中級商品營業(yè)員模擬考試題+答案

中級商品營業(yè)員模擬考試題+答案一、單選題（共99題，每題1分，共99分）1.商品購進的基本原則有:以銷定進、勤進快銷、()、儲存保銷。A、以銷定存B、以進促銷C、大批量、多品種D、以存定銷正確答案：B2.服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括:聆聽顧客傾訴、表示同情和()。A、激化矛盾B、畏難情緒,中途將問題移交別人處理C、同顧客爭執(zhí)D、提供解決方案正確答案：D3.商品的耐氧化性是指商品在加工、儲運和使用中,抵抗()的作用的能力。A、空氣中的氧B、商品成分中的氧元素C、氣體D、日光正確答案：A4.介紹商品的方法有()。A、突出商品的用途B、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。C、針對商品的特點D、介紹新商品的方法正確答案：B5.營業(yè)員在送別顧客時,所用的文明禮貌用語是()。A、“請您稍等”B、“沒關(guān)系”C、“請走好,歡迎您下次光臨”D、“請原諒”正確答案：C6.營業(yè)前準備工作是圍繞()進行的。A、商品陳列B、商品衛(wèi)生C、商品銷售D、商品質(zhì)童正確答案：C7.組織外地進貨必需嚴格執(zhí)行()。A、采購步驟B、進貨品種C、進貨價格D、進貨計劃正確答案：D8.對于削價處理的商品,通過()后填寫“殘損變質(zhì)商品削價報告單”。A、轉(zhuǎn)帳B、盤存C、銷售D、進貨正確答案：B9.金屬材料的耐沖是其必須具備的()之一。A、裝飾性能B、生產(chǎn)加工工藝性能C、包裝性能D、組織性能正確答案：B10.非整數(shù)訂價就是根據(jù)消費者的購買心理,盡可能(),給人一種便宜的感覺。A、取整數(shù)B、取小數(shù)C、取低一位數(shù)D、取高一位數(shù)正確答案：C11.商品銷售額控制方法之一是()控制法。A、保稅銷售額B、保利息銷售額C、保利銷售額D、保費銷售額正確答案：C12.準確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜、細致地用()手把商品輕輕地遞交到顧客手中。.A、—只B、右C、左D、雙正確答案：D13.營業(yè)員沒有時間講道別的話時,也應以()等動作來代替告別的話。A、舉手示意B、微笑點頭、舉手示意C、微笑點頭D、視而不見正確答案：B14.營業(yè)員接待顧客有()基本方法。A、五種B、四種C、三種D、六種正確答案：A15.取脂定價策略一般把投入市場產(chǎn)品的價格定高以便在短期內(nèi)獲得()。A、厚利B、商品銷售額C、更多的市場占有率D、薄利正確答案：A16.收款找零時要堅持()原則。A、先收現(xiàn)付B、先付后收C、唱收唱付D、收付同時正確答案：C17.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行,企業(yè)營銷活動要主動地去()。A、適應環(huán)境B、征服環(huán)境C、改造環(huán)境D、控制環(huán)境正確答案：A18.商品介紹的正文內(nèi)容一般包括設(shè)計目的、原料配方、技術(shù)要求、工藝造型、性能特點及用途、使用方法、()等內(nèi)容,至于哪些內(nèi)容該寫或不寫,哪些內(nèi)容詳寫或略寫,應視具體商品而定。A、操作說明B、注意事項C、操作程序D、使用說明正確答案：B19.日用陶瓷制品是(),因此在使用、運輸、保管中應防止擠壓、撞擊。A、脆性體B、彈性體C、蠕變體D、塑性體正確答案：A20.管理層次是指由企業(yè)經(jīng)理到()之間領(lǐng)導隸屬關(guān)系的數(shù)量。A、基層工作人員B、營業(yè)柜組長C、基層領(lǐng)導D、商品部領(lǐng)導正確答案：A21.商標一般由()。A、字母、圖案B、文字、圖形、記號C、色彩、圖案、記號D、數(shù)字、圖案正確答案：B22.保證商品質(zhì)量要把好三關(guān):把好(),把好質(zhì)量關(guān),把好定價關(guān)。