2024年銷售經(jīng)理績效考核方案（6篇）

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案（6篇）

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案（通用6篇）

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇1

銷售員的考核主要通過工作任務(wù)考核書分階段進(jìn)行考核。作

為過程管理的核心措施一一填寫銷售崗位工作任務(wù)考核書即是實(shí)

現(xiàn)績效這個(gè)目的的有效措施。要求每個(gè)銷售人員每個(gè)月都必須填

寫，在召開銷售例會(huì)時(shí)，銷售經(jīng)理和銷售人員必須明確自己下月

度的工作任務(wù)，并思考完成工作任務(wù)的措施。

一、工作任務(wù)考核書的考核要求。

1.工作任務(wù)與目標(biāo)

按公司年度銷售任務(wù)層層分解落實(shí)，形成各銷售人員的月度

銷售計(jì)劃。各銷售人員根據(jù)本地區(qū)計(jì)劃分解，填制全部可預(yù)見的

工作任務(wù)、目標(biāo)等內(nèi)容計(jì)劃，包括常規(guī)性工作與非常規(guī)性工作。

具體含5類任務(wù)：年度列入公司大事分解為本崗位的崗位任務(wù)；

公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)；日常工作和月初可預(yù)見的所有工作（本

月目標(biāo)）；本崗位應(yīng)建立健全的文檔或管理制度；以崗位說明書規(guī)

定的年度常規(guī)工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，本著每月應(yīng)有新的提高與創(chuàng)新的

原則，提出當(dāng)月5?7個(gè)重點(diǎn)解決的問題。

2.工作步驟與措施

針對(duì)第一欄對(duì)應(yīng)的工作列出具體工作步驟，制定出實(shí)現(xiàn)該目

標(biāo)的具體對(duì)策或措施。

3.完成時(shí)間

體現(xiàn)工作任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度要求，跨月工作應(yīng)在工作任務(wù)內(nèi)容

與目標(biāo)欄列出本月準(zhǔn)備完成部分的工作內(nèi)容。

4.設(shè)定分值

按工作的重要程度對(duì)各項(xiàng)工作劃分分值?？偡种禐?00分。

二、工作任務(wù)書的審核

銷售員本人完成工作任務(wù)書的填寫后，交由考評(píng)者進(jìn)行審

核，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、措施切合實(shí)際和各崗位協(xié)調(diào)一致。最終盡量

形成可行的、具體的、量化的和可衡量的崗位工作任務(wù)，其中量

化包括具體時(shí)間、數(shù)額和是否結(jié)束。

三、工作任務(wù)書的實(shí)施與控制

銷售員必須嚴(yán)格按照工作任務(wù)書的要求進(jìn)行工作，考評(píng)者要

經(jīng)常檢查各崗位工作任務(wù)的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行具體指導(dǎo)，

以保證各項(xiàng)工作的進(jìn)展，并作為考評(píng)依據(jù)。

四、工作任務(wù)書的評(píng)議

考評(píng)者根據(jù)被考評(píng)者的崗位工作目標(biāo)任務(wù)和工作完成情況，

進(jìn)行最終考核評(píng)分。

指導(dǎo)意見由考評(píng)者記錄，目的是促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，提

高和改進(jìn)下屬的工作能力和工作方式，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成協(xié)調(diào)、團(tuán)

結(jié)、互助的工作氛圍?？荚u(píng)者將被考評(píng)者日常工作中的主要事件

（積極與消極事件）記錄下來，寫出考評(píng)意見。月末將結(jié)果反饋給

被考評(píng)者，如被考評(píng)者不理解，可經(jīng)過協(xié)商與溝通，盡量達(dá)成共

識(shí)。指導(dǎo)意見旨在促進(jìn)溝通、積累原始記錄，并有利于定性評(píng)價(jià)

