家電設(shè)備保養(yǎng)協(xié)議

家電設(shè)備保養(yǎng)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2協(xié)議雙方的基本信息1.3協(xié)議的范圍與內(nèi)容1.4協(xié)議的有效期限第二章保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目2.2保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3保養(yǎng)服務(wù)流程2.4保養(yǎng)服務(wù)的時(shí)間安排第三章設(shè)備檢查與評(píng)估3.1設(shè)備的檢查項(xiàng)目3.2設(shè)備評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)備評(píng)估結(jié)果的反饋3.4設(shè)備維修與更換第四章保養(yǎng)費(fèi)用及支付方式4.1保養(yǎng)費(fèi)用的計(jì)算4.2保養(yǎng)費(fèi)用的支付方式4.3保養(yǎng)費(fèi)用的調(diào)整4.4保養(yǎng)費(fèi)用的退還第五章保養(yǎng)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1保養(yǎng)人員的資質(zhì)要求5.2保養(yǎng)人員的培訓(xùn)內(nèi)容5.3保養(yǎng)人員的服務(wù)規(guī)范5.4保養(yǎng)人員的考核與評(píng)價(jià)第六章客戶的權(quán)利與義務(wù)6.1客戶的權(quán)利6.2客戶的義務(wù)6.3客戶投訴與反饋的處理6.4客戶違規(guī)行為的處理第七章服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任7.1服務(wù)商的義務(wù)7.2服務(wù)商的責(zé)任7.3服務(wù)商投訴與反饋的處理7.4服務(wù)商違規(guī)行為的處理第八章協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更的條件8.2協(xié)議解除的條件8.3協(xié)議變更與解除的程序8.4協(xié)議變更與解除的法律后果第九章爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十章違約責(zé)任10.1違約行為的認(rèn)定10.2違約責(zé)任的形式10.3違約責(zé)任的免除10.4違約責(zé)任的追究程序第十一章保密條款11.1保密信息的范圍11.2保密信息的保護(hù)措施11.3保密信息的例外情況11.4保密責(zé)任的追究第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1協(xié)議的適用法律12.2爭(zhēng)議解決的方式12.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)12.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十三章其他條款13.1協(xié)議的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間13.2協(xié)議的副本13.3協(xié)議的附件13.4協(xié)議的生效條件第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3協(xié)議的生效時(shí)間14.4協(xié)議的續(xù)簽條件合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2協(xié)議雙方的基本信息1.3協(xié)議的范圍與內(nèi)容1.4協(xié)議的有效期限第二章保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目2.2保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3保養(yǎng)服務(wù)流程2.4保養(yǎng)服務(wù)的時(shí)間安排第三章設(shè)備檢查與評(píng)估3.1設(shè)備的檢查項(xiàng)目3.2設(shè)備評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)備評(píng)估結(jié)果的反饋3.4設(shè)備維修與更換第四章保養(yǎng)費(fèi)用及支付方式4.1保養(yǎng)費(fèi)用的計(jì)算4.2保養(yǎng)費(fèi)用的支付方式4.3保養(yǎng)費(fèi)用的調(diào)整4.4保養(yǎng)費(fèi)用的退還第五章保養(yǎng)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1保養(yǎng)人員的資質(zhì)要求5.2保養(yǎng)人員的培訓(xùn)內(nèi)容5.3保養(yǎng)人員的服務(wù)規(guī)范5.4保養(yǎng)人員的考核與評(píng)價(jià)第六章客戶的權(quán)利與義務(wù)6.1客戶的權(quán)利6.2客戶的義務(wù)6.3客戶投訴與反饋的處理6.4客戶違規(guī)行為的處理第七章服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任7.1服務(wù)商的義務(wù)7.2服務(wù)商的責(zé)任7.3服務(wù)商投訴與反饋的處理7.4服務(wù)商違規(guī)行為的處理第八章協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更的條件8.2協(xié)議解除的條件8.3協(xié)議變更與解除的程序8.4協(xié)議變更與解除的法律后果第九章爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十章違約責(zé)任10.1違約行為的認(rèn)定10.2違約責(zé)任的形式10.3違約責(zé)任的免除10.4違約責(zé)任的追究程序第十一章保密條款11.1保密信息的范圍11.2保密信息的保護(hù)措施11.3保密信息的例外情況11.4保密責(zé)任的追究第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1協(xié)議的適用法律12.2爭(zhēng)議解決的方式12.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)12.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十三章其他條款13.1協(xié)議的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間13.2協(xié)議的副本13.3協(xié)議的附件13.4協(xié)議的生效條件第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3協(xié)議的生效時(shí)間14.4協(xié)議的續(xù)簽條件甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定保養(yǎng)設(shè)備列表甲方應(yīng)向乙方提供需保養(yǎng)的家電設(shè)備列表，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝地點(diǎn)等詳細(xì)信息。2.