物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議格式

物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議格式合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)依據(jù)1.3合同主體資格1.4合同的生效與終止第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第三章物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任3.1物業(yè)公司的基本義務(wù)3.2物業(yè)公司的管理責(zé)任3.3物業(yè)公司的安全保障義務(wù)3.4物業(yè)公司的服務(wù)承諾第四章業(yè)主義務(wù)與責(zé)任4.1業(yè)主的基本義務(wù)4.2業(yè)主的配合與支持4.3業(yè)主的投訴與反饋4.4業(yè)主的其他相關(guān)義務(wù)第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)的維修與保養(yǎng)范圍6.2物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃6.3物業(yè)的維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.4物業(yè)的維修與保養(yǎng)費(fèi)用第七章物業(yè)安全管理7.1物業(yè)的安全管理范圍7.2物業(yè)的安全管理制度7.3物業(yè)的安全設(shè)施與設(shè)備7.4物業(yè)的安全事故處理第八章物業(yè)環(huán)境管理8.1物業(yè)的環(huán)境管理范圍8.2物業(yè)的環(huán)境保護(hù)措施8.3物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理8.4物業(yè)的環(huán)境美化工作第九章物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的法律后果9.4合同變更與解除的爭議解決第十章違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.2業(yè)主的違約責(zé)任10.3違約責(zé)任的賠償方式10.4違約責(zé)任的爭議解決第十一章爭議解決11.1爭議的解決方式11.2協(xié)商解決11.3調(diào)解解決11.4仲裁或訴訟解決第十二章附則12.1合同的生效條件12.2合同的期限12.3合同的續(xù)簽條件12.4合同的終止條件第十三章其他約定13.1雙方的其他約定事項(xiàng)13.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂13.3附件的效力13.4合同的修訂與更新第十四章合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)14.2合同簽署的主體14.3合同的副本與正本14.4合同的備案與公示"合同編號(hào)_______"第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）之間，就甲方物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)、安全、環(huán)境等服務(wù)內(nèi)容，達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。1.1.2本合同所述物業(yè)指位于_______的_______（物業(yè)名稱）。1.2法律法規(guī)依據(jù)1.2.1本合同的簽訂與履行，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等。1.3合同主體資格1.3.1甲方（業(yè)主）是指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人和其他組織。1.3.2乙方（物業(yè)公司）是指具有物業(yè)管理資質(zhì)，承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)法人。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況2.1.1物業(yè)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。2.1.2項(xiàng)目概況包括：物業(yè)的基本設(shè)施、功能區(qū)域、綠化環(huán)境等。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2.1物業(yè)服務(wù)包括但不限于：物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方監(jiān)督。2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金等。2.4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，詳見附件一。第三章物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任3.1物業(yè)公司的基本義務(wù)3.1.1乙方應(yīng)按合同約定，提供專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。3.2物業(yè)公司的管理責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)。3.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全保障工作，確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。3.3物業(yè)公司的安全保障義務(wù)3.3.1乙方應(yīng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。3.3.2乙方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)。3.4物業(yè)公司的服務(wù)承諾3.4.1乙方承諾在合同期限內(nèi)，提供持續(xù)、穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)。3.4.2乙方承諾對(duì)業(yè)主的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并給予答復(fù)。第四章業(yè)主義務(wù)與責(zé)任4.1業(yè)主的基本義務(wù)4.1.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)公共秩序。4.1.2業(yè)主應(yīng)按期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2業(yè)主的配合與支持4.2.1業(yè)主應(yīng)配合乙方的管理工作，協(xié)助乙方完成物業(yè)服務(wù)。4.2.2業(yè)主應(yīng)如實(shí)提供物業(yè)相關(guān)信息，如個(gè)人資料、聯(lián)系方式等。4.3業(yè)主的投訴與反饋4.3.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有異議時(shí)，可通過書面、口頭等形式向乙方提出投訴與反饋。4.3.2乙方對(duì)業(yè)主的投訴與反饋，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理，并給予答復(fù)。4.4業(yè)主的其他相關(guān)義務(wù)4.4.1業(yè)主不得在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得損害他人合法權(quán)益。