2024年電大消費者權(quán)益保護法習(xí)題解析

單項選擇（共10個，一?種2分，共20分）

1、王某從超市買了一箱三象廠生產(chǎn)日勺山花牌啤酒，開瓶時啤酒瓶忽然發(fā)生爆炸將王某H勺眼

睛炸傷。下列說法對的的有：（C）

A、王某只能向消協(xié)投訴.請其確定向誰索賠

B、王某只能向超市索賠

C、王某可以向啤酒廠，也可以選擇向超市索賠

D、王某只能向啤酒廠索賠

2、肖某在家家商場購得天影企業(yè)牛產(chǎn)的“多功能DVD”一臺，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一

項功能，遂向商場提出退貨。商場認(rèn)為該產(chǎn)品闡明書上并未就其使用功能做明確闡明，并且產(chǎn)

品自身沒有質(zhì)量問題，商場不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)問,下列表述對的I的是（D）

A、因肖某未當(dāng)場認(rèn)真檢查商品，因此不能退貨

B、應(yīng)向天影企業(yè)規(guī)定退貨

C、可選擇向商場或者天影企業(yè)規(guī)定退貨

D、商場應(yīng)予退貨

3、王某到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢查，認(rèn)定所用面膜是假冒名

牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來H勺。問下列判斷對的H勺是：（B）

A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

C、美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任

D、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

4、消費者李某在購物中心購置了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品,

李某找到購物中心規(guī)定退貨。下列何種處理措施是對FI勺II勺？（A）

A、該購物中心應(yīng)按照消費者的規(guī)定無條件負(fù)責(zé)退貨

B、該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品通過修理能抵達合格,因而拒絕退貨

C、該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品,因而拒絕退貨

D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中H勺任一方式

5、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購置這種飲料后，在啟動時被皤內(nèi)強

烈氣流炸傷眼部，下列答案中最對口勺H勺是哪項？（D）

A、丙只能向乙索賠

B、丙只能向甲索賠

C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠

D、丙可向甲、乙中的一種索賠

6、如下各項中，不屬于經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任H勺是：（C）

A、使用商品的受害者的醫(yī)療費

B、使用商品導(dǎo)致傷害的殘疾者的輪椅費

C、使用商品的受害者的所有營養(yǎng)費

D、使用商品導(dǎo)致傷害的殘疾者撫養(yǎng)日勺無勞動能力人H勺生活費

7、張某在商場買了一臺電磁爐，使用10個月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無

法正常使用。此時市場上已無同型號日勺電磁爐，根據(jù)法律，下列說法對H勺的是（B）

A、商場應(yīng)予退貨，但消費者應(yīng)交折舊費

B、商場應(yīng)無條件退貨

C、張某只能規(guī)定再次修理

D、張某只能規(guī)定調(diào)換其他型號口勺電磁爐

8、消費者王某在購置商品后,發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法對H勺時是哪項？（A）

A、王某可以向該商品的銷出者主張賠償

B、王某只能向該商晶生產(chǎn)者主張賠償

C、王某既可以向銷售者規(guī)定賠償，也可以向生產(chǎn)者規(guī)定賠償

D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

9、根據(jù)消法日勺規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以規(guī)定經(jīng)營者增長賠償日勺金額為其購置商品的

價款或者服務(wù)費用的I一倍。（D）

A、銷售日勺商品上沒有廠名廠址B、銷售日勺商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

C、向消費者發(fā)售國家明令淘汰日勺商品D、謊稱國產(chǎn)電器為進口電器的

10、某醫(yī)院為擴大影響，吸引更多U勺消費者，舉行上街“義診”，護士張某當(dāng)眾罵患者李

某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是對的時？（B）

A、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院B、本案的侵權(quán)行為人是張某

C、本案口勺侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某D、李某沒有財產(chǎn)上的損失，只能規(guī)定被告賠禮

道歉

多選(共5個L種4分，共20分)

1、楊某到連發(fā)超市購物。在超市的入口處寫有：“不得帶包入內(nèi)，本超市保留對顧客進行檢

查的］權(quán)利當(dāng)楊某走出超市時被保安攔住，說要對其進行檢查。楊某無奈遂隨保安到辦公

室打開手提包讓保安檢查，成果一無所有。楊某規(guī)定超市道歉并賠償精神損失，但超市認(rèn)為

自己已經(jīng)申明在先，且當(dāng)時在辦公室檢查并無旁人，不構(gòu)成對楊某口勺欺侮。問:對于超市入

口處所寫的申明，下列選項哪些是對的的？(BD)

