房地產(chǎn) -寶龍商業(yè)營運管理制度匯編

1編號：PLSY-ZD-2020(A)相關(guān)中心/分管商業(yè)集團總裁我九il年2編號：PLSY-ZD-2020(A)目錄第九章營運管理 11 2、適用范圍 4、基礎(chǔ)信息檔案 5、管理工具 6、各類管理臺賬 7、營業(yè)時間確定 2、適用范圍 4、租賃合同收集 5、首期費用收取 6、裝修費用收取 5、進場手續(xù)辦理 7、裝修效果驗收 2、適用范圍 5、營業(yè)人員招聘 6、經(jīng)營管理培訓(xùn) 7、經(jīng)營條件準(zhǔn)備 2、適用范圍 3、職責(zé)與分工 4、總客服臺設(shè)定 3編號：PLSY-ZD-2020(A) 21 21 2 223、職責(zé)與分工 22 2 23 24 24 24 244編號：PLSY-ZD-2020(A) 2、適用范圍 24 245、會議內(nèi)容 25 25 25 252、適用范圍 264、廣場基礎(chǔ)信息管理 265、廣場經(jīng)營信息管理 266、商戶基礎(chǔ)信息管理 267、城市商業(yè)數(shù)據(jù)管理 26 272、適用范圍 4、營運文件及檔案 275、營運文件及檔案管理 27 27 272、適用范圍 27 274、開閉店時間 275、開店程序 28 28 292、適用范圍 293、職責(zé)與分工 294、晨會時間 295、晨會內(nèi)容 296、晨會要求 29 30 2、適用范圍 3、職責(zé)與分工 5編號：PLSY-ZD-2020(A)頁碼：第5頁共81頁 30 30 31 31 3 3 35 38 38 40 40 40 40 6 41 41 41 41 42 42 42 42 42 43 43 43 43 43 43 44 44 44 4 44 44 44 45 45 46 46 47 47 47 47 47 48 487 49 492、營銷點位 49 50 50 51 53 53 53 54 2、內(nèi)容審核 56 8編號：PLSY-ZD-2020(A) 59 60 66 2、適用范圍 69編號：PLSY-ZD-2020(A) 68 68 第十五章停車場管理 71 72 74 744、收費員收款及投包管理 81 編號：PLSY-ZD-2020(A) 編號：PLSY-ZD-2020(A)第九章營運管理第一節(jié)籌備期營運工作一、營運文件管理為保證籌備期各項工作管控有據(jù)可循，各商業(yè)公司完善營運文件管理。2、適用范圍適用于籌備期項目營運檔案管理。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)下發(fā)、收集、審核、存檔各類營運管理文件，各商業(yè)公司人力行政部負責(zé)各類營運管理文件建檔及保管，各區(qū)域公司營運部、營運管理中心營運部負責(zé)檢查、稽核各商業(yè)公司營運文件管理工作。4、基礎(chǔ)信息檔案(1)包含廣場基礎(chǔ)信息檔案及商戶基礎(chǔ)信息檔案。(2)廣場信息基礎(chǔ)檔案：開業(yè)前30天各商業(yè)公司招商營運部完成項目基礎(chǔ)信息收集，并建立項目基礎(chǔ)信息檔案庫。(3)商戶基礎(chǔ)信息檔案：各商業(yè)公司招商營運部文員到崗后組織建立檔案(鋪位基礎(chǔ)信息、合同信息、商戶信息),于每月5日前提交至營運管理中心營運部分管負責(zé)人。5、管理工具(2)開業(yè)前6個月各商業(yè)公司招商營運副總經(jīng)理牽頭啟動《籌備期營運工作倒排表》、《商戶裝修(3)《籌備期營運工作倒排表》、《商戶裝修手冊》不遲于開業(yè)前4個月完成審批；進場前1個月完成審批。(5)管理工具審批①根據(jù)營運管理中心統(tǒng)一下發(fā)的《商戶裝修手冊》模板，各商業(yè)公司招商營運部配合工程部根據(jù)模板結(jié)合項目實際情況修定《商戶裝修手冊》,并發(fā)起網(wǎng)上審批，審批至營運管理中心總經(jīng)理；理手冊》模板，各商業(yè)公司可以根據(jù)具體情況對項目相關(guān)信息進行修改，原則上不允許修改，發(fā)起網(wǎng)上審批，審批至營運管理中心總經(jīng)理，保證后期營運管理符合集團的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；編號：PLSY-ZD-2020(A)③根據(jù)集團下發(fā)各類項目商家進場收費標(biāo)準(zhǔn)制定《商戶進場須知表》,確定商家進場相關(guān)費用6、各類管理臺賬(2)《裝修管控表》:各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)建立并實時更新，每日與裝修管控會議紀(jì)要一起(3)《籌備期周報表模板》:各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)完成填報，并于每周周五提交至營運管理(4)《收費臺賬》:各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)建立費用《收繳臺賬》(含意向金、租金及管理費、履約保證金、多種經(jīng)營),實時更新費用信息并及時與財務(wù)部進行核實，于每周周五上報至營運管7、營業(yè)時間確定(1)包含開業(yè)3日內(nèi)營業(yè)時間、正常營業(yè)時間、營業(yè)時間變更。(2)開業(yè)3日內(nèi)營業(yè)時間：開業(yè)前1個月，各商業(yè)公司招商營運部須制定開業(yè)3日內(nèi)營業(yè)時間(包含開業(yè)當(dāng)天),原則上為自然開閉店。(3)營運期營業(yè)時間：按照地理位置劃分，將項目分為北方和南方，北方和南方項目營業(yè)時間為：北方項目分別為春、夏、秋季和冬季，春、夏、秋季營業(yè)時間為10:00-22:00,冬季營業(yè)時間為10:00-21:30;南方項目全年營業(yè)時間為10:00-22:00。(4)變更營業(yè)時間：如遇節(jié)假日特殊活動需調(diào)整營業(yè)時間，營運管理中心提前擬定要求并下發(fā)至各商業(yè)公司；如因其它原因需變更營業(yè)時間時，各商業(yè)公司必須提前上報所屬區(qū)域公司，經(jīng)區(qū)域公1、目的為保證意向商家順利進場裝修，需規(guī)范合同簽2、適用范圍適用于籌備期項目商家合同簽訂及費用收取。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)同商家簽訂租賃合同及合同歸檔，各商業(yè)公司人力行政部負責(zé)租賃合同及相關(guān)附件建檔及保管，各區(qū)域公司營運部、營運管理中心營運部負責(zé)檢查、稽核各商業(yè)公司租賃4、租賃合同收集(1)開業(yè)前6個月，各商業(yè)公司招商營運部開始整理租賃合同及相關(guān)附件，合同簽訂一式五份，按要求分配：商家兩份，財務(wù)部、招商營運部、人力行政部各一份，招商營運部于開業(yè)后30天內(nèi)完成租賃合同及相關(guān)附件的歸檔，移交至各商業(yè)公司人力行政部。(2)根據(jù)行政人事中心下發(fā)的《商戶檔案目錄》由招商營運部建立商家檔案(一戶一檔),行政部負責(zé)管理，租賃合同收集包括但不限于：租賃合同以及補充協(xié)議原件、商家商標(biāo)注冊證、品牌授權(quán)書、法人身份證以及品牌公司營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料；裝修管理協(xié)議、消防安全責(zé)任書、施工違規(guī)處罰條例等進場簽訂材料以及商家裝修設(shè)計圖紙；店鋪營業(yè)執(zhí)照、消防驗收合格證、食品安全衛(wèi)生許可證復(fù)印件等。5、首期費用收取(1)首期費用包含預(yù)付首期租金、物管費、租金及物業(yè)費履約保證金、質(zhì)量保證金、推廣費等。(2)首期費用由各商業(yè)公司招商營運部根據(jù)合同約定在商戶進場裝修前完成收取，各區(qū)域公司營運部、營運管理中心營運部需進行督促跟進。首期費用收繳必須于開業(yè)前15天全部完成。附件：《首期費用繳費通知單》6、裝修費用收取各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)落實裝修施工應(yīng)付款項繳納，包括裝修保證金、垃圾清運費、裝修管理費、隔墻保證金、出入證工本費等。三、商鋪裝修管控為保證商家裝修進度及裝修規(guī)范，制定裝修各個環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍適用于籌備期項目商家進場裝修管控。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營運部、工程部負責(zé)商家進場裝修管控，各區(qū)域公司營運部、總部營運部負責(zé)商家進場裝修進度跟進及協(xié)調(diào)。(1)首次跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)會：開業(yè)前6個月，營運管理中心總經(jīng)理組織地產(chǎn)公司、商業(yè)公司召開商戶裝修首次跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)會，確定裝修管理方案、雙方對接機制、工作流程、對接人、推進計劃、相關(guān)費用等。(2)裝修啟動會：開業(yè)前6個月，各商業(yè)公司招商營運部及工程部配合企劃部完成召開裝修啟動會，由招商營運副總經(jīng)理主持，通過裝修啟動會，向商家說明裝修流程、一店一色、裝修材料要求、人員及分工、時間安排、費用繳納等事項。(3)裝修管控培訓(xùn)：各商業(yè)公司招商營運經(jīng)理或副總經(jīng)理在商家進場前10日完成商鋪裝修培訓(xùn)，包含商鋪裝修流程及重點關(guān)注事項、商鋪移交過程技巧、統(tǒng)一說辭、商鋪裝修過程中突發(fā)事件及應(yīng)急處理方案、巡場管控要點。