特殊人群保健管理制度

特殊人群保健管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了保障特殊人群（以下簡(jiǎn)稱“患者”）在醫(yī)院得到科學(xué)、有效的保健服務(wù)，并提升患者的生活質(zhì)量，本制度訂立。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，結(jié)合本院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部機(jī)構(gòu)、科室，針對(duì)特殊人群進(jìn)行保健管理的活動(dòng)和服務(wù)。第三條定義特殊人群：指具有某種特殊身體或心理情形，需要特殊保健服務(wù)的人群。包含但不限于老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、殘疾人、慢性病患者、精神病患者等。第二章特殊人群保健服務(wù)第四條服務(wù)范圍醫(yī)院將供應(yīng)以下特殊人群保健服務(wù)：健康咨詢與引導(dǎo)、健康檢查、疾病防備與掌控、病愈護(hù)理、心理支持等。第五條保健計(jì)劃訂立醫(yī)院將依據(jù)患者的特殊需求，訂立個(gè)性化的保健計(jì)劃，并與患者及其家屬共同商定執(zhí)行方案。保健計(jì)劃應(yīng)有明確的目標(biāo)、保健措施、時(shí)間布置和評(píng)估方式，并定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第六條防備與掌控醫(yī)院將定期開(kāi)展特殊人群疾病的防備與掌控宣教活動(dòng)，供應(yīng)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高患者的自我保健意識(shí)和本領(lǐng)。在特殊疾病暴發(fā)或流行期間，醫(yī)院將樂(lè)觀采取掌控措施，保障患者的健康與安全。第七條病愈護(hù)理醫(yī)院將開(kāi)設(shè)特地的病愈科室，供應(yīng)病愈護(hù)理服務(wù)，幫忙患者恢復(fù)功能，提高生活質(zhì)量。病愈護(hù)理將采用多學(xué)科聯(lián)合治療的模式，包含藥物治療、物理治療、心理治療等，搭配訂立的個(gè)性化病愈方案進(jìn)行。第八條心理支持醫(yī)院將設(shè)立心理咨詢室，供應(yīng)心理咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，幫忙患者緩解心理壓力，保持良好心態(tài)。定期開(kāi)展心理健康教育講座，供應(yīng)心理健康知識(shí)，幫忙患者及其家屬更好地理解和應(yīng)對(duì)特殊人群的心理問(wèn)題。第三章保健管理與評(píng)估第九條保健管理醫(yī)院將建立特殊人群檔案，包含基本信息、健康情形、專科診療信息等內(nèi)容，并定期更新管理?；颊叩谋＝∮?jì)劃、服務(wù)記錄、醫(yī)囑等將納入檔案管理，便于醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)和評(píng)估。第十條保健評(píng)估醫(yī)院將定期對(duì)特殊人群的保健效果進(jìn)行評(píng)估，包含生理指標(biāo)、心理評(píng)估等。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，醫(yī)院將及時(shí)調(diào)整保健計(jì)劃，供應(yīng)更科學(xué)、個(gè)性化的保健服務(wù)。第十一條信息保護(hù)醫(yī)院將建立健全的信息保護(hù)制度，確保患者的個(gè)人隱私安全。醫(yī)務(wù)人員在保健服務(wù)過(guò)程中需嚴(yán)守醫(yī)療保密原則，不得將患者的個(gè)人信息泄露給第三方。第四章保健服務(wù)質(zhì)量管理第十二條安全管理醫(yī)院將做好特殊人群保健服務(wù)場(chǎng)合和設(shè)備的安全管理，確?；颊叩娜松戆踩唾Y產(chǎn)安全。定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防備事故發(fā)生。第十三條服務(wù)質(zhì)量管理醫(yī)院將建立完善的特殊人群保健服務(wù)質(zhì)量管理體系，訂立相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和滿意度調(diào)查，依據(jù)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。第十四條投訴處理醫(yī)院將建立投訴處理制度，及時(shí)受理患者的投訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，醫(yī)院將立刻采取矯正措施，并向患者及時(shí)反饋處理結(jié)果。第五章附則第十五條違紀(jì)違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依據(jù)相應(yīng)規(guī)定，予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并追究其責(zé)任。第十六條監(jiān)督與檢查醫(yī)院將建立健全特殊人群保健服務(wù)監(jiān)督與檢查機(jī)制，保障制度落地執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。第十七條有效期限本制度自頒布之日起生效，并長(zhǎng)期有效。如有需要，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的審核和批準(zhǔn)，可