2024年版物業(yè)服務(wù)合同管理與維護(hù)詳盡規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版物業(yè)服務(wù)合同管理與維護(hù)詳盡規(guī)定本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效1.1簽訂合同的條件和程序1.2合同的生效條件和時(shí)間第二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理與維護(hù)責(zé)任2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障第三條業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.2業(yè)主對物業(yè)使用的規(guī)范3.3業(yè)主對物業(yè)維護(hù)的義務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理第五條物業(yè)的維護(hù)與管理5.1物業(yè)的日常維護(hù)與管理5.2物業(yè)的重大維修與改造5.3物業(yè)的安全管理第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與檢查6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督職責(zé)6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查權(quán)力第七條業(yè)主的權(quán)益保護(hù)7.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督權(quán)7.2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴與舉報(bào)7.3業(yè)主的合法權(quán)益保護(hù)第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條爭議解決10.1合同爭議的解決方式10.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)第十一條合同的終止與失效11.1合同終止的條件與程序11.2合同失效的條件與后果第十二條合同的續(xù)簽12.1合同續(xù)簽的條件與程序12.2合同續(xù)簽的有效期第十三條特殊事項(xiàng)的處理13.1合同簽訂前的特殊情況處理13.2合同履行過程中的特殊情況處理第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的生效日期與截止日期14.3合同的附件清單第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效1.1簽訂合同的條件和程序1.1.1本合同由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂，簽訂前應(yīng)充分了解雙方的基本情況，包括但不限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、經(jīng)營狀況、管理水平及服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主的姓名、聯(lián)系方式、物業(yè)地址等。1.1.2雙方應(yīng)在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，協(xié)商確定合同條款，并簽字蓋章。1.1.3簽訂合同后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.2合同的生效條件和時(shí)間1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2合同生效后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.2.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更、解除合同。第二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)2.1.1提供物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)的日常維護(hù)、管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等工作。2.1.2按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.1.3接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的咨詢、投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理與維護(hù)責(zé)任2.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，并予以執(zhí)行。2.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改。2.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)有效地進(jìn)行處理。2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障2.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能。2.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，提高業(yè)主滿意度。第三條業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.1.1遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。3.1.2按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.1.3愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，合理使用公共空間，不得損害他人合法權(quán)益。3.2業(yè)主對物業(yè)使用的規(guī)范3.2.1業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。3.2.2業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行裝修，并接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督。3.2.3業(yè)主不得在公共區(qū)域從事經(jīng)營活動，不得影響其他業(yè)主的正常生活。3.3業(yè)主對物業(yè)維護(hù)的義務(wù)3.3.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)自用部位和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。3.3.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)維護(hù)，不得阻撓正常的維護(hù)工作。3.3.3業(yè)主應(yīng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點(diǎn)停放車輛，遵守停車管理規(guī)定。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件。4.1.2業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)政策、市場行情等因素進(jìn)行，調(diào)整前應(yīng)征得業(yè)主同意。4.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，不得挪作他用。4.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理使用。4.3.3業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)予以配合。第五條物業(yè)的維護(hù)與管理5.1物業(yè)的日常維護(hù)與管理5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。5.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。5.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)公共區(qū)域的安全管理，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.2物業(yè)的重大維修與改造第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得違背公共利益。8.1.3合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同解除的條件與程序8.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.2.2合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、時(shí)間、后果等事項(xiàng)。8.2.3合同解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定履行管理職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2業(yè)主的違約責(zé)任9.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。9.2.2業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭議解決10.1合同爭議的解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)10.2.1雙方同意選擇合同簽訂地作為仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)。第十一條合同的終止與失效11.1合同終止的條件與程序11.1.1合同終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。11.1.2合同終止協(xié)議應(yīng)明確終止的原因、時(shí)間、后果等事項(xiàng)。11.1.3合同終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同失效的條件與后果11.2.1合同失效的原因包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除等。11.2.2合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、設(shè)施設(shè)備的移交等。第十二條合同的續(xù)簽12.1合同續(xù)簽的條件與程序12.1.1合同續(xù)簽應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。12.1.2合同續(xù)簽協(xié)議應(yīng)明確續(xù)簽的原因、時(shí)間、期限等事項(xiàng)。