4、裝修圖紙管理編號：PLSY-ZD-2020(A)(1)裝修圖紙涉及：店招效果圖、店招施工圖、平面布置圖、配電系統(tǒng)圖、空調(diào)圖、天花吊頂(2)裝修圖紙審核分工：商家提交《裝修施工進度表》及裝修設(shè)計圖紙，由各商業(yè)公司招商營運部收齊后提交各部門審核，工程部主要負責(zé)水、電、燃氣、空調(diào)、隔墻、防水等施工工藝以及施工材質(zhì)的審核把控，物業(yè)部負責(zé)平面布局、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備、木作、電焊施工等施工工藝以及施工材質(zhì)的審核把控；招商營運部需負責(zé)對業(yè)態(tài)布局圖(含柱)與施工現(xiàn)場比對，審核商家提供的平面布局圖是否與紅線圖一致，重點關(guān)注非餐飲商戶的鋪內(nèi)布局及櫥窗設(shè)置、餐飲商戶的前廳布局等事項若圖紙與現(xiàn)場不符合，需立即反饋工程部，并跟進落實；店招效果審批由招商營運部經(jīng)辦人發(fā)起一店一色網(wǎng)上審批，需上傳附件：效果圖，施工材料、尺寸圖以及相鄰店鋪實景圖/效果圖，不涉及外立面改變的由各商業(yè)公司發(fā)起，經(jīng)所屬區(qū)域公司、商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部一店一色審核，審批至商業(yè)集團招商營運副總裁，涉及外立面改變需上總裁決(3)裝修圖紙審核意見反饋：各部門在收到全套圖紙后于2日內(nèi)審核完畢并給出《裝修圖紙審核意見書》,樓層小組營運人員負責(zé)跟進商戶圖紙?zhí)峤患皩徍饲闆r(招商配合),負責(zé)跟進協(xié)調(diào)商家整改方案；外聯(lián)人員負責(zé)聯(lián)系外審協(xié)作機構(gòu)，完成圖紙消防外審，樓層小組營運人員整理匯總內(nèi)、外審意見，反饋至商戶，并跟進圖紙修改情況，待(4)復(fù)尺：所有人必須配戴安全帽及工地專用鞋，通過指定通道抵達商鋪，參照《商家交鋪標(biāo)準(zhǔn)》檢查現(xiàn)場，若未能滿足或現(xiàn)場無法回答的問題，需確認后再行回復(fù)。物業(yè)部完成鋪內(nèi)垃圾清(5)技術(shù)交底：簽確《交房確認書》,若商家現(xiàn)場有其他需求，需形成會議紀(jì)要并3方(商家、工程部、招商營運部)簽字留檔。同時與商家設(shè)計師溝通確認平面圖、消防圖及全套施工圖的時間節(jié)點，其中商戶二次裝修消防報審圖及移交需在開業(yè)前80天完成。5、進場手續(xù)辦理(1)準(zhǔn)備工作：②開業(yè)前8個月，由營運管理中心營運部負責(zé)落實、協(xié)助各商業(yè)公司招商營運部，完成關(guān)于商家裝修現(xiàn)場管控要點的培訓(xùn)。裝修管控要點：隔墻、水電布置、空調(diào)安裝、二消改造、地面鋪磚、吊頂造型、墻面隔斷、貨柜貨架、燈具、店招、網(wǎng)絡(luò)等；餐飲商家還包括廚房防水、閉水試驗、排③商家進場前15天對現(xiàn)場工程條件未達標(biāo)以及施工未完成的商鋪，由各商業(yè)公司工程部牽頭制定《商鋪問題消項表》并結(jié)合商家計劃進場時間倒推完成時間節(jié)點，制定跟蹤計劃，招商營運部需及時反饋給商業(yè)公司總經(jīng)理，由商業(yè)公司總經(jīng)理牽頭與地產(chǎn)公司進行協(xié)調(diào)解決，保證如期交鋪進④進場時間要求：超市、影城、KTV等面積大于5000平方以上的主力店由招商管理中心牽頭，商業(yè)公司招商營運部、工程部以及地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)下不遲于開業(yè)前5個月進場裝修；電器、百編號：PLSY-ZD-2020(A)貨、電玩、健身等面積大于2000平方的次主力商家應(yīng)在不遲于開業(yè)前4個月進場；餐飲商戶以及面積大于300平方的零售配套類業(yè)態(tài)商家應(yīng)不遲于開業(yè)前3個月進場裝修，部分面積較大的餐飲商家800平以上的需在開業(yè)前4個月進場；開業(yè)前2個月，保證全場商家進場施工。(2)鋪位移交：招商營運部完成商家裝修進場審批表的簽批后，發(fā)起商家進場裝修網(wǎng)批，并通知商家進行鋪位移交，簽確《商鋪交接驗收表》、《進場交接確認書》,存在未完成事項，需現(xiàn)場簽字確認，明確各項工作完成時間，原則上要求商家按計劃進場。(3)現(xiàn)場協(xié)調(diào)會：通過協(xié)調(diào)會明確裝修管理要求、聯(lián)系人、臨水臨電、垃圾堆放、進場時間、裝修時間及需配合完成事項等，形成會議紀(jì)要，參會人員簽確后由樓層小組運營人員留檔。(4)進場手續(xù)：商家攜帶裝修繳費憑證、施工資質(zhì)、施工圖等相關(guān)文件至招商營運部辦理進場手續(xù)，具體流程如下：首先，商家提供施工圖紙、施工倒排計劃表、施工單位資質(zhì)證明(加蓋公章)、施工人員身份證、特種行業(yè)操作證等材料；其次，招商營運部準(zhǔn)備《裝修手冊確認書》、《裝人裝修期間聯(lián)絡(luò)表》、《緊急聯(lián)絡(luò)人名單》以供商家簽字；然后帶商家至收費窗口完成裝修費用繳納；最后至物業(yè)部辦理施工人員出入證及裝修許可證。6、裝修進度管控(1)建立每日二裝會議機制：各商業(yè)公司總經(jīng)理牽頭組織召開，根據(jù)工作需求確認是否邀請地產(chǎn)公司參加，由商業(yè)公司通過二裝會議明確現(xiàn)場裝修存在的問題及解決措施，如解決臨水、臨電、垃圾堆放點、施工界面、材料運輸路線、裝修材料堆放點等事宜。由各商業(yè)公司招商營運部形成會議紀(jì)要，經(jīng)與會人簽確后，抄送至地產(chǎn)公司及所屬事業(yè)部、區(qū)域公司及營運管理中心營運部、工程部、物業(yè)部。(2)建立巡場機制：各商業(yè)公司總經(jīng)理明確裝修第一負責(zé)人，結(jié)合各部門人員及進場情況組建樓層管控小組，分工明確后各小組負責(zé)人應(yīng)對各自管控范圍內(nèi)的商家開業(yè)倒排工作進行全程跟蹤和協(xié)調(diào)解決各類問題，小組成員每日至少巡場2次，需要做到及時跟進、及時解決、及時反饋，確保商家按時開業(yè)。(3)裝修管控要點：①裝修管控看板：商鋪入口處張貼《商家裝修管控一覽表》,包含《商家裝修平面圖》、《商家店招效果圖》(如有)、《裝修施工許可證》、《動火許可證》、《裝修商鋪巡檢表(工程、物業(yè)、營②現(xiàn)場管控：參照《商家施工倒排計劃表》檢查商家現(xiàn)場裝修進度是否與其一致，并與施工人員溝通需協(xié)調(diào)問題；確認現(xiàn)場施工人員工種是否滿足施工需求，若無法滿足需求，須要求商家立即增加相關(guān)人員；檢查施工現(xiàn)場施工人員行為、裝修材料等是否符合公司要求，若存在違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)出《商鋪裝修整改通知書》及《商鋪裝修處罰通知單》,招商營運部將上述現(xiàn)象告知商家，并由檢查責(zé)任部門跟蹤落實整改情況；招商營運部與企劃部把控商家裝修的門店形象必須確保與一店一色編號：PLSY-ZD-2020(A)審批的方案以及效果一致，如存在不按審批方案施工的應(yīng)第一時間予以制止，由招商營運部開出整改單要求商家整改。③營運管理中心、區(qū)域管控：對合同簽署、商戶出圖、各項協(xié)議發(fā)放、證照辦理、費用收繳等方面進行日、周、月管控。(4)精裝商鋪：開業(yè)前2個月，再次梳理精裝鋪，明確交鋪標(biāo)準(zhǔn)及交付時間，重點關(guān)注吊頂高度及輕鋼龍骨的規(guī)格。各商業(yè)公司總經(jīng)理審核通過后，報營運管理中心工程物業(yè)部審核，協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司按精裝鋪標(biāo)準(zhǔn)交付，以滿足消防驗收需求或商家裝修需求。(5)重點關(guān)注事項：①非餐飲商鋪的試衣間、倉庫、櫥窗不建議設(shè)為獨立空間，若為獨立空間需增加消防設(shè)備設(shè)施；櫥窗內(nèi)噴淋為高溫噴淋。②餐飲商鋪的后廚噴淋為高溫噴淋；重點關(guān)注天然氣商鋪后廚吊頂材質(zhì)和工藝是否符合當(dāng)?shù)叵婪ㄒ?guī)；原則上不允許設(shè)置傳菜口；廚房配電箱線路應(yīng)區(qū)分常開設(shè)備線路和非常開設(shè)備線路，以便三關(guān)一閉。③需與商家明確商鋪之間的公共區(qū)域墻面及柱體的裝修責(zé)任，并要求商家提供裝修設(shè)計方案。同時關(guān)注公共區(qū)域與商鋪之間收邊收口，保證整體形象美觀。7、裝修效果驗收(1)包括隱蔽工程驗收、商鋪裝修閉水試驗驗收、商鋪裝修竣工驗收。(2)隱蔽工程檢查：樓層小組接到商家提交的《隱蔽工程驗收申請單》后，及時組織驗收并填寫《隱蔽工程驗收單》,經(jīng)各商業(yè)公司工程部經(jīng)理簽確后留檔。(3)閉水試驗驗收：樓層小組接到商家提交的《閉水試驗驗收申請單》后，按時驗收并填寫《商鋪裝修閉水試驗驗收記錄表》,經(jīng)各商業(yè)公司工程部經(jīng)理簽確后留檔。(4)竣工驗收：在保證正常開業(yè)的情況下，裝修小組組長確定商鋪裝修竣工驗收時間，且商家提交《裝修竣工驗收與退款申請單》,各商業(yè)公司招商營運部組織企劃部、工程部、物業(yè)部等相關(guān)部門進行竣工驗收，并要求商家提供不少于3套紙版竣工圖紙及電子版；商家提交《表面工程驗收申請表》至招商營運部，由樓層人員組織企劃、工程、物業(yè)等相關(guān)部門對商鋪進行聯(lián)合檢查驗收，并完成《表面工程驗收單》,經(jīng)各商業(yè)公司工程部經(jīng)理簽確后留檔。開業(yè)前20天，招商營運部組織各部門對商家裝修進行驗收，填寫《表面工程驗收單》,并落實問題的整改時間以及計劃，開業(yè)前10天商鋪裝修全部完成。驗收合格后填寫《商鋪開業(yè)檢查表》,營運部發(fā)起商家開業(yè)確認網(wǎng)批，需上甲方原因?qū)е律碳覠o法取得消防驗收合格證的需提前向區(qū)域營運中心說明原因，取得同意后上傳報備文件代替消防合格證發(fā)起開業(yè)確認審批。(6)裝修押金退款：商家提交《裝修竣工驗收與退款申請單》,驗收通過后，申請裝修押金退款，各商業(yè)公司財務(wù)部按公司流程返還裝修保證金。編號：PLSY-ZD-2020(A)(7)存檔要求：商家裝修全過程中的所有簽字證明文件由各商業(yè)公司招商營運部收取后，統(tǒng)一轉(zhuǎn)交至各商業(yè)公司人力行政部存檔(一戶一檔)。四、商家經(jīng)營準(zhǔn)備從商家證照辦理、營業(yè)員招聘、經(jīng)營管理培訓(xùn)、經(jīng)營條件準(zhǔn)備等方面制定工作內(nèi)容，保證開業(yè)。2、適用范圍適用于籌備期項目開業(yè)日前所有商家經(jīng)營準(zhǔn)備工作管控。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營運部跟進及管控商家證照辦理等經(jīng)營準(zhǔn)備工作，各區(qū)域公司營運部、總部營運部負責(zé)進度跟進及協(xié)調(diào)；各商業(yè)公司招商營運部協(xié)調(diào)各部門進行商家營業(yè)員培訓(xùn)，各區(qū)域公司營運部、總部營運部負責(zé)商業(yè)公司內(nèi)部人員培訓(xùn)及培訓(xùn)需求整合、協(xié)調(diào)。4、商家證照辦理(1)外聯(lián)準(zhǔn)備：各商業(yè)公司指定專人負責(zé)外聯(lián)工作，包括派出所、消防、城管、工商局、食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)計委、文化廣播電視管理局、稅務(wù)局等政府部門。