商丘師范學院《服務運營管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、下列籌資方式中，籌集的資金可永久使用的是（）。A.銀行借款B.發(fā)行債券C.商業(yè)信用D.發(fā)行普通股2、從決策影響的時間進行分類，決策可分為（）。A.長期決策、中期決策和短期決策B.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策C.初始決策和追蹤決策D.確定型決策和風險型決策3、不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息稱為（）。A.著作權B.專利權C.商業(yè)秘密D.商標權4、（）是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機構和零售機構，控制分銷渠道的若干層次甚至整個分銷渠道。A.水平分銷系統(tǒng)B.混合分銷系統(tǒng)C.契約型垂直分銷系統(tǒng)D.公司型垂直分銷系統(tǒng)5、下列各項不屬于長期償債能力分析指標的是（）。A.資產負債率B.產權比率C.已獲利息倍數D.速動比率6、根據國際生產折中理論，跨國公司將其所擁有的資產加以內部化使用而帶來的優(yōu)勢稱為（）。A.所有權優(yōu)勢B.廠商優(yōu)勢C.內部化優(yōu)勢D.區(qū)位優(yōu)勢7、按照（），公司被低估時會增加債權資本，反之，公司價值被高估時會增加股權資本。A.凈收益理論B.代理成本理論C.信號傳遞理論D.啄序理論8、不屬于雙贏供應關系管理的策略是（）。A.選擇正確的供應商B.與供應商信息共享C.激勵供應商D.合理評價供應商9、下列關于網絡營銷的方式的說法錯誤的是（）。A.即時通訊營銷是企業(yè)通過即時通信工具推廣產品和品牌的一種手段，具體有兩種情況：網絡在線交流和廣告B.博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動C.網絡視頻營銷是指生產企業(yè)通過網絡，直接發(fā)展分銷渠道或直接面對終端消費者銷售產品的營銷方式，比如B2C.B2B等D.BBS營銷又稱論壇營銷，就是利用論壇這種網絡交流平臺，通過專業(yè)的論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報等流程，在論壇空間提供高效傳播10、企業(yè)籌資決策的理論不包括（）。A.市場結構理論B.動態(tài)權衡理論C.MM資本結構理論D.啄序理論11、某企業(yè)批量生產一種零件，投產批量為6件，經過4道工序加工，按照加工順序，單件每到工序作業(yè)時間依次為10分鐘、8分鐘、20分鐘、15分鐘。不考慮搬運時間，按照平行移動方式計算一個批次該種零件的生產出來的是時間是（）。A.163B.170C.175D.20012、某游樂場規(guī)定，購買通票量小于50張，單價是500,；購買通票量大于50張包括50張，單價是400元。這種折扣折讓定價策略為（）。A.數量折扣定價B.現金折扣定價C.功能折扣D.季節(jié)折扣13、某企業(yè)把整個市場看成一個目標市場，只向市場投放一種產品，通過大規(guī)模分銷和大眾化廣告推銷產品。這種目標市場策略屬于（）。A.無差異營銷策略B.集中性營銷策略C.差異性營銷策略D.市場組合營銷策略14、基于（）將技術創(chuàng)新分為產品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新。A.技術創(chuàng)新模式B.技術創(chuàng)新的新穎程度C.技術創(chuàng)新目的D.技術創(chuàng)新對象15、某食品企業(yè)選擇兒童為目標顧客，專一生產兒童食品，該企業(yè)采取的是（）。A.成本領先策略B.多元化戰(zhàn)略C.一體化戰(zhàn)略D.集中戰(zhàn)略16、關于股東控制型治理結構和經理控制型治理結構，下列說法錯誤的是（）。A.股東控制型治理結構就是股東實質性地掌握企業(yè)的控制權，經理人員只負責企業(yè)的日常經營活動B.股東控制型企業(yè)多表現為家族類企業(yè)或規(guī)模較小的企業(yè)C.經理控制型治理結構由法律授予經理人員對企業(yè)的控制權，公司在治理上表現出明顯的經理控制和強烈的市場導向特點D.經理控制型治理結構可能會使經理人員損害股東利益成為可能17、下列關于制定風險防范措施的說法，錯誤的是（）。A.建立戰(zhàn)略合作伙伴關系B.加強信息交流與共享，優(yōu)化決策過程C.規(guī)范化設計D.建立預警和應急處理機制18、下列企業(yè)財務管理目標中，沒有考慮資金時間價值和風險的是（）。A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業(yè)價值最大化D.股票市值最大化19、制造大型船舶適合采用的生產過程空間組織形式是()。A.工藝專業(yè)化布置B.對象專業(yè)化布置C.固定布置D.混合式布置20、從根本上看，現代企業(yè)經營管理的核心是（）。A.以控制為主B.以營銷為主C.