上海海關(guān)學(xué)院《數(shù)據(jù)、模型與決策》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁上海海關(guān)學(xué)院《數(shù)據(jù)、模型與決策》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時，需要考慮市場需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)計劃方法能夠更好地應(yīng)對需求的波動？（）A.滾動計劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時生產(chǎn)制D.物料需求計劃2、有關(guān)項目風(fēng)險管理，一個項目在執(zhí)行過程中可能面臨多種風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略適用于風(fēng)險發(fā)生可能性小但后果嚴(yán)重的情況？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受3、在組織發(fā)展中，一家企業(yè)為了適應(yīng)市場變化，決定對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。以下哪種組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方式可能對員工的工作習(xí)慣和溝通方式產(chǎn)生最大影響？（）A.部門合并B.崗位輪換C.增設(shè)新部門D.工作流程再造4、在決策過程中，管理者需要考慮多種因素和可能的結(jié)果。以下哪種決策方法更適用于不確定性高、風(fēng)險大的情況？（）A.確定性決策方法B.風(fēng)險型決策方法C.不確定型決策方法D.經(jīng)驗決策方法5、一個企業(yè)在制定年度預(yù)算時，需要綜合考慮各部門的需求和公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。以下關(guān)于預(yù)算編制的方法中，能夠更好地適應(yīng)市場變化的是：（）A.固定預(yù)算法B.彈性預(yù)算法C.零基預(yù)算法D.滾動預(yù)算法6、在運營管理中的生產(chǎn)計劃制定中，企業(yè)需要考慮生產(chǎn)能力的限制。以下哪種生產(chǎn)能力計算方法更適合多品種、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？（）A.代表產(chǎn)品法B.假定產(chǎn)品法C.生產(chǎn)能力清單法D.以上都不是7、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個因素對于維護品牌的長期價值和穩(wěn)定性最為關(guān)鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護8、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細(xì)分方法更注重客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學(xué)細(xì)分C.心理細(xì)分D.地理細(xì)分9、在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)需要分析自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部劣勢？（）A.競爭對手推出新產(chǎn)品B.原材料價格上漲C.企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力不足D.市場需求增加10、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？（）A.管理層獨自迅速做出決策，不征求員工意見B.廣泛收集市場數(shù)據(jù)和員工建議，進(jìn)行深入分析后決策C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實際情況D.猶豫不決，長時間不做出任何決策11、某公司在制定人力資源戰(zhàn)略時，需要考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果公司采取擴張型戰(zhàn)略，以下哪種人力資源戰(zhàn)略與之相匹配？（）A.招聘和培訓(xùn)為主B.精簡人員C.內(nèi)部晉升為主D.外包部分業(yè)務(wù)12、在國際化經(jīng)營中，企業(yè)面臨著不同的文化差異。以下哪一項不是應(yīng)對文化差異的有效策略？（）A.文化融合B.文化規(guī)避C.文化強加D.文化適應(yīng)13、在服務(wù)營銷中，服務(wù)的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務(wù)的價值？（）A.提供有形展示B.降低服務(wù)價格C.增加服務(wù)人員D.簡化服務(wù)流程14、某企業(yè)計劃引入一種新的管理信息系統(tǒng)，以提高管理效率。以下哪種因素最可能影響新系統(tǒng)的成功實施？（）A.系統(tǒng)的功能強大B.員工對新系統(tǒng)的抵制C.系統(tǒng)的價格低廉D.供應(yīng)商的知名度高15、在人力資源薪酬管理中，績效薪酬的設(shè)計需要考慮多個因素。以下哪個因素對績效薪酬的激勵效果影響最大？（）A.績效評估的準(zhǔn)確性B.績效薪酬的比例C.績效目標(biāo)的難度D.企業(yè)的盈利能力二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）對于市場營銷的品牌延伸策略，分析其優(yōu)勢和風(fēng)險，探討在什么情況下適合采用品牌延伸，以及如何進(jìn)行有效的品牌延伸管理，舉例說明成功和失敗的品牌延伸案例。2、（本題5分）分析組織中的人際信任的建立和維護，探討如何營造信任的組織氛圍。3、（本題5分）分析組織變革中的員工心理反應(yīng)和應(yīng)對措施，探討如何減少員工對變革的抵觸情緒。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在數(shù)字化時代，企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略成為重要選擇。請論述企業(yè)應(yīng)如何制定和實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，包括電子商務(wù)模式選擇、電子商務(wù)平臺建設(shè)、電子商務(wù)營銷等方面，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）企業(yè)的員工敬業(yè)度對于提高工作績效和組織忠誠度具有重要意義。請詳細(xì)論述影響員工敬業(yè)度的因素，如工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機會、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，以及如何提升員工敬業(yè)度的策略和措施。3、（本題5分）敏捷管理是一種適應(yīng)快速變化環(huán)境的新型管理方法。請深入論述敏捷管理的理念和原則，敏捷團隊的組建和管理，敏捷項目管理的方法和工具，以及如何在組織中推廣和應(yīng)用敏捷管理，實現(xiàn)快速響應(yīng)市場需求和創(chuàng)新，并分析敏捷管理與傳統(tǒng)管理方法的區(qū)別和聯(lián)系。4、（本題5分）戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)拓展市場和獲取資源的重要方式。請論述戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型、優(yōu)勢以及如何建立和管理戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）客戶關(guān)系管理是企業(yè)獲取和保持客戶的重要手段。請詳細(xì)論述客戶關(guān)系管理的理念、方法和技術(shù)，探討如何通過有效的客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家金融服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面不夠完善，客戶忠誠度不高。請研究該企業(yè)應(yīng)如何加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度？2、（本題10分）某汽車制造企業(yè)的供應(yīng)商頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題