2024版電子商務平臺客服系統(tǒng)授權協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務平臺客服系統(tǒng)授權協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1協(xié)議方A2.2協(xié)議方B2.3法定代表人或授權代表3.服務內容3.1客服系統(tǒng)功能3.2技術支持與服務3.3系統(tǒng)培訓與維護4.授權范圍4.1使用權限4.2地域限制4.3用戶數(shù)量限制5.服務期限5.1有效期5.2續(xù)約條件5.3終止條件6.使用費用6.1費用標準6.2支付方式6.3付款時間7.知識產權7.1系統(tǒng)所有權7.2專利權7.3保密條款8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3爭議解決9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務9.3違反保密責任10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3管轄法院11.合同生效與變更11.1生效條件11.2變更程序11.3通知方式12.其他條款12.1不可抗力12.2合同解除12.3合同解除后的處理13.合同附件13.1附件一：服務明細13.2附件二：用戶手冊13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指2024版電子商務平臺客服系統(tǒng)授權協(xié)議書。1.1.2“客服系統(tǒng)”指協(xié)議方B提供的電子商務平臺客服系統(tǒng)，包括但不限于在線客服、客戶留言、訂單處理等功能。1.1.3“授權方”指協(xié)議方B，為客服系統(tǒng)的開發(fā)者與所有者。1.1.4“使用方”指協(xié)議方A，為客服系統(tǒng)的使用者。1.1.5“系統(tǒng)版本”指2024版客服系統(tǒng)。1.2解釋1.2.1本合同中所述的任何術語，除非上下文另有明確規(guī)定，否則應具有其定義中的含義。1.2.2如果本合同中的任何定義與合同條款存在歧義，應以合同條款為準。2.合同雙方2.1協(xié)議方A2.1.1名稱：[使用方名稱]2.1.2地址：[使用方地址]2.1.3法定代表人或授權代表：[姓名]，[職務]2.2協(xié)議方B2.2.1名稱：[授權方名稱]2.2.2地址：[授權方地址]2.2.3法定代表人或授權代表：[姓名]，[職務]3.服務內容3.1客服系統(tǒng)功能3.1.1使用方有權使用客服系統(tǒng)提供的在線客服、客戶留言、訂單處理等功能。3.2技術支持與服務3.2.1授權方應提供必要的系統(tǒng)安裝、調試、培訓等技術支持。3.2.2授權方應保證客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，及時修復已知缺陷。3.3系統(tǒng)培訓與維護3.3.1授權方應提供至少一次的系統(tǒng)操作培訓，確保使用方能夠熟練使用客服系統(tǒng)。3.3.2使用方應按照授權方的要求進行系統(tǒng)維護。4.授權范圍4.1使用權限4.1.1使用方僅獲得客服系統(tǒng)的使用權，不得進行復制、出售、出租等行為。4.2地域限制4.2.1使用方在中華人民共和國境內使用客服系統(tǒng)。4.3用戶數(shù)量限制4.3.1使用方使用客服系統(tǒng)的用戶數(shù)量不得超過授權方規(guī)定的最大用戶數(shù)。5.服務期限5.1有效期5.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[有效期]。5.2續(xù)約條件5.2.1本合同期滿前[提前通知時間]，使用方應向授權方提出續(xù)約意向。5.2.2雙方在合同期滿前未能達成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動終止。5.3終止條件5.3.1使用方違反本合同約定，授權方有權終止本合同。5.3.2本合同因法定事由或不可抗力而終止。6.使用費用6.1費用標準6.1.1使用方應根據授權方提供的費用標準支付使用費用。6.2支付方式6.2.1使用方應按照授權方指定的支付方式進行支付。6.3付款時間6.3.1使用方應在每個付款周期內支付相應的使用費用。7.知識產權7.1系統(tǒng)所有權7.1.1客服系統(tǒng)的所有權歸授權方所有。7.2專利權7.2.1客服系統(tǒng)涉及的任何專利權歸授權方所有。7.3保密條款7.3.1雙方對本合同內容及客服系統(tǒng)的技術秘密負有保密義務。8.違約責任8.1違約行為8.1.1使用方未能按照合同約定支付使用費用的。8.1.2使用方未經授權擅自復制、出售、出租客服系統(tǒng)的。