根據(jù)經(jīng)營證照種類，主動與政府部門溝通，申請開通綠色辦證通道，以便商家證照辦理。(2)辦證前置手續(xù)：根據(jù)政府部門相關(guān)規(guī)定，梳理商家證照辦理所需文件，并與政府相關(guān)部門溝通確認。(3)我司提供的證照：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《組織機構(gòu)代碼證》(5)商家證照辦理過程中需重點關(guān)注外資企業(yè)、主次力店、教育類等特殊行業(yè)證照辦理，及時與商家證照負責(zé)人溝通辦證進度及需求。5、營業(yè)人員招聘(1)人員招聘摸底：梳理商家店長、營業(yè)員、廚師等人員招聘需求，原則上要求店鋪管理人員需為團隊優(yōu)秀管理層。(2)商家營業(yè)人員招聘會：根據(jù)商家人員招聘需求，于開業(yè)前50天由各商業(yè)公司企劃部組織完成召開商家營業(yè)人員招聘會(第一場),于開業(yè)前20天由各商業(yè)公司企劃部組織完成召開商家營業(yè)人員招聘會(第二場)。(3)營業(yè)員培訓(xùn)：開業(yè)前10天協(xié)助商家完成店員招聘并組織開展系統(tǒng)培訓(xùn)，確保廣場工作人員滿6、經(jīng)營管理培訓(xùn)編號：PLSY-ZD-2020(A)(1)包括每日營運流程、手機報表及開業(yè)3日銷售上報要求、檔案管理、商+使用教程等。(2)通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，確保在編人員對寶龍制度工具書、流程熟知，工作規(guī)范化。(3)開業(yè)前2個月完成各商業(yè)公司全體人員業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)；開業(yè)前1個月完成商家員工廣場規(guī)章制度及消防培訓(xùn)；開業(yè)前25天完成營運工作專項培訓(xùn)；開業(yè)前10天完成開業(yè)營運預(yù)案培訓(xùn)，重點7、經(jīng)營條件準(zhǔn)備(1)貨品陳列：與商家溝通確認陳列師、貨品、模特道具到崗時間，制定倒排銷項表。(2)統(tǒng)一物價：至物價局指定單位采購物價簽，并根據(jù)要求張貼到位。(3)收銀系統(tǒng)：pos機完成調(diào)試、檢查數(shù)據(jù)盒子、確保各設(shè)備投入正常使用。(4)證照張貼：根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門要求，將營業(yè)執(zhí)照等張貼至鋪內(nèi)有效位置。(5)稅務(wù)發(fā)票及各類印章到位。(6)營業(yè)員：根據(jù)商家需求完成人員招聘，同時要求開業(yè)期間按照公司標(biāo)準(zhǔn)增加人員。(7)動線熟悉：根據(jù)已制定貨運動線、人員動線，做營業(yè)員動線培訓(xùn)，務(wù)必確保所有營業(yè)員熟悉商場內(nèi)動線及各功能設(shè)備間的區(qū)域位置，以便在開業(yè)當(dāng)天為消費者提供咨詢解答。(8)行為規(guī)范：根據(jù)《商戶手冊》及《營業(yè)員手冊》逐一檢查現(xiàn)場及銷項。保證項目服務(wù)臺功能使用及客服服務(wù)品質(zhì)，制定客服2、適用范圍3、職責(zé)與分工商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部評審各商業(yè)公司提報的客服臺設(shè)計方案，地產(chǎn)公司負責(zé)服務(wù)臺搭建；各商業(yè)公司負責(zé)服務(wù)服務(wù)臺準(zhǔn)備工作、廣播系統(tǒng)使用及4、總客服臺設(shè)定(1)客服臺籌備：要求地產(chǎn)公司提供客服臺設(shè)計方案，由各商業(yè)公司對設(shè)計方案進行初審，結(jié)合使用性及美觀度進行把控，提報至商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部最終確定設(shè)計方案，地產(chǎn)公司根據(jù)修改意見確認設(shè)計方案，并于開業(yè)前9個月確認總服務(wù)臺方案，開業(yè)前45天完成精裝交付。(2)客服臺裝飾：開業(yè)前25天完成，包括總臺休息區(qū)域、墻面裝飾、桌椅、軟性裝飾(上墻公示材料由各商業(yè)公司招商營運部客服進行內(nèi)容準(zhǔn)備，企劃部配合設(shè)計跟物料制作(3)系統(tǒng)測試：于開業(yè)前15天完成，包括網(wǎng)絡(luò)、播音、視頻、商+系統(tǒng)、通訊等。①播音系統(tǒng)調(diào)試：播音系統(tǒng)硬件安裝到位后，對播音系統(tǒng)音頻回路進行了解，并現(xiàn)場檢查播音②視頻系統(tǒng)調(diào)試：招商營運部按視頻格式組織商家提供視頻形象廣告，招商營運部組織企劃部進行質(zhì)量評審，確認視頻播放稿件，每月1次。編號：PLSY-ZD-2020(A)③商+系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)：商+系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)在開業(yè)前15天完成，由營運管理中心組織檢查落設(shè)備采購：各商業(yè)公司招商營運部客服出具采購清單，包含播音系統(tǒng)、電腦、打印機、保險箱、電物料采購：開業(yè)前15天完成，各商業(yè)公司招商營運部客服出具采購清單，包含工作服、嬰兒車、輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱、飲水機、手機充電器為保證項目多經(jīng)規(guī)劃合理、招商開業(yè)，制定籌備期多經(jīng)規(guī)2、適用范圍適用于籌備期項目多種經(jīng)營點位規(guī)劃設(shè)置、多經(jīng)招商管理。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)多經(jīng)點位規(guī)劃、招商、開業(yè)管控等相關(guān)業(yè)務(wù)工作，工程部確保點位工程條件滿足商家使用及協(xié)助招商營運部跟進多經(jīng)商家進場裝修工作。4、完成點位規(guī)劃(1)開業(yè)前9個月按照計劃節(jié)點如期向地產(chǎn)公司移交多種經(jīng)營點位規(guī)劃及工程技術(shù)條件。(2)地方商業(yè)公司在申報多種經(jīng)營點位規(guī)劃時，均應(yīng)按《多種經(jīng)營管理規(guī)范》進行點位設(shè)置；在申報多種經(jīng)營點位規(guī)劃時(含規(guī)劃外新增點位),均應(yīng)按《多種經(jīng)營管理規(guī)范》進行點位編號。(1)管控要求：營運管理中心營運部負責(zé)對各廣場多種經(jīng)營租金的合理性、規(guī)范性進行監(jiān)督與管(2)時間節(jié)點：開業(yè)前6個月內(nèi)，各商業(yè)公司通過計劃系統(tǒng)審批流程上報《多種經(jīng)營市調(diào)報告》、(3)編制要求固定點位：租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營運管理中心下發(fā)的項目分類及2020年度《寶龍多經(jīng)點位定價》進行定營銷點位：租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營運管理中心下發(fā)的項目分類及2020年度《寶龍多經(jīng)點位定價》進行定價，不得低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。若品牌以周(7天<連續(xù)經(jīng)營天數(shù)<30天)、月(連續(xù)經(jīng)營天數(shù)≥30天)承租經(jīng)營，根據(jù)對應(yīng)定價標(biāo)準(zhǔn)計算出承租總價后可給予品牌優(yōu)惠條件(周承租優(yōu)惠總價=周對應(yīng)價格總價*60%,月承租優(yōu)惠總價=月對應(yīng)價格總價*50%)。倉庫點位：租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營運管理中心下發(fā)的項目分類，按照優(yōu)秀、良好、培育廣場依次定價為75元/月/m2、65元/月/m2、55元/月/m2。宣傳點位：租金不得低于當(dāng)?shù)馗偁帉κ滞愴椖康淖饨饦?biāo)準(zhǔn)。營運期項目宣傳點位制作費及安裝費均由商家自行承擔(dān)，涉及能源費的點位，若無法按表計費的點位經(jīng)工程核定后一次性收取。編號：PLSY-ZD-2020(A)其他點位：部分類型點位租金標(biāo)準(zhǔn)不得低于2020年度《寶龍多經(jīng)點位定價》標(biāo)準(zhǔn)，未涉及的品類6、多種經(jīng)營招商開業(yè)前6個月開始啟動多種經(jīng)營點位招商洽談；營運管理中心于開業(yè)前6個月完成籌備期商業(yè)項目多經(jīng)固定點位開業(yè)率指標(biāo)確認，并通過公司郵件通知商業(yè)公司；商業(yè)公司根據(jù)營運管理中心下發(fā)的多經(jīng)固定點位開業(yè)率指標(biāo)，于開業(yè)前15日完成多經(jīng)固定點位招商及租賃合同簽訂，如若因消防問(1)合作方式：原則上合作方式為固定租金，不得以贈券、代金券、委培學(xué)習(xí)、代銷、扣點等形式代替租金收益，嚴(yán)禁分包及轉(zhuǎn)租。停車場廣告位、LED屏建(2)品類管理：①固定點位分為：一般指經(jīng)營期1個月以上，1年以下的零售、配套類業(yè)態(tài)；室內(nèi)固定點位(知名度高、形象品質(zhì)好的化妝品、香水、個人護理品、黃金珠寶、飾品、手表、寵物店等零售品類、餐飲、洗車場等)及室外固定點位(知名甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、小吃、兒童游樂項目等);各項目L1及LG層固定點位嚴(yán)禁規(guī)劃品質(zhì)低的餐飲品類；②營銷點位：一般指促銷期、活動期在3個月以下的臨時促銷、路演、會展、品牌快閃、新品發(fā)布、企業(yè)外聯(lián)活動，包括但不限于零售、配套、婚紗攝影、車展、房展等，如有品質(zhì)的營銷旺場、快閃、品牌新品發(fā)布等推廣活動；各項目L1及LG層營銷點位嚴(yán)禁規(guī)劃品質(zhì)低、仿冒知名品牌堡壘等用于宣傳的點位，畫面需清晰美觀、④倉庫點位：倉庫僅作為貨品屯放的場所，不作為經(jīng)營及辦公使用，原則上只允許租賃給場內(nèi)⑤其他點位：一般指具有服務(wù)、功能性補充的點位，如外擺、ATM機、以及功能性點位如按摩椅、充電寶、汽車充電樁、童車等共享設(shè)備，及洗衣店、洗手間售紙機、快遞柜等服務(wù)品類。