政府服務(wù)窗口管理規(guī)范

政府服務(wù)窗口管理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)、高效的政府服務(wù)，提高政府服務(wù)窗口的管理水平，規(guī)范窗口服務(wù)行為，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供政府服務(wù)窗口管理規(guī)范服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供政府服務(wù)窗口管理規(guī)范的咨詢服務(wù)，包括制定窗口服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)窗口工作人員、監(jiān)督窗口服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策規(guī)定和甲方實際情況，制定合理的窗口服務(wù)流程和操作規(guī)范，并提交甲方審批。1.3乙方負責(zé)對甲方窗口工作人員進行培訓(xùn)，確保窗口工作人員熟悉并遵守服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4乙方應(yīng)定期對甲方窗口服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時向甲方報告并提出改進措施。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定完成服務(wù)內(nèi)容。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供政府服務(wù)窗口管理規(guī)范服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用共計人民幣____元（大寫：_________________________元整）。3.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，具體違約金計算方式由雙方另行約定。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.政府服務(wù)窗口管理規(guī)范咨詢報告2.窗口服務(wù)流程和操作規(guī)范培訓(xùn)資料3.窗口服務(wù)監(jiān)督、檢查和評估報告4.服務(wù)費用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金計算公式7.法律文件（如國家法律法規(guī)、政策規(guī)定等）二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。2.乙方未按照國家法律法規(guī)、政策規(guī)定和甲方實際情況制定窗口服務(wù)規(guī)范，視為違約。3.乙方未對甲方窗口工作人員進行培訓(xùn)，或培訓(xùn)不合格，視為違約。4.乙方未定期對甲方窗口服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，或發(fā)現(xiàn)問題未及時報告并提出改進措施，視為違約。5.任何一方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.政府服務(wù)窗口管理規(guī)范：指國家法律法規(guī)、政策規(guī)定和甲方實際情況相結(jié)合的服務(wù)流程和操作規(guī)范。2.乙方：指提供政府服務(wù)窗口管理規(guī)范服務(wù)的咨詢公司。3.甲方：指需要提供優(yōu)質(zhì)、高效政府服務(wù)的政府部門。4.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供政府服務(wù)窗口管理規(guī)范服務(wù)所收取的費用。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時完成服務(wù)內(nèi)容。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)，并可要求乙方支付逾期違約金。2.問題：乙方制定的窗口服務(wù)規(guī)范不符合實際情況。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新制定規(guī)范，并提交甲方審批。3.問題：乙方未對窗口工作人員進行培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新培訓(xùn)窗口工作人員，直至合格。4.問題：乙方未定期對窗口服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方定期進行監(jiān)督、檢查和評估，并上報問題及改進措施。5.問題：泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：守約方有權(quán)要求違約方停止泄露行為，并賠償損