學(xué)校物業(yè)服務(wù)滿意度協(xié)議

學(xué)校物業(yè)服務(wù)滿意度協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.2學(xué)校與物業(yè)服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)1.3本協(xié)議的有效性及適用法律第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)的時(shí)間與質(zhì)量要求2.3學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)與建議權(quán)第三章物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查3.1滿意度調(diào)查的實(shí)施主體3.2滿意度調(diào)查的頻率與方式3.3滿意度調(diào)查的結(jié)果處理與反饋第四章物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施4.1針對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)措施4.2改進(jìn)措施的實(shí)施與監(jiān)督4.3學(xué)校對(duì)改進(jìn)措施的滿意度評(píng)價(jià)第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.3學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督權(quán)第六章違約責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)提供方的違約行為6.2學(xué)校的違約行為6.3違約責(zé)任的處理方式第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的程序與時(shí)間限制7.3法律途徑的適用第八章合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)第九章保密條款9.1雙方應(yīng)保守的保密信息9.2保密信息的范圍與期限9.3違反保密條款的責(zé)任第十章合同的轉(zhuǎn)讓10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.2轉(zhuǎn)讓方的通知義務(wù)10.3受讓方的義務(wù)與責(zé)任第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力事件的影響與處理11.3不可抗力事件的證明與認(rèn)定第十二章附則12.1本協(xié)議的簽訂日期與地點(diǎn)12.2本協(xié)議的副本數(shù)量與保管12.3本協(xié)議的生效條件與生效時(shí)間第十三章其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2其他約定的生效與變更條件13.3其他約定的解釋與適用第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系14.2本協(xié)議取代之前所有的書(shū)面與口頭協(xié)議14.3本協(xié)議的修改與補(bǔ)充權(quán)歸雙方共同所有合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.1.2本協(xié)議的服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)設(shè)施的管理、維護(hù)、清潔、安全保障等。1.2學(xué)校與物業(yè)服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)利與義務(wù)1.2.1.1甲方有權(quán)獲得符合約定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.2.2乙方權(quán)利與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按約定提供物業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方的合理投訴進(jìn)行回應(yīng)并采取改進(jìn)措施。1.3本協(xié)議的有效性及適用法律1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議的修改與解釋均適用中華人民共和國(guó)法律。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)的時(shí)間與質(zhì)量要求2.2.1乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足甲方對(duì)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的合理要求。2.3學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)與建議權(quán)2.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)與建議。2.3.2乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)與建議，并在合理時(shí)間內(nèi)采取改進(jìn)措施。第三章物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查3.1滿意度調(diào)查的實(shí)施主體3.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2滿意度調(diào)查的頻率與方式3.2.1滿意度調(diào)查至少每學(xué)期進(jìn)行一次，調(diào)查方式包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談等。3.3滿意度調(diào)查的結(jié)果處理與反饋3.3.1甲方應(yīng)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將分析結(jié)果反饋給乙方。第四章物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施4.1針對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)措施4.1.1乙方應(yīng)對(duì)滿意度調(diào)查中反映出的問(wèn)題采取改進(jìn)措施。4.2改進(jìn)措施的實(shí)施與監(jiān)督4.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的實(shí)施，甲方有權(quán)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。4.3學(xué)校對(duì)改進(jìn)措施的滿意度評(píng)價(jià)4.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方實(shí)施的改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確認(rèn)改進(jìn)措施的有效性。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式確定。5.1.2甲方應(yīng)按約定的時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定。5.2.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)基于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的變更或市場(chǎng)行情變化等因素。5.3學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督權(quán)5.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。第六章違約責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)提供方的違約行為6.1.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2學(xué)校的違約行為6.2.1若甲方未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約責(zé)任的處理方式6.3.1違約責(zé)任的具體處理方式應(yīng)按照雙方約定的違約責(zé)任條款執(zhí)行。第八章合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.1.1雙方同意，任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并在通知發(fā)出后30日內(nèi)達(dá)成書(shū)面變更協(xié)議。8.1.2合同變更不得影響甲方的權(quán)益。8.2合同終止的條件與程序8.2.1雙方同意，在合同期滿前，任何一方提前終止合同，應(yīng)至少提前60日書(shū)面通知對(duì)方。8.2.2合同終止前的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算，雙方應(yīng)按照合同約定的條款執(zhí)行。8.2.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)物業(yè)的交接手續(xù)。第九章保密條款9.1雙方應(yīng)保守的保密信息9.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以保密。9.1.2保密信息的范圍與期限9.1.2.1保密信息范圍包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。9.1.2.