外賣(mài)行業(yè)法律法規(guī)更新與培訓(xùn)考核試卷

外賣(mài)行業(yè)法律法規(guī)更新與培訓(xùn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估外賣(mài)行業(yè)從業(yè)人員對(duì)最新法律法規(guī)的理解和掌握程度，以及培訓(xùn)效果。通過(guò)對(duì)行業(yè)法規(guī)的更新內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，確保從業(yè)人員能夠遵守法律法規(guī)，提高行業(yè)整體規(guī)范水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)（）。

A.佩戴工作證

B.保持食品衛(wèi)生

C.穿著公司統(tǒng)一制服

D.以上都是

2.外賣(mài)配送員違反交通規(guī)則，造成交通事故，應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。

A.個(gè)人責(zé)任

B.公司責(zé)任

C.個(gè)人和公司共同責(zé)任

D.無(wú)法確定

3.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐的商家進(jìn)行（）。

A.定期審查

B.實(shí)時(shí)監(jiān)控

C.隨機(jī)抽查

D.以上都是

4.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者（）。

A.獲得真實(shí)信息

B.選擇商品和服務(wù)

C.獲得質(zhì)量保障

D.以上都是

5.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)，應(yīng)立即（）。

A.聯(lián)系商家

B.繼續(xù)配送

C.停止配送

D.投訴平臺(tái)

6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，外賣(mài)平臺(tái)收集用戶信息應(yīng)當(dāng)（）。

A.明確告知用戶

B.嚴(yán)格保密

C.不得泄露

D.以上都是

7.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)（）。

A.及時(shí)處理

B.忽略不管

C.投訴平臺(tái)

D.以上都是

8.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.用戶評(píng)價(jià)

B.配送員培訓(xùn)

C.商家管理

D.以上都是

9.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，外賣(mài)配送員享有（）。

A.休息休假

B.工資待遇

C.社會(huì)保險(xiǎn)

D.以上都是

10.外賣(mài)配送員在工作中發(fā)生意外傷害，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即就醫(yī)

B.報(bào)告平臺(tái)

C.依法維權(quán)

D.以上都是

11.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)（）。

A.停止配送

B.報(bào)告平臺(tái)

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，外賣(mài)平臺(tái)發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)（）。

A.實(shí)事求是

B.明確標(biāo)識(shí)

C.不得虛假宣傳

D.以上都是

13.外賣(mài)配送員在工作中，如遇到消費(fèi)者暴力行為，應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)

B.報(bào)告平臺(tái)

C.保護(hù)自己

D.以上都是

14.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)與配送員之間的合同應(yīng)當(dāng)（）。

A.明確權(quán)利義務(wù)

B.依法訂立

C.保障雙方權(quán)益

D.以上都是

15.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇到惡劣天氣，應(yīng)（）。

A.停止配送

B.謹(jǐn)慎操作

C.報(bào)告平臺(tái)

D.以上都是

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，外賣(mài)平臺(tái)不得（）。

A.惡意差評(píng)

B.限制商家選擇配送員

C.強(qiáng)制商家提供優(yōu)惠

D.以上都是

17.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品包裝破損，應(yīng)（）。

A.停止配送

B.報(bào)告平臺(tái)

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

18.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)收集用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)（）。

A.依法合規(guī)

B.明確告知用戶

C.嚴(yán)格保密

D.以上都是

19.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇到消費(fèi)者投訴，應(yīng)（）。

A.及時(shí)處理

B.忽略不管

C.投訴平臺(tái)

D.以上都是

20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，外賣(mài)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)（）。

A.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.明確標(biāo)識(shí)

C.保證質(zhì)量

D.以上都是

21.外賣(mài)配送員在工作中，如遇到消費(fèi)者暴力行為，應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)

B.報(bào)告平臺(tái)

C.保護(hù)自己

D.以上都是

22.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，外賣(mài)配送員享有（）。

A.休息休假

B.工資待遇

C.社會(huì)保險(xiǎn)

D.以上都是

23.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)（）。

A.停止配送

B.報(bào)告平臺(tái)

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

24.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，外賣(mài)平臺(tái)發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)（）。

A.實(shí)事求是

B.明確標(biāo)識(shí)

C.不得虛假宣傳

D.以上都是

25.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇到消費(fèi)者暴力行為，應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)

B.報(bào)告平臺(tái)

C.保護(hù)自己

D.以上都是

26.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)與配送員之間的合同應(yīng)當(dāng)（）。

A.明確權(quán)利義務(wù)

B.依法訂立

C.保障雙方權(quán)益

D.以上都是

27.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇到惡劣天氣，應(yīng)（）。

A.停止配送

B.謹(jǐn)慎操作

C.報(bào)告平臺(tái)

D.以上都是

28.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，外賣(mài)平臺(tái)不得（）。

A.惡意差評(píng)