一個(gè)人的能力與業(yè)績。

表揚(yáng)加分、差錯(cuò)扣分（此部分銷售經(jīng)理和銷售員均適用）

一、表揚(yáng)加分。

鼓勵(lì)所有員工為公司和本部門的發(fā)展出謀劃策、盡心盡力，

對(duì)于能夠提高公司經(jīng)濟(jì)效益和管理水平以及研發(fā)水平的創(chuàng)新方法

和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加分。

1.出色完成工作受到公司級(jí)嘉獎(jiǎng)，加15分；

2.出色完成工作受到公司級(jí)表揚(yáng)，加10分。

表揚(yáng)加10分，由部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公司分管副總經(jīng)理確定；力口15

分報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。所有公司級(jí)表揚(yáng)，均需有正式

文件公布，表揚(yáng)加分匯總下發(fā)給人力資源部，由人力資源部登記

入檔后制作工資單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部兌現(xiàn)。

二、差錯(cuò)扣分

為保證日常工作盡量不出現(xiàn)差錯(cuò)，必須設(shè)立差錯(cuò)扣分項(xiàng)目。

包括兩類：一是工作效果低于設(shè)定的崗位定額指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；二是違

反公司規(guī)章制度。

1.嚴(yán)重工作失誤給企業(yè)造成損失或不良影響受到全公司通報(bào)

批評(píng)的,扣100分。

2.工作失誤給企業(yè)造成損失或不良影響受到批評(píng)的，扣20

分。

3.違反管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的，扣15分。管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章

制度中規(guī)定罰款數(shù)額的，按規(guī)定執(zhí)行。

4.工作任務(wù)書填報(bào)質(zhì)量不好的，扣10分。包括：公司年度

計(jì)劃沒有分解到本崗位；本崗位常規(guī)工作任務(wù)偏離崗位說明書規(guī)

定;任務(wù)目標(biāo)沒有量化;任務(wù)措施不具體；重點(diǎn)不突出，表現(xiàn)為每

項(xiàng)任務(wù)的分值平均化。

填報(bào)質(zhì)量由企業(yè)管理部審定后，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)

給人力資源部，由人力資源部登記入檔后制作工資單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部兌

現(xiàn)。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇2

銷售經(jīng)理績效考核的原則：公平嚴(yán)格的原則；結(jié)果公開的原

則；結(jié)合獎(jiǎng)懲等原則。

銷售經(jīng)理績效考核指標(biāo)：

銷售經(jīng)理績效考核第一項(xiàng)指標(biāo)，銷售計(jì)劃完成率；銷售經(jīng)埋

績效考核

第二項(xiàng)指標(biāo)，考核營銷經(jīng)理管理的營銷人員的達(dá)標(biāo)率；

銷售經(jīng)理績效考核第三個(gè)指標(biāo)，銷售費(fèi)用使用率；

銷售經(jīng)理績效考核第四個(gè)指標(biāo)，信息系統(tǒng)管理；

銷售經(jīng)理績效考核第五個(gè)指標(biāo)，工作態(tài)度。

為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的銷售目標(biāo)，提高公司的

經(jīng)濟(jì)效益，特制定本目標(biāo)書。

一、責(zé)任期限

20__年—月_日?20__年一月—日。

二、職權(quán)

公司銷售經(jīng)理的主要工作職權(quán)如下。

1.銷售部規(guī)章制度、銷售策略的制定與修改權(quán)。

2.銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

3.重大促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。

4.部門崗位調(diào)配的建議權(quán)。

5.部門銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)。

6.部門員工獎(jiǎng)懲、爭議處理的建議權(quán)。

三、工作目標(biāo)與考核

銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容可分為銷售業(yè)績管理和部門管理，為合

理考核銷售經(jīng)理的工作，建立業(yè)績指標(biāo)和管理績效目標(biāo)，其中業(yè)

績指標(biāo)得分占考核得分的70%,管理績效指標(biāo)占30%。

（1）客戶滿意度由銷售部、市場(chǎng)部進(jìn)行客戶問卷調(diào)查獲

得。

（2）客戶有效投訴次數(shù)、銷售報(bào)表提交的及時(shí)率由銷售部

工作記錄獲得，人力資源部負(fù)責(zé)審核。

（3）核心員工保有率、部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率的數(shù)據(jù)來源于