(3)商務(wù)條件①租金標(biāo)準(zhǔn)：籌備期項目不低于營運管理中心下發(fā)的2020年度《寶龍多經(jīng)點位定價》標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，如因特殊原因低于標(biāo)準(zhǔn)，需在多種經(jīng)營審批時添加特殊情況說明，并通過總部營運部總經(jīng)理、中心總經(jīng)理、商業(yè)集團招商營運副總裁審批②租賃期限：固定點位、倉庫、宣傳點位單個合同期最長不得超過1年，不得設(shè)置免租期；營銷點位單個合同期最長不超過6個月；同一品牌承租同一固定點位，到期后續(xù)約經(jīng)營，總經(jīng)營年限不得超過2年；同一品牌承租同一營銷點位，到期后續(xù)約經(jīng)營，總經(jīng)營年限不得超過1年，嚴(yán)禁變編號：PLSY-ZD-2020(A)④保證金：正常多種經(jīng)營合同履約保證金不低于合同期總收入的15%;免費多種經(jīng)營合同按1000元-2000元酌情收?。还潭c位、營銷點位、其他點位質(zhì)量保證金，不得低于2000元。為確保開業(yè)活動爆發(fā)力度，制定開業(yè)活動籌備管理要求。2、適用范圍3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)一般商家品牌開業(yè)活動洽談，招商營運副總及總經(jīng)理負責(zé)重點品牌、主次力店品牌開業(yè)活動洽談，各區(qū)域公司營運部及營運管理中心營運部進行把控。(1)根據(jù)開業(yè)活動方案與商家洽談開業(yè)SP活動、商家人氣活動，并要求商家上報庫存、營業(yè)人員安排、商家人氣活動等內(nèi)容。營運人員對商家?guī)齑妗?yōu)秀店長及營業(yè)員排班、活動力度、人氣活動等內(nèi)容進行逐戶檢查，對于準(zhǔn)備不充分的商家進行督促整改，確保開(2)各項目的洽談后的開業(yè)活動及分解銷售指標(biāo)需由各商業(yè)公司總經(jīng)理審核，區(qū)域公司營運部、5、開業(yè)活動宣導(dǎo)(1)組織召開店長會議，宣貫開業(yè)活動方案，樹立開業(yè)信心；(2)通過晨會及現(xiàn)場檢查，加強各商家對開業(yè)活動的認知和熟悉度。(1)招商營運部準(zhǔn)備事項：①商家活動主題：根據(jù)開業(yè)活動方案，招商營運副總經(jīng)理組織營運人員進行頭腦風(fēng)暴，明確開業(yè)活動中商家SP活動主線，務(wù)必保證各商家活動之間有互動性和關(guān)聯(lián)性；②開業(yè)銷售指標(biāo)：招商營運部組織召開開業(yè)活動專項會議，邀請企劃部對全員培訓(xùn)進行開業(yè)活③要求營運經(jīng)理、樓層主管組織商家店長會議均需以會議紀(jì)要、照片形式進行存檔備查。(2)商戶準(zhǔn)備①貨品準(zhǔn)備：根據(jù)開業(yè)銷售指標(biāo)，梳理貨品庫存，一般而言非餐飲為平日貨品的4倍、餐飲為平日貨品的6倍；②人員準(zhǔn)備：60m2至少新增2人，60m2-100m2至少新增4人，100m2以上至少新增6人，所③活動準(zhǔn)備：商家自主的人氣活動提報招商營運部，招商營運部與企劃部溝通，將方案進行融合。編號：PLSY-ZD-2020(A)為確保項目如期安全開業(yè)，聯(lián)合各部門進行開業(yè)前檢查。2、適用范圍適用于籌備期項目開業(yè)前各部門開展聯(lián)合檢查工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司由商業(yè)公司總經(jīng)理牽頭，組織各部門進行開業(yè)前聯(lián)合檢查；商業(yè)集團各中心根據(jù)各自業(yè)務(wù)自行制定中心開業(yè)前檢查時間，并赴項目組織各區(qū)域公司、商業(yè)公司相關(guān)部門進行復(fù)查。4、商業(yè)公司聯(lián)合檢查開業(yè)前20天，由各商業(yè)公司總經(jīng)理組織召開項目聯(lián)合檢查啟動會，總經(jīng)理室成員、招商營運部、5、營運管理中心聯(lián)合檢查開業(yè)前15天，營運管理中心總經(jīng)理組織營運管理中心營運部、工程物業(yè)部、區(qū)域公司、商業(yè)公司進行開業(yè)前聯(lián)合檢查，檢查后3日內(nèi)營運管理中心營運部需完成《開業(yè)運營條件聯(lián)合檢查表》,并(1)電設(shè)備設(shè)施滿負荷測試：試營業(yè)前對商家進行滿負荷測試，即所有電設(shè)備全部打開，包括空(2)消防及空調(diào)壓力測試：壓力測試前務(wù)必事先與商家溝通，避免爆管等造成不必要損失，同時(3)灶具點火測試：后廚燃氣接駁到位，具備點火條件，同時自動滅火裝置安裝到位；(4)道具：餐飲桌椅板凳，滅火毯，隔油墊及垃圾桶到位、非餐飲商家模特道具安裝到位；(5)收銀臺：pos機、收銀設(shè)備設(shè)施及點菜系統(tǒng)投入正常使用，具備正常營業(yè)功能。7、人員組織檢查(1)店鋪支援人員：檢查各品牌支援人數(shù)，60m2至少新增2人，60m2-100m2至少新增4人，100m2以上至少新增6人，所有支援人員均為優(yōu)秀店長、營業(yè)員及收銀員；(2)工作要求：全體管理人員對品牌員工儀容儀表(服裝、工牌、淡妝)、業(yè)務(wù)熟練程度(銷售技巧、服務(wù)技巧、貨品貨量知曉度、產(chǎn)品功能知曉度、POS機操作等)、貨運動線、員工通道、廣場8、店鋪形象檢查(2)櫥窗：完成櫥窗陳列，且符合當(dāng)下主題及形象；(3)貨品：完成貨品陳列，貨品豐滿度高及為當(dāng)季新品；(4)收銀臺：干凈整潔，無雜物；(5)試衣間：掛鉤、拖鞋、凳子及溫馨提示安裝到位；(6)宣傳推廣：現(xiàn)場POP架品質(zhì)符合集團標(biāo)準(zhǔn)；(7)迎賓位確定：統(tǒng)一規(guī)定商家開業(yè)迎賓站位，指派一名營業(yè)員，背對商鋪，站于主出入口的左(8)商鋪氛圍營造：檢查商家開業(yè)氛圍布置，包括但不限于開業(yè)花束、氣球、甜品茶歇、模特表演內(nèi)容等；花束擺放于迎賓位外側(cè)，左右各一束，其余氛圍布置按照各商業(yè)公司企劃、營運管控要求進行布置，需符合整體開業(yè)美觀度及調(diào)性，嚴(yán)禁布置品質(zhì)極低的迎賓毯、彩色拉花等裝飾品。9、貨品情況檢查商鋪貨品陳列于開業(yè)前7天完成，原則上非餐飲為平日貨品的4倍、餐飲為平日貨品的6倍；每家SKU抽取至少10個，同時需確保貨品總庫存需滿足開業(yè)銷售指標(biāo)。10、活動安排檢查(1)開業(yè)活動方案、商戶活動方案培訓(xùn)于開業(yè)前15天完成；(2)SP活動宣傳物料確保開業(yè)前3天到位；(3)通過晨會及現(xiàn)場檢查，加強各商家對開業(yè)活動的認知和熟悉度。為發(fā)現(xiàn)項目開業(yè)準(zhǔn)備工作遺漏之處及防范開業(yè)各環(huán)節(jié)風(fēng)險，進行開業(yè)模擬演練。2、適用范圍3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司總經(jīng)辦成員組織各部門進行各項開業(yè)演練，各區(qū)域公司、營運管理中心進行開業(yè)演練管4、廣場開業(yè)演練開業(yè)前1個月，商業(yè)公司招商營運部完成模擬營運計劃制定，經(jīng)區(qū)域公司、營運管理中心營運負責(zé)人審批后執(zhí)行，于開業(yè)前7天完成模擬運營。每項模擬運營結(jié)束后，模擬參與部門均需進行總結(jié)，針對重大問題應(yīng)重復(fù)進行演練，商業(yè)公司招商營運部形成《項目模擬運營總結(jié)簡報》,經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理確認，于開業(yè)前7天備案至營運管理中心。5、店鋪營業(yè)演練與項目開業(yè)演練時間同步，針對開閉店迎送賓、開業(yè)活動、貨品售賣及退換貨流程、銷售技巧及常6、客服操作演練營運管理中心營運部對地方客服進行抽查，針對客訴接待、廣播尋人、活動播報、溫馨提示、客訴錄入、日常報修、商+系統(tǒng)操作進行抽查。7、突發(fā)事件演練編號：PLSY-ZD-2020(A)于開業(yè)前7天完成各項應(yīng)急預(yù)案演練。1、目的為緩解項目開業(yè)人員籌備經(jīng)驗不足等情況，制定支援團隊整合管控辦法，確保項目順利開業(yè)。2、適用范圍適用于籌備期項目支援團隊整合工作推進。各商業(yè)公司提出支援需求，由區(qū)域公司營運部統(tǒng)籌支援名單，營運管理中心營運部進行把控，協(xié)調(diào)4、提出支援需求(1)各商業(yè)公司根據(jù)籌備期工作需要、人員到崗情況及專業(yè)技能培訓(xùn)需求等事項梳理支援需求，(2)各區(qū)域公司根據(jù)商業(yè)公司提報開業(yè)支援需求申請表內(nèi)容，編排人員及到崗時間，交由營運管5、組織人員到崗營運管理中心營運部、企劃部綜合考慮各商業(yè)公司、區(qū)域公司的支援需求并修訂、整合相關(guān)資源，于5個工作日內(nèi)將支援計劃以郵件形式告知各商業(yè)公司、區(qū)域公司。6、專業(yè)技能培訓(xùn)為了促使各商業(yè)公司招商營運部快速有序推進工作，營運管理中心營運部、企劃部需在各項工作開展前一個月對商業(yè)公司招商營運部、企劃部進行相關(guān)專項及規(guī)章制度培訓(xùn)。十一、開業(yè)后復(fù)盤總結(jié)商業(yè)項目籌備開業(yè)各項工作，梳理需協(xié)調(diào)的開業(yè)遺留事項，明確相關(guān)整改計劃及要求。2、適用范圍適用于籌備期項目開業(yè)后復(fù)盤會議組織及召開、整改計劃制定等工作的推進。由營運管理中心營運部組織商業(yè)公司各部門、區(qū)域公司、商業(yè)集團營運管理中心、招商管理中心、智慧商業(yè)部、商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部、人力行政中心企管部相關(guān)負責(zé)人員參與商業(yè)項目開業(yè)后復(fù)盤會議，由商業(yè)集團招商營運副總裁主持，總結(jié)開業(yè)情況、梳理項目開業(yè)遺留問題及整改要求，明確各4、會議時間及與會人員復(fù)盤會議由營運管理中心營運部組織，商業(yè)公司人力行政部負責(zé)會議室及相關(guān)會議設(shè)備協(xié)調(diào)。