A、有效，是商家對顧客的要約

B、無效，是商家的單方意思體現(xiàn)

C、有效，由于內(nèi)容合法

D、無效，由于侵犯顧客的人格尊嚴(yán)

2、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？

(ABCD)

A、停止侵害B、恢復(fù)聲譽C、消除影響D、賠禮道歉

3、2023年12月甲在百貨大樓購置一枚鉆戒，標(biāo)明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢查,被告之是國產(chǎn)

鉆戒。甲欲索賠。下列說法對的的是(AB)

A、百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償

B、百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)

C、百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品企業(yè)進貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)

D、甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴

4、下列說法中對的的是哪些？(CD)

A、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的規(guī)定增長賠償其受到U勺

損失，增長賠借金額為消費者購置商品的價款或者接受服務(wù)的費用的2倍

B、經(jīng)營者對行政懲罰決定不服的,可以自收到懲罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起

訴訟

C、對包修、包換、包退的大件商品，消費者規(guī)定經(jīng)營者修理、更換、退貨口勺，經(jīng)營者

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運送等合理靜用

D、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅措施的J,由公安

機關(guān)根據(jù)《中華人民共和國治安管理懲罰條例》的規(guī)定懲罰

5、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷企業(yè)購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按闡明噴灑于農(nóng)作

物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系

乙農(nóng)藥廠未按原則生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列有關(guān)此案口勺判斷，哪些是對H勺『'"(CD)

A、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告規(guī)定賠償損失

B、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷企業(yè)為被告規(guī)定賠償損失

C、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷企業(yè)為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告規(guī)定賠償損失

D、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參與訴訟,也可以單獨另行起訴

40+38=78

簡答(10+12)

1、經(jīng)營者的民事責(zé)任概念及其侵害消費者利益日勺體現(xiàn)形式。

民事貴?任是經(jīng)營者損害消費者H勺合法權(quán)益、違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除《消費者權(quán)益保護法》另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)向規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任:（一）商品存

在缺陷的;（二）不具有商品應(yīng)當(dāng)具有H勺使用性能而發(fā)售時未作闡明R勺；（三）不符合在商品或者

其包裝上注明采用的商品原則的；（四）不符合商品闡明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況

的;（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量局限性

的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的;（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足

商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失日勺規(guī)定，故意遲延或者無理拒絕日勺；（九）法

律、法規(guī)規(guī)定H勺其他損害消費者權(quán)益日勺情形。

2、消費者合法權(quán)益受到損害H勺，最終承擔(dān)賠償責(zé)任的主體有哪些？

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，重要有如下五類：

①消費者在購置、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者規(guī)定賠償。銷售

者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者U勺責(zé)任的，銷售者有

權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷導(dǎo)致人身、財產(chǎn)損害的,

可以向銷售者規(guī)定賠償，也可以向生產(chǎn)者規(guī)定賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)

向生產(chǎn)者追償。屬于銷伐者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)

時，其合法權(quán)益受到損害的J,可以向服務(wù)者規(guī)定賠償。

②消費者在購置.、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并

的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)H勺企業(yè)規(guī)定賠償。

③使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益，消費者可以

向其規(guī)定賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照日勺持有人規(guī)定賠償。

④消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害口勺，可以向

銷售者或者服務(wù)者規(guī)定賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉行者、

柜臺的出租者規(guī)定賠償。展銷會的舉行者、柜臺H勺出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者

追償。

⑤消費者因經(jīng)營者運用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)

營者規(guī)定賠償。廣告的經(jīng)營者公布虛假廣告的,消費者可以祈求行政主管部門予以懲處。廣

告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例分析(23+15=38)

1、2023年3月8日，北京消費者賈某在美福賓館宴請朋友王某?起在會餐時，正在使用中

的卡式爐燒氣罐忽然發(fā)生爆炸，將其和朋友嚴(yán)重?zé)齻?，其中賈某本人容貌被毀，手指變形，花

費治療費用31554元。其朋友王某輕度燒傷，花去醫(yī)療費500余元。8月24日，賈某向

海淀區(qū)人民法院提起訴訟，規(guī)定被告美福賓館、燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限企業(yè)和灶具供應(yīng)

