《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中訂單的控制與處理 處理跨境物流跟蹤運(yùn)輸途中問題_第1頁
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處理跨境物流跟蹤運(yùn)輸途中問題《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述告知買家貨物已發(fā)附上快遞號以供顧客查詢物流進(jìn)度物流問題！物流跟蹤主要有

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三種服務(wù)。A.貨物打包B.貨物發(fā)出通知C.貨物運(yùn)送問題D.貨運(yùn)相關(guān)進(jìn)展任務(wù)鞏固BCD貨物順利到達(dá)賣家需要及時(shí)告知相關(guān)貨運(yùn)進(jìn)展情況貨物發(fā)出后賣家應(yīng)主動與買家溝通，避免買家投訴處理跨境物流跟蹤運(yùn)輸途中問題任務(wù)導(dǎo)入思考貨物丟失貨物長時(shí)間在途更改快遞方式確認(rèn)收貨超時(shí)依然未妥投物流信息未及時(shí)更新知識點(diǎn)學(xué)習(xí)12345跨境電子商務(wù)的貨運(yùn)途中會出現(xiàn)哪些問題？物流信息幾天內(nèi)都未能及時(shí)更新，此時(shí)可以主動與買家聯(lián)系，請買家耐心等待。01物流信息未及時(shí)更新知識點(diǎn)學(xué)習(xí)（1）需要主動跟客戶聯(lián)系，希望客戶耐心等待。（2）若未能收到貨物，會重新補(bǔ)發(fā)或者全款退回，增加客戶對賣家的信心以繼續(xù)耐心等待。貨物長時(shí)間在途知識點(diǎn)學(xué)習(xí)02（1）賣家需要告知買家物流的大致情況。（2）告知買家會給他延長收貨時(shí)間，請買家耐心等待，不要提交糾紛。確認(rèn)收貨超時(shí)，依然未妥投知識點(diǎn)學(xué)習(xí)03（1）賣家應(yīng)該主動與客戶溝通，告知包裹可能丟失，請客戶申請退款或重新下單。（2）若客戶愿意重新下單，賣家應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，給予買家特別折扣和優(yōu)惠。貨物丟失知識點(diǎn)學(xué)習(xí)04（1）作為賣家首先要按買家的要求來選擇快遞公司，賣家須及時(shí)與買家溝通。（2）更換快遞公司后，還要延遲客戶的收貨時(shí)間，以免后期影響客戶順利收到貨物。更改快遞方式知識點(diǎn)學(xué)

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