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跨境電商售前服務(wù)案例分析《跨境電商客戶關(guān)系管理》目錄情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)情景描述現(xiàn)在敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國(guó)的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)往來(lái)，為了更好地開(kāi)展跨境電商售前客戶服務(wù)工作，李曉給創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)成員分析跨境電商售前客服案例。任務(wù)導(dǎo)入1.跨境電商售前客戶服務(wù)的節(jié)點(diǎn)是什么？2.做好售前跨境客服，除了需要看懂訂單詳情的信息之外，還需要了解哪些信息？任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題進(jìn)行解答跨境電商售前客戶服務(wù)的節(jié)點(diǎn)是什么？（待賣家付款之前）任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題進(jìn)行解答做好售前跨境電商客服需要了解訂單狀態(tài)、訂單詳情、資金金額等信息！知識(shí)點(diǎn)講解訂單信息的解讀非常重要！請(qǐng)完成以上案例的訂單信息解讀。解讀訂單的過(guò)程中，需要精益求精，發(fā)揮工匠精神、職業(yè)精神。一、案例分析知識(shí)點(diǎn)講解通過(guò)“聯(lián)系買家”按鈕進(jìn)行跨境客戶服務(wù)溝通！知識(shí)點(diǎn)講解客戶服務(wù)實(shí)際場(chǎng)景！知識(shí)點(diǎn)講解二、客戶服務(wù)場(chǎng)景分析這種形式的跨境電商售前客服合適嗎？總結(jié)0102明確訂單信息、物流信息等，能夠?yàn)榭蛻艏皶r(shí)解答售前跨境服務(wù)問(wèn)題。能夠根據(jù)產(chǎn)品上架、訂單實(shí)際情況，開(kāi)展實(shí)際的

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