公司人力資源部，計(jì)算公式如下所示。

（4）員工滿意度由人力資源部對(duì)部門員工及相關(guān)協(xié)作部門

進(jìn)行問卷調(diào)查后獲得。

（5）部門人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體

情況，由總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考

核項(xiàng)得分。

四、考核結(jié)果管理

1.人力資源部匯總各項(xiàng)考核得分，計(jì)算考核最終得分，并由

此劃分“優(yōu)秀”（90-100分）、“良好”（80?89分）、“一

般”（70?79分）、“及格”（60?69分）、“差”（0-59

分）等5個(gè)等級(jí)。

2.人力資源部將考核結(jié)果報(bào)銷售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。

3.銷售總監(jiān)與銷售經(jīng)理進(jìn)行績效溝通面談，達(dá)成一致意見，

制定下一考核期工作計(jì)劃、銷售任務(wù)、考核目標(biāo)等。

4.考核結(jié)果將作為銷售經(jīng)理的年績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的

依據(jù)。

五、附則

1.本公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修

改本責(zé)任書。

2.本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)

行討論商定解決辦法。

3.本責(zé)任書一式兩份，公司與銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。

4.本責(zé)任書自簽訂之日起開始實(shí)施。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇3

質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)辦法，甲方一-乙方一

為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)

責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。

一、雙方的權(quán)限。

1、公司擁有對(duì)質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)

質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作。

2、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保

質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，并在工作上服從公司的安

排。

二、責(zé)任期限。

—年一月—日至一年一月一日

三、考核指標(biāo)。

1、質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況。權(quán)重30%；考核辦法：設(shè)定需要

完成的質(zhì)量控制目標(biāo)共為一個(gè)，每增加一個(gè)加一分，每減少一個(gè)

減去一分；評(píng)分—

2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%,考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠

合格率為一，每增加一個(gè)百分點(diǎn)加一分，每減少一個(gè)百分點(diǎn)減一

分。

3、質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率，權(quán)重20悅考核辦法：設(shè)定

質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率為-一，每增加5個(gè)百分點(diǎn)加一分，每

減少5個(gè)百分點(diǎn)減去--分。

4、有效質(zhì)量投訴次數(shù)，權(quán)重20%,考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴

次數(shù)每增加一起減去一分，直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0

四、考核結(jié)果運(yùn)用。

通過上述考核辦法的實(shí)施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)

理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)

用。

質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表

2、80090,績效工資發(fā)放比例為110%。

3、70W_80,,尢獎(jiǎng)無罰。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇4

1.總則

1.1為提升總經(jīng)理的工作績效管理，提高公司的整體運(yùn)行效

率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則總經(jīng)

理績效考核方案。

1.3本考核方案適用于公司總經(jīng)理；

2考核實(shí)施主體

2.1公司成立總經(jīng)理績效考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理績效考核工

作的組織實(shí)施，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)。

2.2考核小組成員由董事長領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；

3考核周期

3.1考核分季度考核和年度考核兩個(gè)類別。

3.1.1季度考核時(shí)間

（1）第一季度（1月1日-3月31日）考核時(shí)間為

4月1日至4月15日

（2）第二季度（4月1日-6月30日）考核時(shí)間為

7月1日至7月15日

4考核指標(biāo)建立過程

4.1設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)

4.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工

成長等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)合上年度實(shí)施績效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮

制定戰(zhàn)略。

4.2績效指標(biāo)來源

4.2.1依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。

4.2.2總經(jīng)理KPI考核指標(biāo)的

1）依據(jù)公司經(jīng)理會(huì)議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；

2）總經(jīng)理重點(diǎn)的職能；

3）工作過程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等；

4.2.3崗位KPI從總經(jīng)理承擔(dān)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依

據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。能力態(tài)度指標(biāo)以

崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。

4.3績效指標(biāo)匯總建立

集團(tuán)綜合管理部在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會(huì)議的內(nèi)容及公司

發(fā)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會(huì)議討論并與各公司總經(jīng)理溝

通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對(duì)各公司總經(jīng)理考核的依

據(jù)。

4.4考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整

當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時(shí)，

需要提交《績效指標(biāo)變更申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理會(huì)議研究通過，董事長

