2024年宿管人員住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年宿管人員住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查方法與工具3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查工具4.調(diào)查內(nèi)容與問卷設(shè)計(jì)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2問卷設(shè)計(jì)5.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排5.1調(diào)查實(shí)施5.2進(jìn)度安排6.數(shù)據(jù)收集與整理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)整理7.1數(shù)據(jù)分析8.服務(wù)改進(jìn)措施8.1改進(jìn)措施8.2實(shí)施方案9.服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估9.1評(píng)估方法9.2評(píng)估指標(biāo)10.合同履行與監(jiān)督10.1履行責(zé)任10.2監(jiān)督措施11.合同解除與終止11.1解除條件11.2終止條件12.違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)14.合同附件與補(bǔ)充條款14.1附件14.2補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的為確保宿管人員住宅小區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，本調(diào)查旨在全面了解客戶對(duì)宿管服務(wù)的評(píng)價(jià)，識(shí)別服務(wù)中的不足，為改進(jìn)宿管服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查原則（1）客觀公正：調(diào)查過程遵循客觀公正的原則，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。（2）自愿參與：調(diào)查對(duì)象應(yīng)自愿參與，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。（3）匿名性：調(diào)查對(duì)象個(gè)人信息保密，確保匿名性。2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象本調(diào)查對(duì)象為宿管人員住宅小區(qū)的業(yè)主、租戶及其家屬。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括宿管人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等方面。3.調(diào)查方法與工具3.1調(diào)查方法本調(diào)查采用問卷調(diào)查法，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集調(diào)查對(duì)象對(duì)宿管服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.2調(diào)查工具調(diào)查工具為調(diào)查問卷，包括選擇題、填空題和開放性問題。4.調(diào)查內(nèi)容與問卷設(shè)計(jì)4.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括宿管人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等方面。4.2問卷設(shè)計(jì)（1）問題清晰易懂；（2）問題全面覆蓋調(diào)查內(nèi)容；（3）問題設(shè)置合理，避免引導(dǎo)性。5.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排5.1調(diào)查實(shí)施調(diào)查實(shí)施分為問卷發(fā)放、回收和數(shù)據(jù)分析三個(gè)階段。5.2進(jìn)度安排（1）問卷設(shè)計(jì)：2024年1月1日至2024年1月10日；（2）問卷發(fā)放：2024年1月11日至2024年1月25日；（3）問卷回收：2024年1月26日至2024年2月5日；（4）數(shù)據(jù)分析：2024年2月6日至2024年2月15日；6.數(shù)據(jù)收集與整理6.1數(shù)據(jù)收集（1）線上問卷調(diào)查；（2）線下問卷調(diào)查。6.2數(shù)據(jù)整理（1）對(duì)回收的問卷進(jìn)行篩選，剔除無效問卷；（2）對(duì)有效問卷進(jìn)行編碼，錄入數(shù)據(jù)；（3）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。7.1數(shù)據(jù)分析（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象的基本信息；（2）分析調(diào)查對(duì)象對(duì)宿管服務(wù)的滿意度；（3）識(shí)別服務(wù)中的不足和改進(jìn)方向。（1）調(diào)查背景與目的；（2）調(diào)查方法與工具；（3）調(diào)查結(jié)果與分析；（4）服務(wù)改進(jìn)措施與建議；（5）結(jié)論與展望。8.服務(wù)改進(jìn)措施8.1改進(jìn)措施（1）加強(qiáng)宿管人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；（2）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（3）完善服務(wù)設(shè)施，提升居住環(huán)境；（4）建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題。8.2實(shí)施方案（1）培訓(xùn)計(jì)劃：每月組織一次宿管人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；（2）流程優(yōu)化：對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率；（3）設(shè)施完善：定期檢查和維護(hù)小區(qū)設(shè)施，確保居住環(huán)境舒適；（4）投訴處理：設(shè)立投訴，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)響應(yīng)和處理。9.服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估9.1評(píng)估方法采用定性和定量相結(jié)合的評(píng)估方法，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)指標(biāo)對(duì)比等。9.2評(píng)估指標(biāo)（1）客戶滿意度：通過調(diào)查了解客戶對(duì)宿管服務(wù)的滿意度；（2）服務(wù)指標(biāo)：包括響應(yīng)時(shí)間、解決問題效率等。10.合同履行與監(jiān)督10.1履行責(zé)任甲方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、分析、改進(jìn)和評(píng)估工作，乙方負(fù)責(zé)提供必要的人力、物力和技術(shù)支持。10.2監(jiān)督措施（1）甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行定期檢查；（2）設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督；（3）及時(shí)溝通，確保合同履行過程中的問題得到及時(shí)解決。11.合同解除與終止11.1解除條件（1）甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同；11.2終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同。12.違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任（1）甲方未按時(shí)完成調(diào)查工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方未提供必要支持，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。