A、銷貨關(guān)B、進貨關(guān)C、驗貨關(guān)D、采購關(guān)正確答案：B23.品牌有利于企業(yè)實施市場細分戰(zhàn)略,不同的品牌對應不同的()。A、消費者市場B、國際市場C、目標市場D、組織市場正確答案：C24.某商場家電組2011年預計商品銷售收入200萬元,預計商品進價成本140萬元,該柜組毛利率是()。A、43%B、30%C、70%D、35%正確答案：B25.營業(yè)員可以通過顧客的外部表現(xiàn)來了解其(),這是柜臺接待服務工作中的過硬本領(lǐng)。A、身份B、購買心理C、購買興趣D、購買習慣正確答案：B26.微生物對有機性商品的作用主要是()商品的質(zhì)量。A、保護B、破壞C、提高D、保持正確答案：C27.玻璃有良好的()性能。A、機械B、化學C、熱學D、塑性正確答案：B28.產(chǎn)品從進入市場開始,直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程被稱為()。A、產(chǎn)品市場循環(huán)期B、市場生命周期C、產(chǎn)品的生命周期D、產(chǎn)品循環(huán)期正確答案：C29.收銀員遇到意外事件不應()。A、逃離現(xiàn)場B、確保錢款與憑證完整C、迅速報警,爭取援助D、與壞人周旋、斗智斗勇正確答案：A30.每種產(chǎn)品實質(zhì)上是為滿足市場需要而提供的()。A、質(zhì)量B、效用C、服務D、功能正確答案：C31.售貨藝術(shù)是營業(yè)員將顧客()的基本原理應用于售貨過程,通過創(chuàng)造性的售貨方式方法,為顧客服務的技巧。A、語言B、思維C、行為D、心理學正確答案：D32.毛織物和絲綢織物在洗滌時一定要避免()。A、用水洗滌B、大力揉搓C、大把輕揉D、用溫水浸泡正確答案：B33.產(chǎn)品生命周期由()的生命周期決定的。A、促銷與服務B、需要與技術(shù)C、企業(yè)與市場D、質(zhì)量與價格正確答案：B34.脆性是指商品在()作用下,易于破裂的性質(zhì)。A、一定氣候條件B、一定內(nèi)力C、一定溫度D、一定外力正確答案：D35.鍍金主要有電鍍鍍金和()兩種工藝方法。A、機構(gòu)鍍金B(yǎng)、物理鍍金C、冷鍍金D、化學鍍金正確答案：D36.門市銷售包括封閉式售貨()、自選式售貨幾種形式。A、上門銷售B、展覽銷售C、敞開式銷售D、交易市場銷售正確答案：C37.購買動機是()引起的。A、疾病B、購買行為C、需求D、饑餓正確答案：C38.組織好銷售業(yè)務管理,必須加強對商店服務對象的()。A、促銷工作B、調(diào)查研究C、上門服務D、微笑服務正確答案：B39.對于能夠識別的獨特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品,消費者愿意多花時間和精力去購買。該類消費品屬于()。A、便利品B、選購品C、特殊品D、非渴求物品正確答案：C40.對破損商品的處理原則下列各項不包括()。A、對于質(zhì)次商品、假冒偽劣商品、運輸破損商品,均應辦理退調(diào)B、包裝殘損仍可使用,經(jīng)處理也可上架銷售C、對不能退換的殘損商品可削價或報廢處理D、殘損商品理貨員可自行銷毀正確答案：B41.下列各項中,()不屬于收銀后的結(jié)束工作。A、備單據(jù)B、匯報,交接工作C、關(guān)閉收銀機、電源D、清點核對現(xiàn)金、票據(jù)正確答案：A42.柜臺用語規(guī)范主要包括:招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和()規(guī)范。A、.介紹用語B、交談用語C、道別用語D、推銷用語正確答案：C43.物體()的性質(zhì)稱為吸濕性。A、放出水分B、吸收水分C、吸附水分和放出水分D、吸附水分正確答案：C44.營業(yè)員與顧客說話要做到()。A、“您”字當頭、“請”字不忘B、“謝謝”當頭“請”字不忘C、“請”字當頭、“您”字不忘D、“您”字當頭、“謝謝”不忘正確答案：C45.售貨服務是與購銷活動有關(guān)的()。A、追加服務B、額外服務C、連鎖服務D、附加服務正確答案：C46.商品流轉(zhuǎn)即()。