DB32T 4905-2024交通船閘運行服務(wù)評價規(guī)范

江蘇省地方標準DB32/T4905—2024交通船閘運行服務(wù)評價規(guī)范Specificationforoperationserviceassessmentofnavigationlock2024-11-25發(fā)布2024-12-25實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)出布版Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4評價原則 5評價指標 6評價流程 7評價結(jié)果 附錄A（資料性）船閘運行效率評價指標計算方法 附錄B（資料性）行業(yè)管理規(guī)范性評價指標賦分示例 附錄C（資料性）船舶過閘業(yè)務(wù)用語 附錄D（資料性）公共服務(wù)滿意度調(diào)查評分表示例 參考文獻 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省交通運輸廳提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：南京市航道事業(yè)發(fā)展中心、江蘇省交通運輸廳港航事業(yè)發(fā)展中心、東南大學(xué)、南京尚服科技發(fā)展有限公司。1DB32/T4905—2024交通船閘運行服務(wù)評價規(guī)范本文件確立了交通船閘運行服務(wù)評價的評價原則，規(guī)定了評價指標、評價流程、評價方法和評價結(jié)果等內(nèi)容。本文件適用于交通運輸主管部門管理的船閘的運行服務(wù)評價，其他船閘的運行服務(wù)評價參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。交通船閘navigationlock交通運輸主管部門管理的設(shè)有上、下閘首和閘室、引航道的通航建筑物。運行服務(wù)operationservice交通船閘運行單位為船舶提供過閘申報、登記、待閘、調(diào)度、進出閘和信息推送等活動的服務(wù)總和。船舶經(jīng)營人shipoperator船舶所有人或者依照租船合同對船舶行使占有、使用和獲得船舶經(jīng)營收益的光船承租人，或是經(jīng)正式轉(zhuǎn)讓承擔(dān)所有人責(zé)任或者光船承租人責(zé)任的經(jīng)營者。船閘運行調(diào)度信息系統(tǒng)lockschedulinginformationsystem為船舶安全高效過閘提供運行服務(wù)與支持保障的信息系統(tǒng)。注：包括移動端應(yīng)用程序。對交通船閘運行服務(wù)進行評價的組織或個人。4評價原則4.1公正性評價者客觀、公平地實施評價活動，評價結(jié)果不受評價活動實施方案的影響。4.2有效性評價者制定合理的評價方案并有效實施，各項指標便于理解、采集和使用，能夠準確評價船閘運行服2DB32/T4905—2024務(wù)真實水平，查找出實際問題。4.3可信性評價者采集、使用真實、客觀的數(shù)據(jù)；評價結(jié)果應(yīng)客觀、準確地反映評價活動情況。4.4規(guī)范性評價行為符合評價方案要求，遵循一定的規(guī)則，指標可衡量。5評價指標5.1指標分類評價指標分為3個二級指標，包括：船閘運行效率、行業(yè)管理規(guī)范性和公共服務(wù)滿意度；共有11個三——船閘運行效率設(shè)4個三級指標，各指標不設(shè)評價項；——公共服務(wù)滿意度設(shè)3個三級指標，各指標不設(shè)評價項。使用時可因地制宜、根據(jù)實際需要選取合適的評價項進行組合。5.2船閘運行效率圍繞船閘安全高效運行事件展開，評價指標見表1。評價指標的計算方法見附錄A。表1船閘運行效率評價指標序號評價指標1船閘年通航時間保證率2船閘年通過量（船舶總噸）變化率3船閘年均單位生產(chǎn)效率比值4移動端應(yīng)用程序使用率5.3行業(yè)管理規(guī)范性5.3.1船舶過閘服務(wù)圍繞船舶過閘服務(wù)的要求展開，可采用表2中評價項進行評價。