4.4.2業(yè)主應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得占用、堵塞消防通道。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，實(shí)行預(yù)付制。5.1.2業(yè)主應(yīng)在每月的第一個(gè)交易日，將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，需經(jīng)甲方同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償5.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在合同終止后，乙方應(yīng)按照約定退還剩余費(fèi)用。5.3.2因乙方原因?qū)е潞贤崆敖K止的，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。5.4""第八章物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)的維修與保養(yǎng)范圍8.1.1維修與保養(yǎng)范圍包括物業(yè)的公共設(shè)施、設(shè)備及共用部位。8.1.2維修與保養(yǎng)范圍不包括業(yè)主專有部位及私人設(shè)施。8.2物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃8.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃，并提前通知甲方。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整維修與保養(yǎng)計(jì)劃。8.3物業(yè)的維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)8.3.1維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。8.3.2乙方應(yīng)確保維修與保養(yǎng)質(zhì)量，保障物業(yè)的正常使用。8.4物業(yè)的維修與保養(yǎng)費(fèi)用8.4.1維修與保養(yǎng)費(fèi)用包括在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中。8.4.2特殊維修與保養(yǎng)項(xiàng)目，需經(jīng)甲方同意，并按照實(shí)際情況收取費(fèi)用。第九章物業(yè)安全管理9.1物業(yè)的安全管理范圍9.1.1安全管理范圍包括物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施及設(shè)備。9.1.2安全管理范圍不包括業(yè)主專有部位及私人設(shè)施。9.2物業(yè)的安全管理制度9.2.1乙方應(yīng)制定安全管理制度，并組織實(shí)施。9.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行審查、修訂。9.3物業(yè)的安全設(shè)施與設(shè)備9.3.1乙方應(yīng)確保安全設(shè)施與設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。9.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估。9.4物業(yè)的安全事故處理9.4.1發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理。9.4.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)向甲方和有關(guān)部門報(bào)告安全事故。第十章物業(yè)環(huán)境管理10.1物業(yè)的環(huán)境管理范圍10.1.1環(huán)境管理范圍包括物業(yè)的公共區(qū)域、綠化環(huán)境等。10.1.2環(huán)境管理范圍不包括業(yè)主專有部位及私人設(shè)施。10.2物業(yè)的環(huán)境保護(hù)措施10.2.1乙方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)環(huán)境，防止污染。10.2.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理，保持物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。10.3物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理10.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理，保證物業(yè)的環(huán)境整潔。10.3.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)垃圾處理的管理，遵守垃圾分類規(guī)定。10.4物業(yè)的環(huán)境美化工作10.4.1乙方應(yīng)進(jìn)行環(huán)境美化工作，提升物業(yè)的環(huán)境品質(zhì)。10.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持綠化環(huán)境的美觀。第十一章物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同的變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除的條件及程序，按照雙方約定及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.2.2合同解除后，乙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。11.3合同變更與解除的法律后果11.3.1合同變更與解除不影響雙方因合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。11.3.2合同變更與解除不影響乙方對(duì)甲方已產(chǎn)生的債務(wù)。第十二章附則12.1合同的生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2本合同的生效，以甲方提供合法有效的物業(yè)相關(guān)資料為前提。12.2合同的期限12.2.1本合同的期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。12.2.2合同期限屆滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.3合同的續(xù)簽條件12.3.1合同續(xù)簽需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。12.3.2合同續(xù)簽條件及程序，按照雙方約定及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.4合同的終止條件12.4.1合同終止的條件及程序，按照雙方約定及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.4.2合同"多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明"附件一：甲方主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方特殊需求服務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方提供合同約定以外的特殊服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)、寵物照看等。