公司客戶關系管理服務合同

公司客戶關系管理服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：乙方（服務接受方）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：第一章總則1.1本合同由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)定雙方在公司客戶關系管理服務方面的權利、義務和責任。1.2本合同自雙方簽字生效之日起執(zhí)行，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。1.3本合同簽訂后，雙方應遵守國家的法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，履行合同約定的義務。第二章服務內(nèi)容2.1甲方應向乙方提供以下服務：2.1.1提供客戶關系管理系統(tǒng)的安裝、配置和維護服務；2.1.2提供客戶關系管理系統(tǒng)的培訓和技術支持；2.1.3根據(jù)乙方的需求，提供客戶關系管理系統(tǒng)的定制化開發(fā)服務。第三章義務和責任3.1甲方義務：3.1.1按照乙方的需求，及時提供客戶關系管理系統(tǒng)的安裝、配置和維護服務；3.1.2提供高質(zhì)量的客戶關系管理系統(tǒng)培訓和技術支持；3.1.3保證客戶關系管理系統(tǒng)的正常運行，保證數(shù)據(jù)安全。3.2乙方義務：3.2.1按照甲方的要求，提供必要的資料和信息；3.2.2不得濫用客戶關系管理系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進行違法活動；3.2.3按照約定支付甲方服務費用。第四章服務費用及支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1合同簽署后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的50%作為預付款；4.1.2剩余的50%服務費用在系統(tǒng)上線驗收合格后7個工作日內(nèi)支付。4.2乙方支付服務費用時，應按照以下方式支付：4.2.1以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定的賬戶；4.2.2支付憑證上須注明合同編號和款項用途。第五章違約責任5.1若甲方未能按照約定提供客戶關系管理系統(tǒng)的安裝、配置和維護服務，乙方有權要求甲方在約定時間內(nèi)履行義務，并有權要求支付違約金，違約金為合同總價款的____%。5.2若乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并有權要求乙方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的____%。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶資料等保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密信息不包括公開的或第三方合法公開的信息，或雙方在簽訂本合同之前已經(jīng)合法掌握的信息。6.2保密期限6.2.1本合同的保密義務自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。6.2.2保密義務在合同終止或履行完畢后仍然有效，其期限為合同終止或履行完畢之日起____年。6.3保密措施6.3.1雙方應采取一切合理措施保護對方的保密信息，包括但不限于對員工進行保密教育、簽訂保密協(xié)議等。6.3.2雙方應對保密信息的存儲、傳輸和處理采取安全措施，防止信息泄露、損毀或丟失。第七章數(shù)據(jù)安全和隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應保證客戶關系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改、破壞或泄露。7.1.2乙方應按照甲方提供的操作指南使用系統(tǒng)，并采取必要措施保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。7.2隱私保護7.2.1甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時，應遵守相關的隱私保護法律法規(guī)，保證客戶數(shù)據(jù)的隱私得到保護。7.2.2乙方應保證其提供給甲方的客戶數(shù)據(jù)符合法律法規(guī)的要求，并已獲得客戶的授權。第八章服務變更和終止8.1服務變更8.1.1若乙方因業(yè)務需求變更要求甲方對服務內(nèi)容進行調(diào)整，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2服務變更可能導致服務費用的調(diào)整，具體調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。8.2服務終止8.2.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同且無法補救或嚴重違反本合同的，另一方有權終止本合同。8.2.2在服務終止后，甲方應按照乙方的請求，將乙方數(shù)據(jù)導出并提供給乙方。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在執(zhí)行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁應按照____仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.1.2任何口頭修改和補充均不具有法律效力。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2本合同的轉(zhuǎn)讓不得損害另一方的合法權益。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2本合同的副本應與正本保持一致。10.4合同附件10.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于服務清單、技術規(guī)范、保密協(xié)議等。第十一章系統(tǒng)維護和升級11.1系統(tǒng)維護11.1.1甲方應定期對客戶關系管理系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。11.1.2甲方應在接到乙方系統(tǒng)故障通知后，及時響應并采取措施修復。11.2系統(tǒng)升級11.2.1甲方應根據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)的發(fā)展，定期進行系統(tǒng)升級。11.2.2乙方有權獲得甲方提供的系統(tǒng)升級服務，但升級可能涉及額外費用。第十二章人員培訓和技術支持12.1人員培訓12.1.1甲方應向乙方提供客戶關系管理系統(tǒng)的操作培訓。12.1.2培訓可包括現(xiàn)場培訓和在線培訓，具體形式由雙方協(xié)商確定。12.2技術支持12.2.1甲方應提供7×24小時的技術支持服務。12.2.2技術支持服務包括電話支持、郵件支持和遠程登錄支持等。第十三章服務質(zhì)量保證13.1服務標準13.1.1甲方應保證提供的服務符合行業(yè)標準和國家相關規(guī)定。13.1.2甲方應提供服務質(zhì)量報告，以證明服務的質(zhì)量和效果。13.2服務改進13.2.1甲方應根據(jù)乙方的反饋，不斷改進服務質(zhì)量。13.2.2乙方應向甲方提供真實、準確的服務反饋。第十四章違約責任14.1甲方違約14.1.1若甲方未能按約定提供服務等行為構成違約，乙方有權要求甲方支付違約金。14.1.2違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。14.2乙方違約14.2.1若乙方未能按約定支付服務費用等行為構成違約，甲方有權暫停服務。14.2.2乙方應支付逾期付款的滯納金，具體數(shù)額由雙方在合同中約定。第十五章終止和解除合同15.1終止合同15.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。15.1.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事務。15.2解除合同15.2.1若一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權書面通知解除合同。15.2.2合同解除后，雙方應按照法律規(guī)定處理善后事宜。簽字部分：甲方（服務提供方）簽字