甲方設(shè)備保養(yǎng)要求甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，提出設(shè)備保養(yǎng)的特殊要求，包括但不限于保養(yǎng)頻率、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)材料等。乙方應(yīng)盡量滿足甲方的合理要求，并就無法滿足的部分與甲方進(jìn)行協(xié)商。3.甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀況、保養(yǎng)質(zhì)量、保養(yǎng)時(shí)間等。甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)的保養(yǎng)費(fèi)用。4.甲方變更或解除合同甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，提前書面通知乙方變更或解除合同。如甲方未按約定通知乙方，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切責(zé)任。5.甲方投訴與反饋甲方應(yīng)對(duì)乙方的保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如有任何問題或不滿，甲方有權(quán)向乙方提出投訴與反饋。乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的投訴與反饋，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方保養(yǎng)服務(wù)承諾乙方承諾按照約定時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供家電設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)。如乙方無法履行承諾，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。2.乙方人員管理乙方應(yīng)對(duì)保養(yǎng)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、培訓(xùn)和服務(wù)水平。乙方應(yīng)保證保養(yǎng)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。3.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供保養(yǎng)服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。4.乙方變更或解除合同乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，提前書面通知甲方變更或解除合同。如乙方未按約定通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切責(zé)任。5.乙方投訴與反饋乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴與反饋進(jìn)行及時(shí)處理，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如乙方未按照約定處理投訴與反饋，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介應(yīng)對(duì)保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)間等進(jìn)行監(jiān)督。2.第三方中介的報(bào)酬第三方中介的報(bào)酬由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中約定第三方中介的報(bào)酬金額。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在協(xié)調(diào)過程中獲取的甲方、乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。4.第三方中介的變更或解除合同第三方中介應(yīng)在合同有效期內(nèi)，提前書面通知甲方、乙方變更或解除合同。如第三方中介未按約定通知甲方、乙方，第三方中介應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切責(zé)任。5.第三方中介投訴與反饋甲方和乙方均有權(quán)向第三方中介提出投訴與反饋。第三方中介應(yīng)及時(shí)處理甲方和乙方的投訴與反饋，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.家電設(shè)備清單2.保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明3.保養(yǎng)材料清單4.保養(yǎng)人員資質(zhì)證明5.保密協(xié)議6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.保養(yǎng)服務(wù)記錄表8.投訴與反饋表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付保養(yǎng)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供保養(yǎng)服務(wù)3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密4.乙方提前解除合同未按約定程序通知甲方5.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)6.第三方中介泄露甲方、乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密7.甲方、乙方未按約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.家電設(shè)備保養(yǎng)協(xié)議：雙方約定家電設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)的合同。2.保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)家電設(shè)備進(jìn)行定期或不定期的檢查、維修、更換零部件等服務(wù)。3.保密信息：合同履行過程中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。4.違約行為：違反合同約定的一方行為。5.違約責(zé)任：違約行為給對(duì)方造成的損失，需承擔(dān)的責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付保養(yǎng)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供保養(yǎng)服務(wù)。2.問題：乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供保養(yǎng)服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)提出投訴與反饋，乙方應(yīng)及時(shí)處理并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，乙方應(yīng)予以賠償。4.問題：第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)