IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試歷年真題精練（考前強(qiáng)化）

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（34）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.哪種類(lèi)型的變更最有可能作為“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐的一部分而啟動(dòng)？A、正常變化B、緊急變更C、標(biāo)準(zhǔn)變更D、變更模型答案：A2.

服務(wù)提供方描述了一個(gè)組合，其中包含一臺(tái)帶有軟件、許可證和支持的筆記本電腦。該組合屬于下面哪一項(xiàng)？A.

價(jià)值B.

結(jié)果C.

功效D.

一種服務(wù)供給答案：

D.正確。服務(wù)提供方會(huì)定義商品、資源獲取和服務(wù)行動(dòng)組合，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者群體的需求。這些組合也稱(chēng)服務(wù)供給。參考

2.3.23.功效的定義是什么？A.

通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)而生成的有形或無(wú)形交付物B.

產(chǎn)品或服務(wù)將會(huì)符合約定需求的保證C.

可能導(dǎo)致傷害或損失，或使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的事態(tài)D.

產(chǎn)品或服務(wù)為滿(mǎn)足特定需求而提供的功能答案：

B.正確。功效是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)能符合約定要求的保證。參考

2.5.44.關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)登記冊(cè)”的哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？A、應(yīng)在組織的高級(jí)級(jí)別進(jìn)行管理。B、它應(yīng)該用于捕獲用戶(hù)需求C、整個(gè)組織只應(yīng)有一個(gè)D、在記錄想法時(shí)，應(yīng)重新確定優(yōu)先級(jí)答案：D5.哪些不會(huì)作為服務(wù)請(qǐng)求處理？A、服務(wù)降級(jí)B、更換墨粉盒C、提供一臺(tái)膝上型計(jì)算機(jī)D、對(duì)支持團(tuán)隊(duì)的投訴答案：A6.為什么有些服務(wù)請(qǐng)求無(wú)需額外批準(zhǔn)即可滿(mǎn)足？A、確保支出得到適當(dāng)核算B、確保滿(mǎn)足信息安全要求C、簡(jiǎn)化履行工作流程D、設(shè)置用戶(hù)對(duì)履行時(shí)間的期望答案：C7.關(guān)于服務(wù)請(qǐng)求自動(dòng)化的哪項(xiàng)陳述是正確的？A、無(wú)法自動(dòng)化的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)作為事件處理B、服務(wù)請(qǐng)求及其履行應(yīng)盡可能自動(dòng)化C、無(wú)法自動(dòng)化的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)作為問(wèn)題處理D、服務(wù)請(qǐng)求及其履行應(yīng)由服務(wù)臺(tái)人員執(zhí)行，無(wú)需自動(dòng)化答案：B8.為什么服務(wù)級(jí)別經(jīng)理要定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)審？A、為了確保編寫(xiě)的協(xié)議簡(jiǎn)單易懂B、為了收集有關(guān)服務(wù)消費(fèi)者目標(biāo)的信息C、為了針對(duì)商定的目標(biāo)捕捉有關(guān)服務(wù)難點(diǎn)和性能的信息D、為了確保持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，使其滿(mǎn)足服務(wù)消費(fèi)者不斷變化的需求答案：D9.用什么術(shù)語(yǔ)來(lái)描述服務(wù)是否滿(mǎn)足可用性、容量和安全要求？A、成果B、價(jià)值C、效D、保修答案：D10.哪一種做法的目的包括管理保密、完整性和可用性風(fēng)險(xiǎn)？A、信息安全管理B、持續(xù)改進(jìn)C、監(jiān)測(cè)和事件管理D、服務(wù)水平管理答案：A11.哪個(gè)是服務(wù)價(jià)值鏈的外部輸入？A、“改善”B、總體規(guī)劃C、客戶(hù)要求D、反饋回路答案：C12.下面哪項(xiàng)不是“基于當(dāng)前情況開(kāi)始”指導(dǎo)原則的建議?A.問(wèn)一些看似愚蠢的問(wèn)題B.確定哪些是可以利用的C.構(gòu)建一些全新的東西D.直接從源頭收集數(shù)據(jù)答案：？13.下面哪項(xiàng)使用持續(xù)改進(jìn)登記單?A.計(jì)劃變更、協(xié)助通信、避免沖突和分配資源B.選擇正確的方法、模型或技術(shù)用于確定改進(jìn)C.從確定到最終行動(dòng)期間跟蹤和管理改進(jìn)想法D.描述旨在滿(mǎn)足消費(fèi)者群體需求的服務(wù)答案：？14.下面