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文檔簡介
機場崗位職責(zé)一、工作目的本制度旨在明確機場崗位的職責(zé)和工作要求,提高工作效率,確保機場運營的安全和順利進(jìn)行。二、適用范圍本制度適用于全部機場崗位人員。三、崗位職責(zé)1.接待崗負(fù)責(zé)對旅客進(jìn)行接待和供應(yīng)相關(guān)信息;幫助旅客辦理登機手續(xù),并進(jìn)行相關(guān)安全檢查;幫助處理旅客的問題和投訴;依照規(guī)定的程序處理旅客的行李和貨物。2.安檢崗負(fù)責(zé)對旅客、行李和貨物進(jìn)行安全檢查,防止攜帶不安全物品登機;檢查旅客身份證明和機票,確保旅客身份真實;搭配警方和安檢部門進(jìn)行安全檢查工作;及時報告發(fā)現(xiàn)的安全隱患,采取相應(yīng)措施保障機場安全。3.值機崗負(fù)責(zé)辦理旅客的登機手續(xù),包含核驗身份證明和機票、打印登機牌等;引導(dǎo)旅客辦理行李托運和安全檢查,確保旅客遵守相關(guān)規(guī)定;幫助解決旅客的問題和投訴;對特殊情況下的旅客供應(yīng)特殊服務(wù)。4.售票崗負(fù)責(zé)機票的銷售和預(yù)訂;供應(yīng)旅客相關(guān)信息和咨詢服務(wù);依據(jù)公司政策和規(guī)定,完成售票流程;處理旅客的退改簽手續(xù)。5.行李運輸崗負(fù)責(zé)對旅客行李和貨物的裝卸、搬運和運輸;確保行李和貨物的安全和完好;依照航班計劃和規(guī)定的程序完成行李運輸工作;負(fù)責(zé)行李的分揀和投遞,確保準(zhǔn)確無誤。6.航空器維護(hù)崗負(fù)責(zé)對航空器進(jìn)行檢修、維護(hù)和保養(yǎng);跟蹤航空器的技術(shù)情形和使用情況,并報告異常情況;搭配相關(guān)部門進(jìn)行設(shè)備更新和維護(hù)和修理計劃的訂立;確保航空器的安全和性能實現(xiàn)國家標(biāo)準(zhǔn)。7.航空器引導(dǎo)崗負(fù)責(zé)幫助航空器的起降和???;依照航班計劃和相關(guān)規(guī)定,完成航空器的引導(dǎo)工作;幫助處理航空器的登機和出港手續(xù);檢查航空器設(shè)備和供應(yīng)品的準(zhǔn)備工作。8.財務(wù)與統(tǒng)計崗負(fù)責(zé)機場財務(wù)管理和統(tǒng)計工作;編制財務(wù)預(yù)算和報告,確保資金使用的合理和透亮;統(tǒng)計機場運營情況,包含航班情況、客流量、貨運量等;幫助進(jìn)行機場的財務(wù)審計工作。四、責(zé)任和要求1.工作責(zé)任依照崗位職責(zé),認(rèn)真履行職責(zé),確保工作的順利進(jìn)行;處理工作中顯現(xiàn)的問題和突發(fā)情況,及時向上級報告;保護(hù)機場的安全和利益,防止違規(guī)行為和內(nèi)外部威逼。2.工作要求遵守相關(guān)法律和公司規(guī)定,不得有違法行為和欠妥行為;具備良好的溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng),能夠與旅客和其他員工建立良好的合作關(guān)系;具備堅固結(jié)實的專業(yè)知識和技能,能夠嫻熟使用相關(guān)設(shè)備;具備應(yīng)急處理本領(lǐng),能夠妥當(dāng)應(yīng)對緊急情況。五、崗位培訓(xùn)和考核1.崗位培訓(xùn)公司將依據(jù)崗位要求,組織相應(yīng)的培訓(xùn)課程;員工應(yīng)樂觀參加培訓(xùn),提高自身的技能和素養(yǎng);培訓(xùn)內(nèi)容包含相關(guān)法律法規(guī)、工作流程和安全知識等。2.崗位考核公司將定期對崗位人員進(jìn)行考核和評估;考核內(nèi)容包含工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、專業(yè)知識和技能等;依據(jù)考核結(jié)果,對員工進(jìn)行嘉獎或懲罰。六、附則1.增補條款對于崗位職責(zé)中未列明的具體工作內(nèi)容,由上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)工作需要進(jìn)行增補規(guī)定。2.本制度的訂立、修改和解釋權(quán)歸公司全部。該規(guī)章制度屬于機場運營管理范疇,旨在確保機場各崗位人員的工作職責(zé)和要求,以提高工作效率和保障機場的安全運營。機場崗位職責(zé)涵蓋了接待崗、安檢崗、值機崗、售票崗、行李運輸崗、航空器維護(hù)崗、航空器引導(dǎo)崗以及財務(wù)與統(tǒng)計崗等多個方面,每個崗位職責(zé)的描述都針對工作內(nèi)容和工作要求進(jìn)行了認(rèn)真說明,使其符合
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