典醬臺酒業(yè)管理手冊

典醬臺酒業(yè)有限公司

管理手冊

目錄

一、公司組織架構(gòu)

1?組織架構(gòu)2?崗位描述3?工作計劃模板

二、人力資源管理

1?員工招聘錄用規(guī)定2?員工離職管理流程

3?培訓管理規(guī)范4?人事檔案管理規(guī)范

三、績效考核及薪酬體系

1,績效考核辦法3?薪酬構(gòu)成說明

3?薪酬執(zhí)行規(guī)定4?人力資源表格與模板

四、行政管理體系

1■辦公制度2?考勤管理流程3?會議制度

4?辦公用品及設(shè)備管理5?檔案管理制度6?出差管理制度

7?通訊管理制度8?保密制度9?行政管理表格

一、公司組織架構(gòu)

1.組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是一個流程和管理體系建立、運行的前提。組織架構(gòu)

依企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品定位、結(jié)構(gòu)、通路模式等因素總體規(guī)劃。

董事會

由于企業(yè)產(chǎn)品目前主要操作市區(qū)流通、外旦招商、團購直銷三大渠道，因

此設(shè)置財務(wù)、行政、物流、銷售四個部門，按照上述組織架構(gòu)圖，所有主管和內(nèi)

勤均直接向總經(jīng)理匯報工作，同時各主管部門之間平行溝通，業(yè)務(wù)部門與非業(yè)務(wù)

部門間既相互服務(wù)，又相互監(jiān)督，從而使公司內(nèi)部分工明確，流程清晰。

公司組織架構(gòu)確定后，進入各職能崗位人員招募階段。行政、物流部匚人員

通過董事會招募到位。組建銷售團隊本著循序漸進、分批進人；先到位骨干人員，

后到位基層人員的原則，確保每批次進來的人都對公司文化及產(chǎn)品有深入的領(lǐng)

會，并能在最短時間內(nèi)融入公司，形成舊人帶動新人的良性循環(huán)。

2.各崗位描述

崗位描述是企業(yè)在某一發(fā)展階段就某一崗位職能的具體定位，是企業(yè)內(nèi)各職

能崗位間進行橫向、縱向溝通的基礎(chǔ)。和圍繞崗位描述的要求展開。在崗位描述

中，要求對的定量和定性指標明確具體。

按照確定的組織契構(gòu)圖和實際工作開展的需求，我們公司制定各崗位描述如

下。

一、總經(jīng)理工作職責：

1.市場業(yè)務(wù)和管理范疇的總負責人，承擔公司運營任務(wù)指標，對董事長負

責；

銷售總監(jiān)工作職責

1.市場業(yè)務(wù)和銷售團隊管理負責人，承擔銷售及業(yè)務(wù)團隊管理任務(wù)指標對

總經(jīng)理負責

2.負責辦事處業(yè)務(wù)團隊的建設(shè)，管理，考核，詳細制定并描述每個人的崗

位職責

3.負責分解市場各項任務(wù)指標，制定達成措施，并進行過程管理；

4.按時間進度詳細制定各部門及主管的業(yè)績指標，同時敦促各部門主管詳

細制定下屬的階段性業(yè)績指標；

5.制定各崗位人員的績效考核辦法，于每月初和月底組織績效考核，并將

考核結(jié)果反饋，幫助被考核人員持續(xù)提升績效；

6.制定會議和報表制度，監(jiān)控執(zhí)行過程，分析報表內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題并提出

整改措施；

7.拜訪，重點城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/2周），非重點城市經(jīng)銷

商拜訪頻率不低于（1次/月），視情況確定是否協(xié)同拜訪;

8.代表公司開展轄區(qū)市場的危機，重要或緊急信息于第一時間上報總部對

口部門；

9.與公司總部各職能部門保持良好溝通，定期向公司提交各類作業(yè)報表，

開展月度述職；

10.按要求完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

關(guān)鍵績效指標：業(yè)務(wù)層面，達成銷售任務(wù)，經(jīng)銷商服務(wù)與管理，終端拜訪；

管理層面，，轄區(qū)市場的管理

二、銷售內(nèi)勤工作職責：

1.銷售資料管理，，物料管理，內(nèi)務(wù)管理負責人，輔助總經(jīng)理做，對總經(jīng)

理負責；

2.與公司銷管部，人事部一財務(wù)部等相關(guān)職能部門保持良好溝通，確保辦

事處信息溝通和資源爭取的通暢；

3.與人事部對接，負責辦事處所有人員的上崗，，交接手續(xù)辦理；

4.負責所有人員的考勤記錄，每月底最后一天經(jīng)總經(jīng)理審定后報送財務(wù)部;

5.負責銷售部門市場費用，差旅費用核銷票據(jù)的收集，整理，初審，交總

經(jīng)理審核后，按規(guī)定時間將相關(guān)票據(jù)送達財務(wù)部門對接，直至核銷費用到達當事

人;