A、商品運輸B、商品流通C、商品在途D、商品銷售正確答案：B47.營業(yè)前收銀作業(yè)相關(guān)準備下列不包括()。A、收銀員服裝及儀容的檢查B、準備當日廣播內(nèi)容稿件C、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)D、熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷商品及重要商品所在位置。正確答案：B48.營業(yè)員在向顧客介紹商品時,應主動向其介紹()的商品。A、降價B、適用C、有效D、高價值正確答案：B49.玻璃制品可以長期存放()類物質(zhì)。A、糖B、堿C、酸D、鹽正確答案：A50.倉儲部門應針對商品的()和外界條件,采取措施,科學地養(yǎng)護商品。A、不同特性B、金額C、銷售對象D、價格正確答案：A51.我國統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)共分為四層,依次是()。A、大類、小類、品類、品種B、門類、大類、中類、小類C、大類、中類、小類、品類D、門類、大類、中類、品類正確答案：B52.商品編碼應該簡明、規(guī)范、適用、是指商品編碼的()原則。A、合理性B、可擴充性C、唯一性D、簡明性正確答案：D53.鮮活商品具有呼吸、后熟、萌發(fā)、抽薹的性質(zhì)稱為()。A、生理性B、生長性C、生物學性能D、生化性正確答案：A54.營業(yè)員出樣時要求做到把握時機、動作敏捷、()、顯示特點、按需取貨A、態(tài)度誠懇B、實事求是C、輕拿輕放D、有問不厭正確答案：C55.商品保管是指對在庫商品進行保管和()工作。A、養(yǎng)護B、堆碼C、再加工D、包裝正確答案：A56.建立各項資產(chǎn)的內(nèi)部管理責任制,就要把()結(jié)合起來。A、進貨、銷售B、責、權(quán)、利C、購、銷、存D、責任、權(quán)利正確答案：B57.某產(chǎn)品只在城市市場銷售,現(xiàn)決定擴大到農(nóng)村市場,此發(fā)展新業(yè)務的方法屬于()。A、市場滲透B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品滲透正確答案：C58.商品重量是一項重要的()。A、化學量B、生物量C、物理量D、含量正確答案：C59.售中服務時向顧客介紹商品應()。A、多說優(yōu)點B、少說或不說缺點C、讓顧客看說明書D、實事求是正確答案：D60.2008年10月是中友百貨第十屆購物節(jié),10月23日至24日瘋搶27小時,滿100送55元購物券或是打折,這兩種促銷手段分別是()。A、零售商優(yōu)惠券,折價優(yōu)待B、買一贈一折價優(yōu)待,折價優(yōu)待C、退費優(yōu)待,折價優(yōu)待D、贈品,退費優(yōu)待正確答案：A61.按照《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理施行細則》規(guī)定,以零售業(yè)務為主的商業(yè)性公司的注冊資金不得少于()。A、3萬元B、10萬元C、50萬元D、30萬元正確答案：D62.()收銀的優(yōu)點是減少點鈔、驗鈔的麻煩,不易挪用和盜用,缺點是易損失,易污染、破損。A、磁卡B、現(xiàn)金C、記賬D、支票正確答案：D63.商品受外力作用后具有永久性形變被稱為()。A、彈性形變B、量變C、質(zhì)變D、塑性形變正確答案：A64.商品調(diào)價必須嚴格按照()進行。A、物價管理職責B、物價管理權(quán)限C、地方標準D、國家標準正確答案：B65.定貨合同中交貨地點、日期和交貨辦法條款中應包括運輸方法和()。A、儲存方法B、運價C、包裝方法D、費用負擔正確答案：B66.展示就是營業(yè)員將商品的()展現(xiàn)出來。A、全貌B、性能C、特點D、全貌、性能、特點正確答案：D67.對商品實物數(shù)量及金額的清點稱()。A、資產(chǎn)清查B、清產(chǎn)核資C、商品銷售D、商品盤點正確答案：D68.