IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試中文背題版本練習(xí)卷

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（12）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.在服務(wù)請求管理實(shí)踐中，哪一角色具有提出服務(wù)請求的資格？A.用戶或其授權(quán)代表B.客戶或其授權(quán)代表C.贊助方或其授權(quán)代表D.供應(yīng)商或其授權(quán)代表答案：A.正確。服務(wù)請求管理實(shí)踐旨在處理所有預(yù)定義、用戶發(fā)起的服務(wù)請求，以支持約定的服務(wù)質(zhì)量……服務(wù)請求定義為“由用戶或用戶授權(quán)代表發(fā)起的服務(wù)行動請求”。參見5.2.162.哪項(xiàng)實(shí)踐為用戶提供了一個統(tǒng)一的聯(lián)系點(diǎn)？A.事件管理B.變更實(shí)施C.服務(wù)臺D.服務(wù)請求管理答案：C.正確。服務(wù)臺實(shí)踐旨在理解事件解決方案和服務(wù)請求方面的需求，并應(yīng)作為服務(wù)提供方與所有用戶之間的切入點(diǎn)和單一聯(lián)系點(diǎn)。參見5.2.143.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則建議在服務(wù)管理中考慮四個維度？A.整體思考和工作B.利用反饋迭代式進(jìn)展C.專注于價值D.保持簡單實(shí)用答案：A.正確。整體思考和工作指導(dǎo)原則建議，在以服務(wù)形式提供價值時，需全面考慮組織的各個方面，包括服務(wù)管理的四個維度（組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價值流和流程）。服務(wù)將通過協(xié)調(diào)和集成服務(wù)管理的四個維度，向內(nèi)部和外部服務(wù)消費(fèi)者交付。參見4.3.54.關(guān)于變更權(quán)限的正確陳述是什么？A.僅授權(quán)緊急變更需要變更權(quán)限B.在部署每個更改時分配變更權(quán)限C.僅授權(quán)正常變更需要變更權(quán)限D(zhuǎn).為每種類型的變更和變更模型分配變更權(quán)限答案：D5.設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)過程的目標(biāo)是什么？A.生成服務(wù)設(shè)計(jì)包并確保將其移交給服務(wù)過渡B.評估和評價所有變更及其對服務(wù)設(shè)計(jì)的影響C.記錄服務(wù)與客戶之間的初始結(jié)構(gòu)和關(guān)系D.收集并記錄客戶新的服務(wù)級別要求答案：A6.哪些活動屬于“持續(xù)改進(jìn)”實(shí)踐的一部分？A.識別和記錄機(jī)會B.與客戶進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營合作C.填充和維護(hù)資產(chǎn)登記冊D.為用戶提供報告問題、查詢和請求的清晰路徑答案：A7.“關(guān)系管理”實(shí)踐的目的是什么？A.系統(tǒng)地觀察服務(wù)和服務(wù)組件B.保護(hù)組織開展業(yè)務(wù)所需的信息C.成為服務(wù)提供商與其所有用戶的切入點(diǎn)和單一聯(lián)系點(diǎn)D.識別、分析、監(jiān)控并不斷改進(jìn)與利益相關(guān)者的聯(lián)系答案：D8.哪個維度包括工作流管理系統(tǒng)？A.組織和人員B.合作伙伴和供應(yīng)商C.信息和技術(shù)D.價值流和流程答案：D9.有關(guān)問題和已知錯誤的信息如何有助于“事件管理”？A.它可以快速有效地診斷事件B.它消除了定期更新客戶的需求C.它消除了在事件解決期間進(jìn)行協(xié)作的需要D.它允許重新評估已知錯誤答案：A10.哪個術(shù)語用于描述組織內(nèi)收入和支出的預(yù)測和控制？A.充電46B.治理C.預(yù)算編制D.會計(jì)答案：C11.“計(jì)劃”價值鏈活動由哪一個描述？A.它確保對整個組織中所有產(chǎn)品和服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)和愿景有共同的理解。B.它確保根據(jù)商定的規(guī)范和利益相關(guān)者的期望提供服務(wù)和支持。C.它確保服務(wù)組件在需要時隨時隨地可用，并符合商定的規(guī)范D.確保所有價值鏈活動中產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)答案：A12.哪種實(shí)踐建議使用協(xié)作工具并自動匹配癥狀？A.問題管理B.服務(wù)水平管理C.事件管理D.服務(wù)請求管理答案：C13.哪一個實(shí)踐的目的是使新的和變更的服務(wù)和功能可供使用？A.問題管理B.變更支持C.發(fā)布管理D.部署管理答案：C14.哪個實(shí)踐通過有效、友好的方式處理所有約定的、用戶發(fā)起的服務(wù)請求，以此來支持服務(wù)的約定質(zhì)量？A.發(fā)布管理B.服務(wù)級別管理