2024年標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)協(xié)議版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1電話外呼服務(wù)1.1.2客戶數(shù)據(jù)管理1.1.3客戶關(guān)系維護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員1.3.1人員資質(zhì)1.3.2培訓(xùn)與考核1.3.3人員更換2.客戶義務(wù)2.1數(shù)據(jù)提供2.1.1數(shù)據(jù)質(zhì)量2.1.2數(shù)據(jù)更新2.2合作配合2.2.1溝通協(xié)作2.2.2現(xiàn)場支持2.3費(fèi)用支付2.3.1服務(wù)費(fèi)用2.3.2額外費(fèi)用2.3.3付款方式3.服務(wù)提供商義務(wù)3.1服務(wù)品質(zhì)3.1.1通話質(zhì)量3.1.2服務(wù)滿意度3.2保密義務(wù)3.3數(shù)據(jù)安全3.3.1數(shù)據(jù)保護(hù)3.3.2數(shù)據(jù)合規(guī)4.違約責(zé)任4.1服務(wù)提供商違約4.1.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)4.1.2泄露客戶信息4.1.3未按期付款4.2客戶違約4.2.1未提供數(shù)據(jù)4.2.2未配合合作4.2.3遲延付款5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3法律訴訟6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效6.2合同變更6.3合同終止6.3.1提前終止6.3.2違約終止6.3.3自然終止7.一般條款7.1適用法律7.2爭議解決7.3合同解除7.4通知7.5完整協(xié)議7.6附錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1電話外呼服務(wù)1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶提供的名單進(jìn)行電話外呼，推廣客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。1.1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)使用客戶指定的電話線路進(jìn)行外呼。1.1.2客戶數(shù)據(jù)管理1.1.2.1客戶應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的潛在客戶名單，服務(wù)提供商依據(jù)名單進(jìn)行外呼。1.1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶提供外呼報(bào)告，包括外呼次數(shù)、接通率、客戶反饋等。1.1.3客戶關(guān)系維護(hù)1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2服務(wù)提供商應(yīng)保證在約定時(shí)間內(nèi)完成約定的外呼任務(wù)。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員由服務(wù)提供商指派，負(fù)責(zé)執(zhí)行外呼任務(wù)。3.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。3.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。3.1.3如服務(wù)人員不勝任工作，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)更換。第四條客戶義務(wù)4.1數(shù)據(jù)提供4.1.1客戶應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的潛在客戶數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合法性。4.1.2客戶應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供商的需求，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)。4.2合作配合4.2.2客戶應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供商的需求，提供必要的現(xiàn)場支持。4.3費(fèi)用支付4.3.1客戶應(yīng)按照合同約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)提供商因提供額外服務(wù)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用負(fù)責(zé)。4.3.3客戶應(yīng)按照合同約定的付款方式支付費(fèi)用。第五條服務(wù)提供商義務(wù)5.1服務(wù)品質(zhì)5.1.1服務(wù)提供商應(yīng)保證外呼服務(wù)的通話質(zhì)量，確保通話的清晰流暢。5.1.2服務(wù)提供商應(yīng)確保外呼服務(wù)的客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.2保密義務(wù)5.2.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的所有數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。5.2.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。5.3數(shù)據(jù)安全5.3.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法獲取。5.3.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的使用進(jìn)行合規(guī)性審查，確保數(shù)據(jù)的合法合規(guī)使用。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.1.1如服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.2如服務(wù)提供商泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.3如服務(wù)提供商未按期支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶違約6.2.1如客戶未按照合同約定提供數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.2如客戶未按照合同約定配合合作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.3如客戶遲延支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解解決。7.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。8.2合同變更8.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.2.2合同變更不得影響合同的合法性和有效性。8.3合同終止8.3.1提前終止8.3.1.1在合同履行期間，任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。8.3.1.2提前終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。8.3.2違約終止8.3.2.1如一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)立即終止合同，并追究違約方的違約責(zé)任。