8.1.3使用方違反保密條款，泄露客服系統(tǒng)技術秘密的。8.2違約責任8.2.1對于使用方違反合同約定，授權方有權要求其立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任。8.2.2使用方未按約定支付使用費用的，應向授權方支付滯納金，滯納金按日計收，利率為[滯納金利率]%。8.2.3使用方泄露客服系統(tǒng)技術秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償授權方因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密信息9.1.1本合同中的技術秘密、商業(yè)秘密及其他保密信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違反保密責任9.3.1違反保密義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3管轄法院10.3.1本合同的爭議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。11.合同生效與變更11.1生效條件11.1.1本合同經雙方簽署并加蓋公章后生效。11.2變更程序11.2.1本合同的任何變更，必須經雙方書面同意，并簽署書面文件。11.3通知方式11.3.1雙方對本合同的任何通知，應以書面形式發(fā)出，并送達對方指定的地址。12.其他條款12.1不可抗力12.1.1因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方均不承擔責任，但應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2合同解除12.2.1出現(xiàn)本合同約定的解除條件，任何一方均有權解除合同。12.3合同解除后的處理12.3.1合同解除后，雙方應按照本合同的約定，妥善處理尚未履行的事項。13.合同附件13.1附件一：服務明細13.1.1詳細列出客服系統(tǒng)的功能、服務內容、費用標準等。13.2附件二：用戶手冊13.2.1提供客服系統(tǒng)的操作指南和常見問題解答。13.3附件三：保密協(xié)議13.3.1詳細規(guī)定雙方的保密義務和違約責任。14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點14.2.1本合同在[簽署地點]簽署。14.3簽署人14.3.1協(xié)議方A：[姓名]，[職務]14.3.2協(xié)議方B：[姓名]，[職務]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，因特定需要而介入的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務提供方等。15.2第三方責任15.2.1第三方在履行其職責時，應遵守本合同的相關規(guī)定，并對其行為承擔責任。15.2.2第三方責任的界定如下：15.2.2.1第三方在履行其職責過程中，若因故意或重大過失導致使用方或授權方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。15.2.2.2第三方在履行其職責過程中，若因不可抗力導致無法履行或造成損失的，不承擔責任，但應及時通知相關方。15.3第三方權利15.3.1.1根據其職責范圍，要求使用方或授權方提供必要的配合和支持。15.3.1.2在其職責范圍內，對使用方或授權方提出合理建議或要求。15.3.1.3在其職責范圍內，對使用方或授權方的行為進行監(jiān)督和評估。15.4第三方與其他各方的關系15.4.1第三方與使用方、授權方之間的關系如下：15.4.1.1第三方與使用方、授權方之間不存在任何直接的合同關系。15.4.1.2第三方在履行其職責時，應遵守使用方、授權方與第三方之間的約定。15.5第三方責任限額15.5.1第三方責任的限額如下：15.5.1.1第三方的責任限額為[責任限額]元。15.5.1.2如第三方責任超過責任限額，超出部分由第三方自行承擔。15.6第三方介入的額外條款15.6.1.1雙方應共同選定第三方，并與其簽訂書面協(xié)議。15.6.1.2第三方協(xié)議應明確第三方的職責、權利、義務及責任限額。15.6.1.3第三方協(xié)議應與本合同的內容保持一致。15.7第三方介入的說明15.7.1第三方介入的說明如下：15.7.1.1第三方的介入旨在提高合同履行的效率和質量。15.7.1.2第三方的介入不應影響本合同項下甲乙雙方的權利義務。15.8第三方介入的流程15.8.1第三方介入的流程如下：15.8.1.1雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性。