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。9.2違反保密條款的責(zé)任9.2.1若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為泄露信息造成的實(shí)際損失的兩倍。第十章合同的轉(zhuǎn)讓10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.1.1任何一方欲轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利或義務(wù)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。10.1.2轉(zhuǎn)讓方的通知義務(wù)10.1.2.1轉(zhuǎn)讓方應(yīng)確保對(duì)方及時(shí)收到轉(zhuǎn)讓通知。10.1.3受讓方的義務(wù)與責(zé)任10.1.3.1受讓方應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)讓方的合同義務(wù)，并享有合同權(quán)利。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.1.2不可抗力事件的影響與處理11.1.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.1.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同。11.1.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。11.1.3不可抗力事件的證明與認(rèn)定11.1.3.1雙方應(yīng)提供不可抗力事件的官方證明文件，以認(rèn)定不可抗力事件的發(fā)生。第十二章附則12.1本協(xié)議的簽訂日期與地點(diǎn)12.1.1本協(xié)議于____年__月__日，在____（地點(diǎn)）簽訂。12.2本協(xié)議的副本數(shù)量與保管12.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2.2雙方同意，協(xié)議副本具有同等法律效力。12.3本協(xié)議的生效條件與生效時(shí)間12.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2其他約定的生效與變更條件13.2.1其他約定應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.2.2其他約定的生效與變更，應(yīng)按照本協(xié)議的變更條款執(zhí)行。13.3其他約定的解釋與適用13.3.1對(duì)其他約定的解釋，應(yīng)參照雙方的意圖和合同的整體內(nèi)容。13.3.2如對(duì)其他約定有爭(zhēng)議，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系14.2本協(xié)議取代之前所有的書(shū)面與口頭協(xié)議14.3本協(xié)議的修改與補(bǔ)充權(quán)歸雙方共同所有合同編號(hào)_________甲方（學(xué)校）：____________________乙方（物業(yè)服務(wù)提供方）：____________________甲方代表（簽字）：______________日期：____年__月__日乙方代表（簽字）：______________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)學(xué)校的特殊需要對(duì)物業(yè)服務(wù)提出特殊要求，包括但不限于特殊清潔項(xiàng)目、安全防護(hù)措施等。乙方應(yīng)在不違背合同約定的前提下，盡力滿足甲方的特殊要求。1.2甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、不定期抽查等方式。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。1.3甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的增減、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等。乙方應(yīng)在收到甲方調(diào)整通知后，按照甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)權(quán)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，提出改進(jìn)措施，并告知甲方。2.2乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的管理權(quán)乙方有權(quán)對(duì)提供物業(yè)服務(wù)的員工進(jìn)行管理，包括但不限于培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等。乙方應(yīng)確保員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，以滿足甲方的需求。2.3乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的解除權(quán)乙方在合同履行期間，如遇不可抗力或其他特殊情況，有權(quán)解除合同。乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡力減少甲方的不利影響。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色與職責(zé)第三方中介在甲方和乙方之間發(fā)揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督和調(diào)解的作用。中介應(yīng)公正、中立地處理雙方之間的爭(zhēng)議，并協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。3.2第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。中介的費(fèi)用應(yīng)在合同中列明，并由雙方按照約定的比例承擔(dān)。3.3第三方中介的調(diào)解結(jié)果第三方中介在處理雙方爭(zhēng)議時(shí)，其調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。雙方應(yīng)接受并履行中介的調(diào)解結(jié)果。如雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果有異議，可依法向人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)提供方提供的服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單2.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板3.物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算與支付說(shuō)明5.物業(yè)服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓證明文件6.不可抗力事件證明文件模板7.保密信息協(xié)議8.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄9.物業(yè)服務(wù)合同解除通知書(shū)模板10.第三方中介服務(wù)費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未履行對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督義務(wù)未按約定接受第三方中介的調(diào)解結(jié)果2.乙方違約行為未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)未及時(shí)對(duì)甲方提出的合理投訴采取改進(jìn)措施未按約定時(shí)間通知甲方解除合同3.第三方中介違約行為未公正、中立地處理雙方爭(zhēng)議未按約定時(shí)間提供調(diào)解結(jié)果未履行調(diào)解結(jié)果的監(jiān)督職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指乙方為甲方提供的物業(yè)管理、維護(hù)、清潔、安全保障等服務(wù)。2.滿意度調(diào)查：指甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行的調(diào)查，以評(píng)估服務(wù)滿意度。3.改進(jìn)措施：指乙方針對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果采取的提高物業(yè)服務(wù)水平的措施。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)的行為。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.保密信息：指合同履行過(guò)程中雙方約定的需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，但乙方未能及時(shí)改進(jìn)。解決辦法：甲方應(yīng)書(shū)面提出投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書(shū)面回復(fù)并采取改進(jìn)措施。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)盡快支付費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照約定收取滯納金。3.問(wèn)題：合同轉(zhuǎn)讓時(shí)，受讓方對(duì)合同內(nèi)容有異議。解決辦法：雙方應(yīng)