13.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)或雙方協(xié)商的其他仲裁機(jī)構(gòu)擔(dān)任。14.合同附件與補(bǔ)充條款14.1附件（1）調(diào)查問卷；（2）調(diào)查結(jié)果報(bào)告；（3）服務(wù)改進(jìn)方案。14.2補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲、乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）調(diào)查數(shù)據(jù)的分析；（2）服務(wù)改進(jìn)方案的制定；（3）客戶滿意度評(píng)估；（4）合同履行的監(jiān)督與指導(dǎo)。15.3第三方介入方式（1）聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查與分析；（2）邀請(qǐng)第三方專家提供咨詢服務(wù)；（3）引入第三方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系，第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的委托事項(xiàng)，并在合同規(guī)定的范圍內(nèi)履行職責(zé)。16.2第三方在履行職責(zé)過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方的責(zé)任17.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持等承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。17.2第三方在介入過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。17.3第三方的責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同金額的10%；（2）如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方共同承擔(dān)。18.第三方介入的審批程序18.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面委托協(xié)議。18.2委托協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等。19.第三方介入的監(jiān)督與控制19.1甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督與控制，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。19.2第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的監(jiān)督與控制，提供必要的資料和報(bào)告。20.第三方介入的費(fèi)用20.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方在合同中約定，包括但不限于咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。20.2第三方費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)支付，逾期未支付，第三方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止，需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面終止協(xié)議。21.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行后續(xù)工作，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。22.第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決22.1第三方介入的法律適用，應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商一致的原則。22.2第三方介入的爭(zhēng)議解決，應(yīng)參照第13條“爭(zhēng)議解決方式”執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)計(jì)等，確保問卷內(nèi)容全面、客觀、易懂。說明：?jiǎn)柧硎鞘占蛻魸M意度數(shù)據(jù)的主要工具，應(yīng)保證問卷質(zhì)量。2.調(diào)查結(jié)果報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)改進(jìn)建議等。3.服務(wù)改進(jìn)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含改進(jìn)措施、實(shí)施方案、預(yù)期效果、責(zé)任分配等。說明：方案是針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定的改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。4.第三方委托協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：協(xié)議是甲乙雙方與第三方之間權(quán)利義務(wù)的約定，確保第三方介入的規(guī)范性和有效性。5.第三方費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含第三方介入的費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、支付期限等。說明：清單是明確第三方費(fèi)用的依據(jù)，確保費(fèi)用支付的透明度。6.合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含合同履行進(jìn)度、履行情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按時(shí)完成合同約定的調(diào)查工作責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的期限，未按時(shí)完成調(diào)查工作的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：甲方未在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查工作，應(yīng)向乙方支付違約金。2.第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例說明：第三方未按協(xié)議約定完成數(shù)據(jù)分析工作，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并賠償由此造成的損失。3.甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，未按時(shí)支付費(fèi)用的乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：乙方未在合同約定的期限內(nèi)支付第三方費(fèi)用，應(yīng)向第三方支付違約金。4.第三方介入過程中損害甲乙雙方合法權(quán)益責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過程中損害甲乙雙方合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：第三方在調(diào)查過程中泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償由此造成的損失。5.甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行監(jiān)督與控制責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行監(jiān)督與控制，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)重大問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：甲乙雙方未對(duì)第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致服務(wù)改進(jìn)方案未能有效實(shí)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年宿管人員住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查實(shí)施與執(zhí)行5.1調(diào)查實(shí)施流程5.2調(diào)查執(zhí)行人員6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理方法7.服務(wù)改進(jìn)措施7.1服務(wù)改進(jìn)方向7.2服務(wù)改進(jìn)措施8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)8.2監(jiān)督方式9.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1宿管人員權(quán)利9.2宿管人員義務(wù)9.3調(diào)查機(jī)構(gòu)權(quán)利9.4調(diào)查機(jī)構(gòu)義務(wù)10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式11.合同生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件12.合同期限與續(xù)約12.1合同期限12.2續(xù)約條件13.合同費(fèi)用與支付方式13.1調(diào)查費(fèi)用13.2支付方式14.合同附件與補(bǔ)充條款14.1附件內(nèi)容14.2補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：1.合同背景與目的1.1調(diào)查背景本合同簽訂于2024年，鑒于住宅小區(qū)宿管人員在小區(qū)管理服務(wù)中扮演著重要角色，為了解宿管人員的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特進(jìn)行本次客戶滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查目的本次調(diào)查旨在全面了解宿管人員的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)潛在問題，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，提升客戶滿意度。2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括住宅小區(qū)內(nèi)的所有住戶，以及對(duì)宿管人員服務(wù)有直接接觸的居民。2.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為住宅小區(qū)內(nèi)的住戶，包括業(yè)主、租客及其家屬。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括宿管人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、應(yīng)急處理能力等方面。3.2調(diào)查方法調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間調(diào)查將于2024年3月1日開始。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查將于2024年4月30日結(jié)束。5.調(diào)查實(shí)施與執(zhí)行5.1調(diào)查實(shí)施流程5.2調(diào)查執(zhí)行人員調(diào)查執(zhí)行人員由宿管人員、調(diào)查機(jī)構(gòu)工作人員及志愿者組成。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷、線上問卷、訪談?dòng)涗浀取?.2數(shù)據(jù)處理方法數(shù)據(jù)處理方法包括：數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)果呈現(xiàn)等。7.服務(wù)改進(jìn)措施7.1服務(wù)改進(jìn)方向7.1.1提升服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)與住戶的溝通；7.1.2提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)及時(shí)、高效；7.1.3加強(qiáng)應(yīng)急處理能力，保障住戶安全；7.1.4優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)包括調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，以及服務(wù)改進(jìn)措施的可行性。8.2監(jiān)督方式監(jiān)督方式包括定期檢查調(diào)查進(jìn)度、數(shù)據(jù)審核、服務(wù)質(zhì)量跟蹤報(bào)告等。9.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1宿管人員權(quán)利宿管人員有權(quán)獲得調(diào)查結(jié)果，并提出改進(jìn)建議；有權(quán)獲得合同規(guī)定的服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施后的反饋。9.2宿管人員義務(wù)宿管人員應(yīng)配合調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息；應(yīng)遵守服務(wù)改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。9.3調(diào)查機(jī)構(gòu)權(quán)利調(diào)查機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立分析；有權(quán)要求宿管人員提供必要的信息和協(xié)助。9.4調(diào)查機(jī)構(gòu)義務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)保證調(diào)查的客觀性和公正性；應(yīng)及時(shí)向宿管人員反饋調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議。10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任若一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.合同生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同解除條件合同解除需滿足法定解除條件或雙方協(xié)商一致。12.合同期限與續(xù)約12.1合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。12.2續(xù)約條件在合同期滿前，若雙方均同意繼續(xù)合作，可提前一個(gè)月書面通知對(duì)方進(jìn)行續(xù)約。13.合同費(fèi)用與支付方式13.1調(diào)查費(fèi)用調(diào)查費(fèi)用包括但不限于問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查實(shí)施費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)等，具體金額由雙方另行協(xié)商確定。13.2支付方式支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間和金額由雙方在合同中約定。14.合同附件與補(bǔ)充條款14.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、服務(wù)改進(jìn)措施清單、費(fèi)用明細(xì)表等。14.2補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲方（宿管人員）和乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）之外的，為履行本合同目的而介入的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)。