6.負賁公司下發(fā)政策，文件等在公司對口員任人中的傳達,

7.負責公司所有市場/銷售申請、報告，到總經(jīng)理處報批過程跟蹤，并在第

一時間將審批結(jié)果通知申請人；

8.負責辦公財產(chǎn)、促銷物料、辦公費用控制，電話費用，水電費用的控制，

不得超標；

9.負責1次/天的衛(wèi)生清掃安排，達到規(guī)定標準；

10.輔助業(yè)務(wù)主管向總部報表、部分申請等材料的制作，按規(guī)定時間向總經(jīng)

理報送《市場工作周報表》，《市場工作月報表》，《考勤表》，及其它臨時要

求的報表；

H.按要求完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

關(guān)鍵績效指標：信息傳遞，申請報送，報表報送，，衛(wèi)生管理

三、銷售主管工作職責：

1.負責本渠道客戶的開發(fā)、維護、管理，針對終端和消費者促銷活動的策

劃、組織，對銷售總監(jiān)負責；

2.制定適合公司現(xiàn)狀的管理，，考核方案，提交銷售總監(jiān)審定后執(zhí)行；

3.在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導下，根據(jù)產(chǎn)品導入市場各階段的需求，于活動前半個

月制定切實可行的售點外促銷活動方案，提交銷售總監(jiān)審定，到公司報批后，交

各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行，并監(jiān)督執(zhí)行過程；

5.開展與目標消費者的深度溝通，組織品鑒會推廣活動，挖掘消費需求,

培育潛在消費者;

6.與經(jīng)銷商方面各級業(yè)務(wù)負責人保持良好溝通，安排業(yè)務(wù)團隊培訓。

7.定期拜訪重點專賣店，與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員保持良好溝通，了解終端譽息,

根據(jù)競爭品牌或類競爭品牌的市場表現(xiàn)，靈活調(diào)整公司產(chǎn)品政策；

8.與各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作

業(yè)報表，開展月度述職；

9.按要求完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

關(guān)鍵績效指標：客戶開發(fā)，售點外活動方案，品鑒會，消費者溝通調(diào)研，培

訓效果。

崗位職責按崗位描述原則，結(jié)合實際工作需求隨時制定執(zhí)行。崗位描述與

各階段工作的實際需求緊密相關(guān)，是一個動態(tài)發(fā)展的過程。當崗位需求與原有描

述有沖突時，要隨時調(diào)整執(zhí)行。

3、工作計劃方法及工作計劃模板。

組織架構(gòu)是團隊組建的基礎(chǔ)，崗位描述是工作流程的基礎(chǔ)。對于一個組織來

說，有了目標后，支持目標達成的措施至關(guān)重要，公司在確定年度任務(wù)后，要按

季度、月度將任務(wù)逐級分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任務(wù)達成的具

體措施，即年計劃、季計劃、月計劃、周計劃。即要確保月任務(wù)的達成，就要確

保月內(nèi)周計劃的達成，要確保周計劃的達成，則就要確保日計劃的達成。

按照公司的情況，我們在確定各區(qū)域年度預算后，進行季度和月度工作計劃

制定的培訓，并制定刃、事處內(nèi)部人員周工作報告。周工作計劃的執(zhí)行率達到70%

后，下一步導入日計劃和日總結(jié)。管理工具如下：

填寫說明：

1,此表填寫人為外阜各片區(qū)銷售主管；

2,每周六下午下班前將此表交予辦事處主任。

1,此表填寫人員為銷售人員；

2,此表于每周一上午10：00前由部門主管審核后交銷售總監(jiān)。

1,此表填寫人員為銷售崗位所有人員；

2,此表于每周六下午18:00前由部門主管審核后交銷售總監(jiān)。

二、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利

展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于

使公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪

酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升

營銅系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。

1?員工招聘錄用規(guī)定

招聘計劃

第一條：各部門需招聘員工，應事先向行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申

請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。

第二條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報總經(jīng)理審核，批準后

執(zhí)行招聘。

第三條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。

第四條：招聘方式：推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務(wù)市場招聘

等形式。

應聘

第五條：應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，并提交學歷、簡歷、身份證、各

類職稱證書等應聘材料的原件及復印件，書面材料初審合格者通知面試或當場面

試。

A.審核應聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。

B.對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審評價標準見《面試評

價標準表》。

B.所有小組成員評價為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。

錄用

第六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級

后報總經(jīng)理審批。

員工加入公司當日手續(xù)

第八條：員工本人填寫詳細的《員工登記表》,并開始考勤。

第九條：申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。

2?員工離職管理流程

第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導

同意后報請辦事處主任，批準后即確認該員工離職。

第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知

該員工確認離職。

第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領(lǐng)導向上級和行政部報告，經(jīng)

