上海大學(xué)《民航客艙服務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁上海大學(xué)《民航客艙服務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、工程進(jìn)度控制需要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。某工程項目按照進(jìn)度計劃應(yīng)在本月完成主體結(jié)構(gòu)施工，但實際進(jìn)度滯后。以下哪種原因最有可能導(dǎo)致進(jìn)度偏差？（）A.施工人員不足B.施工設(shè)備故障C.設(shè)計變更導(dǎo)致施工方案調(diào)整D.以上原因都有可能2、在工程管理中，關(guān)于項目溝通管理的作用，以下哪種說法是最準(zhǔn)確的？（）A.項目溝通管理有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的工作，及時傳遞信息，解決問題，促進(jìn)項目目標(biāo)的實現(xiàn)。良好的溝通可以減少誤解和沖突，提高團(tuán)隊的協(xié)作效率，增強項目的透明度和可控性B.項目溝通管理就是開開會，發(fā)發(fā)郵件，沒什么實際作用C.項目溝通管理只需要項目經(jīng)理和主要成員參與，其他人不重要D.項目溝通管理只要在項目出現(xiàn)問題時進(jìn)行，平時不需要3、在工程項目的收尾階段，需要進(jìn)行項目驗收和移交。假設(shè)您負(fù)責(zé)一個高速公路建設(shè)項目，在驗收過程中發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。以下哪種處理方式最為合理？（）A.忽略這些問題，直接進(jìn)行移交B.要求施工單位立即整改，整改完成后重新組織驗收C.降低驗收標(biāo)準(zhǔn)，接受存在的質(zhì)量問題D.暫停移交，等待問題自然解決4、某工程項目在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)實際成本超出了預(yù)算成本。為了控制成本，項目經(jīng)理首先應(yīng)該采取的措施是：（）A.削減項目的部分功能，以降低成本B.分析成本超支的原因，制定相應(yīng)的控制措施C.要求團(tuán)隊成員加班工作，加快項目進(jìn)度，以減少成本D.向高層領(lǐng)導(dǎo)申請增加項目預(yù)算5、在工程項目的質(zhì)量管理中，需要綜合考慮多個因素以確保項目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)您正在管理一個電子設(shè)備生產(chǎn)工廠的建設(shè)項目，涉及到廠房結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)線安裝、通風(fēng)系統(tǒng)等多個方面。為了保證工程質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量控制方法最為重要？（）A.對原材料和構(gòu)配件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗和測試B.依靠施工人員的經(jīng)驗和直覺進(jìn)行質(zhì)量判斷C.在項目結(jié)束后進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查和整改D.減少質(zhì)量檢驗的頻率，以節(jié)省時間和成本6、在工程建設(shè)項目的可行性研究階段，以下關(guān)于技術(shù)可行性和經(jīng)濟可行性分析的說法，錯誤的是（）A.技術(shù)可行性分析要評估項目所采用的技術(shù)是否成熟、可靠，是否能夠滿足項目的要求和預(yù)期效果B.經(jīng)濟可行性分析需要考慮項目的投資成本、收益預(yù)測、財務(wù)指標(biāo)（如凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等），以確定項目的經(jīng)濟合理性C.技術(shù)可行性和經(jīng)濟可行性是相互獨立的，只需要分別進(jìn)行分析，不需要考慮它們之間的相互影響D.在進(jìn)行經(jīng)濟可行性分析時，要充分考慮項目的風(fēng)險和不確定性，采用敏感性分析和蒙特卡羅模擬等方法進(jìn)行風(fēng)險評估7、在工程質(zhì)量驗收中，以下哪一種抽樣方法能夠更準(zhǔn)確地反映總體質(zhì)量狀況？