商龍口市廚房設(shè)備用品廠承擔(dān)損害賠償責(zé)任。法院查明，賈某燒傷面部和手部，其容貌受到

明顯影響，勞動能力部分受限，喪失率30%。另經(jīng)鑒定杳明，汽霧劑企業(yè)提供的燃?xì)鈱儆诓缓细?/p>

產(chǎn)品，是導(dǎo)致事故的基本原因,灶具企業(yè)提供H勺灶具在連接部位存在漏氣也許，存在危及人身、

財產(chǎn)安全的不合理危險，因此也應(yīng)對事故承擔(dān)次要責(zé)任。根據(jù)以上案情，試分析回答問題：

1、本案消費者賈某的合法權(quán)益與否受到侵犯?假如是，是什么權(quán)益受到侵害？

2、本案經(jīng)營者包括哪些主體？賈某可以向誰提出索賠，請根據(jù)案情分別提出法律根據(jù)。

3、賈某根據(jù)有關(guān)法律可以獲得哪些物質(zhì)賠償?假如賈某提出精神損害賠償，法院與否應(yīng)

當(dāng)支持，為何（請?zhí)岢龇筛鶕?jù)）？

4、賈某的朋友王某與否也可以向本案經(jīng)營者索賠，為何？

答、1、受到侵犯，為安全權(quán)。（2分）

2、美福賓館、燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限企業(yè)和灶具供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用品廠。（3分）

都可以索賠。木案中美福賓館是餐飲服務(wù)的提供者，燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限企業(yè)和灶具

供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用品廠是商品的生產(chǎn)者和提供者。（3分）根據(jù)消法第三十五條、消費

者或者其他受害人因商品塊陷導(dǎo)致人身、財產(chǎn)損害"勺，可以向銷售者規(guī)定賠償,也可以向生產(chǎn)

者規(guī)定賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的），銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任日勺，

生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害日勺，可以向服

務(wù)者規(guī)定賠償。（4分）

3、根據(jù)消法,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，導(dǎo)致消費者或者其他受害人人身傷害日勺，應(yīng)當(dāng)支付

醫(yī)療費、治療期間日勺護理費、因誤工減少的收入等費用，導(dǎo)致殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生

活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需日勺生活費等費用;（4分）賈某

的燒傷事故導(dǎo)致疤痕對其容貌產(chǎn)生了明顯影響，并使之勞動能力部分受限，除肉體痛苦外，無

可置疑地給其精神導(dǎo)致了遺憾與傷痛，必須予以安慰與賠償。根據(jù)《最高人民法院有關(guān)確定

民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》，可以獲得精神損害賠償。（4分）

4、可以獲陪,由于消法中的索賠權(quán)主體并不規(guī)定必須是協(xié)議當(dāng)事人。（1分）相反，根據(jù)《消

費者權(quán)益保護法》第35條，消費者或者其他受害人因商品缺陷導(dǎo)致人身、財產(chǎn)損害的、可以

向銷售者規(guī)定賠償,也可以向生產(chǎn)者規(guī)定賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任日勺，銷售者賠償后，有權(quán)向生

產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷但者追償。（2分）

2、居住某市南區(qū)H勺唐某向本市電信局支付2023元初裝費安裝一部,2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)

話費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途，話費150余元，遂找電信局交涉,經(jīng)查系電信局設(shè)備技

術(shù)故障所致，唐某多次規(guī)定電信局作深入的解釋并保證后來不再發(fā)生此類事情，電信局未予

確認(rèn)。很快,此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并規(guī)定電信局雙倍返還多收的話

費，合計600余元。局遂派人到唐某所在單位，規(guī)定其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某日勺工作，讓唐某不

要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖

趁機訛詐電信局。唐某其怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)誑接待的人說：“我們杷多收的J話

費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、2（）萬都可

以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局，請根據(jù)以上案情，回答問題：（不定項）

（1）唐某R勺訴訟祈求中有拆機終止服務(wù)協(xié)議，退還初裝費2023元H勺規(guī)定。電信局以上

級主管部門有文獻規(guī)定為由，只同意退還7