行政部查明原因后，確認離職，并報知總經(jīng)理。

第四條：具體流程如下：

辦理養(yǎng)老、意外等保險

目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度

及公司各部門的職能和運作方式。

第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于

管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處

理、合同管理、計算機辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心

態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個

人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門

員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、

技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作

發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。

第三章培訓的形式

第六條：內(nèi)部交流。

第七條：經(jīng)臉及案例分析教學。

第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學者講課。

第九條：參加外部的公開培訓班等。

第四章培訓規(guī)劃組織實施

第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務(wù)部廠的要

求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓計劃，并報批辦事處主任。每年度的

1月30日前制訂出全年的培訓計戈!，統(tǒng)一組織實施。

第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具

體執(zhí)行，辦事處主任批準后實施，并將培訓評估結(jié)果反饋歸檔。

第十二條：培訓費用采用預決算制度管埋，由營銷中心行政部做出詳細的預

算，經(jīng)辦事處主任批準后執(zhí)行，納入當年的營銷費用。

第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參

加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權(quán)處罰。

T公司駐外辦事處首輪培訓計劃

培訓日期：______年_____月_____B培訓地點：_______________辦事處

培訓內(nèi)容培訓課時珞一目的培訓講西

1《I企業(yè)文化》"封新入職員工融入企業(yè)的基礎(chǔ)，打造執(zhí)行力的前提.

2《品牌及產(chǎn)品知識》1.5小時精售人員必須掌握的內(nèi)容，業(yè)務(wù)工作開展的基他.

滔斷盲位職貴，是制定工作計戈趣開展績效考核的基

《外埠辦事處各崗

32小時礎(chǔ).同一企業(yè)相同崗位不同時期的崗位職責不同，要

位施酒

很髭需要及時修正后重新培調(diào).

《工作計劃制定及規(guī)范工作計劃制定規(guī)則，并確定模板.工作計劃切實

41.5小時

模板》反映企業(yè)本階段工作重點，避免制定空泛的工作計劃.

5《階段性工作計劃》2小時切實與員工一起制定本階段工作計劃，演填培訓內(nèi)容.

《饋效考核辦法與

60.5小時讓員工了解考核方式及筑效導向.

評估表使用辦法》

7《階段性推廣方案》"時本階段市場推廣方案，工作重點.

8《業(yè)務(wù)技1眇2小時料對主管、終端業(yè)務(wù)員分利明確需具備的工作技能.

9考試1.5小時對培調(diào)內(nèi)容的掌握程度迸行檢核.

人事檔案管理規(guī)范

(1)、行政部必須為營銷系統(tǒng)全體員工建立人事檔案，負責檔案的設(shè)計、填寫、

更新和管理等。

(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展

員工關(guān)懷、職業(yè)仝涯設(shè)計和個性化員工培訓的基礎(chǔ)。

(3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身

份證、相關(guān)證件復印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評

結(jié)果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《人

事檔案用表加

(4)、員工檔案必須進行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更,

每月10日前必須進行月度檢視。

(5)、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見《檔案管理規(guī)范》

三、績效考核與薪酬體系

1-績效考核辦法

一、考核范圍：總經(jīng)理外所有人員(總經(jīng)理由董事長考核)。

二、考核時間：

1.由總經(jīng)理組織各級主管，按照各崗位人員職位描述和實際的工作需求，

于每月底25日前制定本部門下月重點工作安排，各成員的關(guān)鍵績效指標，關(guān)鍵

指標權(quán)重，及完成時間；

2.由總經(jīng)理組織各級主管，于每月初05日前對所有人員上月績效達成狀況

進行考核，并由各級主管對其下屬上月績效狀況進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗和提升績效

