IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL考試中文版模擬題考前強(qiáng)化（精準(zhǔn)答案）

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（17）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.何種實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)“服務(wù)請(qǐng)求管理”效率最大化的關(guān)鍵因素？A.贊譽(yù)與投訴B.自助服務(wù)工具C.流程與程序D.事件管理答案：C.正確。"服務(wù)請(qǐng)求管理的效率最大化依賴于精心設(shè)計(jì)的流程與程序，這些流程與程序通過跟蹤和自動(dòng)化工具得以實(shí)現(xiàn)"。參考5.2.162.關(guān)于“服務(wù)臺(tái)”實(shí)踐的正確描述是哪一項(xiàng)？A.該實(shí)踐在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面與利益相關(guān)者建立聯(lián)系B.該實(shí)踐執(zhí)行變更評(píng)估和授權(quán)C.該實(shí)踐調(diào)查事件原因D.該實(shí)踐需要切實(shí)了解業(yè)務(wù)流程答案：D.正確。"服務(wù)臺(tái)實(shí)踐的關(guān)鍵在于深入理解組織、業(yè)務(wù)流程與用戶"。參考5.2.143.哪項(xiàng)實(shí)踐能確保提供關(guān)于配置項(xiàng)及其相互關(guān)系的準(zhǔn)確和可靠信息？A.服務(wù)配置管理B.服務(wù)臺(tái)C.IT資產(chǎn)管理D.監(jiān)控和事態(tài)管理答案：A.正確。"服務(wù)配置管理實(shí)踐旨在確保在需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供關(guān)于服務(wù)配置及支持配置項(xiàng)的準(zhǔn)確且可靠的信息"。參考5.2.114.哪些實(shí)踐包括采用精益、敏捷和DevOps等方法，以加速變革的推進(jìn)？A.服務(wù)臺(tái)B.監(jiān)控和事件管理C.服務(wù)水平管理D.持續(xù)改進(jìn)答案：C5.如何實(shí)施自動(dòng)化？A.盡可能取代人為干預(yù)B.首先更換現(xiàn)有工具C.最初集中精力完成最復(fù)雜的任務(wù)D.首先盡可能多地優(yōu)化答案：A6.“合作伙伴和供應(yīng)商”維度考慮了哪個(gè)因素？A.使用人工智能B.界定控制和程序C.使用正式角色和責(zé)任D.與集成商合作管理關(guān)系答案：D7.哪些措施有助于簡化服務(wù)請(qǐng)求的履行？A.了解哪些服務(wù)請(qǐng)求可以通過有限的審批完成B.為每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求創(chuàng)建新的工作流C.將與服務(wù)故障相關(guān)的請(qǐng)求與服務(wù)降級(jí)分開D.消除具有復(fù)雜工作流程的服務(wù)請(qǐng)求答案：A8.在規(guī)劃“持續(xù)改進(jìn)”時(shí)，哪種評(píng)估服務(wù)當(dāng)前狀態(tài)的方法是正確的？A.組織應(yīng)始終使用單一技術(shù)來確保指標(biāo)一致B.組織應(yīng)始終使用優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅（SWOT）分析C.組織應(yīng)始終發(fā)展?jié)M足其需要的方法和技術(shù)方面的能力D.組織應(yīng)始終使用結(jié)合精益、敏捷和答案：C9.“信息安全管理”實(shí)踐的目的是什么？A.保護(hù)組織開展業(yè)務(wù)所需的信息B.觀察服務(wù)和服務(wù)組件C.確保在需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供有關(guān)服務(wù)配置的準(zhǔn)確和可靠的信息D.規(guī)劃和管理所有答案：A10.什么被定義為任何有助于提供服務(wù)的具有財(cái)務(wù)價(jià)值的組成部分？A.配置項(xiàng)目B.產(chǎn)品C.信息技術(shù)資產(chǎn)D.事件答案：C11.什么是服務(wù)？A.可能造成傷害或損失，或使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更加困難的事件B.一種通過促進(jìn)客戶想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果來實(shí)現(xiàn)價(jià)值共同創(chuàng)造的方法，而無需客戶管理特定的成本和風(fēng)險(xiǎn)C.一項(xiàng)活動(dòng)的有形或無形交付成果D.由服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者共同開展的活動(dòng)，以確?；谏潭ǖ暮涂捎玫姆?wù)產(chǎn)品不斷創(chuàng)造價(jià)值答案：B12.下面哪項(xiàng)實(shí)踐可以使用預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)化程序來明確傳達(dá)履行時(shí)間？A.事件管理B.服務(wù)級(jí)別管理C.問題管理D.服務(wù)請(qǐng)求管理答案：D13.下面哪種角色最適合在IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人？他們還具有管理與各種利益相關(guān)者（包括供應(yīng)商和業(yè)務(wù)經(jīng)理）關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。A.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理B.服務(wù)臺(tái)代理C.變更授權(quán)D.問題分析員答案：？14.下面哪項(xiàng)是添加、修改或刪除可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的任何內(nèi)容？A.變更B.事態(tài)C.事件D.問題答案：？15.下面哪