15.8.1.2雙方共同選定第三方，并與其簽訂書面協(xié)議。15.8.1.3第三方按照協(xié)議約定履行其職責。15.8.1.4雙方對第三方的履約情況進行監(jiān)督和評估。15.9第三方介入的終止15.9.1第三方介入的終止如下：15.9.1.1第三方履行其職責完成后，合同約定的第三方介入終止。15.9.1.2第三方因故無法履行職責的，雙方應協(xié)商解決。15.9.1.3第三方介入的終止不影響本合同的繼續(xù)履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細詳細列出客服系統(tǒng)的功能、服務內容、費用標準等。要求包含系統(tǒng)版本、功能模塊、技術規(guī)格、服務時間等詳細信息。2.附件二：用戶手冊提供客服系統(tǒng)的操作指南和常見問題解答。要求包含系統(tǒng)登錄、功能使用、故障排除等步驟說明。3.附件三：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方的保密義務和違約責任。要求明確保密信息的范圍、保密期限、保密措施等。4.附件四：第三方協(xié)議明確第三方介入的具體條款，包括職責、權利、義務及責任限額。要求第三方協(xié)議與本合同內容保持一致，并經雙方簽字確認。5.附件五：合同變更協(xié)議記錄合同變更的細節(jié)，包括變更內容、變更日期、變更原因等。要求變更協(xié)議由雙方簽字確認，并作為合同的一部分。6.附件六：付款憑證作為使用方支付使用費用的憑證。要求包含付款金額、付款日期、付款方式等詳細信息。7.附件七：服務報告記錄第三方提供服務的質量和效果。要求包含服務內容、服務時間、服務結果等詳細信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為使用方未按約定支付使用費用的。使用方未經授權擅自復制、出售、出租客服系統(tǒng)的。使用方違反保密條款，泄露客服系統(tǒng)技術秘密的。授權方未按約定提供技術支持或服務的。第三方未按協(xié)議履行職責或造成損失的。2.責任認定標準違約行為的認定以合同約定為準。責任認定標準如下：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。違約方應承擔因其違約行為給對方造成的直接經濟損失。違約方應承擔因其違約行為給對方造成的間接經濟損失。違約方應承擔因其違約行為給對方造成的名譽損失。3.違約責任示例使用方未按約定支付使用費用，授權方有權要求其立即支付，并按日計收滯納金。使用方未經授權擅自復制客服系統(tǒng)，授權方有權要求其停止侵權行為，并賠償損失。第三方未按協(xié)議提供技術支持，授權方有權要求其履行職責，并賠償因此造成的損失。全文完。2024版電子商務平臺客服系統(tǒng)授權協(xié)議書1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方的基本信息1.1協(xié)議雙方的名稱、住所、法定代表人或負責人1.2協(xié)議雙方的聯(lián)系方式1.3協(xié)議雙方的授權代表2.協(xié)議的標的2.1客服系統(tǒng)的名稱、版本2.2客服系統(tǒng)的功能、性能要求2.3客服系統(tǒng)的使用范圍3.授權范圍3.1授權的種類3.2授權的有效期限3.3授權的地理范圍4.授權費用4.1費用總額4.2支付方式4.3支付時間4.4付款憑證5.技術支持與維護5.1技術支持的方式、內容5.2技術支持的時間范圍5.3技術維護的責任6.數(shù)據保護與安全6.1數(shù)據的保密義務6.2數(shù)據的備份與恢復6.3數(shù)據的安全防護措施7.客戶服務規(guī)范7.1服務質量的保證7.2服務時間的承諾7.3客戶投訴處理8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的處理8.3保密信息的披露9.違約責任9.1違約行為的認定9.2違約責任的承擔9.3違約金的計算10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.協(xié)議的生效與終止11.1協(xié)議生效的條件11.2協(xié)議終止的條件11.3協(xié)議終止后的處理12.其他約定12.1不可抗力條款12.2協(xié)議的修改與補充12.3協(xié)議的解釋13.協(xié)議的附件13.1附件一：客服系統(tǒng)功能列表13.2附件二：授權費用明細表13.3附件三：技術支持與維護服務內容14.