辦法，特殊情況或關(guān)鍵崗位由總經(jīng)理親自溝通。

三、考核方式：

對部門主管實行室直考核法，對公司內(nèi)各部門人員實行雙重垂直考核法。由

總經(jīng)理對主管進行直接考核，各部門內(nèi)人員由主管和總經(jīng)理進行雙重垂直考核，

考核權(quán)重為部門主管占70%,總經(jīng)理占30%,各部門內(nèi)人員的最終考核結(jié)果為主

管考核分與總經(jīng)理考核分的加權(quán)平均值。

促銷員由主管和負責門店的業(yè)務(wù)員進行并列垂直考核，考核權(quán)重主管占40%,

業(yè)務(wù)員占60%,最終考核結(jié)果為主管考核分和業(yè)務(wù)員考核分的加權(quán)平均值。

四、績效獎懲：

1.績效考核結(jié)果直接與季度獎金掛鉤，間接與職務(wù)升降、調(diào)動、調(diào)整、淘

汰等掛鉤；

2.在一個季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計第一名的人員，給予

調(diào)整基本工資一級、獎品、張榜表彰等獎勵；

3.在一個季度的考核期內(nèi)，連續(xù)三個月銷售業(yè)績最低的予以調(diào)低基本工資

一級。季度考核在辦事處全體人員中累計排名末位人員且業(yè)績達成低于60%,給

予季度考評收入減少罰款，若下月工作經(jīng)考核仍無起色紿予辭退。

績效考核一般通過績效計劃和績效總結(jié)兩個環(huán)節(jié)來完成?？冃в媱澯诿總€考

核階段開始前制定，而績效總結(jié)則于每個考核階段結(jié)束后進行。由于部分計劃可

能會受不可抗拒外在因素的干擾，因此須在總結(jié)中體現(xiàn)。在無外在不可抗力存在

的情況下，一般不主張輕易改變績效計劃，此時，則實現(xiàn)了總結(jié)與計劃的統(tǒng)一，

可直接進行考核。

KPI（關(guān)鍵績效指標）的設(shè)定與崗位描述和二作計劃緊密相關(guān)。可以說，工

作需求是崗位描述的依據(jù)之一，崗位描述是工作計劃的基礎(chǔ)之一，工作計劃又是

KPI設(shè)定的基礎(chǔ)之一。因此，KPI設(shè)定也是一個動態(tài)發(fā)展的過程。為了使用的方

便，往往將一個時期的KPI都放在一張考核表中，但這并不代表所有的任務(wù)描述

都要圍繞KPI來進行，任務(wù)描述只針對本考核階段的關(guān)鍵績效指標來進行。同時

績效與各KPI所對應的績效分值也由各組織根據(jù)各階段的工作重點進行調(diào)整。比

如主管KPI中的“”，在市場啟動階段是重點，會占到30-40分的權(quán)重；但在市

場發(fā)展階段，其可能只占到570分的權(quán)重，若無這項工作計劃，則不占分值，

即權(quán)重為0。

考核工具《公司刃、事處績效考核評估表》。

任務(wù)描述（A區(qū)第一季度）單項考評

20

招商得評價

分

60

回款達成比

10

費用比

老客戶增長3

率

經(jīng)銷商服務(wù)3

2

內(nèi)部協(xié)調(diào)配

合

2

信息報表反

饋

考核指標及說明

第五條：業(yè)績指標設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把

握。把握各職務(wù)間責任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標。

各職務(wù)業(yè)績指標必須具體、可度量、可達到。

第六條：對銷售片區(qū)主管的考核指標：

A.銷售目標完成率，當月整個區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為

60%。（舉例：此項得分二銷售目標完成率X60%）

B.銷售費用率，當月所負責區(qū)域的銷售費用比例，考核權(quán)重為%（考

評標準）。

C.客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為%o

出現(xiàn)問題扣1-2%/次，嚴重的扣3-5機

D.市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考

核權(quán)重為%,由銷售計劃部經(jīng)理負責評分。

E.平臺管理工作/（信息反饋），所承擔的平臺管理責任的完成情況，考

核權(quán)重為10%,銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。

（2）、薪酬構(gòu)成說明

營銷中心各部門主管

1、部門主管采用年薪制，其薪酬由三部分組成：

基本年薪+季度浮動+年終獎勵。

2、基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的數(shù)額，如年薪萬元，每月核發(fā)工

資元。

3、季度浮動：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動工資。

季度浮動=本季度浮動X季度考評百分比

如年薪8萬元，每季度浮動工資為10000元，假設(shè)季度考核百分比為80缸

則實發(fā)季度浮動為8000元。

4、年終獎勵由辦事處主任和團隊集體評議。

區(qū)域主管

1、區(qū)域主管薪酬由三部分組成：基本工資+月度提成+季度獎勵+年終獎

2、基本工資：區(qū)域主管的基本工資為級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果,

每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；

區(qū)域經(jīng)理基本工資等級

等級-鬣二段三級四級五級備注

月工資額季度考核以每季

（元）度標準制定

3、月度提成：提成標準二月回款額3%

月提成工資=當月實際回款數(shù)X3%X月度考核百分比

月實發(fā)工資=基本工資十月提成工資

4、季度獎勵采用業(yè)績X考評分數(shù)核算：

5、季度獎二季總獎金/年任務(wù)金額X季回款金額X季考核百分比

6、年終獎二年忌獎金/年任務(wù)忌額X回款金額X年考核百分比

7、如因各種原因中途離職者，季度獎勵和年度獎勵自動失效。

3?薪酬執(zhí)行規(guī)定

1、月度工資的發(fā)放規(guī)定

?每月底由行政部負責組織各級考核，并將考核結(jié)果匯集，調(diào)整各類

工資等級，計算各級人員實際月度工資發(fā)放金額，填寫《營銷系統(tǒng)

月度薪酬表》，在次月5日前提交辦事處主任

。辦事處主任核準由營銷行政部交財務(wù)部，于次月15日給予發(fā)放。

2、季度、年度獎金的發(fā)放

令于每銷售季度末，由營銷行政部根據(jù)營銷體系人員的考評分，核算

各級營銷人員實際季度獎金，填寫《營銷人員季度獎金表》，于次月

15日以前報批辦事處主任。

今辦事處批準后，由公司財務(wù)部負責發(fā)放。

令部門經(jīng)理、區(qū)域主管的年度獎金同季度獎金發(fā)放程序相同。

4?人力資源用工具表格及模板

任職責任協(xié)議書

甲方：法定代表人：

乙方：

簽訂本協(xié)議的乙方人員范圍為公司辦事處銷售人員，包括部門經(jīng)理、片區(qū)

