IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 考試高效通關(guān)復(fù)習(xí)測(cè)試卷

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（30）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.以下哪項(xiàng)原則主要關(guān)注消費(fèi)者的收入與成長(zhǎng)？A.保持簡(jiǎn)單實(shí)用B.優(yōu)化和自動(dòng)化C.利用反饋迭代式進(jìn)展D.專注于價(jià)值答案：D.正確?！霸摬糠肿钭⒅氐氖菫榉?wù)消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值……價(jià)值形式多樣，包括收入、客戶忠誠(chéng)度、降低成本或發(fā)展機(jī)會(huì)?！眳⒖?.3.12.以下哪項(xiàng)實(shí)踐通過(guò)捕捉和報(bào)告服務(wù)績(jī)效來(lái)提供組織服務(wù)的可見(jiàn)性？A.服務(wù)臺(tái)B.服務(wù)級(jí)別管理C.服務(wù)請(qǐng)求管理D.服務(wù)配置管理答案：B.正確。“服務(wù)級(jí)別管理可提供組織服務(wù)的端到端可見(jiàn)性。為實(shí)現(xiàn)這一目的，服務(wù)級(jí)別管理：...捕捉和報(bào)告服務(wù)難點(diǎn)，包括對(duì)照指定服務(wù)級(jí)別捕捉和報(bào)告績(jī)效信息?！眳⒖?.2.153.應(yīng)用“協(xié)作和提高可見(jiàn)性”的原則時(shí)，什么可以幫助減少對(duì)有計(jì)劃的改進(jìn)的抵制？A、將有關(guān)改進(jìn)的信息限制為僅供重要的利益相關(guān)者使用。B、提高協(xié)作和可見(jiàn)性以進(jìn)行改進(jìn)。C、所有計(jì)劃完成后讓客戶參與進(jìn)來(lái)。D、以相同的方式，通過(guò)相同的溝通讓每個(gè)利益相關(guān)者群體參與進(jìn)來(lái)。答案：B4.服務(wù)可以從消費(fèi)者身上移除什么并強(qiáng)加給消費(fèi)者？A、效用B、資產(chǎn)C、費(fèi)用D、成果答案：C5.關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)模式”的哪種說(shuō)法是正確的？A、組織應(yīng)按模型的呈現(xiàn)順序完成模型的步驟B、模型的流程有助于組織將改進(jìn)與其目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。C、該模式僅適用于服務(wù)價(jià)值體系的某些部分D、組織應(yīng)使用其他模型或方法將改進(jìn)與客戶價(jià)值聯(lián)系起來(lái)答案：A6.IT服務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略應(yīng)基于以下哪一項(xiàng)？1.服務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì);2.業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略;3.業(yè)務(wù)影響分析;4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估A、1、2和4B、1、2和3C、2、3和4D、1、3和4答案：C7.哪些技能是“服務(wù)水平管理”實(shí)踐的重要組成部分？A、技術(shù)知識(shí)B、傾聽(tīng)C、診斷D、問(wèn)題分析答案：B8.在什么情況下，事件管理通常會(huì)使用單獨(dú)的流程？A、不存在目標(biāo)解決時(shí)間B、針對(duì)影響度低的事件C、必須診斷原因的情形D、針對(duì)信息安全事件答案：D9.哪個(gè)是服務(wù)價(jià)值鏈的外部輸入？A、“改善”B、總體規(guī)劃C、客戶要求D、反饋回路答案：C10.識(shí)別以下句子中缺少的單詞?！肮?yīng)商管理”實(shí)踐的目的是確保組織的供應(yīng)商及其績(jī)效適當(dāng)?shù)刂С譄o(wú)縫提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。A、測(cè)量B、獎(jiǎng)勵(lì)C、管理D、定義答案：C11.將下面的句子補(bǔ)充完整。贊助方是指授權(quán)服務(wù)[?]預(yù)算的角色。A、價(jià)值B、消費(fèi)C、管理D、供應(yīng)答案：A12.“設(shè)計(jì)和過(guò)渡”價(jià)值鏈活動(dòng)的目的包括哪些內(nèi)容？A、確保服務(wù)組件在需要時(shí)可用B、提供透明度和良好的利益相關(guān)者關(guān)系C、按規(guī)格提供配套服務(wù)D、不斷滿足利益相關(guān)者對(duì)成本的期望答案：D13.新服務(wù)請(qǐng)求的工作流應(yīng)如何設(shè)計(jì)?A.所有類別的服務(wù)請(qǐng)求使用單一工作流B.各類服務(wù)請(qǐng)求使用不同工作流C.簡(jiǎn)單服務(wù)請(qǐng)求免用工作流D.盡可能使用現(xiàn)有工作流答案：？14.下面哪項(xiàng)是對(duì)“整體思考和工作”原則的建議?A.評(píng)審現(xiàn)有服務(wù)管理實(shí)踐并決定要保留和棄用的部分B.評(píng)審如何將改進(jìn)計(jì)劃分割成可