營運管理中心營運部最晚于開業(yè)前3天確認會議議程相關(guān)細節(jié)，及發(fā)布會議通知，原則上項目開業(yè)第二天8:30準(zhǔn)時召開復(fù)盤會議，與會人員包括：編號：PLSY-ZD-2020(A)商業(yè)集團：營運管理中心各部門總經(jīng)理及分管項目負責(zé)人、招商管理中心相關(guān)部門(招商管理中心指派的與會部門)總經(jīng)理及分管項目負責(zé)人、智慧商業(yè)部總經(jīng)理及相關(guān)人員、商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部會議主持：原則上由商業(yè)集團招商營運副總裁主持，或由商業(yè)集團招商營運副總裁授權(quán)營運管理中由商業(yè)集團總部與會部門自行制定匯報內(nèi)容，以PPT形式展現(xiàn)，主要涉及以下方面：(1)商業(yè)集團總部各部門籌備管控工作中各環(huán)節(jié)完成情況及評估；(2)商業(yè)公司籌備工作完成情況及開業(yè)現(xiàn)場管控情況進行總結(jié)及評估，包括但不限于：①全口徑收入達成，出租率、開業(yè)率、收繳率完成情況，開業(yè)首日客流、銷售指標(biāo)達成情況；②商業(yè)項目建造、軟裝、商業(yè)氛圍亮點，商鋪裝修設(shè)計管控及一店一色完成情況等；③招商完成情況，如業(yè)態(tài)規(guī)劃組合、品牌級次、首進④工程設(shè)施設(shè)備安裝、使用、遺留問題，商戶裝修遺留問題，安全⑤營銷企劃活動亮點及活動執(zhí)行情況，美陳、設(shè)計亮點，企劃費用⑦截止開業(yè)日計劃節(jié)點完成情況，重點延期節(jié)點梳理(3)提出工作改善的主要內(nèi)容和措施，制定整改計劃，明確責(zé)任人、完成時間。6、整改事項推進復(fù)盤會議召開后2日之內(nèi)，由商業(yè)公司形成《復(fù)盤會議紀(jì)要》上報營運管理中心營運部審核，通過商業(yè)集團招商營運副總裁審批后下發(fā)；由區(qū)域公司、商業(yè)集團總部各部門對《復(fù)盤會議紀(jì)要》內(nèi)涉及的所有整改事項、完善工作進行管控；由營運管理中心營運部在指定完成時間前，匯總銷項完成進過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉、延期完成情況，如有特殊原因，應(yīng)及時匯報至商業(yè)集團招商營運副總裁裁第二節(jié)基礎(chǔ)信息管理一、基礎(chǔ)信息收集與更新2、適用范圍適用于開業(yè)后營運期項目廣場基礎(chǔ)信息的更新及報送工作。編號：PLSY-ZD-2020(A)3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)更新和報送基礎(chǔ)信息，各區(qū)域營運部、總部營運(1)廣場基礎(chǔ)信息包含：廣場商圈基本信息、廣場的總面積、各個功能模塊的結(jié)構(gòu)與面積、主力店基本信息、步行街基本信息、步行街各商鋪基本信息、商戶基本信息、品牌基本信息等。相關(guān)規(guī)定(2)各商業(yè)公司于每月5日前，完成《廣場基礎(chǔ)信息表》更新并上報區(qū)域營運部，內(nèi)容包含項目概《廣場經(jīng)營分析報告》,各項數(shù)據(jù)偏差不得超過3%,商業(yè)公司總經(jīng)理為第一主責(zé)人。(1)各商業(yè)公司于每日上午11:00點前，完成前日《廣場客流、銷售統(tǒng)計表》的更新并報區(qū)域營運部，同時完成營運平臺系統(tǒng)錄入工作。聯(lián)營商業(yè)公司須于當(dāng)日24:00之前完成當(dāng)日《廣場客流、銷(2)各區(qū)域營運部于每周四匯總所轄項目的《營運期廣場經(jīng)營周報》,下午5:00前審核完成后上報(3)各區(qū)域營運部于每月最后一日下午5:00前匯總所轄項目的《營運期廣場經(jīng)營月報》,下午5:00司于每月5日前完成上月《廣場月度經(jīng)營分析報告》,經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后上報區(qū)域營運部，內(nèi)容包含同比和環(huán)比分析，若遇重大節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一、店慶等)須對節(jié)假日前后一周的數(shù)據(jù)進行對比分析。商業(yè)公司于每年1月15日前完成上一年度《廣場年度經(jīng)營分析報告》。6、商戶基礎(chǔ)信息管理(1)商戶基礎(chǔ)信息的內(nèi)容包括：商戶資質(zhì)、商戶人員信息、商戶的經(jīng)營信息；整改單等)要定期歸檔。(1)商業(yè)數(shù)據(jù)包括所處城市/區(qū)域經(jīng)濟及商業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)(人均收入、人均可支配收入、社會消費零售總額等),所處城市類似的購物中心數(shù)據(jù)(基本信息、經(jīng)營信息、品牌信息、營銷企劃信息等);(2)商業(yè)數(shù)據(jù)的來源和收集：可引用市調(diào)的數(shù)據(jù)，也可以定期與政府相關(guān)部門進行溝通；(3)商業(yè)數(shù)據(jù)的整理、匯總和分析：各商業(yè)公司招商營運部應(yīng)會同各個部門每月對各類商業(yè)數(shù)據(jù)進編號：PLSY-ZD-2020(A)2、適用范圍適用于開業(yè)后營運期項目各類營運文件及檔案建檔存檔工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司負責(zé)各類營運管理文件建檔及保管，各區(qū)域營運部、總部營運部負責(zé)檢查、稽核各商業(yè)4、營運文件及檔案各類營運文件及檔案包含租賃合同檔案、市調(diào)營銷方案以及總部下發(fā)的各類規(guī)范及操作指引文件。5、營運文件及檔案管理(1)各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)梳理主力店及一般商戶租賃紙質(zhì)合同，并指定專人建立和管理合同臺賬。將合同及檔案移交至地方商業(yè)公司行政人事部存檔，電子文檔留存?zhèn)洳椤?2)各商業(yè)公司企劃部對營銷策劃方案、市場調(diào)研方案及報告等經(jīng)營類檔案，以及客戶投訴記錄、運營巡視記錄等日常管理文件需統(tǒng)一管理，存檔備查。(3)各商業(yè)公司招商營運部對總部下發(fā)的涉及廣場營運管理工作的操作指引以及各類文件需統(tǒng)一管理及存檔，并在規(guī)定時間內(nèi)按權(quán)限要求進行轉(zhuǎn)發(fā)、培訓(xùn)并執(zhí)行。(4)各類營運文件及檔案均屬于公司機密，各商業(yè)公司招商營運部需指定專人保密管理，信息調(diào)用應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)。違反保密管理規(guī)定而給公司造成損失的，公司將對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人第三節(jié)商戶管理2、適用范圍3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司營運部：負責(zé)商鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)管控、客服人員、營業(yè)員在開閉店流程中的行為規(guī)范；物業(yè)部：負責(zé)各出入口開閉店人員進出管控、消防安全管理、商場內(nèi)公區(qū)環(huán)境品質(zhì)；工程部：負責(zé)各項設(shè)施設(shè)備按時開啟與關(guān)閉，保證商場設(shè)施設(shè)備正常運行。4、開閉店時間編號：PLSY-ZD-2020(A)(1)按照地理位置劃分，將項目分為北方和南方，北方和南方項目營業(yè)時間為：北方項目分別為春、夏、秋季和冬季，春、夏、秋季營業(yè)時間為10:00-22:00,冬季營業(yè)時間為10:00-21:30;南方項目全年營業(yè)時間為10:00-22:00。(2)變更營業(yè)時間：如遇節(jié)假日特殊活動需調(diào)整營業(yè)時間，營運管理中心提前擬定要求并下發(fā)至各商業(yè)公司；如因其它原因需變更營業(yè)時間時，各商業(yè)公司必須提前上報所屬區(qū)域公司，經(jīng)區(qū)域公5、開店程序(1)進場時間：所有工作人員需按照開業(yè)時間提前60分鐘到崗，完成各項工作準(zhǔn)備。(2)進場路線：①送貨車應(yīng)由指定入口駛?cè)胫付ㄐ敦泤^(qū)，并使用貨梯或就近的消防樓梯運貨，禁止使用電扶梯②所有人員需從員工通道進場，進場需檢查相關(guān)證件，無證人員一律不得進場。(3)開店前準(zhǔn)備：①物業(yè)人員檢查各個貨梯通道的清潔衛(wèi)生，垃圾桶清空，餐飲商戶的后④營運人員檢查各商鋪開店前店內(nèi)衛(wèi)生狀況、貨品陳列、門頭/櫥窗燈光、營業(yè)員到崗情況；⑤營運人員開店前10分鐘檢查營業(yè)員著裝規(guī)范；⑩開店前15分鐘，總服務(wù)臺客服人員通過廣播下達“開店準(zhǔn)備口令”;?開店前5分鐘，總服務(wù)臺客服人員在開店前服務(wù)臺需做好崗位清潔工作，做好播放迎賓(4)正式開店：①開門：物業(yè)人員用對講機呼叫各崗位商管員準(zhǔn)時開店；廣場所有出入口、地下車庫通向商場的通道、電梯及電梯廳、主次力店連接廣場的通道門②開店前15分鐘，總服務(wù)臺按開店時間下達開店口令并播放迎賓曲；迎賓人員及營業(yè)員按規(guī)6、閉店程序(1)閉店前準(zhǔn)備：①閉店前20分鐘，總服務(wù)臺做好播放送賓曲、閉店廣播的準(zhǔn)備；②閉店前15分鐘，總服務(wù)臺通過廣播下達“閉店準(zhǔn)備口令”,開始播放送賓曲、閉店廣播，各編號：PLSY-ZD-2020(A)(2)正式閉店：①送賓曲開始播放時，送賓人員及營業(yè)員按規(guī)范站姿送賓，至送賓曲結(jié)束時止；②營運部、工程部、物業(yè)部進行閉店后聯(lián)合巡場，對餐飲商戶進行安全檢查，人員撤場后現(xiàn)場由物業(yè)人員維持；②物業(yè)部、工程部對所有商戶進行“三關(guān)兩清一閉”(關(guān)水、關(guān)電、關(guān)燃氣、清垃圾、清油煙管道、閉店)的閉店檢查，公司總值班參與，總經(jīng)辦每月抽查。(3)退場路線：①閉店檢查結(jié)束后，所有人員按指定路線、從指定出口離場，同時，物業(yè)人員用禮賓欄或鐵馬封閉相關(guān)通道并派人職守；②如個別餐飲品牌、主力店的閉店時間與室內(nèi)步行街不一致，營業(yè)員及消費者也需按指定路線、從指定出口離場。為規(guī)范晨會內(nèi)容，編訂晨會管理要求。2、適用范圍適用于各項目晨會組織工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司營運人員組織商家營業(yè)員召開晨會。