主管等。為維護甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓、升遷等方面具有公平、公正

和公開性，甲乙雙方衣著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議：

一、簽署該協(xié)議人員在員工培訓、職位升遷和選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。

一、乙方季度獎金的％統(tǒng)一存放，形成任職責任保證金。

二、保證金于下一總度末發(fā)放本息。利息的利率不低于該年度財務(wù)核算的平均

貸款利息利率。

三、一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于一

年后拿到本息，利息的計算參照上一款C

1、辦理離職W續(xù)時，進行了順利的工作交接。

2、不得泄露本公司客戶機密信息和市場規(guī)劃價格體系等商業(yè)秘密。

3、兩年內(nèi)在同行業(yè)中任職時不得詆毀本公司并造成原客戶流失。

本協(xié)議自雙方簽字后芻效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：

代表：

日期：日期：

招聘職位的詳細說明內(nèi)容

1.崗位：

□部門

□職位

□批準者

2.組織關(guān)系

□直接管轄者職位

□直接管轄下屬人數(shù)

口與其他部門關(guān)系

□與內(nèi)外人員的關(guān)系

3.工作性質(zhì)

4.工作環(huán)境

5.素質(zhì)要求

□學歷教育及專業(yè)

□技能資格

□工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗

□能力傾向

□人格特征

6.職責與權(quán)利

7.薪酬結(jié)構(gòu)

8.職業(yè)發(fā)展方向

9.主要工作流程

10.能力測試內(nèi)容

□專業(yè)能力測試

□職業(yè)能力傾向測試

面試的主要內(nèi)容

1.儀表舉止

測評要素：外貌、體態(tài)、衣著、舉止、精神面貌

2.專業(yè)知識

測評要素：通過情景問題測試，考察專業(yè)知識應用有力

3.教育經(jīng)歷與工作經(jīng)驗

測評要素：教育及培訓背景

過去工作情況及主要工作業(yè)績

4.語言表達能力

測評要素：能否將自己的思想、觀點、建議等清晰、流暢地用語言表

達出來；

流暢性、邏輯性、準確性和感染力；

5.思維能力

測評要素：能否抓住問題的本質(zhì)；

分析問題是否全面；

忍維邏輯性、靈活性和條理性；

能否把握事物之間的聯(lián)系。

6.應變能力

測評要素：突發(fā)問題反應能力；

次智和敏捷性；

反映迅速性和準確性。

7.自我認知能刀

測評要素：評價自己的特點優(yōu)點和不足;

自我評價是否清晰和準確。

8.情緒穩(wěn)定性與自我控制能力

測評要素：對壓力和精神刺激的反映；

啃緒穩(wěn)定性和自我控制能力。

9.人際交往意識與技巧

測評要素：人際交往活動；

人際交往傾向和與人相處技巧。

10.進取心與成就動機

測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃；

進取心；

成就動機

11.求職動機

測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性;

感性趣的工作；

工作追求；

12.業(yè)余興趣與愛好

測評要素：運動愛好;

書籍；

電視節(jié)目；

嗜好

營銷中心人員招聘面試評定表

性年

姓名編號

別齡

現(xiàn)單位及職位應聘職位

評分標準

權(quán)優(yōu)秀很差

要素較好一般較差

重具體指標90-60

80-90%70-80%60-70%

10%以下

外貌5

體態(tài)5

儀表

20

舉止

衣著5

氣質(zhì)5

專業(yè)知識

知識10

20

經(jīng)驗工作經(jīng)驗

10

溝通10

表達10

綜合

40

能力

思維10

認知10

自信心5

個性20求職動機5

興趣5

進取心5

綜合評定

項

儀表舉止知識經(jīng)驗個性總分

目

得

分

評

委

意

見姓名：姓名：姓名：

錄

用

決負責人簽字：

定200年月日

職務(wù)說明書舉例。公司銷售部經(jīng)理的職務(wù)說明書

部門銷售部職務(wù)經(jīng)理

職

位任職者姓名XXX性別

工工作地點本市，一年30%時間出差在外

作工作時間50小時/周，偶爾加班

條工作環(huán)境70%室內(nèi)工作，單獨辦公房間，配空調(diào)

