軟件產(chǎn)品保修條款

軟件產(chǎn)品保修條款合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的開發(fā)者及銷售方，乙方為軟件產(chǎn)品的購買方，雙方為自愿原則，就軟件產(chǎn)品保修條款達(dá)成如下協(xié)議：第一條軟件產(chǎn)品保修范圍1.1乙方購買的軟件產(chǎn)品均享有自購買之日起一年內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。1.2保修范圍包括軟件產(chǎn)品本身及其提供的技術(shù)支持服務(wù)。1.3保修期以購買憑證上的記載為準(zhǔn)。第二條軟件產(chǎn)品保修條件2.1乙方在購買軟件產(chǎn)品時，需按照甲方的要求填寫完整的購買憑證，并準(zhǔn)確記錄購買日期及產(chǎn)品序列號。2.2乙方在保修期內(nèi)，如遇到軟件產(chǎn)品非人為損壞的問題，可按照甲方的要求申請保修。2.3乙方在申請保修時，需提供購買憑證、問題描述以及相關(guān)技術(shù)資料。第三條軟件產(chǎn)品保修流程3.1乙方在保修期內(nèi)如遇到問題，可通過乙方指定的聯(lián)系方式與乙方客服人員取得聯(lián)系。3.2乙方客服人員在接到乙方的保修申請后，將在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況提供技術(shù)支持或者安排上門服務(wù)。3.3甲方在接到乙方的保修申請后，將在48小時內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況提供技術(shù)支持或者安排上門服務(wù)。3.4甲方在接到乙方的保修申請后，如判斷需要返廠維修，將及時通知乙方，并在收到返廠產(chǎn)品后盡快進(jìn)行維修。第四條軟件產(chǎn)品保修期限延長4.1乙方如需要延長保修期限，可在保修期到期前一個月內(nèi)，向甲方支付延長保修期限的費(fèi)用。4.2延長保修期限的費(fèi)用為原購買價格的20%。4.3乙方支付延長保修期限費(fèi)用后，保修期限將在原保修期限基礎(chǔ)上延長一年。第五條軟件產(chǎn)品保修費(fèi)用5.1保修期內(nèi)，軟件產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方免費(fèi)提供維修服務(wù)。5.2保修期外，軟件產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取維修費(fèi)用。5.3如乙方在保修期內(nèi)自行更換硬件設(shè)備或進(jìn)行升級操作導(dǎo)致軟件產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。第六條軟件產(chǎn)品退換貨政策6.1乙方在購買軟件產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題，可在購買之日起七日內(nèi)向甲方提出退換貨申請。6.2甲方在接到乙方的退換貨申請后，將在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。6.3如甲方確認(rèn)軟件產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題，甲方將按照甲方的退換貨政策為乙方辦理退換貨手續(xù)。第七條保密條款7.1雙方在履行本合同時，應(yīng)對合同內(nèi)容、甲方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3乙方如違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.購買憑證2.軟件產(chǎn)品序列號登記證書3.保修服務(wù)單4.延長保修期限費(fèi)用支付憑證5.退換貨申請單6.技術(shù)支持服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供技術(shù)支持或維修服務(wù)，屬于違約行為。2.甲方未按約定提供保修服務(wù)，屬于違約行為。3.乙方未按約定支付延長保修期限費(fèi)用，屬于違約行為。4.乙方在保修期內(nèi)自行更換硬件設(shè)備或進(jìn)行升級操作導(dǎo)致軟件產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由甲方開發(fā)并銷售的計算機(jī)軟件。2.保修期：指自購買之日起一年內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)期限。3.延長保修期限：指在保修期到期前一個月內(nèi)，乙方支付一定費(fèi)用，將保修期限延長一年的服務(wù)。4.非人為損壞：指軟件產(chǎn)品因正常使用或技術(shù)問題出現(xiàn)的問題，不包括人為破壞、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌膯栴}。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在保修期內(nèi)遇到問題，應(yīng)及時聯(lián)系乙方客服人員，按照保修流程申請保修。2.乙方如需要延長保修期限，可在保修期到期前一個月內(nèi)，向甲方支付延長保修期限的費(fèi)用。3.乙方如發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題，可在購買之日起七日內(nèi)向甲方提出退換貨申請。4.如甲方未按約定提供保修服務(wù)，乙方可與甲方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為軟件產(chǎn)品的開發(fā)者及銷售方，與乙方作為購買方，簽訂軟件產(chǎn)品保修條款。2.乙方在購買軟件產(chǎn)品后，享有保修期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)。3.乙方在保修期內(nèi)遇到問題，申請保修，甲方提供技術(shù)支持或維修服務(wù)。4.乙方如需延長保修期限，支付延長保修期限費(fèi)用。5.