國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的防騙指南及投訴途徑培訓(xùn)考核試卷

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的防騙指南及投訴途徑培訓(xùn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在幫助考生了解國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的重要性，掌握防騙技巧，學(xué)會(huì)投訴途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是每年的哪一天？（）

A.3月15日

B.3月16日

C.3月17日

D.3月18日

2.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自由權(quán)

D.退貨權(quán)

3.在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者享有的哪項(xiàng)權(quán)利是指消費(fèi)者有權(quán)了解商品的真實(shí)情況？（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求（）

A.撤銷合同

B.退貨

C.恢復(fù)原狀

D.以上都是

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以通過(guò)以下哪種途徑解決？（）

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.以上都是

6.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

C.虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

7.消費(fèi)者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)向商家提出異議？（）

A.7天內(nèi)

B.15天內(nèi)

C.30天內(nèi)

D.60天內(nèi)

8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解發(fā)卡機(jī)構(gòu)信息

B.核實(shí)卡面信息

C.注意消費(fèi)期限

D.以上都是

9.消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商家存在價(jià)格欺詐行為時(shí)，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.價(jià)格監(jiān)督檢查局

D.以上都是

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解開(kāi)發(fā)商資質(zhì)

B.查看房屋產(chǎn)權(quán)

C.注意合同條款

D.以上都是

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解汽車品牌和型號(hào)

B.檢查汽車外觀和性能

C.注意售后服務(wù)

D.以上都是

12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解產(chǎn)品成分

B.查看生產(chǎn)日期

C.注意過(guò)敏體質(zhì)

D.以上都是

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.檢查生產(chǎn)日期

B.了解食品成分

C.注意保質(zhì)期

D.以上都是

14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.檢查產(chǎn)品性能

B.了解售后服務(wù)

C.注意保修期限

D.以上都是

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解旅游行程

B.檢查合同條款

C.注意旅游保險(xiǎn)

D.以上都是

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

B.查看課程設(shè)置

C.注意退費(fèi)條款

D.以上都是

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)

B.檢查手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.注意術(shù)后恢復(fù)

D.以上都是

18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解游戲內(nèi)容

B.注意消費(fèi)限制

C.了解退費(fèi)政策

D.以上都是

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解保險(xiǎn)責(zé)任

B.檢查保險(xiǎn)條款

C.注意繳費(fèi)期限

D.以上都是

20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解金融產(chǎn)品

B.檢查利率和費(fèi)用

C.注意風(fēng)險(xiǎn)提示

D.以上都是

21.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解產(chǎn)品來(lái)源

B.檢查產(chǎn)品品質(zhì)

C.注意農(nóng)藥殘留

D.以上都是

22.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解商品歷史

B.檢查商品狀況

C.注意交易安全

D.以上都是

23.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解藝術(shù)家背景

B.檢查作品真?zhèn)?/p>

C.注意交易憑證

D.以上都是

24.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解材質(zhì)和工藝

B.檢查證書(shū)和標(biāo)簽

C.注意售后服務(wù)

D.以上都是

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解家具材質(zhì)

B.檢查家具尺寸

C.注意環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

26.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居用品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解家居用品功能

B.檢查家居用品質(zhì)量

C.注意售后服務(wù)

D.以上都是

27.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)交通工具時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解車輛性能

B.檢查車輛手續(xù)

C.注意保險(xiǎn)條款

D.以上都是

28.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩票時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解彩票規(guī)則

B.注意投注風(fēng)險(xiǎn)

C.了解兌獎(jiǎng)流程

D.以上都是

29.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩票時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)，應(yīng)該如何處理？（）

A.立即兌獎(jiǎng)

B.聯(lián)系銷售點(diǎn)

C.保存好彩票

D.以上都是

30.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，如果遇到糾紛，應(yīng)該采取什么行動(dòng)？（）

A.直接與商家協(xié)商

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.向工商管理部門(mén)舉報(bào)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主要目的是什么？（）