評價指標的賦分示例見附錄B。表2船舶過閘服務(wù)評價指標序號評價項1是否編制并公示船閘運行方案2同一船閘多線閘室是否統(tǒng)一調(diào)度，各線閘室交通負荷是否合理均衡3同一航道上多梯級船閘是否建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制或?qū)嵤┞?lián)合調(diào)度4市域范圍內(nèi)交通船閘是否實施集中控制、統(tǒng)一調(diào)度模式3DB32/T4905—2024表2船舶過閘服務(wù)評價指標（續(xù)）序號評價項5是否及時公示航道水情信息和引航道跨河建筑物的通航尺度6是否及時公示船閘停航、復(fù)航等信息7是否及時公示待閘錨地或停泊區(qū)劃分與調(diào)整情況8現(xiàn)場服務(wù)窗口或引導(dǎo)標識標牌設(shè)置是否規(guī)范9是否無正當理由拒絕受理船舶過閘申請是否及時核查船舶過閘申報信息，并將核查結(jié)果及時告知船舶經(jīng)營人船舶信息采集和錄入是否齊全、準確是否提醒船舶在指定待閘區(qū)域?？渴欠褚源暗介l登記先后次序為原則安排過閘是否按照運行方案規(guī)定合理編制調(diào)度計劃并及時公示是否按照調(diào)度計劃實施船舶調(diào)度是否準確通知被調(diào)度船舶進入引航道或直接進閘是否處理好船舶申請延時過閘載運危險貨物船舶是否按照專項運行調(diào)度和通航保障方案安排過閘是否告知船舶進閘、閘室內(nèi)和出閘的相關(guān)要求是否及時通過有效方式提前告知船舶移泊進閘船舶與調(diào)度船舶是否一致船舶進出閘時是否按照要求播放語音提示是否及時開關(guān)閘門、灌泄水和信號燈轉(zhuǎn)換發(fā)現(xiàn)違法行為是否及時制止或通報屬地交通綜合執(zhí)法機構(gòu)遇有船閘運行異常時采取的措施是否及時有效發(fā)現(xiàn)安全隱患是否及時記錄、匯報并做相應(yīng)處置是否按照要求對船舶過閘信用進行準確記分，并及時告知船舶經(jīng)營人是否按照規(guī)定實施船舶過閘守信激勵與失信約束，并及時告知當事人相應(yīng)信息5.3.2崗位與人員圍繞運行服務(wù)崗位與人員的要求展開，可采用表3中評價項進行評價。其中，船舶過閘業(yè)務(wù)用語見表3崗位與人員評價指標序號評價項1是否按照要求合理設(shè)置運行服務(wù)崗位2崗位職責(zé)是否清晰、完整4DB32/T4905—2024表3崗位與人員評價指標（續(xù)）序號評價項3工作人員是否定期接受包括崗前培訓(xùn)在內(nèi)的職業(yè)培訓(xùn)4工作人員是否掌握并遵守船閘運行服務(wù)要求5工作人員崗位標示是否清晰6工作場所是否規(guī)范使用去向告知牌7工作人員著裝是否整潔規(guī)范8工作人員儀表是否規(guī)范9船舶過閘業(yè)務(wù)用語是否規(guī)范工作人員在崗期間是否從事與工作無關(guān)的事項答復(fù)詢問時是否使用普通話答復(fù)詢問時是否使用文明用語工作人員服務(wù)態(tài)度是否熱情耐心是否設(shè)置人工問詢點或自動語音咨詢設(shè)備5.3.3法規(guī)宣貫圍繞船閘運行單位相關(guān)政策宣貫的要求展開，可采用表4中評價項進行評價。表4法規(guī)宣貫評價指標序號評價項1是否按上級要求宣貫有關(guān)法律法規(guī)2宣貫安全生產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)章是否到位3宣貫船閘運行調(diào)度等規(guī)定是否到位4政策信息發(fā)布是否有誤5是否按要求開展運行安全應(yīng)急演練6是否制定船閘安全生產(chǎn)工作制度7是否制定船閘設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程8是否按照相關(guān)規(guī)定落實綠色環(huán)保要求5.3.4投訴處理圍繞船閘運行單位處理投訴的要求展開，可采用表5中評價項進行評價。