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣8、某工程項目的進(jìn)度出現(xiàn)了嚴(yán)重的滯后，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是由于多個任務(wù)之間的邏輯關(guān)系不合理導(dǎo)致的。此時，應(yīng)該采取的措施是：（）A.調(diào)整任務(wù)的邏輯關(guān)系，重新制定進(jìn)度計劃B.增加資源投入，加快滯后任務(wù)的進(jìn)度C.忽略進(jìn)度滯后，繼續(xù)按照原計劃執(zhí)行D.對滯后的任務(wù)進(jìn)行趕工，縮短其工期9、在工程項目的溝通管理中，以下哪種溝通方式適用于傳達(dá)重要的、正式的信息？（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子溝通10、在工程管理中，價值工程是一種提高項目價值的方法。以下關(guān)于價值工程的描述，不正確的是（）A.價值工程通過對項目的功能和成本進(jìn)行分析，尋求以最低的成本實現(xiàn)必要的功能B.價值工程的核心是功能分析，通過對功能的定義、整理和評價，確定改進(jìn)的方向C.價值工程可以應(yīng)用于項目的設(shè)計、施工和運營階段，提高項目的整體價值D.價值工程只關(guān)注項目的成本降低，不考慮項目的功能提升11、某工程項目需要采購一批特種設(shè)備，以下哪個供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)最為重要？（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨期B.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)C.供應(yīng)商的價格和付款條件D.供應(yīng)商的市場聲譽和行業(yè)地位12、在工程進(jìn)度管理中，關(guān)鍵路徑法是常用的工具。某項目的網(wǎng)絡(luò)圖中有多條路徑，以下哪種情況說明該路徑為關(guān)鍵路徑？（）A.路徑上活動的總時差為零B.路徑上活動的自由時差為零C.路徑上活動的持續(xù)時間最長D.路徑上活動的資源需求最多13、在一個復(fù)雜的工程項目中，需要協(xié)調(diào)多個專業(yè)和部門的工作。以下關(guān)于跨部門協(xié)作和整合管理的說法，錯誤的是（）A.建立跨部門的溝通和協(xié)調(diào)機制，定期召開會議，及時解決協(xié)作中出現(xiàn)的問題B.明確各部門和專業(yè)的職責(zé)和權(quán)限，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和延誤C.整合管理需要對項目的目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)，確保項目的整體最優(yōu)D.跨部門協(xié)作只需要在項目的關(guān)鍵階段進(jìn)行，平時各部門可以獨立工作，不需要過多的溝通和協(xié)調(diào)14、對于工程項目的進(jìn)度管理，以下關(guān)于關(guān)鍵路徑法（CPM）和計劃評審技術(shù)（PERT）的說法，哪一項是不正確的？（）A.關(guān)鍵路徑法通過確定項目活動的先后順序和持續(xù)時間，找出項目中的關(guān)鍵路徑，即決定項目總工期的一系列活動。關(guān)鍵路徑上的活動延誤將直接導(dǎo)致項目工期延長B.計劃評審技術(shù)在考慮活動時間不確定性的基礎(chǔ)上，通過計算活動的期望時間和方差，評估項目按時完成的概率。它比關(guān)鍵路徑法更能應(yīng)對項目中的不確定性因素C.關(guān)鍵路徑法和計劃評審技術(shù)都可以用于制定項目進(jìn)度計劃、監(jiān)控項目進(jìn)度和進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整，但它們的側(cè)重點和適用場景有所不同D.關(guān)鍵路徑法和計劃評審技術(shù)過于復(fù)雜，在實際工程項目管理中很少使用，通常采用簡單的橫道圖法或里程碑法來管理項目進(jìn)度15、工程合同談判是確保雙方權(quán)益的重要過程。在一個工程項目的合同談判中，以下哪種談判策略可能是最不利于達(dá)成雙贏局面的？（）A.強調(diào)雙方的共同利益，尋求合作機會B.采取強硬的態(tài)度，堅持自己的立場，不做任何讓步C.