協(xié)議簽署與生效日期14.1協(xié)議簽署日期14.2協(xié)議生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方的基本信息1.1協(xié)議雙方的名稱1.1.1本合同授權方名稱：[授權方全稱]1.1.2本合同被授權方名稱：[被授權方全稱]1.2協(xié)議雙方的住所1.2.1本合同授權方住所：[授權方住所地址]1.2.2本合同被授權方住所：[被授權方住所地址]1.3協(xié)議雙方的法定代表人或負責人1.3.1本合同授權方法定代表人或負責人：[授權方法定代表人或負責人姓名]1.3.2本合同被授權方法定代表人或負責人：[被授權方法定代表人或負責人姓名]1.4協(xié)議雙方的聯(lián)系方式1.4.1本合同授權方聯(lián)系方式：[授權方聯(lián)系方式]1.4.2本合同被授權方聯(lián)系方式：[被授權方聯(lián)系方式]1.5協(xié)議雙方的授權代表1.5.1本合同授權方授權代表：[授權方授權代表姓名]1.5.2本合同被授權方授權代表：[被授權方授權代表姓名]第二條協(xié)議的標的2.1客服系統(tǒng)的名稱、版本2.1.1客服系統(tǒng)名稱：[系統(tǒng)名稱]2.1.2客服系統(tǒng)版本：[系統(tǒng)版本號]2.2客服系統(tǒng)的功能、性能要求2.2.1客服系統(tǒng)功能列表：2.2.1.1用戶咨詢響應功能2.2.1.2訂單處理功能2.2.1.3產品信息查詢功能2.2.1.4用戶反饋處理功能2.2.2客服系統(tǒng)性能要求：2.2.2.1系統(tǒng)響應時間：[響應時間要求]2.2.2.2日處理咨詢量：[日咨詢量要求]2.3客服系統(tǒng)的使用范圍2.3.1客服系統(tǒng)僅限于被授權方在其經營活動中使用。2.3.2被授權方不得將客服系統(tǒng)用于未經授權的其他用途。第三條授權范圍3.1授權的種類3.1.1本協(xié)議授權被授權方使用授權方提供的客服系統(tǒng)，包括但不限于在線咨詢、訂單處理等功能。3.2授權的有效期限3.2.1本協(xié)議授權期限自協(xié)議生效之日起至[授權期限年月日]止。3.3授權的地理范圍3.3.1本協(xié)議授權范圍限于被授權方所在國家或地區(qū)。第四條授權費用4.1費用總額4.1.1本合同授權費用總額為人民幣[金額]元整。4.2支付方式4.2.1被授權方應在本合同生效之日起[支付期限]內支付授權費用。4.2.2支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息見附件。4.3支付時間4.3.1被授權方應在協(xié)議生效后[支付時間]內支付授權費用。4.4付款憑證4.4.1被授權方應在支付授權費用后向授權方提供付款憑證。第五條技術支持與維護5.1技術支持的方式、內容5.1.1.1系統(tǒng)安裝與配置5.1.1.2系統(tǒng)使用培訓5.1.1.3系統(tǒng)故障排除5.2技術支持的時間范圍5.2.1授權方應在正常工作時間內提供技術支持，具體時間為[具體時間]。5.3技術維護的責任5.3.1授權方負責對客服系統(tǒng)進行定期維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行。第六條數(shù)據保護與安全6.1數(shù)據的保密義務6.1.1雙方對本協(xié)議中涉及的數(shù)據負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2數(shù)據的備份與恢復6.2.1授權方負責定期對客服系統(tǒng)中的數(shù)據進行備份，并確保數(shù)據的完整性。6.2.2如發(fā)生數(shù)據丟失，授權方應在[時間]內恢復數(shù)據。6.3數(shù)據的安全防護措施6.3.1雙方應采取必要的安全防護措施，防止數(shù)據泄露、篡改或損壞。第七條客戶服務規(guī)范7.1服務質量的保證7.1.1被授權方應確?？头盏馁|量，滿足用戶需求。7.1.2被授權方應定期對客服人員的服務質量進行評估，并采取改進措施。7.2服務時間的承諾7.2.1被授權方承諾在正常工作時間內，確?？头盏募皶r性和有效性。7.2.2被授權方應確?？头藛T在規(guī)定時間內響應用戶咨詢。7.3客戶投訴處理7.3.1被授權方應建立客戶投訴處理機制，及時處理用戶投訴。7.3.2被授權方應在[時間]內回復用戶投訴，并提出解決方案。第八條保密條款8.1保密信息的定義8.1.1本合同中的保密信息包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息、財務數(shù)據等。8.2保密信息的處理8.2.1雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的披露8.3.1在法律、法規(guī)或行政管理部門的要求下，或有法院、仲裁機構生效裁決時，雙方有權披露保密信息。第九條違約責任9.1違約行為的認定9.1.1任何一方違反本合同約定的條款，均構成違約行為。