A.提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)

B.促進(jìn)公平交易

C.加強(qiáng)消費(fèi)者教育

D.推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法

2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面的信息？（）

A.商品的生產(chǎn)廠家

B.商品的質(zhì)量等級(jí)

C.商家的信譽(yù)

D.商家的售后服務(wù)

3.消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)個(gè)人信息？（）

A.使用復(fù)雜密碼

B.不隨意泄露個(gè)人信息

C.選擇安全的支付方式

D.定期檢查賬戶安全

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.預(yù)付卡資金安全

B.預(yù)付卡使用限制

C.發(fā)卡機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.預(yù)付卡有效期

5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，應(yīng)如何防范風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.檢查房屋產(chǎn)權(quán)

B.了解開(kāi)發(fā)商信譽(yù)

C.注意合同條款

D.購(gòu)買(mǎi)房屋保險(xiǎn)

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.汽車性能

B.售后服務(wù)

C.車輛價(jià)格

D.車輛油耗

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解產(chǎn)品成分

B.注意使用說(shuō)明

C.檢查生產(chǎn)日期

D.注意保質(zhì)期

8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，應(yīng)如何確保食品安全？（）

A.選擇正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)

B.檢查食品標(biāo)簽

C.注意食品儲(chǔ)存條件

D.了解食品添加劑

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何選擇合適的品牌？（）

A.了解品牌口碑

B.檢查產(chǎn)品性能

C.比較價(jià)格

D.了解售后服務(wù)

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何確保行程安排合理？（）

A.了解旅游行程

B.檢查行程安排

C.了解景點(diǎn)門(mén)票

D.了解交通安排

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

B.查看課程設(shè)置

C.注意師資力量

D.了解退費(fèi)政策

12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確保安全？（）

A.了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)

B.檢查手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.注意術(shù)后恢復(fù)

D.了解醫(yī)生資質(zhì)

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解游戲內(nèi)容

B.注意消費(fèi)限制

C.了解退費(fèi)政策

D.注意游戲時(shí)長(zhǎng)

14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何選擇合適的保險(xiǎn)？（）

A.了解保險(xiǎn)責(zé)任

B.檢查保險(xiǎn)條款

C.注意保險(xiǎn)費(fèi)用

D.了解保險(xiǎn)理賠流程

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何防范風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.了解金融產(chǎn)品

B.檢查利率和費(fèi)用

C.注意風(fēng)險(xiǎn)提示

D.了解金融知識(shí)

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解產(chǎn)品來(lái)源

B.檢查產(chǎn)品品質(zhì)

C.注意農(nóng)藥殘留

D.了解儲(chǔ)存方法

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，應(yīng)如何確保商品質(zhì)量？（）

A.了解商品歷史

B.檢查商品狀況

C.注意交易安全

D.了解商家信譽(yù)

18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解藝術(shù)家背景

B.檢查作品真?zhèn)?/p>

C.注意交易憑證

D.了解市場(chǎng)行情

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.了解材質(zhì)和工藝

B.檢查證書(shū)和標(biāo)簽

C.注意售后服務(wù)

D.了解珠寶價(jià)值

20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，應(yīng)如何選擇合適的家具？（）

A.了解家具材質(zhì)

B.檢查家具尺寸

C.注意環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

D.了解家具價(jià)格

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是每年的______月______日。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的______、______、______等九項(xiàng)基本權(quán)利。

3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的______。

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求經(jīng)營(yíng)者_(dá)_____或______。

5.消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意防范______、______、______等風(fēng)險(xiǎn)。

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)注意卡內(nèi)資金______和發(fā)卡機(jī)構(gòu)______。

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，應(yīng)關(guān)注房屋的______、______和______。

8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)，應(yīng)了解汽車的______、______和______。

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品的______、______和______。

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，應(yīng)確保食品的______、______和______。

