2024年度電信服務(wù)協(xié)議指導(dǎo)意見版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電信服務(wù)協(xié)議指導(dǎo)意見版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)標準2.服務(wù)期限2.1合同期限2.2服務(wù)開始時間2.3服務(wù)結(jié)束時間3.費用及支付方式3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整4.用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)4.2按時支付費用4.3維護設(shè)備完好5.電信公司義務(wù)5.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.2保障網(wǎng)絡(luò)安全5.3及時維修故障6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果7.違約責任7.1用戶違約7.2電信公司違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更和解除的程序10.合同的終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的處理11.繼承和轉(zhuǎn)讓11.1繼承條件11.2轉(zhuǎn)讓條件11.3繼承和轉(zhuǎn)讓的程序12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的證明13.合同的生效、修改和廢止13.1生效條件13.2修改條件13.3廢止條件14.其他條款14.1通知和送達14.2適用法律14.3爭議的法院管轄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目乙方根據(jù)甲方選擇的套餐提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于寬帶上網(wǎng)、4G/5G手機上網(wǎng)、固定電話、IP電話等。1.3服務(wù)標準乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)接入速度不低于雙方約定的最低標準，語音通信清晰穩(wěn)定，故障響應(yīng)時間不超過24小時。第二條服務(wù)期限2.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.2服務(wù)開始時間自合同生效之日起，乙方開始提供服務(wù)。2.3服務(wù)結(jié)束時間合同到期后，如雙方未就續(xù)約事宜達成一致，則服務(wù)結(jié)束。第三條費用及支付方式3.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標準，支付相應(yīng)的服務(wù)費用。3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整如國家政策調(diào)整導(dǎo)致費用變動，乙方有權(quán)相應(yīng)調(diào)整費用，甲方應(yīng)予以接受。第四條用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)電信服務(wù)的法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動。4.2按時支付費用甲方應(yīng)按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用，不得逾期支付。4.3維護設(shè)備完好甲方應(yīng)妥善保管和使用電信設(shè)備，不得損壞、改裝或用于非法用途。第五條電信公司義務(wù)5.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)乙方應(yīng)提供符合約定標準的電信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2保障網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)采取有效措施，保障電信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，防止黑客攻擊和病毒傳播。5.3及時維修故障乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后24小時內(nèi)響應(yīng)，及時修復(fù)故障。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自雙方簽字（或蓋章）之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔賠償責任。第八條違約責任8.1用戶違約甲方逾期支付費用、違反法律法規(guī)或合同約定的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.2電信公司違約乙方未按照約定提供服務(wù)、未保障網(wǎng)絡(luò)安全或未及時修復(fù)故障的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地消費者協(xié)會或有關(guān)部門申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1變更條件合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可簽訂書面變更協(xié)議。10.2解除條件合同履行期間，如一方要求解除合同的，應(yīng)提前三十日書面通知對方。10.3變更和解除的程序變更或解除合同應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則，并簽訂相應(yīng)的書面協(xié)議。第十一條合同的終止11.1終止條件合同到期或雙方達成終止協(xié)議的，合同終止。11.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，辦理相關(guān)手續(xù)。11.3終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并退還甲方剩余的服務(wù)費用。第十二條繼承和轉(zhuǎn)讓12.1繼承條件合同有效期內(nèi)，如甲方發(fā)生繼承事項，繼承人自動繼承甲方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。12.2轉(zhuǎn)讓條件甲方如需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。12.3繼承和轉(zhuǎn)讓的程序繼承或轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方免予承擔責任。13.2不可抗力的后果遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3不可抗力的證明遭受不可抗力的一方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如政府公告、新聞報道等。第十四條其他條款14.1通知和送達雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進行溝通，如需書面通知的，寄送至對方指定的地址。14.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3爭議的法院管轄本合同引起的爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)項目詳細說明》詳細列出乙方提供給甲方的各項服務(wù)項目，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)標準等。附件二：《費用明細表》詳細列出甲方應(yīng)支付的各項費用，包括服務(wù)費用、費用支付方式、費用調(diào)整標準等。附件三：《用戶義務(wù)說明》詳細說明甲方在合同履行過程中的各項義務(wù)，如遵守法律法規(guī)、按時支付費用、維護設(shè)備完好等。附件四：《電信公司義務(wù)說明》詳細說明乙方在合同履行過程中的各項義務(wù)，如提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障網(wǎng)絡(luò)安全、及時維修故障等。附件五：《保密協(xié)議》詳細列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容、保密期限以及泄露后果等。附件六：《爭議解決方式說明》詳細說明雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。附件七：《合同變更和解除說明》詳細說明合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)事項。附件八：《合同終止說明》詳細說明合同終止的條件、程序以及終止后的處理事項。附件九：《繼承和轉(zhuǎn)讓說明》詳細說明合同權(quán)利義務(wù)的繼承和轉(zhuǎn)讓條件、程序以及相關(guān)事項。附件十：《不可抗力說明》詳細說明不可抗力事件的定義、后果以及不可抗力的證明要求等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方逾期支付費用。2.甲方違反法律法規(guī)或合同約定。3.乙方未按照約定提供服務(wù)。4.乙方未保障網(wǎng)絡(luò)安全。5.乙方未及時修復(fù)故障。責任認定：1.甲方逾期支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例：甲方在合同約定的費用支付截止日期后五個工作日內(nèi)未支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期支付費用的1%作為違約金。2.甲方違反法律法規(guī)或合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例：甲方利用電信服務(wù)從事違法活動，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金5000元，并解除合同。3.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。示例：乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入速度低于合同約定的最低標準，甲方有權(quán)要求乙方賠償因網(wǎng)絡(luò)速度慢導(dǎo)致的損失2000元。4.乙方未保障網(wǎng)絡(luò)安全，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。示例：由于乙方未采取有效措施，導(dǎo)致甲方賬戶被黑客攻擊，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失3000元。5.乙方未及時修復(fù)故障，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。示例：甲方報修網(wǎng)絡(luò)故障后，乙方在48小時內(nèi)未修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因停網(wǎng)導(dǎo)致的損失1000元。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、語音通信等綜合信息服務(wù)。2.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，按照約定或法律規(guī)定向另一方支付的金錢賠償。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式予以解決。