9.2違約責任的承擔9.2.1違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。9.3違約金的計算9.3.1違約金的計算依據為實際損失，最高不超過本合同授權費用的[百分比]%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決本合同產生的爭議。10.2爭議解決機構10.2.1如協(xié)商不成，雙方同意提交[爭議解決機構名稱]進行仲裁。10.3爭議解決費用10.3.1仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第十一條協(xié)議的生效與終止11.1協(xié)議生效的條件11.1.1本合同經雙方簽字蓋章后生效。11.2協(xié)議終止的條件11.2.1協(xié)議到期自動終止。11.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。11.3協(xié)議終止后的處理11.3.1協(xié)議終止后，雙方應立即停止使用協(xié)議項下的客服系統(tǒng)。第十二條其他約定12.1不可抗力條款12.1.1因不可抗力導致本合同無法履行或無法完全履行的，雙方互不承擔責任。12.2協(xié)議的修改與補充12.2.1本合同的修改與補充，應以書面形式經雙方簽字蓋章后生效。12.3協(xié)議的解釋12.3.1本合同的解釋以中文為準，雙方對本合同的理解如有歧義，應以雙方簽字蓋章的版本為準。第十三條協(xié)議的附件13.1附件一：客服系統(tǒng)功能列表13.2附件二：授權費用明細表13.3附件三：技術支持與維護服務內容第十四條協(xié)議簽署與生效日期14.1協(xié)議簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議生效日期14.2.1本合同自[生效日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正第八條保密條款8.4第三方保密義務8.4.1本合同中涉及的保密信息，第三方在介入過程中亦負有保密義務，未經雙方同意，不得向任何第三方泄露。第九條違約責任9.4第三方介入下的違約責任9.4.1如第三方在介入過程中違反本合同約定，導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔相應的違約責任。第十條爭議解決10.4第三方介入下的爭議解決10.4.1如第三方介入導致爭議，爭議解決方式同本合同第十條約定。第十一條協(xié)議的生效與終止11.4第三方介入下的協(xié)議終止11.4.1本合同因第三方介入導致無法繼續(xù)履行時，經雙方協(xié)商一致，可終止本合同。第十二條其他約定12.4第三方介入的定義與范圍12.4.1本合同中的第三方，是指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或引入的，提供咨詢、技術服務、中介服務等非本合同主體的一方或多方。12.5第三方的責任限額12.5.1第三方在介入本合同過程中，其責任限額由甲方或乙方與第三方另行約定，并在相關協(xié)議中明確。12.6第三方與其他各方的責任劃分12.6.1第三方在本合同中的責任，僅限于其提供的具體服務內容，與甲方或乙方之間的責任劃分，由雙方另行約定。12.6.2第三方與甲方或乙方之間的責任劃分，應明確第三方的權利、義務和責任范圍，并確保第三方的責任不超越其服務內容。12.7第三方的資質要求12.7.1甲方或乙方引入第三方時，應確保第三方具備履行本合同所需的專業(yè)資質和條件。12.8第三方的退出機制12.8.1如第三方在介入過程中出現(xiàn)違約行為或不符合本合同約定的條件，甲方或乙方有權要求第三方退出，并承擔相應的責任。第十三條協(xié)議的附件13.4附件四：第三方介入協(xié)議13.5附件五：第三方資質證明文件第十四條協(xié)議簽署與生效日期14.4第三方介入后的協(xié)議簽署14.4.1本合同經雙方簽字蓋章后，如有第三方介入，甲方或乙方應與第三方另行簽訂第三方介入協(xié)議，并明確各方的權利、義務和責任。14.5協(xié)議生效日期14.5.1本合同及第三方介入協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客服系統(tǒng)功能列表詳細要求：詳細列出客服系統(tǒng)的各項功能，包括但不限于在線咨詢、訂單處理、產品信息查詢等，并說明每項功能的詳細描述和使用方法。說明：此附件用于明確客服系統(tǒng)的具體功能和性能要求，以便被授權方在使用過程中了解和使用。2.附件二：授權費用明細表詳細要求：詳細列出本合同的授權費用，包括但不限于授權費用總額、支付方式、支付時間等。說明：此附件用于明確授權費用的具體金額和支付細節(jié)，以便雙方按照約定進行費用支付。