15.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、法律顧問等。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入條件a)雙方同意；b)第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)；c)第三方介入不會(huì)違反相關(guān)法律法規(guī)。16.2第三方介入程序第三方介入程序如下：a)雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)；b)甲方或乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；c)雙方將第三方協(xié)議作為本合同的附件。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任包括但不限于：a)按照約定履行相關(guān)職責(zé)；b)對(duì)其行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同內(nèi)容。17.2第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于：a)獲取履行職責(zé)所需的必要信息；b)根據(jù)協(xié)議約定獲取報(bào)酬；c)在其職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開展工作。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)明確其與甲方、乙方之間的職責(zé)劃分，避免責(zé)任不清。18.2信息共享第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與甲方、乙方保持信息共享，確保各方了解相關(guān)工作進(jìn)展。18.3沖突解決若第三方與甲方、乙方發(fā)生職責(zé)沖突，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同項(xiàng)下職責(zé)而造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定，并在本合同附件中明確。19.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行本合同項(xiàng)下職責(zé)過程中發(fā)生的所有損失，包括但不限于直接損失、間接損失和第三方責(zé)任。20.第三方介入的合同變更20.1變更程序第三方介入導(dǎo)致的合同變更，需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改本合同。20.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的具體事項(xiàng)、第三方責(zé)任限額、職責(zé)劃分等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容需涵蓋宿管人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、應(yīng)急處理能力等方面，設(shè)計(jì)需清晰、易懂，便于受訪者填寫。附件說明：此問卷為調(diào)查數(shù)據(jù)收集的主要工具，需保證問卷的全面性和客觀性。2.服務(wù)改進(jìn)措施清單詳細(xì)要求：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，列出具體的服務(wù)改進(jìn)措施，包括改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施時(shí)間、預(yù)期效果等。附件說明：此清單為服務(wù)改進(jìn)的指導(dǎo)文件，需確保措施的具體性和可操作性。3.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出調(diào)查費(fèi)用、服務(wù)改進(jìn)費(fèi)用等，包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和支付時(shí)間。附件說明：此表格用于明確合同雙方的費(fèi)用承擔(dān)情況，確保費(fèi)用的透明性。4.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利等，包括第三方責(zé)任限額。附件說明：此協(xié)議為第三方介入的依據(jù)，需確保第三方職責(zé)的明確性和合同的有效性。5.質(zhì)量控制報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告需涵蓋調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，以及服務(wù)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況。附件說明：此報(bào)告用于評(píng)估合同執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。6.服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施情況報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告需詳細(xì)記錄服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施過程、效果評(píng)估等。附件說明：此報(bào)告用于跟蹤服務(wù)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a)甲方（宿管人員）未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。b)乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，影響合同履行。c)第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，造成損失。d)雙方未按照合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a)甲方未提供服務(wù)質(zhì)量，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為調(diào)查結(jié)果與合同約定服務(wù)的差異程度。b)乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的完成時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間的差異。c)第三方未履行職責(zé)，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議約定的職責(zé)與實(shí)際履行情況的差異。d)雙方未支付費(fèi)用，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的支付時(shí)間與實(shí)際支付時(shí)間的差異。3.違約責(zé)任示例a)甲方未提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致住戶投訴，責(zé)任認(rèn)定后，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。b)乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果延遲發(fā)布，責(zé)任認(rèn)定后，乙方需支付違約金。c)第三方未履行職責(zé)，造成數(shù)據(jù)失真，責(zé)任認(rèn)定后，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。d)雙方未支付費(fèi)用，責(zé)任認(rèn)定后，未支付方需按照合同約定支付滯納金。全文完。2024年宿管人員住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.調(diào)查目的及意義2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查意義3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查進(jìn)行時(shí)間4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查實(shí)施步驟5.1調(diào)查準(zhǔn)備5.2調(diào)查實(shí)施5.3調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)6.2服務(wù)改進(jìn)方案6.3服務(wù)改進(jìn)實(shí)施7.