chǎng)評(píng)價(jià)

市場(chǎng)評(píng)價(jià)的結(jié)果是產(chǎn)品滿足各項(xiàng)顧客需求的能力。市場(chǎng)評(píng)價(jià)的方

法與技術(shù)評(píng)價(jià)的方法相同，只是這里的評(píng)價(jià)對(duì)象是各項(xiàng)顧客需求。同

樣地，顧客需求之間往往會(huì)有沖突，所以即使不計(jì)成本，也不可能使

各項(xiàng)顧客需求都得到最大的滿足。在調(diào)整時(shí)，應(yīng)以各項(xiàng)需求對(duì)顧客的

重要度為依據(jù)，最大限度地滿足重要度指標(biāo)值大的那些顧客需求。市

場(chǎng)評(píng)價(jià)由顧客來(lái)主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行。

從QFD的技術(shù)路線可以看出，上述10個(gè)步驟的每一步都考慮了顧

客的需求，體現(xiàn)了“充分傾聽顧客聲音”的核心理念。因此，只要嚴(yán)

格按照QFD各個(gè)開發(fā)階段的要求去做，所開發(fā)的產(chǎn)品就是顧客真正需

要的產(chǎn)品。

如前所述，質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，所涉及的

問題很多，用到的定量，方法更多，如模糊聚類、層次分析法、線性

代數(shù)等的理論與知識(shí)。本節(jié)給出了QFD的全貌，以便讀者掌握QFD的

起源與發(fā)展、內(nèi)涵及實(shí)施步驟。

十六、質(zhì)量的起源發(fā)展和功能

(一)起源與發(fā)展

質(zhì)量功能展開首創(chuàng)于日本，是一種結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)設(shè)計(jì)

管理方法。1972年，EJ本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了

“質(zhì)量表”。經(jīng)過(guò)幾十年的推廣、發(fā)展，質(zhì)量功能展開的理論和方法

體系得到逐步完善，其應(yīng)用也從產(chǎn)品擴(kuò)展到服務(wù)項(xiàng)目。

(二)質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵

質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。

為此，企業(yè)要首先利用各種技術(shù)了解顧客的真正需求，然后把顧客的

需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求。

質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。這里的“集成”有技

術(shù)集成和職能集成兩種含義。

(1)各種技術(shù)的集成

各種技術(shù)的集成包括顧客需求調(diào)查、價(jià)值工程和價(jià)值分析、FMEA、

矩陣圖法、層次分析法等。

(2)各種職能的集成

各種職能的集成包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、工程管理、制造、客

服等。

十七、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

(一)項(xiàng)目單位

項(xiàng)目單位：XXX有限責(zé)任公司

（二）項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)

本期項(xiàng)目選址位于XX（以最終選址方案為準(zhǔn)），占地面積約

35.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給

排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

（三）建設(shè)規(guī)模

該項(xiàng)目總占地面積23333.00E（折合約35.00畝），預(yù)計(jì)場(chǎng)區(qū)規(guī)

劃總建筑面積41570.59肝。其中：主體工程24852.94疔，倉(cāng)儲(chǔ)工程

9304.97m2,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施5035.72nf,公共工程2376.96

m2o

（四）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度

結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況，XXX有限責(zé)任公司將項(xiàng)目工程的

建設(shè)周期確定為24個(gè)月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察

與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。

（五）項(xiàng)目提出的理由

1、長(zhǎng)期的技術(shù)積累為項(xiàng)目的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

目前，公司已具備產(chǎn)品大批量生產(chǎn)的技術(shù)條件，并已獲得了下游

客戶的普遍認(rèn)可，為項(xiàng)目的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、國(guó)家政策支持國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

近年來(lái)，我國(guó)政府出臺(tái)了一系列政策鼓勵(lì)、規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在國(guó)

家政策的助推下，本產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性新興

產(chǎn)業(yè)，伴隨著提質(zhì)增效等長(zhǎng)效機(jī)制政策的引導(dǎo)，本產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入持續(xù)健

康發(fā)展的快車道，項(xiàng)目產(chǎn)品亦隨之快速升級(jí)發(fā)展。

國(guó)內(nèi)對(duì)于廢氣惡臭的排放標(biāo)準(zhǔn)多年來(lái)一直延續(xù)1993年制定的《惡

臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB14554-93),由于該國(guó)標(biāo)制定時(shí)間相對(duì)較為

久遠(yuǎn)，已經(jīng)無(wú)法完全滿足人們對(duì)于環(huán)保的需求。在國(guó)家高度重視環(huán)保

的大背景下，各級(jí)政府在國(guó)標(biāo)的基礎(chǔ)上出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)，部分省市對(duì)于

國(guó)標(biāo)進(jìn)行了較大程度的升級(jí)。另一方面，2018年生態(tài)環(huán)境部對(duì)于惡臭

污染物的國(guó)標(biāo)升級(jí)開始征集意見，大概率會(huì)提高對(duì)于廢氣污染物的排

放要求。由此，各省、市提前開始為適應(yīng)新國(guó)標(biāo)開始進(jìn)行廢氣治理的

升級(jí)投入，未來(lái)幾年，伴隨著新國(guó)標(biāo)、地標(biāo)的陸續(xù)出臺(tái)，廢氣惡臭市

場(chǎng)的投入仍會(huì)加大。

(六)建設(shè)投資估算

1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資20766.22萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資15302.85

萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的73.69%；建設(shè)期利息39L93萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投

資的1.89%；流動(dòng)資金5071.44萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的24.42%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項(xiàng)目建設(shè)投資15302.85萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他

費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用12883.73萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用

2017.32萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)401.80萬(wàn)元。

（七）項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、財(cái)務(wù)效益分析

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入44900.00萬(wàn)元，綜

合總成本費(fèi)用37833.78萬(wàn)元,納稅總額3513.87萬(wàn)元,凈利潤(rùn)

5155.40萬(wàn)元,財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率16.61%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1148.38萬(wàn)元,

全部投資回收期6.58年。

2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

I占地面積而23333.00約35.00畝

1.1總建筑面積m141570.59容積率1.78

1.2基底面積m114699.79建筑系數(shù)63.00%

1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元/畝418.50

2總投密萬(wàn)元20766.22

2.1建設(shè)投資萬(wàn)元15302.85

2.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元12883.73

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元2017.32

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元401.80

2.2建設(shè)期利息萬(wàn)元391.93

2.3流動(dòng)資金萬(wàn)元5071.44

3資金籌措萬(wàn)元20766.22

3.1自籌資金萬(wàn)元12767.69

3.2銀行貸款萬(wàn)元7998.53

4營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元