批準(zhǔn)后方可變更。

5考核內(nèi)容

總經(jīng)理（年度）績效考核量表表（見附件一）

6總經(jīng)理績效考核方法

6.1總經(jīng)理績效考核

公司績效考核為年度考核，對(duì)公司當(dāng)總的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考

核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理

績效考核小組，由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標(biāo)完成

情況進(jìn)行評(píng)分「總經(jīng)理績效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放的

依據(jù)。

6.2績效評(píng)分

6.2.1績效評(píng)分是針對(duì)總經(jīng)理工作績效達(dá)成程度的定量評(píng)價(jià)

方法，采用100分制體系來標(biāo)明總經(jīng)理的績效等級(jí)；

6.2.2績效任務(wù)目標(biāo)是通過對(duì)戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解

考核的績效任務(wù)，通過定量和定性考核的萬式進(jìn)行考核。

6.2.3評(píng)分采用自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束

后首先由職員自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由總經(jīng)

理績效考核小組考核。

6.2.4績效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算

績效考核成績=￡KPI指標(biāo)得分

6.3、績效等級(jí)評(píng)定

6.3.1績效等級(jí)：集團(tuán)在季度及年終分兩次對(duì)總經(jīng)理的績效

評(píng)定等級(jí)。績效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五

級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn)；

6.3.2績效等級(jí)評(píng)定流程

6.3.2.1等級(jí)評(píng)定依據(jù)：總經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)

果；

6.3.2.2等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：總經(jīng)理季度績效等級(jí)的評(píng)定工作

在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績效等級(jí)的評(píng)定工作在

年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；

6.3.2.3評(píng)定人：由集團(tuán)董事長會(huì)同總經(jīng)理績效考核小組評(píng)

定績效等級(jí)；

6.3.2.4評(píng)定方法：總經(jīng)理績效考核小組通過0T00分的

評(píng)定，對(duì)總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評(píng)定分?jǐn)?shù)，同時(shí)

按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個(gè)評(píng)定等

級(jí)，劃分如下：

6.4績效成績

6.4.1考核結(jié)果。

績效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績

效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算

總經(jīng)理績效工資。

6.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之

一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績效薪酬：

（1）年度考核成績低于70分；

（2）全年被重大投訴次數(shù)超過4次（含4次）以上

的；

（3）嚴(yán)重違反公司制度；

（4）任職時(shí)間少于3個(gè)月的；

（5）在績效考核中弄虛作假的；

（6）被公司解除勞動(dòng)合同的；

（7）出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。

7績效申訴

1、申訴主體：總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績

效考核小組進(jìn)行申訴。

2、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時(shí)需要以書面形式提

交。

3、申訴處理

（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否

出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見反饋申訴人。

（2）申訴人員對(duì)考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長

申訴，董事長對(duì)申訴的裁決具有最終效力。

8其他規(guī)定

8.1超過規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對(duì)

總經(jīng)理考核成績進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的，

總經(jīng)理績效考核為0分，不計(jì)發(fā)總經(jīng)理績效工資。

8.2指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前15個(gè)工作日內(nèi)提交書

面申請(qǐng)。

9名詞解釋

9.1關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(KeyPerformance

Indicator),指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域

的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考

核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。

9.2員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：

9.3達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、

投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。

9.4績效工資：按分成的50%作為績效。

9.5獎(jiǎng)勵(lì)：年度績效總分獎(jiǎng)勵(lì)。

1)年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個(gè)發(fā)達(dá)國家

旅游一次，在全公司通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)金10000元。

2)年度總分第二名：國內(nèi)海南、香港選擇一個(gè)城市旅游一

次，獎(jiǎng)金3000元。

10附則

10.1本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事長

批準(zhǔn)后實(shí)施；執(zhí)行過程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效

力。

10.3本制度由董事長考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇5

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運(yùn)行

效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制

度。

2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行

客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人

員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

二考核實(shí)施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績

效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)

任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相

關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

四考核內(nèi)容

9、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

10、工作業(yè)績考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店

各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和

標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分

解，完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率

達(dá)%0

(3)有規(guī)范健全冬崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)