件接受培訓每年15天脫產(chǎn)培訓

1.起草年度銷售計劃并監(jiān)控實施進度

權(quán)力2.根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲

3.對其部門享有人事調(diào)動、規(guī)定的費用開支和資源調(diào)配

1.領(lǐng)導實施銷售計劃、組織、指導、控制，完成3.5億元銷

業(yè)售額

務(wù)2.審查市場分析，確定需求、潛在消費量、價格、折扣、競

職爭活動

責工3.領(lǐng)導制定促銷計劃和培訓計劃

與作4.劃分銷售區(qū)域，確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標

權(quán)責5.審核銷售廣告方案

力任6.親自與大客戶保持聯(lián)系

7.評估銷售業(yè)績報告

&根據(jù)市場動態(tài)對產(chǎn)品研發(fā)提出建議

9.銷售部員工的考核

10.就銷售事務(wù)向上級管理部門（領(lǐng)導）作出報告V

工作流程（略）

工資結(jié)構(gòu)基本工資+職務(wù)津貼+銷售提成

薪基本工資5000元/月

籌職務(wù)津貼3000元/月

與銷售提成按提成辦法

福普通福利國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a貼

利

上級職位營銷副總經(jīng)理

社直轄人數(shù)15人

會直轄職位銷售部副經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、文員

環(huán)組織級別中層

境晉升方向銷售副總經(jīng)理

常關(guān)聯(lián)部門生產(chǎn)部、財務(wù)部、市場部、物流部、服務(wù)部

年齡28—40歲學歷本科或以上

專業(yè)電子或營銷性別男性

工作經(jīng)驗3年以上大企業(yè)銷售經(jīng)歷

任

曾任銷售負責人，熟悉現(xiàn)代管理方式，個人年銷售額超

職工作技能

1000萬元，英語四級以上，計算機3級以上應用能力

資

生理條件無嚴重疾?。荷砀?75CM以上

格

領(lǐng)導能力卓越

性格外向，善于團隊工作，事業(yè)心強，為人誠懇，有創(chuàng)

人格特征

造力

公司離職人員工作交接表

制表日期:

姓名離職日期

辦事處崗位

離職原因

辭職辭退開除自動離職其他備注

交接事項具體內(nèi)容接收人監(jiān)交人備注

工作事項

工作

未完成事項

相關(guān)資料、

文件

設(shè)備、工具

刃、公用品

鑰匙等

人事資料卡

姓名：所屬部門：年度:

考核評分情況薪酬調(diào)整

時間備注

月度考評季度考評綜合考評基本薪級月獎年終獎

1月

2月

3月

1季度

4月

5月

6月

2季度

7月

8月

9月

3季度

10月

11月

12月

4季度

培訓時間基本內(nèi)容相關(guān)證書備注

培

訓

記

錄

崗調(diào)動時間調(diào)動情況原因備注

位

變

動

記

錄

員工關(guān)懷信

月份:

姓名所屬區(qū)域崗位

考評月度考核季度考評綜合考評備注

結(jié)果

薪酬基本工資月度獎金實發(fā)工資年獎積分累計積分備注

評語

與

速議

培訓

與

學習

四、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范

前言

根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時進行補充，做到有

章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使營鐺系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。

1,辦公制度

一、辦公時間

每周一至周六

上午am晨訓

9;20am—9:30am工作準備

9:30an—12:00am上班

午餐及午休12:00am—2:00pm值班

下午2:00am—6:00pm上班

晚上6:OOpm-10:00pm

業(yè)務(wù)人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間

二、工作準備

每天上班正式工作之前，進行例行檢查：

1、清潔（臺面、電腦電話傳真等設(shè)備等）。

2、整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求

資料齊全、擺放整齊。

3、檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復印機、驗

鈔機、支票打印機、保險柜等設(shè)備例行使用。

4、電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。

三、工作紀律

1、正常工作時間應穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦

公室。

2、接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當周邊的電話響起，而

當事人不在時，應主動幫對方接起，并給予妥當回復。

3、注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之

便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項。

4、保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護辦公室內(nèi)公有財產(chǎn)，如有損壞造

價賠償。

5、對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。

6、不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文

案時需有本人在場。

7、如有事外出須經(jīng)直接上級許可。

8、同事之間團結(jié)互助，不準講粗、臟話，不做有損公司形象的事。

9、下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。

四、值班

1、由行政部排出每日值班表。

2、值班時間內(nèi)的工作紀律與工作時間內(nèi)的紀律相同。

3、值班人員負責作好值班記錄，如有無電話，電話時間、內(nèi)容等。

4、緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。

2?辦事處考勤管理工作流程

_統(tǒng)讓簽到輔況外阜出差人員耍史到內(nèi)弱處

也正,1必廿L士____________________________________________________________________________________________

行政部按工賢管理力一---工工潮有----

-行政部」■然理答字

注：制度詳盡《出差管理制度》

2、營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負責。

3?會議制度

第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；營銷系統(tǒng)行政部

是營銷中心各項會議的管理機構(gòu)；會議通知與會場安排。

1、行政部應及時發(fā)出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內(nèi)容。

例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政

部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。會前派專人做好會場安排。

2、與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準備，有些重大問題盡可能會前交換意見，

統(tǒng)一認識，會中正式討論決定。

3、不得無故缺席，特殊情況必須事先向行政部說明。參會人員要嚴格遵守會議的開始

時間。遲到人員記入會議記錄。

4、會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項

的進行順序與時間的分配預先告知與會人員。

5、會議主持人應引導發(fā)言者在預定時間內(nèi)做出結(jié)論。

第二條：會議禁忌事項

1、發(fā)言時不可長篇大論；

2、不可一直緘默；

3、不可取用不正確的資料；

4、不要只做期待性預測或只談抽象概念；

5、不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊；

6、不可隨意打斷他人發(fā)言；

7、不可不懂裝懂，不入正題；

8、會議期間嚴禁吸煙，不可隨意中途離席；

9、會議期間將手機關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。

第三條：會議記錄

1、會議由行政部制作會議記錄。會議記錄必須使用專用記錄本。會議記錄應記載會議

所議事項。會議記錄應與參會人員的簽名冊一并保存。

2、會后要及時撰寫會議紀要。會議紀要必須準確、清楚，充分表達會議討論的情況。

3、會議紀要的結(jié)論經(jīng)與會人員確認無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀要送有關(guān)領(lǐng)導和部