責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任與義務(wù)7.2乙方責(zé)任與義務(wù)8.合作方式與費(fèi)用8.1合作方式8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限9.2續(xù)簽條件10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.1.1甲方名稱：________1.1.2甲方地址：________1.1.3甲方聯(lián)系人：________1.1.4甲方聯(lián)系電話：________1.2合同乙方基本信息1.2.1乙方名稱：________1.2.2乙方地址：________1.2.3乙方聯(lián)系人：________1.2.4乙方聯(lián)系電話：________2.調(diào)查目的及意義2.1調(diào)查目的2.1.1了解住宅小區(qū)客戶對(duì)宿管人員工作的滿意度2.1.2收集客戶對(duì)宿管服務(wù)改進(jìn)的建議和意見2.1.3提升宿管人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度2.2調(diào)查意義2.2.1促進(jìn)宿管人員改進(jìn)工作方法，提高工作效率2.2.2提升住宅小區(qū)居住環(huán)境，增強(qiáng)客戶歸屬感2.2.3優(yōu)化宿管服務(wù)，增強(qiáng)小區(qū)整體管理質(zhì)量3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1宿管人員的服務(wù)態(tài)度3.1.2宿管人員的服務(wù)效率3.1.3宿管人員的工作能力3.1.4宿管人員的專業(yè)知識(shí)3.1.5宿管服務(wù)的其他方面3.2調(diào)查方法3.2.1問卷調(diào)查3.2.2面談?wù){(diào)查3.2.3電話調(diào)查4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：2024年X月X日4.2調(diào)查進(jìn)行時(shí)間：2024年X月X日至2024年X月X日4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年X月X日5.調(diào)查實(shí)施步驟5.1調(diào)查準(zhǔn)備5.1.1確定調(diào)查問卷內(nèi)容5.1.2準(zhǔn)備調(diào)查所需設(shè)備5.1.3培訓(xùn)調(diào)查人員5.2調(diào)查實(shí)施5.2.1發(fā)放問卷5.2.2收集問卷5.2.3進(jìn)行面談?wù){(diào)查5.2.4電話調(diào)查5.3調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析5.3.1數(shù)據(jù)整理5.3.2結(jié)果分析5.3.3形成調(diào)查報(bào)告6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)6.1.1提升宿管人員的服務(wù)質(zhì)量6.1.2優(yōu)化宿管服務(wù)流程6.1.3增強(qiáng)宿管人員與客戶的溝通6.2服務(wù)改進(jìn)方案6.2.1定期組織宿管人員培訓(xùn)6.2.2建立客戶反饋機(jī)制6.2.3優(yōu)化宿管人員工作制度6.3服務(wù)改進(jìn)實(shí)施6.3.1制定實(shí)施計(jì)劃6.3.2分階段推進(jìn)實(shí)施6.3.3持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果8.合作方式與費(fèi)用8.1合作方式8.1.1本合同采用雙方共同協(xié)作的方式，甲方提供調(diào)查所需資源和配合，乙方負(fù)責(zé)具體實(shí)施調(diào)查及服務(wù)改進(jìn)措施。8.1.2甲方提供住宅小區(qū)宿管人員名單和聯(lián)系方式，乙方負(fù)責(zé)聯(lián)系并開展調(diào)查工作。8.1.3調(diào)查完成后，乙方將調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)措施提交甲方。8.2費(fèi)用支付方式8.2.1乙方根據(jù)合同約定提供的服務(wù)，甲方按約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。8.2.2費(fèi)用支付分階段進(jìn)行，調(diào)查階段費(fèi)用在調(diào)查結(jié)束后支付50%，服務(wù)改進(jìn)實(shí)施階段費(fèi)用在改進(jìn)措施實(shí)施完畢后支付50%。8.3費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.3.1調(diào)查費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元8.3.2服務(wù)改進(jìn)費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限：自合同簽訂之日起，有效期為一年。9.2續(xù)簽條件9.2.1雙方在合同到期前一個(gè)月內(nèi)達(dá)成續(xù)簽意向。9.2.2續(xù)簽條件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、合同執(zhí)行情況等。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等。10.1.2本合同的內(nèi)容、簽訂過程、履行情況等。10.2保密期限10.2.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1任何一方未按照合同約定履行義務(wù)或違反合同約定的。11.1.2任何一方在履行合同過程中泄露對(duì)方保密信息的。11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金。11.2.2違約金為合同約定費(fèi)用的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后生效。13.1.2甲方支付首期費(fèi)用后生效。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.2.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)一方通知另一方后，合同自動(dòng)終止。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述第三方，指在甲方和乙方履行本合同過程中，為提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決爭(zhēng)議等目的而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、法律顧問、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在介入本合同后，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。15.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因?qū)е录追交蛞曳降臋?quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系。15.4.2第三方在介入本合同過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方。15.4.3第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方在履行本合同過程中，對(duì)甲方或乙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容確定。16.3若第三方責(zé)任超過約定的限額，超出部分由甲方和乙方按各自過錯(cuò)比例承擔(dān)。17.第三方介入的程序17.1甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入