表5投訴處理評價指標序號評價項1是否主動公布投訴和舉報電話、郵箱等5DB32/T4905—2024表5投訴處理評價指標（續(xù)）序號評價項2是否建立投訴處理和舉報管理機制，明確反饋時限和處理要求等3是否按照反饋時限，按時答復(fù)、安排處理投訴舉報5.4公共服務(wù)滿意度圍繞船舶經(jīng)營人的服務(wù)滿意度展開，評價指標見表6。評價指標的賦分示例見附錄D。表6公共服務(wù)滿意評價指標序號評價指標1船舶經(jīng)營人對本次過閘安全、過閘秩序等的滿意程度2船舶經(jīng)營人對本次過閘環(huán)境、導(dǎo)助航設(shè)施等的滿意程度3船舶經(jīng)營人對本次過閘效率、服務(wù)態(tài)度等的滿意程度6評價流程6.1評價準備6.1.1評價者應(yīng)根據(jù)船閘運行服務(wù)評價目的，確定實施步驟與時間安排、評價方法等，形成評價方案。6.1.2評價者根據(jù)評價方案進行評價所需的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)加工等。6.1.3評價者可根據(jù)實際情況選擇合理的評價方法。6.1.4評價者應(yīng)從操作性、經(jīng)濟性、有效性等角度出發(fā)，對評價方案進行論證優(yōu)化。6.1.5評價者可根據(jù)實際需求在一定范圍內(nèi)公開評價方案或其部分內(nèi)容。6.2評價實施6.2.1評價指標體系6.2.1.1交通船閘運行服務(wù)評價的指標體系見表7。表7船閘運行服務(wù)評價指標體系二級指標三級指標權(quán)重w船閘運行效率船閘年通航時間保證率船閘年通過量（船舶總噸）變化率船閘單位生產(chǎn)效率比值移動端應(yīng)用程序使用率行業(yè)管理規(guī)范性船舶過閘服務(wù)崗位與人員法規(guī)宣貫6DB32/T4905—2024表7船閘運行服務(wù)評價指標體系（續(xù)）二級指標三級指標權(quán)重w行業(yè)管理規(guī)范性投訴處理公共服務(wù)滿意度過閘秩序?qū)е皆O(shè)施服務(wù)態(tài)度總和—6.2.1.2交通船閘運行服務(wù)評價的三級指標均采用百分制評分，滿分為100分。6.2.1.3行業(yè)管理規(guī)范性的三級指標的評價項，可根據(jù)評價對象特點和評價方案，在5.3中篩選合適的評價指標并進行組合。必要時，亦可根據(jù)實際需要補充5.3中未列出的評價指標。6.2.2.1評價者應(yīng)根據(jù)評價方案和評價指標，確定數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容范圍、時間區(qū)間與方法，實施數(shù)據(jù)采集并對所采集的數(shù)據(jù)進行質(zhì)量評估。6.2.2.2常用的數(shù)據(jù)采集方法主要包括現(xiàn)場查驗、資料查閱、問卷調(diào)查、會議座談、獨立訪談等。6.2.2.3數(shù)據(jù)以行業(yè)主管部門認可的記錄、視頻、臺賬以及公文、公報等為主；問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取應(yīng)獲得行業(yè)主管部門的認可。統(tǒng)計數(shù)據(jù)宜采用最近一個完整統(tǒng)計年度連續(xù)12個月的數(shù)據(jù)。6.2.3計算評價分數(shù)評價者應(yīng)選用合適的計算方法，如加權(quán)評價法、算術(shù)平均法等，計算得出各三級指標的分數(shù)。然后，根據(jù)公式（1）計算得出交通船閘運行服務(wù)評價分數(shù)。