客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部管理辦法

客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方愿意將其客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的管理權(quán)委托給乙方，并由乙方負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)管理，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、管理內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于人員招聘、培訓(xùn)、考核、客戶接待、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定具體的操作規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。1.3乙方應(yīng)確保甲方客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，不斷提升客戶滿意度。二、管理期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、管理費(fèi)用3.1乙方應(yīng)向甲方支付管理費(fèi)用，具體金額為____元/年。3.2支付方式：每年__月__日前，甲方一次性向乙方支付當(dāng)年的管理費(fèi)用。四、雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，提供必要的人力、物力支持。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。4.3乙方應(yīng)按照約定提供管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容。4.4乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部管理協(xié)議2.乙方管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及流程3.甲方提供的客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部人員配置要求4.乙方管理的客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部人員培訓(xùn)計(jì)劃5.客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.甲方監(jiān)督乙方管理服務(wù)的意見及建議7.乙方管理服務(wù)的年度評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供必要的人力、物力支持，影響客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的正常運(yùn)營(yíng)。2.甲方未對(duì)乙方提供的管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，或未提出改進(jìn)意見。3.乙方未按照約定提供管理服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。4.乙方擅自改變服務(wù)內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意。5.乙方從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指具有客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部管理權(quán)的法人或其他組織。2.乙方：指負(fù)責(zé)客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部管理的法人或其他組織。3.管理費(fèi)用：指乙方為客戶提供管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。5.客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部：指甲方擁有的提供客戶服務(wù)的部門。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.人員招聘困難：可與乙方協(xié)商，共同制定招聘策略，提高招聘效率。2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，根據(jù)甲方意見及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程和培訓(xùn)計(jì)劃。3.法律法規(guī)變更：雙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化，必要時(shí)調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。4.溝通不暢：建立定期溝通機(jī)制，確保雙方及時(shí)交流，解決管理過程中的問題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)資源和客戶資源。2.乙方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的日常運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。3.甲方對(duì)乙方管理