12.1.3合同續(xù)簽協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同續(xù)簽的有效期12.2.1合同續(xù)簽的有效期應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在續(xù)簽協(xié)議中明確。第十三條特殊事項(xiàng)的處理13.1合同簽訂前的特殊情況處理13.1.1雙方應(yīng)如實(shí)提供物業(yè)的現(xiàn)狀和相關(guān)資料，并對提供的信息承擔(dān)真實(shí)性責(zé)任。13.1.2雙方應(yīng)共同協(xié)商解決合同簽訂前的遺留問題。13.2合同履行過程中的特殊情況處理13.2.1雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，共同協(xié)商處理合同履行過程中的特殊情況。13.2.2雙方應(yīng)盡量減少合同履行過程中的變更，確需變更的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的生效日期與截止日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，截止日期為____年__月__日。14.3合同的附件清單附件清單詳見附件，附件清單與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并將第三方介入的情況細(xì)分為中介方介入、政府監(jiān)管部門介入、專業(yè)維修服務(wù)方介入等。針對不同類型的第三方介入，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方與其他各方的關(guān)系。第一條中介方介入1.1中介方的定義中介方是指在物業(yè)服務(wù)合同簽訂過程中，協(xié)助甲乙方達(dá)成合同協(xié)議的第三方，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢公司等。1.2中介方的責(zé)任中介方應(yīng)誠實(shí)守信，為甲乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并按照甲乙方的要求協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。1.3中介方的權(quán)利和義務(wù)中介方有權(quán)獲得甲乙方支付的傭金，并應(yīng)承擔(dān)因提供虛假信息導(dǎo)致的法律責(zé)任。中介方在合同簽訂后，不再承擔(dān)任何義務(wù)。第二條政府監(jiān)管部門介入2.1政府監(jiān)管部門的定義政府監(jiān)管部門是指負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理的政府部門，包括但不限于建設(shè)局、房產(chǎn)局等。2.2政府監(jiān)管部門的職責(zé)政府監(jiān)管部門應(yīng)依法對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，確保物業(yè)服務(wù)合同的合法性、合規(guī)性。2.3政府監(jiān)管部門的權(quán)利和義務(wù)政府監(jiān)管部門有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行處罰。政府監(jiān)管部門在合同簽訂后，不再承擔(dān)任何義務(wù)。第三條專業(yè)維修服務(wù)方介入3.1專業(yè)維修服務(wù)方的定義專業(yè)維修服務(wù)方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)的第三方，包括但不限于電梯維修公司、水電維修公司等。3.2專業(yè)維修服務(wù)方的責(zé)任專業(yè)維修服務(wù)方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保其正常運(yùn)行。3.3專業(yè)維修服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)專業(yè)維修服務(wù)方有權(quán)獲得甲乙方支付的維修費(fèi)用，并應(yīng)承擔(dān)因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的法律責(zé)任。專業(yè)維修服務(wù)方在合同履行完畢后，不再承擔(dān)任何義務(wù)。第四條第三方介入的額外條款及說明4.1第三方介入的條件和程序當(dāng)甲乙方在履行合同過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對方，并按照雙方約定的條件和程序進(jìn)行。4.2第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方按照約定的方式和比例承擔(dān)。4.3第三方介入的期限第三方介入的期限應(yīng)由甲乙方在合同中明確，并在合同履行完畢后及時(shí)解除。第五條第三方責(zé)任的限額5.1中介方的責(zé)任限額中介方因提供虛假信息導(dǎo)致的法律責(zé)任，應(yīng)由中介方自行承擔(dān)，并賠償甲乙方因此造成的損失。5.2政府監(jiān)管部門的責(zé)任限額政府監(jiān)管部門在履行監(jiān)管職責(zé)過程中，造成的損失應(yīng)由政府監(jiān)管部門承擔(dān)。但政府監(jiān)管部門依法不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況除外。5.3專業(yè)維修服務(wù)方的責(zé)任限額專業(yè)維修服務(wù)方因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的法律責(zé)任，應(yīng)由專業(yè)維修服務(wù)方自行承擔(dān)，并賠償甲乙方因此造成的損失。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1中介方與其他各方中介方在合同簽訂后，不再承擔(dān)任何義務(wù)，且不享有合同約定的權(quán)利。6.2政府監(jiān)管部門與其他各方政府監(jiān)管部門在合同簽訂后，不再承擔(dān)任何義務(wù)，且不享有合同約定的權(quán)利。6.3專業(yè)維修服務(wù)方與其他各方專業(yè)維修服務(wù)方在合同履行完畢后，不再承擔(dān)任何義務(wù)，且不享有合同約定的權(quán)利。本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。如本合同與本修正條款有沖突之處，以本修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件3.業(yè)主身份證明文件4.物業(yè)平面圖5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式6.物業(yè)管理規(guī)章制度7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單8.物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃9.物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案11.合同變更、解除、終止協(xié)議12.合同續(xù)簽協(xié)議13.物業(yè)維修服務(wù)合同14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證15.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄16.業(yè)主投訴處理記錄17.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷18.其他相關(guān)文件和資料附件的詳細(xì)要求和說明：1.物業(yè)服務(wù)合同為本合同的正式文本，雙方簽字蓋章后生效。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件：證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、經(jīng)營狀況、管理水平及服務(wù)內(nèi)容。3.業(yè)主身份證明文件：證明業(yè)主的身份信息，包括姓名、聯(lián)系方式、物業(yè)地址等。4.物業(yè)平面圖：詳細(xì)展示物業(yè)的布局、設(shè)施設(shè)備位置等信息。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式：明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。6.物業(yè)管理規(guī)章制度：規(guī)定物業(yè)的日常維護(hù)、管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等工作。7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單：詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的具體名稱、型號、數(shù)量等信息。8.物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃：制定物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保其正常運(yùn)行。9.物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明：列出物業(yè)服務(wù)人員名單，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件。10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)有效地進(jìn)行處理。11.合同變更、解除、終止協(xié)議：規(guī)定合同變更、解除、終止的條件、程序及后果。12.合同續(xù)簽協(xié)議：規(guī)定合同續(xù)簽的條件、程序及有效期。13.物業(yè)維修服務(wù)合同：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)維修服務(wù)方簽訂的維修服務(wù)合同。14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證：證明業(yè)主已按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)憑證。15.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄：記錄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。16.業(yè)主投訴處理記錄：記錄業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的投訴及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處理情況。17.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷：用于了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。18.其他相關(guān)文件和資料：包括但不限于物業(yè)現(xiàn)狀相關(guān)資料、合同簽訂前遺留問題處理