云服務(wù)技術(shù)支持合同

云服務(wù)技術(shù)支持合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同主體1.3合同目的1.4法律法規(guī)1.5合同生效第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間第三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持流程3.3技術(shù)培訓(xùn)3.4技術(shù)支持聯(lián)系方式第四章云服務(wù)資源4.1云服務(wù)器資源4.2云存儲(chǔ)資源4.3云網(wǎng)絡(luò)資源4.4云安全資源第五章技術(shù)支持費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4費(fèi)用退還第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3信息使用限制第七章故障處理與維護(hù)7.1故障申報(bào)7.2故障處理流程7.3維護(hù)計(jì)劃7.4維護(hù)實(shí)施第八章服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估8.1服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)8.2服務(wù)評(píng)估流程8.3服務(wù)改進(jìn)措施8.4客戶滿意度調(diào)查第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.3違約責(zé)任免除9.4違約賠償?shù)谑聽幾h解決10.1爭議解決方式10.2調(diào)解與仲裁10.3法律適用10.4訴訟管轄第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止11.4合同終止后的義務(wù)第十二章附則12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除12.4合同終止第十三章合同的簽署與生效13.1簽署程序13.2簽署主體13.3生效條件13.4生效時(shí)間第十四章其他約定14.1技術(shù)支持范圍14.2技術(shù)支持特殊要求14.3客戶服務(wù)支持14.4雙方的其他約定合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同中的“云服務(wù)技術(shù)支持”指的是甲方為乙方提供的云計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)及云安全等方面的技術(shù)支持。1.1.2本合同中的“甲方”指的是提供云服務(wù)技術(shù)支持的云計(jì)算服務(wù)提供商。1.1.3本合同中的“乙方”指的是接受甲方云服務(wù)技術(shù)支持的客戶。1.2合同主體1.2.1甲方為云計(jì)算服務(wù)提供商，具備提供云服務(wù)技術(shù)支持的能力和資質(zhì)。1.2.2乙方為接受甲方云服務(wù)技術(shù)支持的客戶，具備與甲方簽訂合同的資格。1.3合同目的1.3.1本合同的目的是明確甲乙雙方在云服務(wù)技術(shù)支持過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方獲得高效、穩(wěn)定的云服務(wù)。1.4法律法規(guī)1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.5合同生效1.5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方提供給乙方的云服務(wù)技術(shù)支持范圍包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)及云安全等方面。2.1.2甲方應(yīng)確保乙方的云服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2服務(wù)目標(biāo)2.2.1甲方旨在為乙方提供7×24小時(shí)不間斷的云服務(wù)技術(shù)支持，確保乙方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)和解決方案。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1甲方提供的云服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方人員對(duì)云服務(wù)的理解和使用能力。2.4服務(wù)時(shí)間2.4.1甲方提供給乙方的云服務(wù)技術(shù)支持時(shí)間為合同簽訂之日起至合同終止之日止。第三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供專業(yè)的云服務(wù)技術(shù)支持。3.2技術(shù)支持流程3.2.1乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)，可通過書面、電話、在線客服等方式向甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。3.2.2甲方在收到乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并給予解決。3.3技術(shù)培訓(xùn)3.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等。3.3.2甲方應(yīng)定期舉辦技術(shù)研討會(huì)，分享云計(jì)算技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)和最佳實(shí)踐。3.4技術(shù)支持聯(lián)系方式3.4.1甲方應(yīng)提供多種聯(lián)系方式，包括電話、在線客服、郵件等，以便乙方在遇到問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系甲方。第四章云服務(wù)資源4.1云服務(wù)器資源4.1.1甲方應(yīng)提供高性能、可擴(kuò)展的云服務(wù)器資源，滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。4.1.2甲方應(yīng)保證云服務(wù)器資源的穩(wěn)定性和安全性。4.2云存儲(chǔ)資源4.2.1甲方應(yīng)提供安全、可靠、可擴(kuò)展的云存儲(chǔ)資源，滿足乙方的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。4.2.2甲方應(yīng)保證云存儲(chǔ)資源的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。4.3云網(wǎng)絡(luò)資源4.3.1甲方應(yīng)提供高質(zhì)量的云網(wǎng)絡(luò)資源，確保乙方的云服務(wù)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。4.3.2甲方應(yīng)保證云網(wǎng)絡(luò)資源的穩(wěn)定性和高速性。4.4云安全資源4.4.1甲方應(yīng)提供全方位的云安全資源，保障乙方的云服務(wù)系統(tǒng)安全。4.4.2甲方應(yīng)定期對(duì)云安全資源進(jìn)行安全檢查和升級(jí)，預(yù)防潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。第五章技術(shù)支持費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.1.1甲方根據(jù)乙方的實(shí)際使用云服務(wù)資源的情況，按照約定的價(jià)格計(jì)算技術(shù)支持費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)算明細(xì)。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的支付方式支付技術(shù)支持費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)提供發(fā)票等合法財(cái)務(wù)憑證。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)第八章服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估8.1服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)8.1.1甲方應(yīng)制定云服務(wù)技術(shù)支持監(jiān)控指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。8.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告云服務(wù)技術(shù)支持監(jiān)控指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。8.2服務(wù)評(píng)估流程8.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)估流程，對(duì)提供的云服務(wù)技術(shù)支持進(jìn)行定期評(píng)估。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化技術(shù)支持流程，提高服務(wù)質(zhì)量。8.3服務(wù)改進(jìn)措施8.3.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升云服務(wù)技術(shù)支持水平。8.3.2甲方應(yīng)定期與乙方溝通，了解乙方的業(yè)務(wù)變化和技術(shù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。8.4客戶滿意度調(diào)查8.4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)云服務(wù)技術(shù)支持的滿意度。8.4.2甲方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1甲方未按照合同約定提供云服務(wù)技術(shù)支持，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。9.1.2乙方未按照合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用的，視為違約。