1.2甲方要求特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)。1.3乙方應(yīng)在收到甲方特殊服務(wù)要求后，及時(shí)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否能夠提供該服務(wù)，并告知相關(guān)費(fèi)用。2.甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2.1甲方應(yīng)自行購買物業(yè)保險(xiǎn)，以保障物業(yè)及財(cái)產(chǎn)的安全。2.2甲方應(yīng)在物業(yè)保險(xiǎn)合同中指定乙方為第一受益人，以便在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，乙方能夠及時(shí)采取措施。2.3甲方應(yīng)在物業(yè)保險(xiǎn)有效期內(nèi)，向乙方提供保險(xiǎn)單副本，以便乙方了解保險(xiǎn)情況。3.甲方隱私保護(hù)3.1乙方應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán)，不得擅自泄露甲方的個(gè)人信息及物業(yè)信息。3.2乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，進(jìn)入甲方的專有部位進(jìn)行拍攝、錄像等活動(dòng)。3.3乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方的隱私權(quán)，防止甲方個(gè)人信息及物業(yè)信息被泄露。4.甲方寵物管理4.1甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理范圍內(nèi)的寵物管理規(guī)定，不得飼養(yǎng)禁養(yǎng)寵物。4.2甲方應(yīng)在物業(yè)范圍內(nèi)，對(duì)寵物進(jìn)行必要的管理，確保寵物不影響他人正常生活。4.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)寵物的醫(yī)療、養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用，并承擔(dān)寵物造成的一切責(zé)任。附件二：乙方主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方服務(wù)升級(jí)1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和甲方需求，提供服務(wù)升級(jí)方案，并通知甲方。1.2服務(wù)升級(jí)方案包括但不限于新增服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量、調(diào)整服務(wù)費(fèi)用等。1.3乙方在提供服務(wù)升級(jí)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮甲方的意愿和利益，與甲方進(jìn)行充分溝通。2.乙方人員管理2.1乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的管理，確保物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。2.3乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理人員的考核制度，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行定期考核。3.乙方設(shè)施維護(hù)3.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.2乙方應(yīng)在設(shè)施維護(hù)前，通知甲方，并告知維護(hù)時(shí)間、范圍等相關(guān)事項(xiàng)。3.3乙方應(yīng)確保設(shè)施維護(hù)的質(zhì)量，并在維護(hù)后向甲方報(bào)告維護(hù)情況。4.乙方信息安全4.1乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方的信息安全，防止甲方個(gè)人信息及物業(yè)信息被泄露。4.2乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，將甲方的個(gè)人信息及物業(yè)信息用于其他目的。4.3乙方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的保密教育。附件三：第三方中介時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介服務(wù)1.1當(dāng)甲方和乙方之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方同意由第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方中介機(jī)構(gòu)。1.3第三方中介機(jī)構(gòu)的調(diào)解結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)遵守調(diào)解結(jié)果。2.第三方中介費(fèi)用2.1第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.2第三方中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用包括但不限于調(diào)解費(fèi)用、咨詢費(fèi)用等。2.3雙方應(yīng)在調(diào)解前明確第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，并書面確認(rèn)。3.第三方中介的獨(dú)立性3.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的影響。3.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理糾紛，并做出客觀的調(diào)解結(jié)果。3.3第三方中介機(jī)構(gòu)不應(yīng)泄露甲乙方的個(gè)人信息及物業(yè)信息。4.第三方中介的解除4.1雙方應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后，共同決定是否繼續(xù)使用第三方中介機(jī)構(gòu)。4.2如雙方同意解除第三方中介服務(wù)，應(yīng)書面通知第三方中介機(jī)構(gòu)，并告知解除原因。4.3解除第三方中介服務(wù)后，雙方應(yīng)自行解決糾紛，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。"附件及其他補(bǔ)充說明"一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表2.物業(yè)維修與保養(yǎng)計(jì)劃表3.物業(yè)安全管理制度4.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理方案5.物業(yè)特殊服務(wù)需求申請(qǐng)表6.物業(yè)保險(xiǎn)單副本7.物業(yè)人員管理制度8.物業(yè)設(shè)施維護(hù)記錄表9.物業(yè)信息安全管理制度10.第三方中介機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用確認(rèn)函二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：a.逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；b.違反物業(yè)管理制度，影響物業(yè)正常運(yùn)行；c.泄露乙方提供的個(gè)人信