4、晨會時間(1)每日開店前45分鐘，各商業(yè)公司招商營運部組織召開營業(yè)員晨會，完成《營運(交接工作)記錄》;(2)每次晨會時間宜控制在5-10分鐘之內(nèi)。5、晨會內(nèi)容(1)常規(guī)內(nèi)容：①檢查營業(yè)人員儀容儀表；②簡述前一日營運工作情況，強調(diào)本日營運工作重點；③對經(jīng)營中存在的問題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求；④定期開展各類專項培訓(xùn)；⑤收取前一日的銷售確認單。(2)臨時內(nèi)容：①通報相關(guān)管理規(guī)定、近期工作重點；②通報廣場大型營銷企劃活動的內(nèi)容及要求。6、晨會要求各品牌每日保證1名營業(yè)員參加晨會，參會人員需做好晨會記錄及傳達工作，同時商業(yè)公司招商營運部人員需在“商+”將晨會內(nèi)容予以發(fā)布。編號：PLSY-ZD-2020(A)附件：《營運(交接工作)記錄》為規(guī)范營業(yè)人員管理，制定營業(yè)員管理手冊。2、適用范圍適用于各項目營業(yè)員管理工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司負責(zé)管理及規(guī)范營業(yè)員所有營業(yè)期間的經(jīng)營行為，租戶需嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)員手冊》中管理規(guī)定。為規(guī)范商家日常經(jīng)營、防范風(fēng)險、管控經(jīng)營品質(zhì)及經(jīng)營氛圍，編訂巡場管理要求。2、適用范圍適用于各項目巡場工作管理。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司總經(jīng)理室、各部門負責(zé)日常巡場工作；各區(qū)域公司、營運管理中心營運部負責(zé)定期巡檢，敦促項目整改。4、巡場次數(shù)(1)各商業(yè)公司招商營運部每日組織巡場不得少于4次；(2)各商業(yè)公司招商營運副總每日組織巡場不得少于1次；(3)各商業(yè)公司總經(jīng)理每周組織巡場不得少于3次。(4)各區(qū)域公司、營運管理中心營運部負責(zé)每季度對管轄區(qū)域已開業(yè)項目進行一次巡檢工作，其中包括品質(zhì)巡檢、專項檢查等，并就問題予以落實和解決，完成《營運品質(zhì)巡檢評分銷項表》。5、巡場要點巡場標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《寶龍品質(zhì)管理規(guī)范》執(zhí)行，巡場要點主要包括：(1)租戶環(huán)境：店鋪形象、櫥窗及商品陳列、經(jīng)營氛圍、營銷宣傳品制作及安裝、店鋪內(nèi)商業(yè)宣傳、倉庫安全及衛(wèi)生情況等。(2)貨品庫存：商品庫存量、SKU豐富度、新品數(shù)量占比、暢銷商品數(shù)量占比等。(3)公共區(qū)域：美陳及廣告位、廣播系統(tǒng)等。(4)主次力店：營業(yè)秩序、超租賃區(qū)域經(jīng)營、廣告位安裝發(fā)布、設(shè)備設(shè)施運營及維護、環(huán)境衛(wèi)生、消防管理、防止損害廣場整體利益的其它情況。(5)營業(yè)人員：在崗情況、服務(wù)行為、儀容儀表等。6、巡場整改編號：PLSY-ZD-2020(A)(1)各級人員巡場時需填寫巡場記錄，巡場發(fā)現(xiàn)的問題需立即整改；無法現(xiàn)場立即整改的，由商業(yè)公司招商營運副總經(jīng)理組織制定整改計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。(2)對于巡場中發(fā)現(xiàn)的影響經(jīng)營的重大問題，需立即上報地方商業(yè)公司總經(jīng)理并制定切實可行的應(yīng)對方案。五、商戶進退場管理為規(guī)范商戶進場流程、裝修管理、退場流程，配合協(xié)調(diào)進退場及裝修工作的順利完成。2、適用范圍適用于在營期項目商戶簽訂合同后辦理進場手續(xù)至商鋪開業(yè)前的的裝修管理工作、商戶正常退鋪以及非正常退鋪流程的執(zhí)行。3、職責(zé)與分工(1)招商營運部：①招商人員負責(zé)聯(lián)合工程部對商鋪交付工程條件的確認、商務(wù)及租賃合同網(wǎng)批流程的發(fā)起《租賃合同》(補充協(xié)議)、《商業(yè)管理公約》的簽署工作以及督促商戶按合同約定繳納相關(guān)合同款項(包括履約保證金、經(jīng)營保證金、首期租金和物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用),原則上合同款項未結(jié)清不得辦理進場手續(xù)。②營運人員負責(zé)商家進場手續(xù)辦理，在商戶進場以及裝修過程中起組織、協(xié)調(diào)與溝通的作用，推進商家裝修以及各部門的管理工作有序進行，配合商戶的人員招聘等經(jīng)營配套工作，保證商家如期開業(yè)，裝修期間營運須重點把控和解決裝修施工對商場正常運營帶來的環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染等各類問題。③招商營運部負責(zé)商戶退場的手續(xù)辦理、交付條件的把控以及合同解約網(wǎng)批流程發(fā)起審批。(2)工程部：對商家裝修設(shè)計圖紙進行審核以及現(xiàn)場裝修過程涉及工程問題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具以及協(xié)助落實商家問題的整改，工程主要管控內(nèi)容包括：水、電、燃氣、空調(diào)、隔墻、廚房防水、網(wǎng)絡(luò)等施工工藝以及材料使用規(guī)范的管控。工程部對退鋪交付條件進行核對驗收。(3)物業(yè)部：對商家裝修設(shè)計圖紙進行審核以及現(xiàn)場裝修過程涉及消防問題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具以及協(xié)助落實商家問題的整改：平面布置，疏散通道、噴淋煙感等消防設(shè)施設(shè)備改造、木作、電焊施工安全等施工工藝和材料使用規(guī)范的管控，同時配合協(xié)助商家辦理二次消防報審相關(guān)事項。物業(yè)部對退鋪交付條件進行核對驗收。(4)企劃部：配合商家開業(yè)前期的相關(guān)宣傳推廣工作，同時聯(lián)合招商營運部、工程部對商鋪裝修的一店一色：店招、櫥窗、燈光、色彩效果等進行把控，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題指導(dǎo)商戶整改。4、進場裝修流程(1)商戶簽訂租賃合同及相關(guān)協(xié)議文件后，商業(yè)公司招商營運部人員負責(zé)填寫和流轉(zhuǎn)《商戶進場流程單》,協(xié)助商戶辦理進場手續(xù)，并再次與商戶確認房屋交接日期。(2)商業(yè)公司招商營運部人員配合財務(wù)部根據(jù)合同條款出具商戶首期各項費用繳費通知書。編號：PLSY-ZD-2020(A)(3)商業(yè)公司招商營運部人員催收并確認商戶按合同約定支付完畢各項首期費用。(4)鋪位交接當(dāng)日參與人員：物業(yè)部、工程部、招商營運部負責(zé)人、商戶。(5)鋪位交接后，商業(yè)公司物業(yè)部、工程部、招商營運部負責(zé)人、商戶四方共同在《交接確認書》上簽字確認，一式四份，商戶及各部門各留一份備案。(6)商戶二次裝修完成并進入開業(yè)準(zhǔn)備時，商業(yè)公司招商營運部組織工程部、物業(yè)部共同進行開業(yè)前檢查。完成《商鋪開業(yè)檢查表》審批確認后，招商營運部發(fā)起商戶開業(yè)確認網(wǎng)批流程，商戶方可正式營業(yè)。(7)商戶正式營業(yè)前，各商業(yè)公司招商營運部發(fā)起商戶開業(yè)確認網(wǎng)批流程。5、退場流程(1)合同期滿退場①各商業(yè)公司招商營運部需在合同到期前2個月發(fā)送《告知函》(到期不續(xù)簽租賃、到期協(xié)商是否續(xù)簽租賃)通知商戶。②未就續(xù)約事宜達成書面一致意見的，商戶需在合同到期前填報《商戶撤場退鋪申請單》。各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)發(fā)起相關(guān)網(wǎng)批流程，填寫《商鋪終止合約審批表》、《商鋪撤場確認單》、《物品放行單》、《退款通知單》,并協(xié)助商戶辦理退場清算手續(xù)。③各商業(yè)公司財務(wù)部對商戶各項費用進行核對。④各商業(yè)公司招商營運部應(yīng)按合同要求商戶恢復(fù)鋪位設(shè)備設(shè)施至雙方交鋪時狀態(tài)(具體以雙方交鋪時簽訂的《交接確認書》為準(zhǔn)),否則應(yīng)按未完成合同履行處理。商戶通過“商+”完成物品放行申請，審批后執(zhí)行。⑤清鋪工作完成后，各商業(yè)公司招商營運部組織工程部、物業(yè)部共同驗收商鋪，完成后填報《商戶撤場退鋪驗收單》并核實設(shè)備設(shè)施是否恢復(fù)至雙方交鋪時狀態(tài)。(具體以雙方交鋪時簽訂的《交接確認書》為準(zhǔn))。⑥各項工作完成并核實無誤后，涉及履約保證金、質(zhì)量保證金、裝修保證金的退款，各商業(yè)公司招商營運部通過完整系統(tǒng)發(fā)起《意向金、履約保證金退款》審批流程，財務(wù)部憑所附商戶原交款收據(jù)完成付款。(2)合同期未滿提前退場①租賃合同未到期而確需提前終止時，各商業(yè)公司招商營運部需提前上報流程經(jīng)商業(yè)集團總部對應(yīng)審批負責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行。②各商業(yè)公司招商營運部人員與商戶洽談合同終止條件，商戶需在合同到期前填報《商戶撤場退鋪申請單》。各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)發(fā)起相關(guān)網(wǎng)批流程，填寫《商鋪終止合約審批表》、《商鋪③書面確認《租賃解除協(xié)議》后填寫《商鋪終止合約審批表》,由各商業(yè)公司財務(wù)部確認退款金額，并按流程上報公司審批。由于商戶自身原因?qū)е潞贤谖礉M退場，原則上不予退還履約保證金、質(zhì)量保證金費用。編號：PLSY-ZD-2020(A)④各商業(yè)公司招商營運部人員需在合同到期日(或終止協(xié)議到期日)前2周通知商戶辦理退場手續(xù)。⑤各商業(yè)公司招商營運部應(yīng)按合同要求商戶恢復(fù)鋪位設(shè)備設(shè)施至雙方交鋪時狀態(tài)(具體以雙方交鋪時簽訂的《交接確認書》為準(zhǔn)),否則應(yīng)按未完成合同履行處理。