9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.2.1甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。9.2.2乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行違約金、賠償甲方損失等。9.3違約責(zé)任免除9.3.1因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行合同的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2乙方因重大過失導(dǎo)致無法履行合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.4違約賠償9.4.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方另行約定。9.4.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，違約金的具體數(shù)額雙方另行約定。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解與仲裁10.2.1雙方可以約定仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁解決爭議。10.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3法律適用10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4訴訟管轄10.4.1任何一方提起訴訟的，合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。11.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。11.2合同解除11.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，作為本合同的附件。11.2.2解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，本合同即告終止。11.3合同終止11.3.1本合同在合同約定的服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。11.3.2雙方同意提前終止合同的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，作為本合同的附件。11.3.3終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，本合同即告終止。11.4合同終止后的義務(wù)11.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。11.4.2合同終止后，雙方對(duì)在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的秘密信息仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。第十二章附則12.1合同附件12.1.1本合同附件包括雙方簽字或蓋章的書面文件、技術(shù)支持服務(wù)記錄等。12.1.2附件與本合同具有同等法律效力。12.2合同修改12.2.1雙方同意修改合同的，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，作為本合同的附件。12.2.2修改協(xié)議經(jīng)雙方多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方應(yīng)保證其提供的云服務(wù)技術(shù)支持符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方應(yīng)在其服務(wù)器上為乙方建立專用的云服務(wù)賬戶，并保證賬戶的安全性和穩(wěn)定性。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方的云服務(wù)賬戶進(jìn)行定期安全檢查，并采取必要的安全措施保障乙方的數(shù)據(jù)安全。4.甲方應(yīng)在其官方網(wǎng)站上提供詳細(xì)的服務(wù)器狀態(tài)和維護(hù)公告，以便乙方及時(shí)了解服務(wù)狀態(tài)。5.甲方應(yīng)在其服務(wù)器上為乙方提供至少99.9%的服務(wù)時(shí)間，超出服務(wù)時(shí)間部分的，甲方應(yīng)按約定向乙方支付違約金。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付技術(shù)支持費(fèi)用，遲延支付的，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金。2.乙方應(yīng)確保其使用的云服務(wù)技術(shù)支持符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方應(yīng)對(duì)其使用的云服務(wù)賬戶進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保賬戶的安全性和穩(wěn)定性。4.乙方在使用云服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決。5.乙方不得利用云服務(wù)進(jìn)行任何非法活動(dòng)，否則由此產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的履行。2.第三方中介應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)解決甲乙雙方在履行合同過程中出現(xiàn)的問題。3.第三方中介應(yīng)定期對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。4.第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方在合同履行過程中提供的秘密信息，不得泄露給任何第三方。5.第三方中介應(yīng)在其官方網(wǎng)站上公布甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，以便甲乙雙方及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量狀況。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.云服務(wù)技術(shù)支持合同2.云服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明3.甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明4.乙方業(yè)務(wù)需求說明書5.云服務(wù)賬戶使用指南6.技術(shù)支持費(fèi)用支付憑證7.服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告8.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告9.服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃10.違約金計(jì)算公式及相關(guān)說明11.合同變更、解除與終止協(xié)議12.附件說明與補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供云服務(wù)技術(shù)支持，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按照合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用的。3.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方秘密信息的。4.乙方利用云服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)的。5.因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行合同的。6.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，未通過友好協(xié)商解決的。7.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求的。8.甲方未按照約定時(shí)間解決乙方技術(shù)問題的。9.甲方未按照約定進(jìn)行定期安全檢查和升級(jí)的。10.乙方未按照約定進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)的。11.甲方未按照約定提供服務(wù)狀態(tài)和維護(hù)公告的。12.甲方未按照約定提供違約金計(jì)算公式及相關(guān)說明的。三、法律名詞及解釋：1.云計(jì)算：一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)模式。2.云服務(wù)技術(shù)支持：指甲方為乙方提供云計(jì)算技術(shù)方面的支持服務(wù)，包括故障處理、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的情形。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.保密義務(wù)：指合同一方對(duì)合同履行過程中獲知的對(duì)方秘密信息予以保密的義務(wù)。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的問題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。2.技術(shù)支持費(fèi)用支付糾紛：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定的支付方式和時(shí)間履行付款義務(wù)，如有爭議可協(xié)商解決。3.數(shù)據(jù)安全問題：甲方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，定期進(jìn)行安全檢查和升級(jí)，確保乙方數(shù)據(jù)安全。4.服務(wù)范圍變更需求：雙方可簽訂書面變更協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容和范圍。5.