情景壓力性面試題應(yīng)答原則-范文文檔

第4頁情景壓力性面試題應(yīng)答原則為了讓每一位考生對(duì)每一類情景壓力題有一個(gè)清晰的思路和個(gè)性化的回答，根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們又將情景壓力題分為個(gè)人情緒控制、尷尬事件處理和復(fù)雜場(chǎng)景處理三大類。(一)個(gè)人情緒控制類試題應(yīng)答原則個(gè)人情緒控制是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一些預(yù)料不到的事，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制能力，對(duì)突發(fā)情況往往就會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對(duì)挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開展。從近幾年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的情況來看，個(gè)人情緒控制類的試題類型較多，出題點(diǎn)也相當(dāng)多，因而很難有固定的思路。在回答這類問題時(shí)，考生應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1.在對(duì)個(gè)人工作不利的壓力情景下，能補(bǔ)救的事件先及時(shí)補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。2.在與人溝通類型的壓力情景下，要通過系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對(duì)方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。3.針對(duì)面試中出現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)應(yīng)充分肯定，針對(duì)不足之處要提出改正措施。4.事情解決完滿后，要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。(二)尷尬事件處理類試題應(yīng)答原則這類試題主要是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你是公安局局長(zhǎng)，你高中老師的兒子因?yàn)橛|犯了法律被拘留，你的老師找到你希望你能夠高抬貴手，放他兒子一馬，你會(huì)怎么辦?還有一種尷尬事件處理題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。比如你是一家餐館的負(fù)責(zé)人，你向客人保證你們餐館沒有一只蒼蠅，這時(shí)正好有一只蒼蠅從你面前飛過，你怎么辦?對(duì)于這些問題，坦率說出自己的真實(shí)感受是前提，這樣至少能讓考官認(rèn)為你這個(gè)人很誠(chéng)實(shí)。當(dāng)然，在說出真實(shí)感受的同時(shí)，最終還是需要把握以下幾個(gè)原則：1.穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對(duì)要從容、鎮(zhèn)靜，不要糾纏于瑣事之中。事情過后，也不要總是耿耿于懷、悔恨、羞愧，形成沉重的思想負(fù)擔(dān)，甚至因而影響了健康。要充分調(diào)動(dòng)自己人生智慧的積累，是會(huì)很快走出尷尬境地的。2.先把事情處理好，然后是反思行為，避免再次發(fā)生如果確實(shí)是自己錯(cuò)了，不如主動(dòng)誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò);如果是由于自己舉措不當(dāng)或某些缺陷，受到別人的議論譏笑，那不如開個(gè)玩笑，調(diào)侃一下，來個(gè)自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者對(duì)方不