B.限制商家選擇配送員

C.強(qiáng)制商家提供優(yōu)惠

D.以上都是

29.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品包裝破損，應(yīng)（）。

A.停止配送

B.報(bào)告平臺(tái)

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

30.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)收集用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)（）。

A.依法合規(guī)

B.明確告知用戶

C.嚴(yán)格保密

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》？（）

A.食品過(guò)期后繼續(xù)銷(xiāo)售

B.使用過(guò)期原料制作食品

C.食品包裝標(biāo)識(shí)不清晰

D.食品存儲(chǔ)條件不符合標(biāo)準(zhǔn)

2.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，以下哪些行為是合法的？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.保持食品衛(wèi)生

C.拒絕配送違禁品

D.使用公司統(tǒng)一配送工具

3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)？（）

A.提供真實(shí)商品信息

B.保障消費(fèi)者知情權(quán)

C.建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制

D.保障消費(fèi)者安全權(quán)

4.外賣(mài)配送員在工作中，以下哪些情況可以要求商家更換食品？（）

A.食品包裝破損

B.食品變質(zhì)

C.食品與訂單信息不符

D.食品外觀不符合預(yù)期

5.以下哪些是《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)措施？（）

A.明確收集目的

B.采取技術(shù)措施保障安全

C.不得非法收集、使用個(gè)人信息

D.保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)

6.外賣(mài)配送員在工作中，以下哪些情況屬于暴力行為？（）

A.拒絕支付配送費(fèi)

B.語(yǔ)言侮辱配送員

C.拒絕接收配送的食品

D.對(duì)配送員進(jìn)行人身攻擊

7.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，外賣(mài)配送員享有以下哪些權(quán)利？（）

A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬

B.休息休假

C.參加社會(huì)保險(xiǎn)

D.參與民主管理

8.外賣(mài)平臺(tái)在處理用戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)處理用戶投訴

B.公正公平地處理

C.保障用戶隱私

D.向用戶反饋處理結(jié)果

9.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)與商家簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)？（）

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.保障商家合法權(quán)益

C.防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

D.保障消費(fèi)者權(quán)益

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，以下哪些行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.惡意差評(píng)

B.限制商家選擇配送員

C.強(qiáng)制商家提供優(yōu)惠

D.虛假宣傳

11.外賣(mài)配送員在工作中，以下哪些情況應(yīng)當(dāng)報(bào)告平臺(tái)？（）

A.食品安全風(fēng)險(xiǎn)

B.消費(fèi)者投訴

C.違法違規(guī)行為

D.配送過(guò)程中發(fā)生意外

12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下哪些商品質(zhì)量要求？（）

A.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.明確標(biāo)識(shí)

C.保證質(zhì)量

D.提供售后服務(wù)

13.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提高配送效率

B.保持禮貌服務(wù)

C.及時(shí)溝通解決問(wèn)題

D.遵守職業(yè)道德

14.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)在收集用戶信息時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則？（）

A.明確告知用戶

B.嚴(yán)格保密

C.依法合規(guī)

D.保障用戶權(quán)益

15.外賣(mài)配送員在工作中，以下哪些情況可以要求商家重新準(zhǔn)備食品？（）

A.食品溫度不達(dá)標(biāo)

B.食品包裝破損

C.食品與訂單信息不符

D.食品有異物

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)與配送員合同的主要內(nèi)容？（）

A.配送服務(wù)范圍

B.勞動(dòng)報(bào)酬

C.工作時(shí)間

D.違約責(zé)任

17.外賣(mài)配送員在工作中，以下哪些情況屬于緊急情況？（）

A.配送過(guò)程中發(fā)生交通事故

B.發(fā)現(xiàn)食品嚴(yán)重變質(zhì)

C.消費(fèi)者人身安全受到威脅

D.以上都是

18.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)在處理用戶評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)？（）

A.公平公正

B.保障用戶權(quán)益

C.防止惡意評(píng)價(jià)

D.保障商家合法權(quán)益

19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，以下哪些行為屬于侵犯?jìng)€(gè)人信息？（）

A.非法收集、使用個(gè)人信息

B.超范圍收集個(gè)人信息

C.未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息

D.將個(gè)人信息用于其他目的

20.外賣(mài)配送員在工作中，以下哪些行為有助于樹(shù)立良好的職業(yè)形象？（）

A.穿著整潔

B.保持禮貌

C.遵守交通規(guī)則

D.保持積極態(tài)度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)______食品衛(wèi)生。

2.外賣(mài)配送員違反交通規(guī)則，造成交通事故，應(yīng)承擔(dān)______責(zé)任。

3.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐的商家進(jìn)行______。

4.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者_(dá)_____。

5.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)，應(yīng)立即______。

6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，外賣(mài)平臺(tái)收集用戶信息應(yīng)當(dāng)______。

