游戲分公司客戶服務(wù)準(zhǔn)則

游戲分公司客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)和運(yùn)營的公司，乙方為甲方下屬的游戲分公司，現(xiàn)雙方為明確雙方在游戲客戶服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條客戶服務(wù)宗旨1.1甲方致力于提供優(yōu)質(zhì)的游戲產(chǎn)品和服務(wù)，為玩家創(chuàng)造愉悅的游戲體驗(yàn)。1.2乙方作為甲方下屬的游戲分公司，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的客戶服務(wù)政策，確保玩家權(quán)益。第二條客戶服務(wù)范圍2.1乙方負(fù)責(zé)處理玩家在游戲過程中遇到的問題，包括游戲技術(shù)問題、賬號問題、活動(dòng)問題等。2.2乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的在線客戶服務(wù)，確保玩家在游戲中遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。第三條客戶服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)對玩家咨詢的問題進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解答，確保玩家滿意。3.2乙方應(yīng)及時(shí)處理玩家的投訴和意見，對投訴和意見進(jìn)行分類、整理，并反饋給甲方。3.3乙方應(yīng)定期收集玩家反饋，針對常見問題和建議，提供改進(jìn)方案，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。第四條客戶服務(wù)人員要求4.2乙方應(yīng)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和解決問題的能力。4.3乙方應(yīng)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行心理素質(zhì)培訓(xùn)，使其能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況和玩家情緒。第五條客戶隱私保護(hù)5.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的隱私保護(hù)政策，確保玩家個(gè)人信息的安全。5.2乙方不得泄露玩家個(gè)人信息給第三方，除非法律有明確規(guī)定。5.3乙方應(yīng)對玩家在游戲中的行為進(jìn)行保密，不得公開或泄露給他人。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方泄露玩家隱私，造成玩家損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3乙方未按照約定處理玩家投訴和意見，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方公司授權(quán)書4.乙方公司授權(quán)書5.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)資料6.客戶服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)7.客戶服務(wù)流程圖8.客戶投訴處理流程圖9.玩家隱私保護(hù)政策10.甲方公司聯(lián)系方式11.乙方公司聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露玩家隱私，造成玩家損失的，視為違約。3.乙方未按照約定處理玩家投訴和意見，視為違約。4.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)處理玩家問題，視為違約。5.乙方未按照甲方要求進(jìn)行客戶服務(wù)人員培訓(xùn)，視為違約。6.乙方未按照約定保密玩家信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的甲方公司，即網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)和運(yùn)營的公司。2.乙方：指合同中的乙方公司，即甲方下屬的游戲分公司。3.客戶服務(wù)：指為玩家提供關(guān)于游戲的技術(shù)支持、賬號問題解答、活動(dòng)問題處理等服務(wù)。4.違約：指一方未履行合同約定的義務(wù)。5.隱私保護(hù)：指對玩家個(gè)人信息的保護(hù)，防止泄露給第三方。6.賠償責(zé)任：指因一方違約行為造成對方損失，需承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方客戶服務(wù)人員不足，無法滿足玩家需求。解決辦法：增加客戶服務(wù)人員，優(yōu)化人員配置。2.問題：玩家投訴處理不及時(shí)，導(dǎo)致玩家滿意度下降。解決辦法：加強(qiáng)投訴處理流程，提高處理效率。3.問題：玩家隱私泄露，造成玩家損失。解決辦法：加強(qiáng)隱私保護(hù)措施，定期檢查安全漏洞。4.問題：乙方未按照約定提供客戶服務(wù)。解決辦法：甲方督促乙方履行合同義務(wù)，必要時(shí)可依法索賠。五、所有應(yīng)用場景：1.網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)和運(yùn)營公司與其下屬游戲分公司之間的客戶服務(wù)協(xié)議。2.游戲分公司提供7x24小時(shí)在線客戶服