flo

第四條：議定事項的催辦和反饋

1、會議議定事項由行政部主持分解到相關(guān)部門落實辦理。

2、行政部指定專人負責催辦并收集情況，可按照紀要，填寫有關(guān)事項催辦卡片。

3、辦結(jié)事項及時向有關(guān)領(lǐng)導反饋，并按月做出總結(jié)報告，綜合向領(lǐng)導匯報。

4、重要事件可分多次反饋，使領(lǐng)導及時了解辦理情況。

第五條：會議文件的管理

1、會議紀要及有關(guān)文件，都有一定的保密性，必須妥善保管，建立嚴格的管理及查閱

制度。

2、凡需查閱當年會議記錄的，必須由行政部批準。

3、年終由行政部將上述文件裝訂成正式案卷，經(jīng)檢查合格后保存，并按檔案管理規(guī)定

查閱。

第六條：周會

時間：每周六下午，具體時間另行通知。

與會人員：

1、辦事處會議由主任、各職能部門主管參加；原則上是由主任總組織，如主任有事不

在，需由銷售計劃部主管或營銷中心行政主管主持。

2、各辦事處的周會由所有辦事處人員參加，辦事處人員輪流主持。

程序：

1、會前各部門主管填寫周報表，周報表的內(nèi)容包括：總結(jié)本周的工作完成情況及需要

解決的重大問題，下周工作計劃；

2、各部門就周報表的內(nèi)容做簡短闡述；

3、集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題；

4、安排下周工作；

5、辦事處的周會詳盡《辦事處管理手冊》

第七條：月會

時間：每月最后一個周六下午，時間另行通知。

與會人員：

1、司營銷中心的月會有主任、各職能部門主管參加，由主任總組織。

2、各辦事處的月會由所有辦事處人員參加，辦事處經(jīng)理主持。

程序:

1、會前各部門主管寫出月工作總結(jié)以及F個月工作計劃；各部門主管對本部門工作人員

的月度考核，營銷副總對各部門的月度考核；

2、各部門就月工作總結(jié)和下個月工作計劃做簡短闡述；

3、集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題；

4、制定下個月的工作計劃并安排下月工作；

5、辦事處的月會詳盡《辦事處管理手冊》

第八條：季會

時間：每季度最后一個周六下午2:00pm—10:pm

與會人員：總經(jīng)理、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理。

程序：

1、會前各部門主管寫出該季度第三個月工作總結(jié)以及下個月工作計劃；各部門主管對本

部門工作人員的月度考核；主任對各部門的月度考核；會前各部門主管填寫；

2、各部門就季度工作總結(jié)和今后的工作計劃做季度工作述職；

3、集中討論、解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題；

4、制定下階段工作計劃并安排下階段工作；

5、各部門主管對本部門工作人員的季度考核，主任對各部門的季度考核；

第九條：年終銷售總結(jié)會

時間：（待定）

與會人員：總經(jīng)理、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。

會議安排：

1、主任組織，提前安排內(nèi)容，行政部應在會議召開日之十日以前向各片區(qū)負責人發(fā)出會

議通知，并在該通知中列明會議召開日期、時間、地點和會議內(nèi)容。各參會人員需提

前準備總結(jié)材料及上報，以備討論。

2、總結(jié)本年度業(yè)務(wù)情況及對每個區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員進行業(yè)績點評，公布業(yè)績，評選銷

售能手并予以獎勵，對未完成公司銷售任務(wù)的實施相應懲罰或補救措施，安排下達下

月工作計劃。

第十條：臨時會議

主任根據(jù)實際情況，臨時組織召開，由副總擬定內(nèi)容，行政主任負責通知參會人員，對

重大事宜須專題討論研究。

4-辦公用品及設(shè)備管理制度

第一條：文具管理

1、文具用品分為個人使用類和業(yè)務(wù)使用類兩種。

2、個人使用類系指個人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。

3、業(yè)務(wù)使用類系指本部門共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門領(lǐng)用時需進

行登記，登記冊統(tǒng)一由行政部保管。

4、行政部每月需統(tǒng)計各部門文具用品使用數(shù)量。

5、嚴禁員工將公司文具用品取回家私用。

6、正常消耗性文具用品如圓珠筆、鋼筆、計算器、文件夾、剪刀等再領(lǐng)用時，需以舊換

新。否則不予核發(fā)。

第二條：辦公用固定資產(chǎn)管理

1、辦公用固定資產(chǎn)包括桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、復印機等。

2、行政部每年6月、12月對固定資產(chǎn)進行兩次全面盤點（由二人以上參加），核對財產(chǎn)

