DB4503T 0024-2021 桂林兩江四湖夜游服務(wù)規(guī)范

4503I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1桂林兩江四湖夜游服務(wù)規(guī)范DB4503/T0022—2021游覽船碼頭服4.1游覽船按海事局船舶最低配員要求，配有船長(zhǎng)、水手、講解員。4.2應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范，具有4.3應(yīng)接受相關(guān)的培訓(xùn)，并熟練掌握4.5對(duì)游客應(yīng)尊重宗教信仰，一視同仁，尊重游客的習(xí)俗習(xí)慣。4.6儀容儀表應(yīng)端莊、大方，著裝應(yīng)統(tǒng)一、整潔。25.1碼頭5.2游覽船5.2.1應(yīng)符合《內(nèi)河船舶法定檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)則》的要求。5.2.3配備的廣播系統(tǒng)應(yīng)保持音質(zhì)清晰。6.1.1應(yīng)微笑迎賓，并用禮貌用語(yǔ)6.1.2提醒游客注意安全，引導(dǎo)游客上船，積極主動(dòng)幫護(hù)老、弱、病、殘、孕6.2.2根據(jù)不同游客對(duì)象的需求設(shè)計(jì)不6.2.4啟航后介紹船上工作人員，對(duì)游船安全、衛(wèi)生等注意事項(xiàng)及游覽線(xiàn)路、兩江四湖概況進(jìn)行簡(jiǎn)單6.2.6在講解中融入本地的風(fēng)土人情、歷史文化、自然景觀以及本地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情6.3.1根據(jù)桂林當(dāng)?shù)孛袼滋厣?，可組織能夠體現(xiàn)桂林人民的勤勞與智慧的桂湖漁火秀表演等民俗及節(jié)6.3.2應(yīng)組織策劃并制定活動(dòng)實(shí)施方案，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批后，組織36.4.1以木龍湖和具有文化歷史特色的建筑為載體，設(shè)計(jì)符合桂林文化特色的燈光秀主6.4.2利用彩燈突出兩江四湖的重點(diǎn)景觀，并由解說(shuō)員對(duì)其進(jìn)行解說(shuō)，展現(xiàn)景觀文化內(nèi)8.1應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話(huà)號(hào)碼，主動(dòng)接受游客監(jiān)督。8.2通過(guò)多種方式接受游客投訴，并及時(shí)、積極進(jìn)行處理；建立投訴意見(jiàn)檔案，保存完整的投訴處理4A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差2.請(qǐng)對(duì)游船進(jìn)行評(píng)價(jià)：請(qǐng)您對(duì)所游覽景區(qū)A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差A(yù).很好B.較好C.一般D.較差E.很差A(yù).朋友B.廣告C.旅行社D.旅游手冊(cè)E.網(wǎng)絡(luò)A.夜景燈光B.游船設(shè)施C.游船外觀D.