保證書(shū)天貓商家信譽(yù)

保證書(shū)天貓商家信譽(yù)合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同主體第二章保證事項(xiàng)2.1商家信譽(yù)保證2.2商品質(zhì)量保證2.3服務(wù)承諾2.4信息真實(shí)保證第三章保證責(zé)任3.1商家信譽(yù)責(zé)任3.2商品質(zhì)量責(zé)任3.3服務(wù)責(zé)任3.4信息真實(shí)責(zé)任第四章保證期限4.1信譽(yù)保證期限4.2商品質(zhì)量保證期限4.3服務(wù)保證期限4.4信息真實(shí)保證期限第五章保證方式5.1信譽(yù)保證方式5.2商品質(zhì)量保證方式5.3服務(wù)保證方式5.4信息真實(shí)保證方式第六章保證書(shū)的變更與終止6.1變更條件6.2終止條件6.3變更與終止的程序第七章違約責(zé)任7.1商家違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3違約責(zé)任承擔(dān)第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3例外情況第十章第三方權(quán)益保障10.1第三方權(quán)益保護(hù)10.2第三方監(jiān)督與評(píng)價(jià)第十一章商家權(quán)益保障11.1商家權(quán)益保護(hù)11.2商家權(quán)益維護(hù)第十二章合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三章附則13.1名詞解釋13.2合同的附件13.3合同的修訂歷史第十四章其他條款14.1關(guān)聯(lián)合同14.2補(bǔ)充條款14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指天貓商家為了保證自身信譽(yù)，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，承諾一定期限內(nèi)履行相關(guān)責(zé)任的一份書(shū)面保證。1.1.2本合同中的“商家”指的是具有天貓平臺(tái)商家資格的個(gè)體或企業(yè)。1.1.3本合同中的“消費(fèi)者”指的是購(gòu)買(mǎi)商家商品或接受服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同主體1.3.1本合同的雙方主體為天貓商家和消費(fèi)者。第二章保證事項(xiàng)2.1商家信譽(yù)保證2.1.1商家保證其店鋪及商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，無(wú)虛假宣傳。2.1.2商家保證其提供的商品和服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及天貓平臺(tái)的規(guī)則。2.2商品質(zhì)量保證2.2.1商家保證所售商品為正品，符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2商家應(yīng)在商品頁(yè)面上明確告知消費(fèi)者商品的保修政策、退換貨政策等信息。2.3服務(wù)承諾2.3.1商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的咨詢、投訴等合理要求及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。2.3.2商家應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成商品的配送、安裝、維修等服務(wù)。2.4信息真實(shí)保證2.4.1商家保證其店鋪的信用評(píng)價(jià)、交易記錄、用戶評(píng)論等信息的真實(shí)性。2.4.2商家不得采用不正當(dāng)手段刷單、虛構(gòu)交易等行為。第三章保證責(zé)任3.1商家信譽(yù)責(zé)任3.1.1商家違反本合同2.1.1條款，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.1.2商家違反本合同2.1.2條款，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2商品質(zhì)量責(zé)任3.2.1商家違反本合同2.2.1條款，導(dǎo)致商品質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨、修理等責(zé)任。3.2.2商家違反本合同2.2.2條款，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3服務(wù)責(zé)任3.3.1商家違反本合同2.3.1條款，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3.2商家違反本合同2.3.2條款，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4信息真實(shí)責(zé)任3.4.1商家違反本合同2.4.1條款，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4.2商家違反本合同2.4.2條款，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四章保證期限4.1信譽(yù)保證期限4.1.1商家信譽(yù)保證自合同簽訂之日起至合同終止之日止。4.2商品質(zhì)量保證期限4.2.1商品質(zhì)量保證期限自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之日起計(jì)算，具體期限按商品頁(yè)面上標(biāo)明的保修政策執(zhí)行。4.3服務(wù)保證期限4.3.1服務(wù)保證期限自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之日起計(jì)算，具體期限按商品頁(yè)面上標(biāo)明的服務(wù)政策執(zhí)行。4.4信息真實(shí)保證期限4.4.1信息真實(shí)保證期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。第五章保證方式5.1信譽(yù)保證方式5.2商品質(zhì)量保證方式5.2.1商家通過(guò)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，確保商品質(zhì)量。5.3服務(wù)保證方式5.3.1商家通過(guò)提供及時(shí)、高效的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需求。5.4信息真實(shí)保證方式5.4.1商家通過(guò)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供商品信息，保證信息的真實(shí)性。第六章保證書(shū)的變更與終止6.1變更條件6.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。6.2終止條件6.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。6.3變更與終止的程序6.3.1變更或終止合同，應(yīng)由雙方簽署書(shū)面協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商的方式解決問(wèn)題。8.2調(diào)解解決8.2.1若協(xié)商不成，雙方可向天貓平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，由天貓平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。8.3仲裁解決8.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)仲裁。8.4法律訴訟8.4.1任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，可在接到裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性。9.3例外情況9.3.1法律要求披露的，或?yàn)楸Ｗo(hù)雙方合法權(quán)益而必須披露的保密信息，不受本保密條款的限制。