8.3.2.2違約終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。8.3.3自然終止8.3.3.1合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自然終止。8.3.3.2合同自然終止的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。第九條一般條款9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2如本合同涉及的法律、法規(guī)有變動(dòng)，按變動(dòng)后的法律、法規(guī)執(zhí)行。9.2爭議解決9.2.1如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解解決。9.2.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3合同解除9.3.1在合同履行期間，任何一方不得單方面解除合同。9.3.2如一方要求解除合同，需向?qū)Ψ教岢鰰娴慕獬?qǐng)求，經(jīng)對(duì)方同意后方可解除合同。9.4通知9.4.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。9.4.2通知應(yīng)在發(fā)送之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。9.5完整協(xié)議9.5.1本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。9.5.2本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。9.6附錄9.6.1本合同附錄包括雙方約定的具體事項(xiàng)，為本合同的組成部分。9.6.2附錄的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。11.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸權(quán)利人所有。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方。12.2受影響的一方應(yīng)盡一切努力減少損失，并盡速恢復(fù)履行合同。第十三條強(qiáng)制性規(guī)定13.1如本合同的任何條款與法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款應(yīng)被視為無效。13.2但本合同的其他條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的電話外呼服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：數(shù)據(jù)提供標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了客戶應(yīng)提供的數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)更新要求，以及客戶數(shù)據(jù)的具體提供流程。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)要求本附件詳細(xì)說明了服務(wù)人員應(yīng)具備的資質(zhì)條件、培訓(xùn)要求以及人員更換流程。附件四：服務(wù)時(shí)間安排本附件明確了服務(wù)時(shí)間的具體安排，包括服務(wù)時(shí)間的長度、開始和結(jié)束時(shí)間等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、額外費(fèi)用的計(jì)算方式以及付款的具體時(shí)間點(diǎn)。附件六：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和保密措施等。附件七：數(shù)據(jù)安全協(xié)議本附件詳細(xì)說明了雙方在數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)合規(guī)方面的義務(wù)和責(zé)任。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了各種違約行為，以及違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金計(jì)算方式。附件九：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了雙方在發(fā)生爭議時(shí)，協(xié)商、調(diào)解和法律訴訟的具體流程和注意事項(xiàng)。附件十：合同變更、解除和終止詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了合同變更、解除和終止的條件、程序以及雙方在此過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件十一：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件明確了雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。附件十二：不可抗力事件認(rèn)定及處理辦法本附件詳細(xì)說明了不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處理流程以及雙方在此情況下的權(quán)利和義務(wù)。附件十三：補(bǔ)充協(xié)議模板本附件為雙方在合同履行過程中可能簽訂的補(bǔ)充協(xié)議的模板，用于明確雙方在補(bǔ)充事項(xiàng)上的權(quán)利和義務(wù)。附件十四：培訓(xùn)資料本附件提供了服務(wù)提供商對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的資料，包括培訓(xùn)課程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商泄露客戶信息。3.服務(wù)提供商未按期支付費(fèi)用。4.客戶未按照合同約定提供數(shù)據(jù)。5.客戶未按照合同約定配合合作。6.客戶遲延支付費(fèi)用。7.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。8.服務(wù)提供商未保證服務(wù)品質(zhì)，如通話質(zhì)量、服務(wù)滿意度等。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約，應(yīng)根據(jù)違約程度支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件八。2.客戶違約，應(yīng)根據(jù)違約程度支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件八。3.雙方在履行保密義務(wù)過程中違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，具體責(zé)任認(rèn)定詳見附件七。4.服務(wù)提供商未保證服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付賠償金，具體計(jì)算方式詳見附件八。示例說明：如服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)按照附件八的計(jì)算方式要求服務(wù)提供商支付違約金。如客戶未按照合同約定提供數(shù)據(jù)，服務(wù)提供商有權(quán)按照附件八的計(jì)算方式要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)：指服務(wù)提供商根據(jù)客戶提供的名單進(jìn)行電話外呼，推廣客戶的產(chǎn)品或服務(wù)