電信公司客戶服務(wù)中心使用指南

電信公司客戶服務(wù)中心使用指南合同編號(hào)：__________鑒于電信公司愿意向客戶提供電信服務(wù)，并且客戶愿意接受電信公司的電信服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1電信公司同意向客戶提供電信服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于電話、寬帶、移動(dòng)通信等。1.2電信公司應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3客戶應(yīng)按照約定向電信公司支付服務(wù)費(fèi)用。二、服務(wù)費(fèi)用2.1客戶應(yīng)按照電信公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，電信公司應(yīng)提前通知客戶。2.2客戶應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按月向電信公司支付服務(wù)費(fèi)用。2.3客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付滯納金。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起生效。3.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。四、雙方的權(quán)利義務(wù)4.1電信公司有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用。4.2電信公司應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。4.3客戶有權(quán)按照約定選擇服務(wù)內(nèi)容，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.4客戶應(yīng)按照約定使用電信服務(wù)，并遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、違約責(zé)任5.1電信公司未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。5.2客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向電信公司支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.電信服務(wù)合同2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明4.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.電信公司未按照約定提供服務(wù)的，視為違約。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.電信公司未保證服務(wù)質(zhì)量的，視為違約。4.客戶未遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指電信公司向客戶提供的話音、數(shù)據(jù)、圖像等傳輸和信息服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指客戶為使用電信服務(wù)而支付的費(fèi)用。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.守約方：指履行合同約定的一方。5.違約方：指未履行合同約定的一方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可查閱服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，核對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有異議，可協(xié)商解決或請(qǐng)求專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：客戶可向電信公司提出服務(wù)質(zhì)量異議，電信公司應(yīng)及時(shí)處理并答復(fù)客戶。3.逾期支付違約金：電信公司可與客戶協(xié)商解決，如協(xié)商不成，電信公司可依法向法院提起訴訟。4.未按約定提供服務(wù)：客戶可要求電信公司履行合同約定，如電信公司拒絕履行，客戶可依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信公司向客戶提供電話、寬帶、移動(dòng)通信等服務(wù)。2.客戶按照約定向電信公司支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方履行合同約