以研發(fā)為主D.以人為主21、下列關于監(jiān)事會的說法，正確的是（）。A.監(jiān)事會是公司內部的專職監(jiān)督機構B.監(jiān)事會的基本職能是監(jiān)督公司的一切經營活動，其主要監(jiān)督對象是企業(yè)的全體員工C.董事可以兼任監(jiān)事D.經理可以兼任監(jiān)事22、企業(yè)對于員工進行績效考核時，常用的方法不包括（）。A.職位等級法B.民主評議法C.書面鑒定法D.關鍵事件法23、工作分析的作用不包括（）。A.為企業(yè)戰(zhàn)略的落實和組織結構的優(yōu)化奠定了堅實的基礎B.為企業(yè)制定科學的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息C.為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標準D.為戰(zhàn)略制定提供了依據24、解決失效問題的是（）A.計劃職能B.組織職能C.指揮職能D.控制職能25、市場細分的步驟中，根據潛在細分市場的特征，為潛在細分市場命名的上一步驟為（）。A.選擇與確定營銷目標B.排除潛在消費者的共同需求C.測量各細分市場的大小D.進一步認識各細分市場的特點二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、供應商管理庫存的關鍵表現在（）。A.合作性原則B.共享信息原則C.互惠原則D.總體優(yōu)化原則E.目標一致性原則2、下列屬于網絡營銷的策略組合有（）。A.網絡策略B.產品策略C.渠道策略D.價格策略E.促銷策略3、六西格瑪管理流程有（）。A.界定B.測量C.分析D.改進E.制定4、根據技術來源的不同分類，技術創(chuàng)新戰(zhàn)略可以分為()A.技術領先戰(zhàn)略B.技術跟隨戰(zhàn)略C.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略D.模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略E.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略5、針對某種產品的工序能力指數過小的處置方式包括（）。A.努力提高設備精度，并使工藝更為合理和有效B.修訂標準，放寬公差的方法處理C.通過全檢后剔除不合格品，或實行分級篩選來提高產品質量D.采取合并或減少工序E.降低工序能力6、物料需求計劃的主要依據有（）。A.主生產計劃B.輔助報告C.產品質量文件D.物料清單E.庫存處理信息7、關于市場調查的特點，下列說法正確的有()。A.市場調查是一種有目的、有意識的認識市場的活動，任何一項市場調查，都不是盲目進行，而是圍繞企業(yè)經營活動中存在的問題而展開的，有明確的目的性B.市場調查的具體對象是市場體系，即市場主體（個人、家庭、政府、企業(yè)）和市場客體（消費品和生產要素）C.市場調查需要借助科學的方法，只有借助科學的方法才能保證收集的信息和數據以及調查結果真實、可靠、準確D.市場調查是一種認識市場的手段，它本身不是目的，它最終是為企業(yè)的決策服務的E.市場調查的重點對象是生產者市場8、企業(yè)生產管理制度的內容包括（）。A.產品的組織B.投資項目的確定C.質量的保證D.設備的維護E.物資的采購9、市場營銷組織分為專業(yè)化組織和結構性組織，下列屬于專業(yè)化組織的有（）。A.金字塔型組織B.市場型組織C.產品型組織D.矩陣型組織E.地域型組織10、與實驗調查法相比，文案調查法的優(yōu)點主要有()。A.收集的資料具有很強的時效性B.收集的資料多C.收集資料過程方便、容易、迅速D.收集資料時間短、費用低E.能直接滿足調查者的需求三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的成本管理不僅僅是降低成本，更重要的是實現成本效益的最大化。請分析成本管理的主要方法和技術，如作業(yè)成本法、生命周期成本法等，并論述如何通過成本管理來支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策和提升競爭力。2、（本題5分）品牌管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要價值。請簡述品牌資產的構成要素，如品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想等，并分析企業(yè)應如何提升品牌資產。3、（本題5分）解釋企業(yè)的供應鏈風險管理，闡述供應鏈風險的來源和類型，如供應中斷、需求波動、信息不對稱等，分析企業(yè)如何識別和應對供應鏈風險。4、（本題5分）論述企業(yè)在服務創(chuàng)新中的驅動因素和策略選擇，如技術進步、客戶需求變化、競爭壓力、內部創(chuàng)新機制等對服務創(chuàng)新的影響，以及服務創(chuàng)新的模式和方法。5、（本題5分）請論述在知識經濟時代，企業(yè)如何進行知識管理，包括知識的獲取、存儲、共享、應