⑥清鋪工作完成后，各商業(yè)公司招商營運部組織工程部、物業(yè)部共同驗收商鋪，完成后填報《商戶撤場退鋪驗收單》并核實設(shè)備設(shè)施是否恢復(fù)至雙方交鋪時狀態(tài)。(具體以雙方交鋪時簽訂的《交接確認書》為準(zhǔn))。⑦各項工作完成并核實無誤后，涉及履約保證金、質(zhì)量保證金、裝修保證金的退款，各商業(yè)公司招商營運部通過完整系統(tǒng)發(fā)起《意向金、履約保證金退款》審批流程，財務(wù)部憑所附商戶原交款收據(jù)完成付款。6、逃鋪管理(1)未經(jīng)我司同意單方面撤出人員，擅自停止經(jīng)營的商戶，或有欠費且不配合辦理撤鋪手續(xù)的商戶，商戶停止經(jīng)營當(dāng)日，各商業(yè)公司招商營運部需與商戶溝通，要求其恢復(fù)經(jīng)營、付清所欠費用，我司應(yīng)立即扣其貨品及發(fā)貨，做封鋪處理，并立即發(fā)函至商戶。(2)各商業(yè)公司確定商戶逃鋪當(dāng)日內(nèi)，上報營運管理中心營運部。(3)發(fā)函后7日內(nèi)，商戶仍拒絕經(jīng)營的，各商業(yè)公司根據(jù)合同約定予以發(fā)解約函解除合約。(4)在完成解約函件送達之日7天后，現(xiàn)場拍照取證，根據(jù)合同約定發(fā)出清鋪函，相關(guān)快遞簽收件單存檔取證，并在第三方公正見證下對店內(nèi)遺留物品進行轉(zhuǎn)移封存，以空出鋪位進行二次招商。(5)如存在糾紛商鋪事先報備區(qū)域公司、營運管理中心以及集團法務(wù)，經(jīng)評估風(fēng)險后決定是否采取訴訟手段予以解決。(6)簽約后未進場裝修的，經(jīng)催告仍拒絕進場，財務(wù)已按正常開始計費的商戶，超過一個月，營運部立即發(fā)起申請?zhí)崆敖獬霞s網(wǎng)批，審批通過后，立即與商戶簽署《合同終止協(xié)議》提前解約(或發(fā)出解約函),履約保證金不予以退還，同時商鋪轉(zhuǎn)為空鋪，進入招商流程。六、商戶裝修管理為規(guī)范商戶進場裝修管理，配合協(xié)調(diào)裝修工作的順利完成。2、適用范圍適用于在營期項目商戶簽訂合同后辦理進場手續(xù)至商鋪開業(yè)前的的裝修管理工作。3、職責(zé)與分工(1)招商營運部：責(zé)商家進場手續(xù)辦理，在商戶進場以及裝修過程中起組織、協(xié)調(diào)與溝通的作用，推進商家裝修以及各部門的管理工作有序進行，配合商戶的人員招聘等經(jīng)營配套工作，保證商家如期開業(yè)，裝修期間營運須重點把控和解決裝修施工對商場正常運營帶來的環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染等各類問題。編號：PLSY-ZD-2020(A)(2)工程部：對商家裝修設(shè)計圖紙進行審核以及現(xiàn)場裝修過程涉及工程問題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具(3)物業(yè)部：對商家裝修設(shè)計圖紙進行審核以及現(xiàn)場裝修過程涉及消防問題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具以及協(xié)助落實商家問題的整改：平面布置，疏散通道、噴淋煙感等消防設(shè)施設(shè)備改造、木作、電焊施工安全等施工工藝和材料使用規(guī)范的管控，同時配合協(xié)助商家辦理二次消防報審相關(guān)事項。物業(yè)(4)企劃部：配合商家開業(yè)前期的相關(guān)宣傳推廣工作，同時聯(lián)合招商營運部、工程部對商鋪裝修的一店一色：店招、櫥窗、燈光、色彩效果等進行把控，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題指導(dǎo)商戶整改。4、裝修管理各商業(yè)公司招商營運部負責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，需在租戶施工前將《商戶裝修手冊》交付租戶負責(zé)5、裝修圍擋管控要求(1)商戶負責(zé)自行安排測量店鋪圍檔尺寸規(guī)格，并根據(jù)該規(guī)格設(shè)計圍檔畫面，圍擋及噴繪設(shè)計制(2)商戶委托地方商業(yè)公司安裝圍擋的，需提前向各商業(yè)公司招商營運部申請，繳納相關(guān)費用后(3)商戶需在圍擋安裝前提交圍擋畫面設(shè)計稿報各商業(yè)公司招商營運部/企劃部審核。①圍擋僅可作為開業(yè)提示，不能當(dāng)作廣告位來使用，不得出現(xiàn)聯(lián)系電話、通訊地址、人員招聘③如在店鋪外加圍板材做圍擋畫面支撐結(jié)構(gòu)，須統(tǒng)一使用厚度9cm以上難燃膠合板或紙面石膏板，且要求表明平整、無彎曲、變形、缺角、脫皮等現(xiàn)象，采用4cm×5cm龍骨做成40cm×50cm方格固定，面板使用高精度車貼粘貼平整，圍擋門必須向店鋪內(nèi)開啟。(4)圍擋畫面審核通過后，商戶需在指定的時間內(nèi)完成圍擋的施工制作。⑤營業(yè)期間施工，圍擋門須關(guān)閉嚴(yán)密；工程未結(jié)束未經(jīng)驗收合格時不得提前拆除圍擋，圍檔上⑥搭建圍擋，不得損壞商廈內(nèi)固有設(shè)施，不得超越動線；撤除圍擋，須將棚頂、地面復(fù)原。(5)圍擋不能影響周邊商戶正常經(jīng)營，不能影響顧客的購物體驗。編號：PLSY-ZD-2020(A)為規(guī)范租金、物業(yè)管理費等費用收取、欠租追繳等工作，確保租費收繳工作有序順利推進。2、適用范圍本制度的“租費”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費、停車費、戶外廣告租金、保證金、意向金、場地使用費、廣告費等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時，對于業(yè)務(wù)活動的應(yīng)收費用(水、電、保潔、保安費等),以及客戶退款的管控也可參照本制度執(zhí)行。3、職責(zé)與分工(1)商業(yè)公司總經(jīng)理作為租費收繳工作第一責(zé)任人，要將租費收繳工作列為經(jīng)營管理的重要指標(biāo)，把責(zé)任逐級分解，落實到人，協(xié)調(diào)一致，確保各項費用按照合同規(guī)定時間前足額收繳。商業(yè)公司招商營運部為租費收繳的責(zé)任部門，各區(qū)域公司營運部、營運管理中心營運部進行管控及協(xié)調(diào)。(2)商業(yè)公司總經(jīng)理每周必須至少召集一次財務(wù)、營運/招商等部門負責(zé)人參加的會議，區(qū)域公司總經(jīng)理每月至少召集一次收繳專項會議，各商業(yè)公司總經(jīng)理、招商營運副總和區(qū)域公司相關(guān)部門負責(zé)人參與，對租費收繳情況進行溝通協(xié)調(diào)。此會議形成正式會議紀(jì)要，經(jīng)與會人員簽字后，存檔備查。(3)商業(yè)公司財務(wù)部、招商營運部每周必須至少進行一次租費收繳情況的核對，確保收繳信息保持一致。租費收繳到位的標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)收款項按合同規(guī)定日期足額到賬；財務(wù)確認未到賬而招商營運部主張商戶已繳納的，招商營運部必須提供商戶繳納費用的相關(guān)單據(jù)證明。(4)各商業(yè)公司上報租費報表中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，由各商業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)核實；欠租欠費原4、收繳管理原則(1)收繳工作準(zhǔn)備：①在開展收租工作前，商業(yè)公司招商營運部須向地產(chǎn)公司(產(chǎn)權(quán)人)取得租金收繳的授權(quán)委托書；跟蹤地產(chǎn)公司完成政府主管部門對《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。②招商營運部負責(zé)人要密切關(guān)注收租過程，提前發(fā)現(xiàn)問題，溝通、協(xié)調(diào)并解決問題，每月5日前制定下月收繳計劃，并跟進收繳情況，向商業(yè)公司總經(jīng)辦、各區(qū)域公司營運部、營運管理中心營③商業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)租金收繳的審核，負責(zé)依據(jù)《租賃合同》審核租金收繳臺賬，并協(xié)同招商營運部按照合同規(guī)定時間前向承租方發(fā)出收租文件，開具租賃發(fā)票，按時上報租金統(tǒng)計報表。(2)商業(yè)公司財務(wù)部審核應(yīng)收租費金額，由招商營運部最遲于繳費截止日前20個工作日向租戶下發(fā)《繳費通知單》,明確租費支付金額和支付時間，以及支付賬戶，并(3)抽成扣點商戶按合同約定提供銷售報表(必要時可根據(jù)合同約定查賬),各商業(yè)公司招商營運(4)各商業(yè)公司財務(wù)部每日跟蹤租費收繳情況，并與招商營運部核對，租費到賬視為承租方完成繳編號：PLSY-ZD-2020(A)5、欠費處理措施各商業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按合同約定辦理相關(guān)催繳手續(xù)，對發(fā)生欠費的在營商戶，首先應(yīng)在合同約定的我司解約權(quán)期限內(nèi)催繳到賬，對欠費未能在我司解約權(quán)期限內(nèi)繳清的商戶，商業(yè)公司必須嚴(yán)格按合同(1)在送達《繳費通知書》后，租費未按合同約定時間足額到賬，商業(yè)公司收租責(zé)任人員應(yīng)及時與承租方溝通，承租方在繳費截止日未足額交納租費的，各商業(yè)公司需于當(dāng)日通過EMS下發(fā)加蓋公章的《欠租(費)催款通知書》,在通知書中明確拖欠租費金額及應(yīng)付滯納金的標(biāo)準(zhǔn)和繳納時限，繳納時限必須控制在合同規(guī)定繳納時間后的5個工作日之內(nèi)，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證(2)若承租方收到《欠租(費)催款通知書》后7個工作日內(nèi)，仍未繳納租金和滯納金，又無合同繳納欠租(費)和滯納金，限期截止時間必須控制在合同規(guī)定繳納時間后的10個工作日之內(nèi)，否則甲方將根據(jù)合同約定行使提前解約的權(quán)利，并歸檔保(3)在送達《催款函》后至欠租(費)逾期30天時，承租方未繳納租金(費)和滯納金，根據(jù)《租賃合同》約定：商家欠租(費)逾期30天且經(jīng)書面催告后仍未繳納的甲方有權(quán)提前解除合約，合約自解約函送達之日解除(非標(biāo)準(zhǔn)合同根據(jù)實際條款執(zhí)行),商業(yè)公司結(jié)合欠費商家實際情況在欠費30日后可發(fā)出《解約函》行使提前解除合約權(quán)利，要求商業(yè)公司控制《解約函》送達時間不超過商戶欠租(費)逾期35天。