行率100%o

(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率

100%o

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作

質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。

(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)

待和處理。

(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率

100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率

70%o

(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率

低于%,出勤率達(dá)10096。

(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部

門的工作安排詳實(shí)周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及

時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率10096。

(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為

零。

11、工作能力考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判

斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能

力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。

12、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主

動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

13、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按

量表進(jìn)行考核評(píng)定。

五績效考核管理辦法

14、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績效考

核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

15、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)

標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)°被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為

“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小

有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申

訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

分的60190%分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理

由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

16、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合

評(píng)定。

年度考核得分二月度考核的平均得分_60%+年度測(cè)評(píng)得分_40%

17、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行

目分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績情況

形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)

行考評(píng)計(jì)分。

(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管

理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。

(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。

(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。

(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。

(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。

(7)考核調(diào)杳，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核

者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代

表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。

年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開，具體項(xiàng)目得分情

況保密。

六考核分工

18、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作

組。

19、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績效指標(biāo)完

成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評(píng)

定。

20、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下

屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成情況和員

工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記

錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。

21、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)

工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。

22、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績效

進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考

核評(píng)語，提出初步改進(jìn)意見。

七績效溝通與改進(jìn)

23、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績效考評(píng)的結(jié)果

與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無異議，則在考核

結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

24、在對(duì)被考核者的績效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者

共同對(duì)被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并

制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并

跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八考核申訴

25、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

26、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之

內(nèi)，進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事

部。

27、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)

行復(fù)查，并給予答復(fù)。

九考核管理與應(yīng)用

28、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整

理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

29、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成績分成A、B、C、D四個(gè)

等級(jí)。A級(jí)，考核成績90分以上（含90分）者;B級(jí)，考核成績

80-89分者;C級(jí)，考核成績60-79分者;D級(jí)，考核成績60分以

下者。

30、考核成績可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)

整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

31、A、B級(jí)成績獲得者，酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級(jí)成

績獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績效改進(jìn)報(bào)告，考核

小組審議通過后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級(jí)成績者，取消其

年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。

32、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實(shí)行一票否決，

取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰：

A、貪索賄、吃拿卡要行為；

B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件；

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為；

D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴；

E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件；

F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響

的其他行為。

33、成本費(fèi)用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出

財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者

年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十附則

34、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成

員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。

35、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡

事宜由考核小組共同討論確定。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇6

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效，提高酒店的整體運(yùn)行效

率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本制度。

2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行

客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)埋人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人

員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

二考核實(shí)施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績

效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)

任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相

關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

9、考核時(shí)間安排如下表：

考核類別

考核期

考核實(shí)施時(shí)間

年度考核

每年1月1日——12月31日全年

下個(gè)年度1月10日——1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四考核內(nèi)容

10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表：

考核內(nèi)容

權(quán)重

工作業(yè)績

60%

工作能力

30%

工作態(tài)度

10%

12、工作業(yè)績考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店

各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和

標(biāo)準(zhǔn)如下；

(1)組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分

解,完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率

達(dá)%o

(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)

行率100%o

(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率

100%o

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作

質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。

(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)

待和處理。

(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率

100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%c

(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率

70%o

(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率

低于%,出勤率達(dá)100%。

(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部

門的工作安排詳實(shí)周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及

時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100虹

(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率10096。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為

零。

13、工作能力考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判

斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能

力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。

14、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主

動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按

量表進(jìn)行考核評(píng)定C

五考核計(jì)分辦法

16、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績效考

核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

17、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)

標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為

“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小

有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申

訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理

由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

18、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合

評(píng)定。

年度考核得分二月度考核的平均得分_60%+年度測(cè)評(píng)得分_40%

19、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行

百分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績情況

形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)

行考評(píng)計(jì)分。

(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管

理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況C

(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。

(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。

(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。

(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。

(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核

者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代

表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。

年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開，具體項(xiàng)目得分情

況保密。

六考核分工

20、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作

組。

21、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績效指標(biāo)完

成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評(píng)

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