7.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)______。

8.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全______制度。

9.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，外賣(mài)配送員享有______。

10.外賣(mài)配送員在工作中發(fā)生意外傷害，應(yīng)當(dāng)______。

11.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)______。

12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，外賣(mài)平臺(tái)發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)______。

13.外賣(mài)配送員在工作中，如遇到消費(fèi)者暴力行為，應(yīng)______。

14.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)與配送員之間的合同應(yīng)當(dāng)______。

15.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇到惡劣天氣，應(yīng)______。

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，外賣(mài)平臺(tái)不得______。

17.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品包裝破損，應(yīng)______。

18.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，外賣(mài)平臺(tái)收集用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)______。

19.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇到消費(fèi)者投訴，應(yīng)______。

20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，外賣(mài)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)______。

21.外賣(mài)配送員在工作中，如遇到消費(fèi)者暴力行為，應(yīng)______。

22.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，外賣(mài)配送員享有______。

23.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)______。

24.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，外賣(mài)平臺(tái)發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)______。

25.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇到消費(fèi)者暴力行為，應(yīng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以攜帶個(gè)人物品一同配送。（）

2.外賣(mài)平臺(tái)可以要求商家提供低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠。（）

3.外賣(mài)配送員有權(quán)拒絕配送違禁品。（）

4.外賣(mài)平臺(tái)在用戶評(píng)價(jià)中，可以對(duì)商家進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。（）

5.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇惡劣天氣，可以停止配送。（）

6.外賣(mài)平臺(tái)有責(zé)任對(duì)配送員的個(gè)人信息進(jìn)行保密。（）

7.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以隨意更改配送路線。（）

8.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)，可以繼續(xù)配送。（）

9.外賣(mài)平臺(tái)可以強(qiáng)制商家使用其指定的配送員。（）

10.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。（）

11.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇交通事故，可以不報(bào)告平臺(tái)。（）

12.外賣(mài)平臺(tái)有權(quán)對(duì)配送員的評(píng)價(jià)進(jìn)行修改。（）

13.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以不穿公司統(tǒng)一制服。（）

14.外賣(mài)平臺(tái)有責(zé)任保障配送員的勞動(dòng)權(quán)益。（）

15.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以不遵守交通規(guī)則。（）

16.外賣(mài)平臺(tái)可以不對(duì)外公開(kāi)其用戶評(píng)價(jià)機(jī)制。（）

17.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以不告知消費(fèi)者食品的詳細(xì)信息。（）

18.外賣(mài)平臺(tái)可以不提供消費(fèi)者對(duì)商家的投訴渠道。（）

19.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以不檢查食品的包裝完整性。（）

20.外賣(mài)平臺(tái)可以不對(duì)外公開(kāi)其商家管理規(guī)則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合最新的外賣(mài)行業(yè)法律法規(guī)，談?wù)勍赓u(mài)配送員在工作中應(yīng)當(dāng)如何遵守法律法規(guī)，保障自身權(quán)益。

2.分析外賣(mài)平臺(tái)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范商家行為、保障配送員權(quán)益等方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

3.針對(duì)外賣(mài)行業(yè)存在的食品安全問(wèn)題，提出針對(duì)性的法律法規(guī)完善建議。

4.討論如何通過(guò)培訓(xùn)考核提高外賣(mài)行業(yè)從業(yè)人員的法律意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)外賣(mài)行業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，由于惡劣天氣導(dǎo)致配送延遲，消費(fèi)者對(duì)此表示不滿，并給出了差評(píng)。配送員認(rèn)為這是不可抗力因素，但平臺(tái)根據(jù)差評(píng)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行了處罰。請(qǐng)分析此案例中外賣(mài)平臺(tái)的做法是否合理，并說(shuō)明理由。

2.案例二：某外賣(mài)平臺(tái)因收集用戶個(gè)人信息未明示收集目的和使用范圍，被用戶舉報(bào)至監(jiān)管部門(mén)。監(jiān)管部門(mén)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)存在違規(guī)行為。請(qǐng)分析此案例中外賣(mài)平臺(tái)違反了哪些法律法規(guī)，并探討平臺(tái)應(yīng)該如何改正。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.B

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.保持

2.個(gè)人

3.定期審查

4.獲得真實(shí)信息、選擇商品和服務(wù)、獲得質(zhì)量保障

5.停止配送

6.明確告知用戶、嚴(yán)格保密、不得泄露

7.及時(shí)處理

8.用戶評(píng)價(jià)、配送員培訓(xùn)、商家管理

9.休息休假、工資待遇、社會(huì)保險(xiǎn)

10.立即就醫(yī)

11.停止配送

12.實(shí)事求是、明確標(biāo)識(shí)、不得虛假宣傳

13.保護(hù)自己

14.明確權(quán)利義務(wù)、依法訂立、保障雙方權(quán)益

15.謹(jǐn)慎操作

16.惡意差評(píng)、限制商家選擇配送員