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文檔簡介
4503I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1桂林兩江四湖夜游服務規(guī)范DB4503/T0022—2021游覽船碼頭服4.1游覽船按海事局船舶最低配員要求，配有船長、水手、講解員。4.2應遵守國家有關旅游職業(yè)道德規(guī)范，具有4.3應接受相關的培訓，并熟練掌握4.5對游客應尊重宗教信仰，一視同仁，尊重游客的習俗習慣。4.6儀容儀表應端莊、大方，著裝應統(tǒng)一、整潔。25.1碼頭5.2游覽船5.2.1應符合《內河船舶法定檢驗技術規(guī)則》的要求。5.2.3配備的廣播系統(tǒng)應保持音質清晰。6.1.1應微笑迎賓，并用禮貌用語6.1.2提醒游客注意安全，引導游客上船，積極主動幫護老、弱、病、殘、孕6.2.2根據不同游客對象的需求設計不6.2.4啟航后介紹船上工作人員，對游船安全、衛(wèi)生等注意事項及游覽線路、兩江四湖概況進行簡單6.2.6在講解中融入本地的風土人情、歷史文化、自然景觀以及本地的社會經濟發(fā)展基本情6.3.1根據桂林當地民俗特色，可組織能夠體現桂林人民的勤勞與智慧的桂湖漁火秀表演等民俗及節(jié)6.3.2應組織策劃并制定活動實施方案，并經相關部門審批后，組織36.4.1以木龍湖和具有文化歷史特色的建筑為載體，設計符合桂林文化特色的燈光秀主6.4.2利用彩燈突出兩江四湖的重點景觀，并由解說員對其進行解說，展現景觀文化內8.1應在醒目位置公示服務質量監(jiān)督投訴電話號碼，主動接受游客監(jiān)督。8.2通過多種方式接受游客投訴，并及時、積極進行處理；建立投訴意見檔案，保存完整的投訴處理4A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差2.請對游船進行評價：請您對所游覽景區(qū)A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差A.朋友B.廣告C.旅行社D.旅游手冊E.網絡A.夜景燈光B.游船設施C.游船外觀D.
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