數(shù)量。

3、各項固定資產(chǎn)的質(zhì)量保證書等資料統(tǒng)一由行政部保管。

4、營銷中心配備的所有辦公設(shè)備由行政部統(tǒng)一管理，使用辦公設(shè)備的所有人員均須按相

關(guān)要求操作。

5、辦公用計算機、打印機等辦公設(shè)備由專人負責使用，定期保養(yǎng)。財產(chǎn)發(fā)生損壞時，需

負相應的責任。主管級以下人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負責設(shè)備，不能將游戲光

盤及外來軟件、磁盤放入計算機內(nèi)使用，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當事

人負責賠償。

6、辦公室使用計算機的員工在辦公時間內(nèi)嚴禁進入計算機游戲程序，如發(fā)現(xiàn)一次罰款

200元。

7、員工要愛護所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)

生危險的器具，保證安全。

8、任何人未經(jīng)領(lǐng)導批準，不能將專用辦公設(shè)備帶出辦公地點，否則一切后果自負。

第三條：申領(lǐng)

1、各部門依需要提出申領(lǐng)計劃，行政部匯總后，填寫《申領(lǐng)單》，說明用品的名稱、型

號、規(guī)格、數(shù)量等。經(jīng)主任簽字后，報公司行政部。

2、營銷中心在公司的員工的辦公用品，由營銷中心行政部從公司行政部統(tǒng)一領(lǐng)取、統(tǒng)一

分發(fā)；各辦事處、直屬區(qū)域的申領(lǐng)單經(jīng)營銷副總簽字后，由公司行政部將需要價值量

較大的、方便統(tǒng)一采購的報公司行政部，其他的通知各辦事處、直屬區(qū)域自行采購。

辦公用固定設(shè)備由行政部統(tǒng)一建立臺帳。

第四條：其它

1、員工離開公司后，需把領(lǐng)用的計算器等悉數(shù)交還行政部，若有損壞或丟失，負責賠償。

2、辦公事務(wù)用品如桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、衣帽架等的遷移，需經(jīng)行政

部辦理遷移手續(xù)后，方可執(zhí)行。

3、辦公用固定資產(chǎn)的報廢，經(jīng)營銷副總批準后核銷。

5?檔案管理制度

第一條：檔案管理

1、營銷中心檔案由營銷行政部統(tǒng)一管理。

2、行政文員負責對檔案分類編號、立卷歸檔。案卷應符合規(guī)范，分類目標識和保存期限,

科學地立卷和編目，做到排列有序，卷宗結(jié)實整齊。

3、行政文員負責對檔案資料借閱、使用、鑒定、銷毀、保管等進行日常管理。

4、所管理的檔案包括客戶檔案、基礎(chǔ)資料、人力資源檔案等

5、客戶檔案由銷售計劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔；基礎(chǔ)資料包括各

種產(chǎn)品質(zhì)量認證證書、公司對外宣傳資料、辦公設(shè)備的質(zhì)量保證書等；人力資源檔案

包括營銷中心所有人員的人事檔案、培訓記錄、業(yè)績考評、獎懲、晉升記錄和工資等。

第二條：借閱利用

1、各部門因工作需要借閱檔案時，應按借閱規(guī)定辦理借閱手續(xù)。

2、借出文件須經(jīng)該部門主管及行政主管批準，重要文件須經(jīng)營銷副總批準。借出的文件

必須按時歸還；如需續(xù)借，須按規(guī)定辦理續(xù)借手續(xù)。否則，對借出文件人員進行處罰，

與工作業(yè)績考核掛鉤。

3、查閱涉秘案卷，摘抄、復制密級材料，應由部門出具申請報告，經(jīng)營銷副總批準、檔

案員查驗、經(jīng)辦人簽字后，方可進行。

4、查閱檔案，嚴禁在案卷上涂改、劃圈、批注、折卷、撕頁、剪裁等。

5、檔案員應根據(jù)公司需要搜集、整理檔案資料，并做登錄統(tǒng)計。

第三條：鑒定、銷毀

1、行政部應根據(jù)規(guī)定，組織有關(guān)人員定期對到期檔案進行鑒定。

2、行政文員要定期開展檔案清查核對工作，做到目錄與案卷相符。

3、銷毀檔案要造具清冊，提交銷毀報告，經(jīng)營銷副總審批后，指派專人監(jiān)銷，并簽字記

錄備案。

4、移交檔案應按規(guī)定辦理交接手續(xù)，造具清冊，并歸入卷宗。

第四條：保密

1、檔案管理人員應嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，不得泄露檔案機密。

2、接待查檔，不得超出調(diào)閱范圍。

6?保密制度

第一條：必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。

第二條：不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密。

第三條：不得向他人泄露公司的市場策劃方案及秘密。

第四條：不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。

第五條：不得向他人泄露公司的營銷策略秘密。

7-