Rjwj…………（1）式中：S——交通船閘運行服務(wù)評價分數(shù)，滿分100分；Rj——第j（j=1，2，…，11）個三級指標的得分；船閘運行效率的三級指標評分，可參考附錄A根據(jù)船閘運行數(shù)據(jù)進行計算；行業(yè)管理規(guī)范性的三級指標評分，可參考附錄B根據(jù)評分規(guī)則進行考評得分，若僅選取了附錄B中部分評價項或新增了評價項，各評價項應(yīng)重新賦分，并使得滿分為100分；公共服務(wù)滿意度的三級指標評分，可參考附錄D采用船舶經(jīng)營人調(diào)查獲得評分；wj——第j個三級評價指標的權(quán)重，賦值見表7。6.3評價結(jié)果6.3.1評價結(jié)果的內(nèi)容、形式等見第7章。6.3.2評價者應(yīng)根據(jù)評價分數(shù)及其他信息，分析得出真實、準確的評價結(jié)論并對其進行描述；必要時可在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議，形成評價結(jié)果。6.3.3評價者應(yīng)對評價結(jié)果進行包括錯誤核查、誤差分析、合理性驗證等在內(nèi)的質(zhì)量稽核，并在一定范圍內(nèi)進行公示。6.3.4評價活動完成后，評價者應(yīng)為評價對象或相關(guān)方提供評價結(jié)果。7DB32/T4905—20247評價結(jié)果7.1.1評價結(jié)果應(yīng)包含：a）評價對象情況；b）評價方案（含評價目的、評價范圍、評價區(qū)間、評價指標體系、評價方法等c）評價依據(jù)；d）評價活動過程；e）評價分數(shù)及解釋；f）評價結(jié)論及描述；g）評價時間；h）評價者情況。7.1.2根據(jù)評價活動需求與特點，評價結(jié)果宜包含：a）針對評價對象、相關(guān)方的工作建議；b）評價分數(shù)、評價結(jié)論及其他內(nèi)容的使用建議與使用限制。7.1.3評價者宜使用圖表等表現(xiàn)形式，直觀地反映評價分數(shù)、評價結(jié)論及其他內(nèi)容。7.2.1評價結(jié)果主要應(yīng)以評價報告的形式呈現(xiàn)；根據(jù)需求，亦可包括工作建議、工作方案、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、過程資料等。7.2.2評價結(jié)果通常應(yīng)為書面形式。7.3結(jié)果應(yīng)用船閘運行服務(wù)評價結(jié)果為船閘服務(wù)改進和行業(yè)管理提供參考。8DB32/T4905—2024（資料性）船閘運行效率評價指標計算方法A.1船閘年通航時間保證率船閘年通航時間保證率指全年船閘的實際運行時間，占扣除因計劃修理而停航的實際時間（不包括×100%…………（A.1）式中：Rn——船閘年通航保證率；t1——船閘可運行時間（h由實際運行時間和可運行但無船過閘時間兩部分組成；t2——因計劃修理（中小修保養(yǎng)或大修）而停航的實際時間（h不包括因管理不善而造成的停航檢修時間；t3——因不可抗力而停用的時間，單位為小時（hT——全年日歷天總時間，單位為小時（h）。A.2船閘年通過量（船舶總噸）變化率船閘年通過量（船舶總噸）變化率指當年度船閘年過閘船舶總噸與本船閘前三年平均數(shù)值的比值，按式中：RX——第k年船閘年過閘船舶總噸變化率；Xkl——第k，l年船閘年過閘船舶總噸，l=k-1，k-2，k-3。A.3船閘單位生產(chǎn)效率比值船閘單位生產(chǎn)效率比值指船閘當年度單位生產(chǎn)效率與當年度全省交通船閘平均值的比值，按照公式…………（A.3）式中：RE——船閘單位生產(chǎn)效率比值；n——當年度全省交通船閘總數(shù)；Ei——船閘i當年度單位生產(chǎn)效率，按照公式（A.4）計算。…………（A.4）9DB32/T4905—2024式中：Xi——船閘i當年度過閘船舶總噸，單位為噸（tTi——當年度全年日歷天總時間，單位為小時（hMi——船閘i當年度在職人員總數(shù)，單位為人。