3.附件三：技術支持與維護服務內容詳細要求：詳細列出授權方提供的技術支持與維護服務內容，包括但不限于系統(tǒng)安裝、培訓、故障排除等。說明：此附件用于明確授權方提供的技術支持與維護服務的具體內容和范圍，以便被授權方在使用過程中獲得必要的支持。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：詳細列出第三方介入的協(xié)議內容，包括但不限于第三方的權利、義務、責任范圍、保密義務等。說明：此附件用于明確第三方在本合同中的角色和責任，以及第三方與其他各方的關系。5.附件五：第三方資質證明文件詳細要求：提供第三方提供的資質證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、資質證書等。說明：此附件用于證明第三方具備履行本合同所需的專業(yè)資質和條件。6.附件六：客戶服務規(guī)范詳細要求：詳細列出客戶服務規(guī)范的內容，包括但不限于服務質量保證、服務時間承諾、客戶投訴處理等。說明：此附件用于明確被授權方在提供客戶服務時的標準和流程。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時支付授權費用責任認定標準：根據合同約定的支付時間和方式，如被授權方未按時支付，則視為違約。示例說明：被授權方應在合同生效后30日內支付授權費用，如超過支付期限未支付，則構成違約。2.違約行為：未按約定提供客服服務責任認定標準：根據合同約定的服務標準和流程，如被授權方未按約定提供客服服務，則視為違約。示例說明：被授權方承諾在正常工作時間內提供客服服務，如未能及時響應用戶咨詢，則構成違約。3.違約行為：泄露保密信息責任認定標準：根據合同約定的保密義務，如任何一方泄露保密信息，則視為違約。示例說明：被授權方在未經授權的情況下，將客戶信息泄露給第三方，則構成違約。4.違約行為：未按約定進行系統(tǒng)維護責任認定標準：根據合同約定的技術支持與維護服務內容，如被授權方未按約定進行系統(tǒng)維護，則視為違約。示例說明：被授權方未按約定對客服系統(tǒng)進行定期備份，導致數(shù)據丟失，則構成違約。全文完。2024版電子商務平臺客服系統(tǒng)授權協(xié)議書2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期2.定義與解釋2.1電子商務平臺2.2客服系統(tǒng)2.3授權范圍2.4保密信息3.授權內容3.1授權類型3.2授權期限3.3授權地域3.4授權用戶數(shù)量3.5授權用途4.權利與義務4.1授權方權利4.2授權方義務4.3客戶方權利4.4客戶方義務5.費用及支付5.1費用總額5.2費用構成5.3支付方式5.4支付時間5.5違約責任6.技術支持與服務6.1技術支持內容6.2技術支持方式6.3技術支持期限6.4服務響應時間7.數(shù)據安全與保密7.1數(shù)據安全要求7.2保密信息范圍7.3保密措施7.4保密期限8.知識產權8.1知識產權歸屬8.2侵權責任8.3知識產權許可9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3仲裁機構12.合同生效及其他12.1合同生效條件12.2合同附件12.3合同變更12.4合同通知12.5合同解除通知13.合同份數(shù)14.簽署與生效第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024版電子商務平臺客服系統(tǒng)授權協(xié)議書”。1.2合同雙方：1.2.1授權方：[授權方全稱]1.2.2客戶方：[客戶方全稱]1.3合同簽訂日期：[簽訂日期]1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同終止日期：[終止日期]或根據合同約定條件終止。2.定義與解釋2.1電子商務平臺：指由[授權方全稱]運營的，提供商品或服務的在線交易平臺。2.2客服系統(tǒng)：指由[授權方全稱]提供的，用于電子商務平臺客戶服務的軟件系統(tǒng)。2.3授權范圍：包括但不限于客服系統(tǒng)軟件的安裝、使用、維護等。2.4保密信息：指本合同中明確標注為保密的信息，包括但不限于技術數(shù)據、商業(yè)秘密等。3.授權內容3.1授權類型：非獨家、不可轉讓的授權。3.2授權期限：自合同生效之日起至[終止日期]。3.3授權地域：全球范圍內。3.4授權用戶數(shù)量：[授權用戶數(shù)量]。3.5授權用途：僅限于在[電子商務平臺]上提供客戶服務。4.權利與義務4.1授權方權利：4.1.1在合同期限內，授權方有權監(jiān)督客戶方對客服系統(tǒng)的使用情況。4.1.2授權方有權在合同終止后要求客戶方停止使用客服系統(tǒng)。