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的______、______和______。

12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解旅游的______、______和______。

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的______、______和______。

14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的______、______和______。

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意游戲的______、______和______。

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解保險(xiǎn)的______、______和______。

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意金融產(chǎn)品的______、______和______。

18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品的______、______和______。

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，應(yīng)檢查商品的______、______和______。

20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品時(shí)，應(yīng)注意藝術(shù)品的______、______和______。

21.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，應(yīng)注意珠寶的______、______和______。

22.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，應(yīng)關(guān)注家具的______、______和______。

23.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居用品時(shí)，應(yīng)注意家居用品的______、______和______。

24.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)交通工具時(shí)，應(yīng)了解車輛的______、______和______。

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩票時(shí)，應(yīng)注意彩票的______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，必須接受商家的任何銷售條款。（）

2.消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題后，有權(quán)要求商家無(wú)條件退貨。（）

3.國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是為了紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的頒布而設(shè)立的。（）

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)，可以不關(guān)注發(fā)卡機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況。（）

5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，不需要檢查房屋的產(chǎn)權(quán)證書(shū)。（）

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)，可以只關(guān)注汽車的價(jià)格而忽略其性能。（）

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，不需要了解產(chǎn)品的成分和使用說(shuō)明。（）

8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，可以購(gòu)買(mǎi)過(guò)期食品，只要味道沒(méi)有變。（）

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，不需要了解產(chǎn)品的售后服務(wù)信息。（）

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以不關(guān)注旅游行程的安排和景點(diǎn)介紹。（）

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，不需要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量。（）

12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，可以不詢問(wèn)醫(yī)生的專業(yè)資質(zhì)和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)時(shí)，可以不受任何消費(fèi)限制，任意消費(fèi)。（）

14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不需要了解保險(xiǎn)的責(zé)任范圍和理賠流程。（）

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融服務(wù)時(shí)，可以不關(guān)注金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示和利率信息。（）

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，可以不關(guān)注產(chǎn)品的來(lái)源和農(nóng)藥殘留情況。（）

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，可以不檢查商品的歷史記錄和實(shí)際狀況。（）

18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品時(shí)，可以不關(guān)注藝術(shù)家的背景和作品的真?zhèn)巍＃ǎ?/p>

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，可以不檢查珠寶的材質(zhì)和證書(shū)信息。（）

20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，可以不關(guān)注家具的材質(zhì)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾卧趪?guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后提高消費(fèi)者的防騙意識(shí)和能力。

2.在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者協(xié)會(huì)通常會(huì)開(kāi)展哪些活動(dòng)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？請(qǐng)列舉至少三種活動(dòng)形式。

3.當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)遇到欺詐行為，應(yīng)該如何進(jìn)行投訴和維權(quán)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明投訴的途徑和步驟。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的看法，以及你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某消費(fèi)者在一家網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，電池續(xù)航時(shí)間遠(yuǎn)低于產(chǎn)品介紹。消費(fèi)者在聯(lián)系商家要求退換貨時(shí)，商家以消費(fèi)者已使用商品為由拒絕處理。請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

2.案例題：

某消費(fèi)者在一家美容院接受服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)自己的面部出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，經(jīng)檢查，是由于美容院使用的產(chǎn)品含有禁用成分。消費(fèi)者要求美容院賠償，但美容院以消費(fèi)者自身皮膚敏感為由拒絕賠償。請(qǐng)分析消費(fèi)者在這種情況下可以采取哪些法律行動(dòng)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.B

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.A

11.B

12.A

13.A

14.B

15.D

16.A

17.A

18.B

19.A

20.A

21.C

22.B

23.C

24.D

25.A

26.D

27.B

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.315

2.安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)

3.真實(shí)情況

4.撤銷合同退貨

5.信息泄露風(fēng)險(xiǎn)虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)

6.安全發(fā)卡機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)

7.產(chǎn)權(quán)價(jià)格售后服務(wù)

8.性能售后服務(wù)