充分了解對方的需求和底線，靈活調(diào)整自己的要求D.提出多個備選方案，增加談判的靈活性和可能性16、在工程項目的風(fēng)險管理中，以下關(guān)于風(fēng)險識別和風(fēng)險評估的敘述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.風(fēng)險識別是通過各種方法和手段，找出可能影響工程項目目標(biāo)實現(xiàn)的潛在風(fēng)險因素。這些風(fēng)險因素可能來自項目內(nèi)部，如技術(shù)問題、管理不善等，也可能來自項目外部，如政策變化、市場波動等B.風(fēng)險評估是對識別出的風(fēng)險因素進(jìn)行定性和定量分析，評估其發(fā)生的可能性和影響程度。常用的風(fēng)險評估方法包括風(fēng)險矩陣、敏感性分析、蒙特卡羅模擬等C.風(fēng)險識別和風(fēng)險評估是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)工作，它們?yōu)楹罄m(xù)的風(fēng)險應(yīng)對策略制定提供了依據(jù)。同時，風(fēng)險評估的結(jié)果還可以用于優(yōu)化項目方案和決策D.風(fēng)險識別和風(fēng)險評估是一次性的工作，在項目開始階段完成后就不需要再進(jìn)行，因為項目中的風(fēng)險因素是固定不變的17、在工程管理中，項目范圍管理是確保項目目標(biāo)明確、工作內(nèi)容清晰的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于項目范圍管理的描述，不正確的是（）A.項目范圍的確定應(yīng)基于項目的目標(biāo)和需求，通過詳細(xì)的需求調(diào)研和分析，明確項目的邊界和范圍B.項目范圍變更管理需要遵循嚴(yán)格的流程，對變更進(jìn)行評估、審批和控制，以確保變更不會對項目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量產(chǎn)生不利影響C.項目范圍說明書是項目范圍管理的重要文件，它詳細(xì)描述了項目的目標(biāo)、范圍、可交付成果、驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容D.項目范圍管理只在項目的啟動階段進(jìn)行，一旦確定了項目范圍，就不需要再進(jìn)行調(diào)整和管理18、某工程項目需要進(jìn)行風(fēng)險評估，以下哪種風(fēng)險評估方法可以定量地計算風(fēng)險發(fā)生的概率和影響程度？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.決策樹分析法D.敏感性分析法19、在工程招投標(biāo)過程中，以下哪種評標(biāo)方法更注重投標(biāo)方的技術(shù)方案和創(chuàng)新能力？（）A.綜合評估法B.最低價評標(biāo)法C.性價比評標(biāo)法D.平均價評標(biāo)法20、在工程收尾階段，驗收工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。某住宅小區(qū)建設(shè)項目已基本完工，準(zhǔn)備進(jìn)行驗收。以下哪項工作不屬于驗收的主要內(nèi)容？（）A.檢查房屋的建筑結(jié)構(gòu)是否符合設(shè)計要求B.評估小區(qū)的綠化景觀是否達(dá)到預(yù)期效果C.統(tǒng)計小區(qū)的入住率和居民滿意度D.測試小區(qū)的水電供應(yīng)和消防設(shè)施是否正常運行21、在工程進(jìn)度計劃編制中，關(guān)鍵路徑法是一種常用的方法。對于一個包含多個活動的項目，活動之間存在先后順序和時間依賴關(guān)系。通過關(guān)鍵路徑法計算出的關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了項目的最短工期。如果要縮短項目的工期，以下哪種方法是最為有效的？（）A.縮短關(guān)鍵路徑上活動的持續(xù)時間B.縮短非關(guān)鍵路徑上活動的持續(xù)時間C.增加關(guān)鍵路徑上的資源投入D.增加非關(guān)鍵路徑上的資源投入22、工程管理中的進(jìn)度計劃編制需要考慮項目的邏輯關(guān)系和資源約束。當(dāng)負(fù)責(zé)一個軟件開發(fā)項目時，以下哪種進(jìn)度計劃編制方法最為靈活和實用？（）A.關(guān)鍵路徑法（CPM）B.計劃評審技術(shù)（PERT）C.