《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客服的分級分類管理 Wish退款政策

Wish退款政策《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識點講解目錄李曉運營Wish店鋪情景描述收到了客戶的退款請求任務(wù)導(dǎo)入Wish退款政策是怎樣的？李曉想知道：知識點講解Wish退款政策知識點講解1.在確認(rèn)履行前發(fā)生退款的訂單不具備付款資格。如果訂單在確認(rèn)履行前被退款，則此訂單將無法獲得付款資格。訂單必須在退款產(chǎn)生前已確認(rèn)履行才可以獲得付款資格。知識點講解2.商戶退款的所有訂單均無法獲得付款資格。若商戶將訂單退款，則商戶將無法獲得該筆訂單的款項。知識點講解3.對于缺乏有效或準(zhǔn)確物流跟蹤信息的訂單，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果訂單的物流跟蹤信息無效、不準(zhǔn)確或缺失，商戶必須承擔(dān)該訂單的100%退款責(zé)任。知識點講解4.對于在超過5個自然日確認(rèn)履行的訂單，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果確認(rèn)履行日期為訂單釋放的5個自然日之后，商戶需承擔(dān)該訂單的100%退款責(zé)任。知識點講解5.對于確認(rèn)妥投時間嚴(yán)重延時的訂單，商戶需負(fù)責(zé)承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果因訂單在釋放給商戶X個自然日后未確認(rèn)妥投而產(chǎn)生退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解6.對于因尺寸問題而產(chǎn)生的退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果用戶由于尺寸問題而要求退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解7.對于商戶參與詐騙活動的訂單，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果商戶參與詐騙活動或規(guī)避收入分成，其需承擔(dān)欺詐性訂單的100%退款責(zé)任。知識點講解8.對于送達時產(chǎn)品已損壞的訂單，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果由于產(chǎn)品送達時已損壞而產(chǎn)生退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解9.對于因產(chǎn)品與產(chǎn)品介紹不符而產(chǎn)生的退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。若因用戶收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品介紹不符而產(chǎn)生退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。注意：產(chǎn)品圖片應(yīng)準(zhǔn)確展現(xiàn)所售產(chǎn)品。產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品描述的不一致會導(dǎo)致訂單因“產(chǎn)品與產(chǎn)品介紹不符”而被退款。思政：實事求是知識點講解10.如果賬戶被暫停，店鋪需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果在商戶賬戶暫停期間發(fā)生退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解11.對于退款率極高的產(chǎn)品，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。對于每款退款率極高的產(chǎn)品，商戶都會收到相應(yīng)的違規(guī)通知。商戶需對此類產(chǎn)品的所有訂單承擔(dān)100%退款責(zé)任，包括今后和追溯到最后一次付款的所有訂單。退款率是指某個時段內(nèi)退款訂單數(shù)與總訂單總數(shù)之比。退款率低于5%是可接受的。根據(jù)退款率的高低，產(chǎn)品可能會被Wish移除。未被Wish移除的高退款率產(chǎn)品將會被定期重新評估。若該產(chǎn)品保持較低的退款率，商戶將無需再根據(jù)本政策承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解12.對于被判定為仿品的產(chǎn)品，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。Wish平臺禁止銷售仿品。侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品將被移除，且商戶需承擔(dān)相應(yīng)產(chǎn)品的100%退款責(zé)任。知識點講解13.對于送錯地址的產(chǎn)品，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果因產(chǎn)品配送至錯誤地址而產(chǎn)生退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解14.對于任何配送不完整的訂單，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果因訂單配送不完整而產(chǎn)生退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。配送不完整訂單是指商戶配送的產(chǎn)品數(shù)量不準(zhǔn)確或者沒有配送產(chǎn)品的所有部件。知識點講解15.對于被退回給發(fā)貨人的產(chǎn)品，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果妥投失敗并且物流服務(wù)商將產(chǎn)品退回發(fā)貨人，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解16.對于低評分產(chǎn)品的任何退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。對于每款平均評分極低的產(chǎn)品，商戶都會收到相應(yīng)的違規(guī)通知。商戶需對此類產(chǎn)品的所有訂單承擔(dān)100%退款責(zé)任，包括今后和追溯到最后一次付款的所有訂單。根據(jù)平均評分，產(chǎn)品可能會被Wish移除。對于平均評分較低但未被移除的產(chǎn)品，Wish會定期重新評估。如果產(chǎn)品的評分不再偏低，商戶將無需再根據(jù)本政策承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解17.對于因訂單未能送達用戶而產(chǎn)生的退款，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果訂單的物流跟蹤信息顯示為“已妥投”，但用戶未收到貨，則商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解18.商戶使用非Wish認(rèn)可的物流服務(wù)商配送訂單，將需要承擔(dān)100%退款責(zé)任。如果使用非Wish認(rèn)可的物流服務(wù)商配送訂單，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任。知識點講解19.如果店鋪退款率過高，商戶將無法獲得退款訂單的款項。如果店鋪退款率過高，商戶將對未來所有的退款訂單承擔(dān)100%責(zé)任。當(dāng)?shù)赇佂丝盥实玫礁纳?，不再過高后，商戶將可以按退款政策承擔(dān)正常的退款責(zé)任。知識點講解20.對于在特定國家/地區(qū)被報告為危險或非法