醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案一、工程背景我院是一家二級綜合醫(yī)院，位于城市中心，占地面積5000平方米，擁有床位200張。隨著市場競爭的加劇，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量成為患者選擇醫(yī)院的主要因素之一。為了提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，適應(yīng)市場需求，開展醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升工程。二、工程目標(biāo)本工程的基本目標(biāo)是通過科學(xué)的管理、先進(jìn)的技術(shù)手段、提高服務(wù)態(tài)度，提升本院的醫(yī)療服務(wù)水平和診療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，縮短就診等候時(shí)間，最終達(dá)到提高患者滿意度和口碑的效果。具體目標(biāo)如下：1.提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓患者感到舒心，滿意率達(dá)到96%以上。2.提高就診效率。急診掛號就診率在30分鐘以內(nèi)達(dá)到85%，診療完成時(shí)間在60分鐘以內(nèi)達(dá)到90%。3.提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)?；颊呔驮\后，醫(yī)護(hù)人員在就診過程中及時(shí)記錄患者的病史信息，針對性地提供更加細(xì)致的診療服務(wù)。三、工程實(shí)施方案1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：醫(yī)護(hù)人員在接待患者時(shí)，需要通過積極耐心地表態(tài)、導(dǎo)引、解釋等方式提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，診室應(yīng)做到干凈、整潔、設(shè)備齊全，醫(yī)護(hù)人員在整治設(shè)備等方面也要先從自身做好細(xì)節(jié)把關(guān)。2.按照VIP患者服務(wù)模式，推出高端醫(yī)療服務(wù)模式。這一模式是為具有特殊方面要求的患者量身打造的服務(wù)模式，包括個(gè)性化醫(yī)療咨詢、全方位優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、舒適化的醫(yī)療環(huán)境等等。3.啟動(dòng)全院醫(yī)療培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)課程主要包括以下方面：醫(yī)護(hù)服務(wù)技巧、溝通技巧、醫(yī)生個(gè)人職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)合作、醫(yī)療信息技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患矛盾可能是醫(yī)院管理中的難點(diǎn)，學(xué)習(xí)和改進(jìn)醫(yī)患溝通技巧是解決醫(yī)患問題的關(guān)鍵，加強(qiáng)緩解醫(yī)患矛盾的服務(wù)，讓患者在能夠及時(shí)得到手術(shù)和診療的同時(shí)，也感受到了醫(yī)院的關(guān)愛和服務(wù)意愿。5.整合醫(yī)療資源，組建及優(yōu)化醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院內(nèi)科、外科及接診等相關(guān)科室，對醫(yī)護(hù)人員行業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的評估，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。6.建立技術(shù)雙向渠道。建立醫(yī)院與專業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的長效、廣泛、深入的聯(lián)系渠道，做到輸入與輸出兩頭互動(dòng)，互惠互利。同時(shí)，也可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會診，為患者解決病情難題。7.加強(qiáng)服務(wù)評價(jià)。醫(yī)院利用收集到的服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)和總體反饋，在醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量服務(wù)框架，去評估醫(yī)院整體服務(wù)的質(zhì)量和效果，根據(jù)實(shí)際的患者需求不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。四、預(yù)期效果本工程實(shí)施后，將會有以下預(yù)期效果：1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，滿意度得到顯著提高。2.患者的就診等候時(shí)間得到較大程度的縮短，就診的效率大幅提高。3.醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療資源得到合理利用，醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化建設(shè)也得到了較好的體現(xiàn)。4.在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中更具有競爭力，優(yōu)勢突出。五、結(jié)論通過本文對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案的介紹，可以看出，對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力有著很大的幫助。通過醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制的建立、醫(yī)護(hù)人員對于醫(yī)療技術(shù)的不斷提升、醫(yī)院與專業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)