第十章第三方權(quán)益保障10.1第三方權(quán)益保護(hù)10.1.1商家應(yīng)尊重第三方合法權(quán)益，不得侵犯第三方商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2第三方監(jiān)督與評(píng)價(jià)10.2.1商家應(yīng)接受天貓平臺(tái)及消費(fèi)者的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，確保商家信譽(yù)的客觀公正。第十一章商家權(quán)益保障11.1商家權(quán)益保護(hù)11.1.1商家對(duì)其店鋪及商品享有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)，有權(quán)按合同約定獲得收益。11.2商家權(quán)益維護(hù)11.2.1商家應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益，對(duì)侵權(quán)行為采取必要措施。第十二章合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。12.3合同解除條件12.3.1合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十三章附則13.1名詞解釋13.1.1本合同所用術(shù)語(yǔ)，如有未盡事宜，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定其含義。13.2合同的附件13.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的修訂歷史13.3.1本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在案，以備查閱。第十四章其他條款14.1關(guān)聯(lián)合同14.1.1本合同與雙方之間其他相關(guān)合同構(gòu)成一致，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。14.2補(bǔ)充條款14.2.1雙方可以在必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3.1本合同未經(jīng)雙方同意，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。甲方（天貓商家）：______________乙方（消費(fèi)者）：______________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方違約金支付條款1.1若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)支付違約金，違約金金額為乙方損失金額的20%。1.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)甲方違約行為后10日內(nèi)向甲方提出書(shū)面違約金要求，否則視為放棄違約金要求。2.甲方商品庫(kù)存保障條款2.1甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)保證商品的供應(yīng)，確保乙方訂單的及時(shí)履行。2.2若甲方因特殊情況導(dǎo)致商品庫(kù)存不足，甲方應(yīng)提前15天通知乙方，并采取措施盡快恢復(fù)庫(kù)存。3.甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障條款3.1甲方承諾其銷(xiāo)售的商品不存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況。3.2若甲方銷(xiāo)售的商品侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致乙方受到侵權(quán)指控的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方訂單履行期限條款1.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提交訂單，并按照約定支付商品價(jià)款。1.2若乙方未按約定時(shí)間履行訂單，乙方應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金金額為訂單金額的1%。2.乙方支付方式條款2.1乙方應(yīng)通過(guò)合同約定的支付方式向甲方支付商品價(jià)款。2.2若乙方采用非約定支付方式支付，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方隱私保護(hù)條款3.1乙方同意甲方在合同履行過(guò)程中收集、使用其個(gè)人信息，但甲方應(yīng)確保乙方個(gè)人信息的安全，不得泄露給第三方。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介服務(wù)費(fèi)用條款1.1若合同履行過(guò)程中涉及第三方中介服務(wù)，中介費(fèi)用由甲方承擔(dān)。1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后5日內(nèi)向第三方中介支付中介費(fèi)用。2.第三方中介責(zé)任條款2.1第三方中介應(yīng)確保其提供的中介服務(wù)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2若第三方中介因提供中介服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方中介的變更條款3.1若甲方或乙方希望變更第三方中介，應(yīng)提前15天通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定違反商品質(zhì)量保證條款，導(dǎo)致商品質(zhì)量問(wèn)題違反服務(wù)承諾，未能及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的合理要求違反信息真實(shí)保證條款，提供虛假商品信息2.乙方違約行為及認(rèn)定未能按約定時(shí)間履行訂單，遲延支付商品價(jià)款采用非約定支付方式，導(dǎo)致甲方損失未履行乙方隱私保護(hù)條款，泄露乙方個(gè)人信息3.第三方中介違約行為及認(rèn)定提供的中介服務(wù)不符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未確保提供的中介服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失未按約定時(shí)間提供中介服務(wù)，導(dǎo)致合同履行延誤三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同違約：一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的條件。2.違約金：一方違約時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。3.遲延履行：一方未在約定的時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等法律保護(hù)的智力成果。5.隱私保護(hù)：保護(hù)個(gè)人隱私信息，防止未經(jīng)授權(quán)的收集、使用和泄露。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題后，提供退貨、換貨或修理等服務(wù)。2.服務(wù)響應(yīng)遲緩乙方如遇服務(wù)響應(yīng)遲緩，可先嘗試通過(guò)客服渠道溝通解決。若溝通無(wú)效，乙方有權(quán)根據(jù)合同約定要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.信息真實(shí)性爭(zhēng)議乙方發(fā)現(xiàn)商品信息不真實(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋給甲方。甲方應(yīng)在核實(shí)信息真實(shí)