(4)若承租方拒收各種催租催費文件，可用特快專遞(特快專遞封面上要注明函件內(nèi)容)寄送上述文件至承租方公司所在地或簽約人身份證地址，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件，則同時要保留快遞的回執(zhí)。商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)承租方欠租(費)原因，依據(jù)《租賃合同》條款全力催繳欠(5)必須采取法律手段催繳租金的情形，應(yīng)提前與營運管理中心營運部報備，并通過流程審批后方可由法務(wù)介入。商業(yè)公司應(yīng)提前將擬采取的方案上報商業(yè)集團法務(wù)部，經(jīng)評估法律風(fēng)險，并經(jīng)營運管理中心同意后方可實施，同時跟進過程，及時上(6)歷史欠費必須于當(dāng)年完成清繳，欠費考核辦法參照人力行政中心企管部下發(fā)的制度要求。(7)商業(yè)公司招商營運部完成《欠繳費用處理方案》制定，落實責(zé)任人及完成時間，上報商業(yè)管理(8)關(guān)于商戶欠費的考核范圍：①在提起法律訴訟后的6個月內(nèi)，欠費不計入當(dāng)月的考核范圍，但商業(yè)公司仍需積極推進訴訟工作；如最終敗訴或者經(jīng)商業(yè)集團決策會審批同意，財務(wù)部核銷退鋪商戶的欠費后，方可不納入兩費收繳率考核，如勝訴或商業(yè)集團決策會不同意核銷欠費，則同時納入當(dāng)月的兩費收繳率考核，商②除法律訴訟以外，在商業(yè)集團決策會同意核銷之前，退鋪商戶的欠費仍納入商業(yè)公司兩費收編號：PLSY-ZD-2020(A)繳率考核范圍，各商業(yè)公司必須全力催繳。6、其他類型費用收繳管理(1)、多經(jīng)費用收繳管理：①各商業(yè)公司財務(wù)部依據(jù)多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營收繳臺帳，按月統(tǒng)計匯總多經(jīng)經(jīng)營稅前收入、稅費支出及扣除以上支出后的凈收入，財務(wù)部每月5日前將下個月多種經(jīng)營收繳臺賬移交招商營運部；招商營運部負責(zé)跟進場地使用費收繳完成，最遲于繳費截止日前20個工作日向租戶下發(fā)《多經(jīng)繳費通知單》,送達商戶后要求其簽收并在《多經(jīng)繳費通知簽收單》進行登記，若采取郵寄方式應(yīng)保留快遞單據(jù)備查，對于“超期5天”未繳費的商戶應(yīng)立即終止經(jīng)營。②多種經(jīng)營商戶合同期內(nèi)費用可采取月度繳納、季度繳納、一次性結(jié)清。③多種經(jīng)營商戶場地使用費、能源費不可產(chǎn)生欠費情形。(2)能源費收繳管理：①在物業(yè)管理中，能源費主要包含有水費、電費、燃(煤)氣費等。②各商業(yè)公司工程部每月定期對能耗費用進行抄表記錄，將抄表數(shù)據(jù)提交財務(wù)部計算能耗費用。③各商業(yè)公司招商營運部將每月能源費收取明細情況登記臺賬，每月末財務(wù)部必須與各相關(guān)部門臺帳進行核對，能源費采用先付后用模式，不可產(chǎn)生欠費情形。7、押金、保證金管理(1)押金、保證金范圍：押金、保證金范圍是按合同或相關(guān)規(guī)定向業(yè)戶收取的資金，是保障公司的利益、降低公司的經(jīng)營風(fēng)險重要工具。(2)押金、保證金退還條件：①合同正常終止，無任何欠款情形；②達到合同約定押金保證金退還期限；③費用清算完畢；④商戶合同期內(nèi)提前申請解約，原則上必須扣除押金、保證金。(3)辦理退還的相關(guān)憑證：①正常辦理退還須提供的相關(guān)憑證：商業(yè)公司開具的押金保證收款收據(jù)原件；業(yè)戶退款申請及證明達到押金保證金退還條件的證明文件；辦理退款人員的身份證明。②特殊情況下辦理退還須提供的相關(guān)憑證：正常辦理退還須提供的相關(guān)憑證；公司開具的押金保證收據(jù)丟失的，財務(wù)部查實后復(fù)印原收據(jù)為附件，并要求押金保證金交款人書面聲明原收據(jù)作廢，收據(jù)原件持有人及第三方持有人無權(quán)再次向商業(yè)公司申請退還押金保證金；非交款人本人來辦理的。原交款人為個人的，由原交款人出具書面委托書；原交款是法人，必須由原交款人出具書面委托書，加蓋公章；為了規(guī)避風(fēng)險，商業(yè)公司不認可押金保證金的相互轉(zhuǎn)讓，非法受讓人持有的押金保證金收據(jù)不能辦理退還手續(xù)。編號：PLSY-ZD-2020(A)第四節(jié)經(jīng)營管理為了推進集團“科技賦能”的重要戰(zhàn)略，協(xié)助各區(qū)域及商業(yè)公司有效落地數(shù)據(jù)積分盒的使用，推進2、適用范圍各區(qū)域需做好指引與督導(dǎo)工作，保障數(shù)據(jù)積分盒落地使用并發(fā)揮相應(yīng)的效果。數(shù)據(jù)積分盒管理的第一責(zé)任人為商業(yè)公司總經(jīng)理，執(zhí)行責(zé)任人為商業(yè)公司營運負責(zé)人，日常維護責(zé)任人為商業(yè)公司營運(1)積分盒進場前準(zhǔn)備階段：商業(yè)公司營運負責(zé)人(籌備期項目為招商負責(zé)人):簽訂合同時，需在租賃合同中明確相應(yīng)的收銀方式并將《收銀設(shè)備/數(shù)據(jù)采集設(shè)備使用規(guī)定》(附件五)作為租賃合同附件；確認商場內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號良好；明確店內(nèi)具備單獨的收銀系統(tǒng)和小票打印機且與積分盒硬件上兼容(若不兼容則需要求商戶更換打印機)。商戶有多臺小票打印機的，需安裝等同數(shù)量的積分盒。所有商戶都應(yīng)配合安裝數(shù)據(jù)積分盒，如因特殊原因無法安裝設(shè)備的，由商業(yè)公司提報，經(jīng)區(qū)域、總部營運管理中心確認后可列入白名單。相關(guān)資產(chǎn)入賬歸屬于商業(yè)公司行政人事部，設(shè)備管理歸屬于(2)積分盒進場實施階段：商業(yè)公司財務(wù)經(jīng)理：收取并建立數(shù)據(jù)積分盒押金與維保費臺賬；商業(yè)公司營運負責(zé)人：建立數(shù)據(jù)積分盒使用臺賬，協(xié)調(diào)供應(yīng)商進場安裝調(diào)試，確保設(shè)備進場安裝順利并正(3)積分盒驗收：驗收需填寫《驗收表》并需商業(yè)公司營運負責(zé)人簽字確認，且需明確在連續(xù)七天內(nèi)的商戶打單部分的金額與數(shù)據(jù)積分盒采集數(shù)據(jù)的金額差額在5%內(nèi)，另需完成安裝商戶的《積分盒4、日常管理(1)日常巡場管理：①日常營運管理中需商業(yè)公司營運部加強項目巡場，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)積分盒使用異常，需填寫《數(shù)公司需督促商戶在數(shù)據(jù)積分盒使用異常當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后即刻統(tǒng)計當(dāng)天所有交易的交易數(shù)據(jù)并通過書面方式提交給營運部。營運部及時通知第三方安裝人員前來維修并協(xié)調(diào)解決故障問題。備采集金額間的誤差，若誤差過大需及時分析造成誤差原③商業(yè)公司營運部需監(jiān)控數(shù)據(jù)積分盒每日統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)采集設(shè)備正常運行。數(shù)據(jù)采集編號：PLSY-ZD-2020(A)否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為故意隱瞞營業(yè)額之行為，應(yīng)按租賃合同相關(guān)約定承擔(dān)責(zé)任；商戶應(yīng)合理使用(2)設(shè)備管理及押金退還：租賃期滿之日或租賃合同提前到期時，商業(yè)公司營運部需督促商戶交還之前提供的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，營運人員需協(xié)調(diào)將設(shè)備押金在三十個工作日內(nèi)退還給承租方(不計利息)。(3)故障處理：同時做好設(shè)備故障記錄臺賬。一次性發(fā)生5家及以上商戶數(shù)據(jù)積分盒設(shè)備異常或平臺批量故障，應(yīng)5、數(shù)據(jù)積分盒管理使用機制(1)部門職能：智慧商業(yè)部負責(zé)統(tǒng)計匯總各商業(yè)公司設(shè)備的維護、數(shù)據(jù)整理，提供每周數(shù)據(jù)積分盒使用情況，包括但不限于安裝率、異動報表、采集數(shù)據(jù)與PMS錄入銷售數(shù)據(jù)的偏差率等信息。營運管理中心營運部負責(zé)實施監(jiān)督區(qū)域公司、商業(yè)公司使用安裝，推進達成銷售監(jiān)控。營運管理中心綜管部負責(zé)數(shù)據(jù)積分盒使用情況的通報。(2)安裝率規(guī)定：營運期項目所有簽約商戶均應(yīng)安裝設(shè)備，白名單商戶除外。(3)銷售額錄入數(shù)據(jù)差值規(guī)定：對于已經(jīng)實施安裝的設(shè)備，實施完成后30個工作日內(nèi)，數(shù)采準(zhǔn)確率應(yīng)大于等于95%,且連續(xù)達標(biāo)天數(shù)不少于7天。(4)設(shè)備技術(shù)參數(shù)：關(guān)注項內(nèi)容適用商戶項目內(nèi)長期經(jīng)營的正鋪商戶安裝環(huán)境并口連接一體機，品牌連鎖政策的抗拒等除外3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：可訪問Internet的有線/無線網(wǎng)絡(luò)，或使用2G/4G移動網(wǎng)絡(luò)項目實施研，出具調(diào)研報告上報事業(yè)部運營部需安裝數(shù)據(jù)積分盒的商戶清編號：PLSY-ZD-2020(A)商戶優(yōu)先選擇)收取商戶押金及使用費，通知供應(yīng)商安裝或調(diào)試積分盒安裝適配率正常安裝：設(shè)備安裝后，不影響商戶正常收銀關(guān)注項內(nèi)容銷售準(zhǔn)確率：1-|數(shù)據(jù)采集銷售-商戶上報銷售|/商戶上報銷售數(shù)采準(zhǔn)確率銷售差異1、