A.4移動端應(yīng)用程序使用率移動端應(yīng)用程序使用率指船舶經(jīng)營人使用移動互聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用程序進行過閘申報的百分比，按照公Ra=×100%…………（A.5）式中：Ra——移動端應(yīng)用程序使用率；1——使用移動端應(yīng)用程序申報過閘的船舶總艘次；2——因信用等級不足限制使用移動端應(yīng)用程序的船舶過閘總艘次；3——首次錄入船閘運行調(diào)度信息系統(tǒng)的船舶總艘次；N——全年過閘船舶總艘次。DB32/T4905—2024（資料性）行業(yè)管理規(guī)范性評價指標賦分示例交通船閘運行服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范性評價指標賦分示例表B.1。表B.1行業(yè)管理規(guī)范性考核評分表三級指標分類分值服務(wù)要求評分規(guī)則船舶過閘服務(wù)信息發(fā)布及時主動發(fā)布相關(guān)信息1.未依規(guī)公示船閘運行方案的，扣2分；2.未及時公示航道水情的，扣2分；3.未及時公示引航道跨河建筑物的通航尺度的，扣2分；4.未及時公示船閘停航、復(fù)航等信息的，扣2分；5.未及時公示待閘錨地或停泊區(qū)劃分與調(diào)整情況的，扣2分。過閘申報受理船舶過閘申請1.未設(shè)置現(xiàn)場服務(wù)窗口或引導(dǎo)標識標牌不規(guī)范的，扣5分；2.無正當理由拒絕受理船舶過閘申請的，扣5分。信息核驗核查船舶過閘申請信息1.未及時對船舶申報過閘信息進行核查的，扣3分；2.船舶申報過閘信息核查結(jié)果未及時告知船舶經(jīng)營人3.船舶信息首次采集和錄入不齊全或不準確的，扣5分。船舶待閘維護船舶待閘秩序船舶未在指定待閘區(qū)域?？繒r，未及時提醒或通報屬地交通綜合執(zhí)法機構(gòu)的，每次扣1分。船舶調(diào)度按照運行方案要求科學(xué)合理調(diào)度船舶過閘1.未以船舶到閘登記先后次序為原則安排過閘的，扣5分，確有必要優(yōu)化調(diào)度隊列船舶次序的除外；2.未按照運行方案規(guī)定合理編制調(diào)度計劃并及時公開4.未準確通知被調(diào)度船舶進入引航道或直接進閘的，扣2分；5.未處理好船舶因機械故障、海損事故等特殊情形申請延時過閘的，扣2分；6.載運危險貨物船舶未按照專項運行調(diào)度和通航保障方案安排過閘的，扣3分。船舶進出閘保障船閘安全運行和船舶安全通行1.未告知船舶進閘、閘室內(nèi)和出閘的相關(guān)要求的，扣3分；2.未及時通過有效方式提前告知船舶移泊的，扣3分；3.進閘船舶與調(diào)度船舶不一致的，每次扣1分，最多扣3分；4.船舶進出閘時未按照要求播放語音提示的，扣3分；5.未及時開關(guān)閘門、灌泄水和信號燈轉(zhuǎn)換，扣3分。DB32/T4905—2024表B.1行業(yè)管理規(guī)范性考核評分表（續(xù)）三級指標分類分值服務(wù)要求評分規(guī)則船舶過閘服務(wù)安全生產(chǎn)準確處置安全風(fēng)險1.發(fā)現(xiàn)違法行為未及時制止或未通報屬地交通綜合執(zhí)法機構(gòu)的，每次扣1分，最多扣5分；2.遇有船閘運行異常時未及時采取有效措施的，扣5分；5分。信用記分準確記錄過閘船舶信用信息1.未按照要求對船舶過閘信用記分的，扣4分；2.信用記分結(jié)果未及時告知船舶經(jīng)營人的，扣3分；3.未按照規(guī)定實施船舶過閘守信激勵與失信約束的，扣3分。崗位與人員崗位設(shè)置合理設(shè)置運行服務(wù)崗位1.船閘運行崗位職責(zé)不清或不全的，每項扣5分，扣完為止；2.工作人員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的，每人扣1分，扣完為止。人員儀表規(guī)范5分；2.工作場所人員去向告知牌不規(guī)范使用的，每人次扣13.工作人員著裝不整潔規(guī)范的，每人次扣1分，最多扣4.工作人員儀表不符合規(guī)范的，每人次扣1分，最多扣服務(wù)熱情用語規(guī)范1.船舶過閘業(yè)務(wù)用語不規(guī)范的，每次扣1分，最多扣5分；2.