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文檔簡介
認識亞馬遜客戶服務體系《跨境電商客戶關系管理》任務導入想一想：評價商品評價賣家及購物體驗商品評論賣家反饋知識點講解一、商品評論和賣家反饋有何區(qū)別？賣家反饋可讓購買賣家商品的買家提供有關其訂單體驗的反饋評論和評分。注意：買家只能為每個訂單提交一條反饋。從訂單日期算起，他們有90天時間留下評分和評論。知識點講解一、商品評論和賣家反饋有何區(qū)別？商品評論提供有關商品質量、功能或實用性的描述。賣家反饋涵蓋購買商品的賣家在可靠性、質量和整體配送體驗方面提供的體驗。買家評論不影響賣家的賣家績效指標，但賣家反饋會影響賣家的績效指標。知識點講解二、如何鼓勵買家提供商品評論？亞馬遜會自動向買家發(fā)送電子郵件，請他們填寫評論。賣家無需對此執(zhí)行任何操作。如果賣家決定向買家尋求其留下評論，賣家不能要求他們給出正面評論或僅要求獲得良好體驗的買家給出評論。知識點講解三、如何鼓勵買家提供商品評論？這完全取決于買家的決定，賣家不得強迫買家更改或刪除評論。思政：實事求是知識點講解四、如果我收到有關“亞馬遜物流”網絡訂單的負面反饋，會怎么樣？該評級不會反映在賣家的績效指標中。買家評論將保留，并顯示一條亞馬遜的備注“該商品由亞馬遜配送，我們會為本次配送體驗負責”。
注意：買家反饋刪除僅適用于在亞馬遜銷售且通過“亞馬遜物流”網絡(AFN)配送的商品。知識點講解五、賣家并沒有收到“已售出，即將發(fā)運”電子郵件，如果買家聯(lián)系賣家，賣家該怎么做？亞馬遜建議賣家定期查看賣家賬戶中的“管理訂單”，以確保賣家了解所有新到訂單。賣家也可以使用未發(fā)貨訂單報告來檢查是否有可配送的訂單。任務鞏固/gp/help/external/G12051?langua
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