甘特圖法D.以上方法結(jié)合使用23、在工程環(huán)境管理方面，需要考慮項目對周邊環(huán)境的影響。某礦山開采項目在施工過程中，以下哪種做法最能減少對生態(tài)環(huán)境的破壞？（）A.在開采區(qū)域周邊種植大量植被，進(jìn)行生態(tài)修復(fù)B.采用先進(jìn)的開采技術(shù)，提高礦石的回收率C.限制開采時間，避開生態(tài)敏感時段D.將開采產(chǎn)生的廢渣隨意堆放，節(jié)省處理成本24、某工程項目在竣工驗收階段，發(fā)現(xiàn)部分工程質(zhì)量未達(dá)到合同要求，需要進(jìn)行整改。以下哪種整改方案能夠在保證質(zhì)量的前提下，最快完成整改并交付使用？（）A.組織原施工隊伍進(jìn)行整改，按照原施工方案進(jìn)行修復(fù)B.聘請專業(yè)的維修團(tuán)隊，制定專門的整改方案，加快整改速度C.對未達(dá)標(biāo)部分進(jìn)行重新設(shè)計和施工，徹底解決質(zhì)量問題D.與業(yè)主協(xié)商降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少整改工作量25、在工程項目的執(zhí)行過程中，可能會遇到各種沖突和問題。假設(shè)您管理一個道路拓寬項目，施工團(tuán)隊和當(dāng)?shù)鼐用褚驗樵胍艉徒煌〒矶聠栴}產(chǎn)生了沖突。以下哪種解決方式最為恰當(dāng)？（）A.暫停施工，等待沖突自然解決B.與居民協(xié)商，采取降噪和交通疏導(dǎo)措施C.強行推進(jìn)施工，不理會居民的訴求D.改變施工方案，避開居民密集區(qū)域二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）闡述在工程進(jìn)度管理中，如何進(jìn)行項目的時間估算？考慮活動的復(fù)雜性、資源可用性、風(fēng)險等因素，介紹常用的時間估算方法和技巧。2、（本題5分）論述在工程項目中，如何進(jìn)行質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，以支持質(zhì)量改進(jìn)決策。3、（本題5分）詳細(xì)分析工程管理中的項目收尾階段的資產(chǎn)移交和項目清算，包括資產(chǎn)清單的編制、移交手續(xù)的辦理、項目費用的結(jié)算。探討如何順利完成項目的收尾工作，實現(xiàn)項目的圓滿結(jié)束。4、（本題5分）全面論述工程成本估算的方法和技巧，如類比估算法、參數(shù)估算法和自下而上估算法等。闡述每種方法的適用場景、優(yōu)缺點，以及在實際項目中如何綜合運用這些方法提高成本估算的準(zhǔn)確性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某醫(yī)院建設(shè)項目，在項目實施過程中，由于醫(yī)療設(shè)備采購流程繁瑣，導(dǎo)致設(shè)備到貨時間延遲，影響了醫(yī)院的開業(yè)時間。請分析采購流程中存在的問題，并提出優(yōu)化建議。2、（本題5分）一個通信基站建設(shè)項目在建設(shè)完成后，周邊居民反映基站輻射可能對健康造成影響，阻止項目投入使用。請分析項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何與居民進(jìn)行溝通解釋，如何提供科學(xué)的檢測數(shù)據(jù)和安全保障措施，以消除居民的擔(dān)憂并確保項目的順利運行。3、（本題5分）某城市的公園健身設(shè)施建設(shè)項目，在投入使用后，發(fā)現(xiàn)部分健身設(shè)施損壞較快。請分析原因，并提出維護(hù)建議。4、（本題5分）某城市的雨水收集利用項目，在運行一段時間后，發(fā)現(xiàn)收集的雨水利用率較低。請分析原因，并提出提高利用率的措施。5、（本題5分）一家企業(yè)的倉庫建設(shè)項目在竣工驗收時，發(fā)現(xiàn)倉庫的防火分區(qū)設(shè)置不符合消防規(guī)范，需要整改。請分析如何制定整改方案，如何組織整改施工，以及如何確保整改后的防火分區(qū)符合規(guī)范要求，并評估對項目交付和使用的影響。四、計算題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某工程網(wǎng)絡(luò)計劃中，工作M的最早開始時間為第8天，持續(xù)時間為5天；工作N的最早開始時間為第12天，持續(xù)時間為4天；工作P緊前工作為M和N，持續(xù)時間為