按照《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理施行細則》規(guī)定,擅自改變名稱、經(jīng)濟性質(zhì)或者企業(yè)類別、法定代表人的,予以警告,沒收非法所得,處以()以下罰款,并限期辦理變更登記。A、1萬元B、3萬元C、2萬元D、5萬元正確答案：A69.商品購進的基本原則是:以銷定進、()、以進促銷、儲存保銷。A、以銷定存B、以存定銷C、勤進快銷D、以存定進正確答案：C70.消費者權(quán)益的管理權(quán)屬于國家各級()。A、人民政府及其行政部門B、消費者協(xié)會C、人民法院D、仲裁機關(guān)正確答案：B71.某商場針織組10月份商品銷售總額11萬元,實現(xiàn)的毛利額2萬元,該柜組10月份毛利率是()。A、18%B、20%C、81%D、2%正確答案：A72.柜臺進貨手續(xù)的最后是填寫()。A、銷貨結(jié)算單B、進貨日報表C、零售商品管理帳D、庫存商品臺帳正確答案：B73.鐵路部門將火車票的價格區(qū)分為普通票、學生票,則其采取的定價策略屬于()。A、因時間而異的需求差別定價B、因產(chǎn)品而異的需求差別定價C、因地點而異的需求差別定價D、因顧客而異的需求差別定價正確答案：D74.接待技巧規(guī)范主要包括:迎客技巧、接觸顧客的技巧、()顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、普通的B、情況特殊的C、主要的D、多數(shù)的正確答案：B75.電話推銷時,推銷人員應講究語言藝術(shù)其措詞要()。A、按對方的性別分類B、要對方的職務分類C、有統(tǒng)一“腹稿”D、因人而異正確答案：D76.處理顧客投訴時首要原則是()。A、迅速原則B、維護商場利益原則C、傾聽原則D、滿意原則正確答案：D77.商品變價包括()和商品削價。A、商品降價B、商品調(diào)價C、拍賣作價D、商品抵押正確答案：B78.售貨準備工作由()開始。A、整理貨架B、班前工作安排C、清掃衛(wèi)生D、倉庫提貨正確答案：B79.對()商品應采取隨供隨銷、多進多銷的原則。A、高檔B、供過于求C、大宗D、緊俏正確答案：D80.按照《倉儲保管合同實施細則》的規(guī)定,訂立合同,必須遵守國家法律、法規(guī),貫徹平等互利、協(xié)商一致、()的原則。A、雙方有利B、等價有償C、利潤最大化D、按質(zhì)論價正確答案：B81.韌性是指商品能承受外力作用而()的性質(zhì)。A、發(fā)生破裂B、斷裂開裂C、保持原形D、不發(fā)生破裂正確答案：D82.商業(yè)企業(yè)組織機構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)目標的()保證。A、組織B、權(quán)力C、物質(zhì)D、行政正確答案：A83.出售()時,不論顧客要求與否,都要給顧客開據(jù)發(fā)票。A、削價商品B、代銷商品C、易損商品D、“三包”商品正確答案：D84.()點鈔技術(shù)的優(yōu)點是速度快、但不易看清票面,適用于整把新鈔票的復核清點。A、扇面式B、多指多張C、單指單張D、單指多張正確答案：A85.半干白王朝葡萄酒是根據(jù)其()來確定規(guī)格的。A、酒精濃度B、形態(tài)C、顏色D、加工原料正確答案：D86.我國強制性國家標準的代號是()。A、QBB、NYC、GB/TD、GB正確答案：D87.電文中的阿拉伯數(shù)字,不論多少位數(shù),都應該()。A、變化成漢字書寫B(tài)、寫在一個格內(nèi)C、每位數(shù)占一格書寫D、每兩位數(shù)占一格書寫正確答案：B88.將價格定為1000或1050元,而不是990元,則采用的定價策略屬于()。A、聲望定價B、招徠定價C、尾數(shù)定價D、整數(shù)定價正確答案：D89.營業(yè)前的售貨準備工作主要包括()、營業(yè)場地的清理。A、商品的準備、售貨用具的準備、個人衛(wèi)生的準備。B、售貨用具的準備C、商品的準備D、個人衛(wèi)生的準備正確答案：A90.定貨合同是一種()。A、經(jīng)濟合同B、租賃合同C、技術(shù)合同D、借款合