4.1.2授權方義務：4.1.2.1保證客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.1.2.2提供必要的培訓和技術支持。4.2客戶方權利：4.2.1在合同期限內，客戶方有權使用授權范圍內的客服系統(tǒng)。4.2.2客戶方有權要求授權方提供必要的技術支持和培訓。4.2.2客戶方義務：4.2.2.1按照合同約定支付相關費用。4.2.2.2不得將授權范圍內的客服系統(tǒng)用于任何非法目的。5.費用及支付5.1費用總額：[費用總額]元。5.2費用構成：包括但不限于授權費、維護費、培訓費等。5.3支付方式：[支付方式]。5.4支付時間：[支付時間]。5.5違約責任：如客戶方未按時支付費用，應向授權方支付[違約金比例]的違約金。6.技術支持與服務6.1技術支持內容：包括但不限于系統(tǒng)安裝、故障排除、升級更新等。6.2技術支持方式：電話、郵件、遠程協(xié)助等。6.3技術支持期限：自合同生效之日起至[終止日期]。6.4服務響應時間：[服務響應時間]。8.知識產權8.1知識產權歸屬：本合同中涉及的客服系統(tǒng)及其相關技術、設計、軟件代碼等知識產權歸授權方所有。8.2侵權責任：如客戶方發(fā)現(xiàn)第三方侵犯授權方知識產權，應立即通知授權方，并協(xié)助授權方采取必要措施。8.3知識產權許可：客戶方獲得在授權期限內，在授權范圍內的知識產權非商業(yè)用途的有限許可。9.違約責任9.1違約情形：包括但不限于未按約定支付費用、違反保密協(xié)議、使用客服系統(tǒng)進行非法活動等。9.2違約責任：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權行為等。9.3違約賠償：違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接損失和合理費用。10.合同解除與終止10.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力、雙方協(xié)商一致等。10.2合同終止條件：包括但不限于授權期限屆滿、合同解除后無法繼續(xù)履行等。10.3合同解除與終止程序：任何一方欲解除或終止合同，應提前[提前通知期限]書面通知對方，并按約定辦理相關手續(xù)。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除或終止均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效及其他12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同變更：合同的任何變更均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。12.4合同通知：任何通知、通訊或其他形式的通訊均應以書面形式發(fā)送至雙方指定的地址。12.5合同解除通知：任何一方欲解除合同，應提前[提前通知期限]以書面形式通知對方。13.合同份數(shù)13.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，每份均具有同等法律效力。14.簽署與生效14.1簽署：本合同由授權方和客戶方授權代表簽字蓋章后生效。14.2生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除授權方和客戶方以外的，根據本合同約定提供中介、咨詢、技術支持或其他相關服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是為了協(xié)助授權方或客戶方更好地履行合同義務，提高服務質量，或解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。16.第三方選擇與介入程序16.1第三方選擇：授權方或客戶方有權自主選擇第三方，并應確保第三方具備完成相關服務的能力和資質。16.2第三方介入程序：第三方介入前，授權方或客戶方應書面通知對方，并經對方同意后，方可與第三方簽訂相關合作協(xié)議。17.第三方責任17.1第三方責任限額：第三方在履行本合同過程中產生的任何責任，包括但不限于違約責任、侵權責任等，其責任限額由雙方在合作協(xié)議中約定。17.2第三方責任承擔：如第三方在履行本合同過程中發(fā)生違約或侵權行為，由第三方承擔相應的法律責任。18.第三方權利18.1第三方權利保障：第三方在履行本合同過程中，享有合法權益，如知識產權、商業(yè)秘密等，授權方和客戶方應予以尊重和保護。18.2第三方報酬：第三方在履行本合同過程中所獲得的服務報酬，由雙方在合作協(xié)議中約定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與授權方的劃分：第三方與授權方的合作僅限于本