答復(fù)詢問時，未使用普通話的，每次扣1分（船員提問時使用方言或外語的除外最多扣10分；3.答復(fù)詢問時，未使用文明用語的，扣5分；5.工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣或答復(fù)敷衍的，扣5分，扣完為止。問詢服務(wù)正常1.未設(shè)置人工問詢點或自動語音咨詢設(shè)備的，扣5分；2.為提供船閘問詢服務(wù)的，每次扣1分，扣完為止。DB32/T4905—2024表B.1行業(yè)管理規(guī)范性考核評分表（續(xù)）三級指標分值服務(wù)要求評分規(guī)則法規(guī)宣貫政策宣傳貫徹落實到位1.未按上級要求宣貫有關(guān)法律法規(guī)的，每項扣2分，最多扣10分；2.宣貫安全生產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)章不到位的，每項扣2分，最多扣10分；3.宣貫船閘運行調(diào)度等規(guī)定不到位的，每項扣2分，最多扣10分；4.政策宣貫信息發(fā)布有誤的，扣15分；5.未按要求開展運行安全應(yīng)急演練的，扣15分。內(nèi)部管理制度健全1.未制定船閘安全生產(chǎn)工作制度的，每項扣2分，最多2.未制定船閘設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程的，每項扣2分，最多踐行綠色環(huán)保要求未按照相關(guān)要求落實的，每項扣2分，扣完為止。投訴處理妥善處理投訴1.未主動公布投訴和舉報電話、郵箱等，扣10分；2.未建立投訴處理和舉報管理機制的，扣10分3.投訴處理不及時或因處理不當導(dǎo)致結(jié)果不滿意的，每次扣10分，扣完為止。注：行業(yè)管理規(guī)范性包括船舶過閘服務(wù)、崗位與人員、法規(guī)宣貫、投訴處理等4個三級指標，每個三級指標評分的滿分100分。考評可以采用文檔查閱、信息系統(tǒng)記錄查閱、隨機選取當年度4~6閘次的視頻抽檢等方式，根據(jù)評分規(guī)則檢查并確定各項指標的考評得分。DB32/T4905—2024（資料性）船舶過閘業(yè)務(wù)用語交通船閘運行服務(wù)船舶過閘業(yè)務(wù)用語見表C.1。表C.1船舶過閘業(yè)務(wù)用語類別舉例基本文明用語請按照到閘先后次序排隊等待調(diào)度。請出示您的船舶證件，請問是首次過閘嗎？這是您的船舶信息，請簽字確認。請到**號窗口繳費。請穿戴好救生衣。請關(guān)注信息平臺/廣播通知，及時辦理登記、繳費。您的登記號為**，謝謝。您的排序號為**，前方待閘船舶約有**艘。這是您的找零/銀行卡，請收好。您好，請用微信或支付寶支付過閘費。**號的**船被安排在**號閘，請慢行至**號靠船墩。進入引航道的船舶請注意，請依次?？靠看?，不要超幫?？?。**船請注意，進閘后?？块l室內(nèi)**（位置）。提示語進閘時船員朋友們，歡迎來到**船閘！請按調(diào)度安排依次進閘，不要搶檔超越，不要超警戒線停靠，防止碰撞閘門。船舶停好后，請系好前后纜繩。謝謝合作。船員朋友們，請注意，閘室馬上就要漲（泄）水了，請看管好前后纜繩，注意船舶安全。謝謝合作。出閘時船員朋友們，閘門即將打開，閘門開啟大約需要**分鐘，請在閘門開啟到位后，綠燈亮?xí)r再出閘，依次慢行出閘，防止碰撞。祝您一帆風(fēng)順。特殊情景用語廣泛呼叫全體船員請注意！這里是**！這里是**！現(xiàn)在是****時間，收到請回答！現(xiàn)在是****時間，收到請回答！完畢。定向呼叫**船！**船！這里是**！這里是**！現(xiàn)在****時間，收到請回答！現(xiàn)在****時間，收到請回答！完畢。詢問的答復(fù)**船，**船，收到！這里是**！這里是**！有事請講！完畢。疑問的答復(fù)語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清，結(jié)束用“完畢！”。查詢的答復(fù)**船，**船，這里是