IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-高效通關(guān)ITIL 4 考試在線(xiàn)考試歷年真題試題庫(kù)

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（9）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.在服務(wù)管理實(shí)踐中，哪些技術(shù)得到了應(yīng)用，例如智能電話(huà)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)和監(jiān)控工具？A、服務(wù)配置管理B、服務(wù)臺(tái)C、問(wèn)題管理D、部署管理答案：B2.關(guān)于成本的哪種陳述是正確的？A、消費(fèi)者承擔(dān)的成本是服務(wù)效用的成本B、消費(fèi)者擺脫的成本構(gòu)成了價(jià)值主張的一部分C、消費(fèi)者承擔(dān)的成本是服務(wù)保修的成本D、消費(fèi)者擺脫的成本是服務(wù)消費(fèi)的一部分答案：B3.在服務(wù)管理中應(yīng)用人工智能時(shí)，應(yīng)考慮哪個(gè)維度？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴和供應(yīng)商D、價(jià)值流和流程答案：B4.哪些做法包括定期審查以確保服務(wù)的適當(dāng)性和相關(guān)性？A、服務(wù)水平管理B、服務(wù)臺(tái)C、持續(xù)改進(jìn)D、變革支持答案：A5.在問(wèn)題管理的哪個(gè)階段中，分析事件以尋找模式和趨勢(shì)是必要的？A、問(wèn)題識(shí)別B、問(wèn)題控制C、錯(cuò)誤控制D、實(shí)施后審查答案：A6.哪句話(huà)最能描述服務(wù)策略對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)？A、它允許更多的成功變革B、它通過(guò)優(yōu)化服務(wù)中斷處理來(lái)降低計(jì)劃外成本C、它減少了服務(wù)中斷的持續(xù)時(shí)間和頻率D、它使服務(wù)提供商能夠了解哪些服務(wù)級(jí)別將使他們的客戶(hù)成功答案：D7.服務(wù)提供方與服務(wù)消費(fèi)者之間的哪項(xiàng)聯(lián)合活動(dòng)可確保持續(xù)共創(chuàng)價(jià)值？A.服務(wù)供應(yīng)B.服務(wù)消費(fèi)C.服務(wù)供給D.服務(wù)關(guān)系管理答案：D.正確。服務(wù)關(guān)系管理是指“服務(wù)提供方和服務(wù)消費(fèi)者之間的聯(lián)合活動(dòng)，目的在于確?；趨f(xié)定和可用的服務(wù)供給來(lái)持續(xù)共創(chuàng)價(jià)值”。參考2.4.18.下列哪項(xiàng)實(shí)踐涉及發(fā)起災(zāi)難恢復(fù)？A.事件管理B.服務(wù)請(qǐng)求管理C.服務(wù)級(jí)別管理D.IT資產(chǎn)管理答案：A.正確?！霸谀承O端情況下，可能會(huì)調(diào)用災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃來(lái)解決某個(gè)事件”。參考5.2.59.“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐最有可能管理下面哪類(lèi)變更？A.正常變更B.緊急變更C.標(biāo)準(zhǔn)變更D.應(yīng)用變更答案：C.正確。“履行服務(wù)請(qǐng)求可能涉及對(duì)服務(wù)或其組件的變更，通常為標(biāo)準(zhǔn)變更”，“標(biāo)準(zhǔn)變更：是指一些低風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)先授權(quán)的變更，已有良好的理解和完善的記錄，無(wú)需額外授權(quán)即可實(shí)施。這類(lèi)變更通常作為服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起”。參考5.2.16、5.2.410.下面哪項(xiàng)實(shí)踐的目的包括創(chuàng)建更加親密、更具協(xié)作性的關(guān)系？A、供應(yīng)商管理B、信息安全管理C、發(fā)布管理D、服務(wù)配置管理答案：A11.識(shí)別以下句子中缺失的單詞。服務(wù)配置管理實(shí)踐的目的是確保有關(guān)服務(wù)配置以及支持它們的[？]的準(zhǔn)確可靠的信息在需要的時(shí)間和地點(diǎn)可用。A、供應(yīng)商B、配置項(xiàng)C、客戶(hù)D、資產(chǎn)答案：B12.什么是保修？A、保證產(chǎn)品或服務(wù)將滿(mǎn)足商定的要求B、在特定活動(dòng)或資源上花費(fèi)的金額C、產(chǎn)品或服務(wù)為滿(mǎn)足特定需求而提供的功能D、某事的感知益處、有用性和重要性答案：A13.什么是功用?A.服務(wù)為滿(mǎn)足特定需要而提供的功能B.對(duì)服務(wù)會(huì)滿(mǎn)足約定需求的保證C.在具體活動(dòng)或資源上支出的費(fèi)用D.對(duì)某一事物效用、實(shí)用性和重要性的看法答案：？14.下面哪項(xiàng)活動(dòng)將作為“問(wèn)題管理”的一部分來(lái)實(shí)施?A.創(chuàng)建事件記錄B.診斷和解決事件C.將事件升級(jí)至支持團(tuán)隊(duì)來(lái)解決D.