《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 處理訂單付款完成后的問題

處理訂單付款完成后的問題《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述客戶已完成付款客服編輯郵件任務(wù)導(dǎo)入買家付款完成后，應(yīng)在幾天內(nèi)完成發(fā)貨？1付款完成后哪些注意事項需要特別關(guān)注？2思考知識點學(xué)習(xí)注意01付款完成后，賣家查閱是否審核，通知客戶已經(jīng)收到貨款，并承諾盡快發(fā)貨。02除特殊類目外，其他類目發(fā)貨期最長設(shè)定限制為7天。03逾期未發(fā)貨導(dǎo)致“成交不賣”的現(xiàn)象，可能會影響賣家等級考核。另外，客服人員要嚴(yán)格遵守平臺各項規(guī)則要求和限制條件，保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。顧客付款完成后的郵件交流內(nèi)容：知識點學(xué)習(xí)買家付款未通過風(fēng)控部門的審核被關(guān)閉后，需提醒買家另下一個新的訂單，選擇其他方式支付。告知客戶已看到付款，承諾盡快發(fā)貨。商家發(fā)現(xiàn)庫存無貨，立即向客戶說明，并推薦其他類似產(chǎn)品，同時提供取消購買的流程，以供客戶選擇。123Dearcustomer,IamsorrytotellyouthatyourorderhasbeencancelledbecauseyourcreditcardhasnotbeenapprovedbyAliexpress.Ifyouwanttheitemnow,wehavepreparedforyouandyoucanmakeaneworder.Besides,youcanpaythroughWesternUnion,T/Tpaymentorotherwaystoo.Also,pleasecontactwiththeAliinitiatively!Goodluck!Bestregards,(Yourname)方法一：付款未通過風(fēng)控審核知識點學(xué)習(xí)Dearcustomer,

Yourpaymentforitemxxxhasbeenconfirmed.Wewillshipyourorderoutwithinxxxbusinessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouane-mailnotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouhaveanyotherquestionspleasefeelfreetoletmeknow.Thanks!Bestregards!(Yourname)方法二：承諾盡快發(fā)貨知識點學(xué)習(xí)如果風(fēng)控審核通過了，但賣家發(fā)現(xiàn)庫存無貨，無法發(fā)貨此時應(yīng)及時告訴買家，并推薦類似的產(chǎn)品同時將取消購買流程告訴客戶，供客戶選擇。這種專業(yè)的操作方式往往可以贏得客戶的諒解。方法三：發(fā)現(xiàn)庫存無貨知識點學(xué)習(xí)Dearcustomer,Thanksforyourorder.However,theproductyouselectedhasbeenoutofstock.Wouldyouconsiderwhetherthefollowingsimilaronesarealsogoodforyou。

Ifyoudon'tneedanyotheritems,pleaseapplyfor“canceltheorder”.Andpleasechoosethereasonof“BuyerOrderWrongProduct”.Insuchacase,yourpaymentwillbereturnedin5-7businessdays.

Sorryforthetroubleandthankyouverymuchforyourunderstanding.Bestregards!(Yourname)方法三：發(fā)現(xiàn)庫存無貨知識點學(xué)習(xí)根據(jù)速賣通規(guī)定，除特殊類目外的所有類目發(fā)貨期最長設(shè)定限制為()A.5天B.8天